Điều khoản dịch vụ
Các Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực đối với tất cả các gói dịch vụ và mức giá, cũng như tất cả các quốc gia nơi dịch vụ được cung cấp. Scalable Hosting Solutions OÜ cam kết cung cấp tất cả các dịch vụ được đề xuất.
Hợp đồng Đề nghị Công khai của Scalable Hosting Solutions OÜ dành cho cá nhân và pháp nhân ngày 29/01/2019 có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Bằng việc đăng ký và thiết lập tài khoản cá nhân trong hệ thống thanh toán của công ty, Khách hàng hoàn toàn đồng ý tuân thủ tất cả các Điều khoản và Điều kiện của Hợp đồng.
Hợp đồng này quy định mối quan hệ giữa Scalable Hosting Solutions OÜ (sau đây gọi là “Công ty”) và Khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”). Hợp đồng này không yêu cầu chữ ký bằng văn bản.
1. Phạm vi trách nhiệm
1.1. Các vấn đề liên quan đến máy chủ, các vấn đề về kết nối; việc không thể truy cập quyền root đối với hệ điều hành và phần mềm thuộc trách nhiệm của Công ty.
1.2. Các vấn đề về hiệu suất máy chủ trò chơi; việc truy cập quyền root đối với hệ điều hành và phần mềm thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
2. Thủ tục
đăng ký 2.1. Khách hàng sẽ được đăng ký tự động vào hệ thống thanh toán của Công ty ngay khi đặt hàng dịch vụ. Tất cả các thông tin được yêu cầu phải được cung cấp đầy đủ tại thời điểm đăng ký.
2.2. Thời hạn đăng ký là không giới hạn. Khách hàng có thể thanh toán cho các dịch vụ đã đặt hàng vào bất kỳ thời điểm nào; tuy nhiên, việc thanh toán phải được thực hiện theo mức giá hiện hành.
2.3. Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ (và hoàn lại toàn bộ số tiền) theo quyết định riêng của mình cho đến khi máy chủ được kích hoạt.
2.4. Công ty có quyền yêu cầu các tài liệu xác minh danh tính của Khách hàng trước khi kích hoạt tài khoản, cũng như kiểm tra thông tin của Khách hàng bằng bất kỳ phương thức nào khác.
3. Điều khoản thanh toán và các điều khoản
về cài đặt, khóa và mở khóa máy chủ 3.1. Tất cả các dịch vụ đều được cung cấp sau khi nhận được 100% thanh toán trước.
3.2. Nếu chưa nhận được khoản thanh toán cho kỳ tiếp theo, máy chủ VPS sẽ tự động bị khóa; máy chủ này không thể được khôi phục.
3.3.1. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ chuyên dụng sẽ được giữ lại trong 24 giờ sau khi hết hạn thanh toán; sau 24 giờ, Công ty có quyền xóa dữ liệu của Khách hàng và cho thuê lại máy chủ.
3.4. Việc gia hạn thuê máy chủ và thanh toán hóa đơn tiền thuê cho tháng tiếp theo phải được thực hiện trong vòng 7 ngày trước khi kết thúc kỳ thuê đối với máy chủ chuyên dụng, và trong vòng 1 ngày trước khi kết thúc kỳ thuê đối với máy chủ VPS. Điều này là cần thiết để có đủ thời gian trả lại máy chủ cho Trung tâm Dữ liệu trong trường hợp không thanh toán tiền thuê máy chủ của tháng tiếp theo.
3.4.1. Nếu việc thanh toán hóa đơn tiền thuê máy chủ cho tháng tiếp theo không được thực hiện trong vòng 7 ngày trước khi hết hạn thuê, máy chủ sẽ bị khóa trong 24 giờ; sau đó, Công ty sẽ trả lại máy chủ cho Trung tâm Dữ liệu hoặc chuyển giao máy chủ cho người dùng khác mà không có cơ hội khôi phục dữ liệu của Khách hàng.
3.5. Máy chủ VPS/chuyên dụng sẽ được mở khóa sau khi nhận được toàn bộ khoản thanh toán trong vòng 24 giờ.
3.5.1. Thời hạn thanh toán bắt đầu từ ngày máy chủ bị khóa, không phải từ ngày nhận được khoản thanh toán mới.
3.6. Việc chuẩn bị máy chủ ảo (VPS) có thể mất từ 1 đến 3 ngày và được thực hiện tự động; máy chủ sẽ chỉ được kích hoạt khi hóa đơn đã được thanh toán đầy đủ 100%. 3
.6.1. Việc chuẩn bị máy chủ chuyên dụng có thể mất từ 1 đến 5 ngày làm việc.
3.7. Một tháng thuê VPS/máy chủ chuyên dụng tương đương với 30 ngày dương lịch.
4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
4.1. Nghiêm cấm việc bán lại các dịch vụ của Công ty mà không có sự đồng ý của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và không có thỏa thuận hợp tác chính thức.
4.2. Khách hàng được cấp quyền truy cập đầy đủ vào máy chủ và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan.
4.3. Khách hàng có thể cài đặt và sử dụng bất kỳ phần mềm hợp pháp nào trên máy chủ chuyên dụng và VPS của mình, miễn là không vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, cũng như pháp luật hiện hành (tùy thuộc vào quốc gia nơi máy chủ được đặt).
4.4. Khách hàng có nghĩa vụ giám sát tính tuân thủ của tất cả các tài liệu được lưu trữ, phần mềm được sử dụng và nội dung được lưu trữ trên máy chủ, đồng thời phải chịu trách nhiệm về việc tuân thủ bản quyền và các quyền liên quan cũng như các quy định của pháp luật hiện hành (tùy thuộc vào quốc gia nơi máy chủ được đặt).
4.5. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các phát ngôn công khai và hành động của mình đối với Công ty. Trong trường hợp không thể chứng minh được bất kỳ khiếu nại và/hoặc cáo buộc nào, Công ty có quyền khởi kiện.
4.6. Khách hàng có thể sử dụng máy chủ của mình cho bất kỳ mục đích nào miễn là mục đích đó không trái với pháp luật của quốc gia nơi máy chủ được lưu trữ và không vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, cũng như các tiêu chuẩn đạo đức và luân lý.
4.7. Tất cả các vấn đề liên quan đến hiệu suất hoạt động của máy chủ của Khách hàng chỉ được tiếp nhận thông qua hệ thống phiếu yêu cầu của Công ty theo quy trình đã được thiết lập. Tất cả các dữ liệu cần thiết phải được nêu rõ khi gửi phiếu yêu cầu.
4.8. Nếu nút/máy chủ/mạng IP của Công ty bị chặn do lỗi của Khách hàng (mà không có ý định rõ ràng), Khách hàng có nghĩa vụ nộp khoản đặt cọc trị giá 5 USD vào tài khoản của Công ty để mở khóa máy chủ. Khoản tiền đặt cọc này có thể được sử dụng cho các dịch vụ; tuy nhiên, nếu việc chặn do lỗi của Khách hàng xảy ra lần nữa, khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
4.9. Nếu máy chủ chuyên dụng của Khách hàng bị chặn do khiếu nại và/hoặc các nguyên nhân khác hơn một lần trong một tháng (quét mạng, DDOS đi và đến), Khách hàng có nghĩa vụ phải trả một khoản phí trị giá 5 USD cho mỗi lần máy chủ bị chặn tiếp theo, trừ lần đầu tiên.
4.10. Nếu Khách hàng không thực hiện các biện pháp khắc phục liên quan đến khiếu nại, Công ty và Trung tâm Dữ liệu của Công ty có quyền khóa tài khoản của Khách hàng mà không cần thông báo trước.
5. Giám sát và kiểm soát
lưu lượng 5.1. Khách hàng có nghĩa vụ theo dõi toàn bộ lưu lượng do VPS/máy chủ chuyên dụng của mình tạo ra. Chỉ các số liệu thống kê lưu lượng truy cập thu được thông qua hệ thống phần cứng và kỹ thuật của Công ty và Trung tâm Dữ liệu mới được coi là hợp lệ.
5.1.1. Tốc độ VPS là 100 Mbit/s (cho tất cả các gói cước). Tốc độ có thể bị giảm trong trường hợp vi phạm chính sách sử dụng VPS, bao gồm việc lưu trữ các dự án tạo ra lưu lượng truy cập.
5.1.2. Việc tính toán lưu lượng truy cập trên VPS và máy chủ chuyên dụng được thực hiện theo tháng dương lịch, bất kể ngày thanh toán.
5.1.3. Tổng khối lượng lưu lượng truy cập vào và ra trên VPS và máy chủ chuyên dụng sẽ được tính toán.
5.2. Tải trọng tăng cao trên Mạng của Công ty và/hoặc các máy chủ sẽ dẫn đến việc khóa máy chủ mà không hoàn lại tiền cho các dịch vụ đã thanh toán trước.
5.2.1. Công ty và Trung tâm Dữ liệu có quyền khóa máy chủ của Khách hàng trong trường hợp xảy ra các cuộc tấn công DDOS.
6. Nội dung
bị cấm 6.1. Nghiêm cấm lưu trữ nội dung người lớn (khiêu dâm), bao gồm các liên kết đến nội dung người lớn; nội dung khiêu dâm, bao gồm các liên kết đến nội dung khiêu dâm; quảng cáo chứa các cảnh khiêu dâm và khiêu dâm.
6.2. Nghiêm cấm lưu trữ các dịch vụ IRC (cổng 6667 bị đóng).
6.3. Nghiêm cấm lưu trữ dữ liệu và phần mềm trái với pháp luật của quốc gia nơi đặt máy chủ (Mỹ, Pháp, Đức, Phần Lan, Canada, Estonia, Úc, Singapore, Anh) hoặc vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, cũng như các tiêu chuẩn đạo đức và luân lý được chấp nhận chung.
6.4. Nghiêm cấm lưu trữ phần mềm gửi thư hàng loạt, thư rác, công cụ gửi tin nhắn tự động, mạng botnet, các hoạt động thu thập dữ liệu trái phép, lừa đảo (phishing) và các chiến dịch độc hại khác vi phạm hoạt động hợp pháp trên Internet.
6.6. Nghiêm cấm lưu trữ proxy mở, VPN mở và các dịch vụ công cộng khác (bao gồm cả dịch vụ có trả phí hoặc truy cập riêng tư) có thể giúp thực hiện các hành vi bất hợp pháp trên Internet.
6.7. Nếu Trung tâm Dữ liệu nhận được khiếu nại về các dự án như vậy, Khách hàng sẽ nhận được cảnh báo và máy chủ VPS/máy chủ chuyên dụng có thể bị vô hiệu hóa cho đến khi nguyên nhân khiếu nại được khắc phục.
7. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
7.1. Các dịch vụ của Công ty được cung cấp “nguyên trạng”. Công ty bảo lưu quyền đơn phương sửa đổi Quy tắc Dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước; các quy tắc mới sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang web của Công ty.
7.2. Công ty sẽ duy trì chất lượng thích hợp của các máy chủ và khắc phục mọi sự cố càng sớm càng tốt.
7.3. Công ty sẽ duy trì mức giá trung bình thị trường hoặc thấp hơn.
7.4. Công ty không đảm bảo thời gian hoạt động 100% của Mạng và các máy chủ.
7.5. Tất cả các hoạt động bảo trì theo lịch trình, cập nhật, v.v. sẽ được thực hiện từ 22:00 đến 4:00 theo giờ Tallinn, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc bảo trì khẩn cấp.
7.6. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc tiết lộ vô ý thông tin bí mật hoặc các thông tin khác, đối với các hoạt động có chủ ý gây hại hoặc gian lận của bên thứ ba, hoặc đối với việc cản trở có chủ ý các dịch vụ của Công ty, hư hỏng thiết bị của Công ty, cũng như việc đánh cắp và làm hư hỏng thông tin của Khách hàng.
7.7. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thể truy cập dịch vụ do lỗi của bên thứ ba (chẳng hạn như Nhà cung cấp Dịch vụ Internet).
7.8. Công ty có quyền tạm ngừng hoạt động các máy chủ của Khách hàng để bảo trì định kỳ, cũng như do các cuộc tấn công DDOS hoặc các cuộc tấn công mạng khác, và do hậu quả của thiên tai và các sự kiện bất khả kháng khác.
7.9. Công ty có quyền thu thêm phí ngoài các khoản phí được liệt kê trên trang web, bao gồm các khoản phí liên quan đến việc mở khóa máy chủ/địa chỉ IP của Khách hàng bị chặn do lỗi của Khách hàng.
7.10. Công ty không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí, trừ các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật được thanh toán trong gói đăng ký hoặc theo hình thức một lần.
7.11. Công ty chịu trách nhiệm về tốc độ truy cập và khả năng truy cập vào các tài nguyên của Khách hàng trong Trung tâm Dữ liệu của Công ty.
7.12. Trung tâm Dữ liệu của Công ty có quyền chặn các máy chủ của Khách hàng theo quyết định riêng của mình nếu Khách hàng không phản hồi kịp thời các khiếu nại và trong trường hợp gây ra tải mạng tăng cao.
8. Công ty bảo lưu quyền chặn máy chủ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ theo quyết định riêng của mình, ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:
8.1. Phân phối hoặc sao chép trái phép phần mềm được bảo hộ bản quyền; vi phạm pháp luật của Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Phần Lan, Canada, Estonia, Úc, Singapore, Vương quốc Anh, cũng như các tiêu chuẩn và hiệp định quốc tế khác; hạn chế xuất khẩu; gian lận; lưu hành tài liệu khiêu dâm/khiêu gợi, ma túy; và các hoạt động bất hợp pháp khác; bán hoặc thu thập địa chỉ email để gửi thư hàng loạt.
8.2. Gửi thư hàng loạt mà không có sự đồng ý rõ ràng của người nhận - Thư rác.
8.3. Việc thường xuyên sử dụng địa chỉ email trả lời không tồn tại, gửi email tràn ngập (mailbombing), gửi spam đến các diễn đàn, sổ khách và các cộng đồng trực tuyến khác.
8.4. Phỉ báng, phát tán thông tin cá nhân, vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
8.5. Đăng tải nội dung người lớn và khiêu dâm dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả các liên kết đến nội dung đó.
8.6. Vi phạm quyền riêng tư và quyền sở hữu. Đăng tải thông tin vu khống và xúc phạm, tiếp tay và xúi giục hận thù sắc tộc, giết người, khủng bố và bạo lực dưới mọi hình thức.
8.7. Công ty từ chối mọi trách nhiệm đối với các quyết định liên quan đến Khách hàng trong trường hợp vi phạm bản quyền và các quyền liên quan mà không có bằng chứng rõ ràng (tài liệu công chứng, quyết định của tòa án) về nội dung (nội dung văn bản và đồ họa, nội dung video và bất kỳ nội dung phi phần mềm nào khác) trên các trang web/máy chủ.
Lưu ý! Các quyết định này có thể được Trung tâm Dữ liệu của Công ty đưa ra theo quyền tự quyết; Công ty không chịu trách nhiệm đối với các quyết định nêu trên.
8.8. Cản trở hoạt động bình thường và ổn định của máy chủ, tài nguyên mạng (tấn công DDOS cả hai chiều) và hiệu suất chung của Công ty.
8.9. Cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc không xác nhận thông tin đó.
8.10. Giao tiếp không phù hợp với nhân viên của Công ty, bao gồm việc sử dụng ngôn từ thô tục và lan truyền thông tin bôi nhọ về Công ty.
8.11. Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ theo quyết định riêng của mình.
9. Công ty không chịu trách nhiệm về
: 9.1 Phần mềm của Khách hàng đã cài đặt, cấu hình máy chủ và các hậu quả có thể phát sinh từ đó.
9.2 Bất kỳ loại thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào, mất mát dữ liệu, tổn thất uy tín, v.v.
9.3. Công ty không giám sát nội dung trên máy chủ của Khách hàng và không có quyền truy cập vào nội dung đó, trừ khi nhận được khiếu nại có căn cứ từ bên thứ ba.
10. Đảm bảo việc phân bổ
tài nguyên 10.1. Công ty đảm bảo rằng các tài nguyên được phân bổ sẽ phù hợp với thông tin được cung cấp trên trang web, miễn là điều này được hỗ trợ bởi công nghệ đang được sử dụng.
11. Mức
độ dịch vụ được đảm bảo 11.1. Công ty đảm bảo tính sẵn sàng của các máy chủ và các nút OVZ ở mức 99% mỗi tháng.
11.2. Thống kê về khả năng sẵn sàng được tạo ra bởi các công cụ phân tích bên ngoài và được cung cấp cho Khách hàng theo quyết định của Công ty.
11.3. Trong trường hợp vi phạm điều 11.1, mỗi ngày đầy đủ (24 giờ) máy chủ lưu trữ VPS của Khách hàng bị ngừng hoạt động sẽ được bồi thường gấp đôi.
11.4. Việc bồi thường chỉ được thực hiện dưới hình thức gia hạn gói dịch vụ và không thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc ghi có vào tài khoản của Khách hàng.
11.5. Cam kết này không áp dụng cho dịch vụ cho thuê máy chủ chuyên dụng.
12. Hoàn
tiền 12.1. Tất cả các khoản thanh toán đều đủ điều kiện được hoàn lại 100% trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi khoản thanh toán được gửi đi. Không được yêu cầu hoàn tiền nếu không có lý do chính đáng.
12.2. Các khoản thanh toán được thực hiện tự động (tự động gia hạn) đủ điều kiện để được hoàn lại 100% số tiền gia hạn trong vòng mười (10) ngày kể từ khi khoản thanh toán được thực hiện.
13. Hủy
dịch vụ 13.1 Việc hủy dịch vụ phải được thực hiện thông qua Bảng điều khiển của chúng tôi. Để hủy đăng ký, hãy truy cập trang Máy chủ, chọn tên máy chủ của bạn và nhấp vào nút “Hủy đăng ký”.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ không có quyền truy cập vào tài khoản PayPal của bất kỳ khách hàng nào. Scalable Hosting Solutions OÜ sẽ cố gắng hủy đăng ký PayPal thông qua các yêu cầu API sau khi nhận được yêu cầu hủy đăng ký; tuy nhiên, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi đăng ký PayPal đang hoạt động với Scalable Hosting Solutions OÜ đều được hủy qua tài khoản PayPal của họ. Do đó, chúng tôi không thể và sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán ngoài ý muốn được thực hiện thông qua dịch vụ đăng ký thanh toán tự động.
14. Tuân thủ các yêu cầu
của Quy định TCO 14.1. Nội dung bị cấm:
14.1.1. Theo Quy định (EU) 2021/784 về việc giải quyết vấn đề lan truyền nội dung khủng bố trên mạng, việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi để lan truyền nội dung khủng bố bị nghiêm cấm. Điều này bao gồm, ví dụ, nội dung xúi giục thực hiện các hành vi phạm tội khủng bố hoặc ca ngợi các hành vi đó, tuyển mộ thành viên cho các nhóm khủng bố, hoặc cung cấp hướng dẫn về cách chế tạo hoặc sử dụng chất nổ, súng hoặc các loại vũ khí khác, hoặc các chất độc hại hoặc nguy hiểm, hoặc các phương pháp hoặc kỹ thuật cụ thể khác để thực hiện hoặc góp phần thực hiện hành vi phạm tội khủng bố được đề cập tại Điều 3(1), các điểm (a)–(i) của Chỉ thị (EU) 2017/541.
14.2. Các biện pháp của chúng tôi:
14.2.1. Nội dung khủng bố được chúng tôi xác định sẽ bị xóa ngay lập tức. Chúng tôi phản hồi các lệnh xóa từ các cơ quan có thẩm quyền trong vòng một (1) giờ. Trong các hoạt động liên quan đến việc rà soát và gỡ bỏ nội dung, chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc thận trọng và tương xứng. Các biện pháp chính của chúng tôi để giám sát và kiểm duyệt nội dung là phát hiện hoạt động mạng trên các nút.
14.3. Công cụ tự động:
14.3.1. Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ tự động để phát hiện nội dung khủng bố. Các công cụ này bao gồm Suricata và ClamAV. Mỗi trường hợp được công cụ tự động đánh dấu đều được một nhân viên của chúng tôi xem xét trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
14.4. Xem xét bối cảnh trong các trường hợp cụ thể:
14.4.1. Trong trường hợp nội dung được tạo ra cho mục đích giáo dục, nghệ thuật, khoa học hoặc báo chí, chúng tôi luôn đánh giá mục đích và bối cảnh của việc phổ biến nội dung đó.
14.5. Thông báo:
14.5.1. Sau khi nội dung bị gỡ bỏ, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng/nhà cung cấp nội dung, trừ trường hợp cơ quan có thẩm quyền cấm việc thông báo này vì lý do an ninh công cộng.
14.6. Lưu trữ nội dung đã bị gỡ bỏ:
14.6.1. Nội dung đã bị gỡ bỏ và dữ liệu liên quan sẽ được lưu trữ an toàn trong vòng sáu (6) tháng. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án, nội dung liên quan đến khủng bố sẽ được lưu giữ thêm trong một khoảng thời gian cụ thể.
14.7. Khiếu nại:
14.7.1. Người dùng/người cung cấp nội dung có quyền khiếu nại quyết định gỡ bỏ.
14.8. Cơ chế xử lý khiếu nại:
14.8.1. Thủ tục khiếu nại (Quy định (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Nếu nội dung của bạn đã bị gỡ bỏ, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại.
14.8.2. Nộp đơn khiếu nại:
14.8.2.1. Gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ [email protected], kèm theo thông tin về nội dung bị gỡ bỏ và lý do tại sao quyết định gỡ bỏ hoặc chặn nội dung đó nên được hủy bỏ.
14.8.3. Thủ tục và quyết định:
14.8.3.1. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại và thông báo kết quả cho bạn trong vòng hai tuần kể từ khi nhận được khiếu nại. Nếu khiếu nại được chấp nhận, nội dung sẽ được khôi phục ngay lập tức. Nếu khiếu nại bị từ chối, chúng tôi sẽ cung cấp lý do rõ ràng cho quyết định đó.
14.8.3.2. Quyết định của chúng tôi không hạn chế quyền của bạn trong việc tìm kiếm biện pháp khắc phục pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình.
14.9. Điểm
liên hệ theo Quy định TCO (EU) 2021/784 14.9.1. Điểm liên hệ: [email protected]
14.9.2. Ngôn ngữ: Tiếng Anh
Hợp đồng Đề nghị Công khai của Scalable Hosting Solutions OÜ dành cho cá nhân và pháp nhân ngày 29/01/2019 có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Bằng việc đăng ký và thiết lập tài khoản cá nhân trong hệ thống thanh toán của công ty, Khách hàng hoàn toàn đồng ý tuân thủ tất cả các Điều khoản và Điều kiện của Hợp đồng.
Hợp đồng này quy định mối quan hệ giữa Scalable Hosting Solutions OÜ (sau đây gọi là “Công ty”) và Khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”). Hợp đồng này không yêu cầu chữ ký bằng văn bản.
1. Phạm vi trách nhiệm
1.1. Các vấn đề liên quan đến máy chủ, các vấn đề về kết nối; việc không thể truy cập quyền root đối với hệ điều hành và phần mềm thuộc trách nhiệm của Công ty.
1.2. Các vấn đề về hiệu suất máy chủ trò chơi; việc truy cập quyền root đối với hệ điều hành và phần mềm thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
2. Thủ tục
đăng ký 2.1. Khách hàng sẽ được đăng ký tự động vào hệ thống thanh toán của Công ty ngay khi đặt hàng dịch vụ. Tất cả các thông tin được yêu cầu phải được cung cấp đầy đủ tại thời điểm đăng ký.
2.2. Thời hạn đăng ký là không giới hạn. Khách hàng có thể thanh toán cho các dịch vụ đã đặt hàng vào bất kỳ thời điểm nào; tuy nhiên, việc thanh toán phải được thực hiện theo mức giá hiện hành.
2.3. Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ (và hoàn lại toàn bộ số tiền) theo quyết định riêng của mình cho đến khi máy chủ được kích hoạt.
2.4. Công ty có quyền yêu cầu các tài liệu xác minh danh tính của Khách hàng trước khi kích hoạt tài khoản, cũng như kiểm tra thông tin của Khách hàng bằng bất kỳ phương thức nào khác.
3. Điều khoản thanh toán và các điều khoản
về cài đặt, khóa và mở khóa máy chủ 3.1. Tất cả các dịch vụ đều được cung cấp sau khi nhận được 100% thanh toán trước.
3.2. Nếu chưa nhận được khoản thanh toán cho kỳ tiếp theo, máy chủ VPS sẽ tự động bị khóa; máy chủ này không thể được khôi phục.
3.3.1. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ chuyên dụng sẽ được giữ lại trong 24 giờ sau khi hết hạn thanh toán; sau 24 giờ, Công ty có quyền xóa dữ liệu của Khách hàng và cho thuê lại máy chủ.
3.4. Việc gia hạn thuê máy chủ và thanh toán hóa đơn tiền thuê cho tháng tiếp theo phải được thực hiện trong vòng 7 ngày trước khi kết thúc kỳ thuê đối với máy chủ chuyên dụng, và trong vòng 1 ngày trước khi kết thúc kỳ thuê đối với máy chủ VPS. Điều này là cần thiết để có đủ thời gian trả lại máy chủ cho Trung tâm Dữ liệu trong trường hợp không thanh toán tiền thuê máy chủ của tháng tiếp theo.
3.4.1. Nếu việc thanh toán hóa đơn tiền thuê máy chủ cho tháng tiếp theo không được thực hiện trong vòng 7 ngày trước khi hết hạn thuê, máy chủ sẽ bị khóa trong 24 giờ; sau đó, Công ty sẽ trả lại máy chủ cho Trung tâm Dữ liệu hoặc chuyển giao máy chủ cho người dùng khác mà không có cơ hội khôi phục dữ liệu của Khách hàng.
3.5. Máy chủ VPS/chuyên dụng sẽ được mở khóa sau khi nhận được toàn bộ khoản thanh toán trong vòng 24 giờ.
3.5.1. Thời hạn thanh toán bắt đầu từ ngày máy chủ bị khóa, không phải từ ngày nhận được khoản thanh toán mới.
3.6. Việc chuẩn bị máy chủ ảo (VPS) có thể mất từ 1 đến 3 ngày và được thực hiện tự động; máy chủ sẽ chỉ được kích hoạt khi hóa đơn đã được thanh toán đầy đủ 100%. 3
.6.1. Việc chuẩn bị máy chủ chuyên dụng có thể mất từ 1 đến 5 ngày làm việc.
3.7. Một tháng thuê VPS/máy chủ chuyên dụng tương đương với 30 ngày dương lịch.
4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
4.1. Nghiêm cấm việc bán lại các dịch vụ của Công ty mà không có sự đồng ý của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và không có thỏa thuận hợp tác chính thức.
4.2. Khách hàng được cấp quyền truy cập đầy đủ vào máy chủ và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan.
4.3. Khách hàng có thể cài đặt và sử dụng bất kỳ phần mềm hợp pháp nào trên máy chủ chuyên dụng và VPS của mình, miễn là không vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, cũng như pháp luật hiện hành (tùy thuộc vào quốc gia nơi máy chủ được đặt).
4.4. Khách hàng có nghĩa vụ giám sát tính tuân thủ của tất cả các tài liệu được lưu trữ, phần mềm được sử dụng và nội dung được lưu trữ trên máy chủ, đồng thời phải chịu trách nhiệm về việc tuân thủ bản quyền và các quyền liên quan cũng như các quy định của pháp luật hiện hành (tùy thuộc vào quốc gia nơi máy chủ được đặt).
4.5. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các phát ngôn công khai và hành động của mình đối với Công ty. Trong trường hợp không thể chứng minh được bất kỳ khiếu nại và/hoặc cáo buộc nào, Công ty có quyền khởi kiện.
4.6. Khách hàng có thể sử dụng máy chủ của mình cho bất kỳ mục đích nào miễn là mục đích đó không trái với pháp luật của quốc gia nơi máy chủ được lưu trữ và không vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, cũng như các tiêu chuẩn đạo đức và luân lý.
4.7. Tất cả các vấn đề liên quan đến hiệu suất hoạt động của máy chủ của Khách hàng chỉ được tiếp nhận thông qua hệ thống phiếu yêu cầu của Công ty theo quy trình đã được thiết lập. Tất cả các dữ liệu cần thiết phải được nêu rõ khi gửi phiếu yêu cầu.
4.8. Nếu nút/máy chủ/mạng IP của Công ty bị chặn do lỗi của Khách hàng (mà không có ý định rõ ràng), Khách hàng có nghĩa vụ nộp khoản đặt cọc trị giá 5 USD vào tài khoản của Công ty để mở khóa máy chủ. Khoản tiền đặt cọc này có thể được sử dụng cho các dịch vụ; tuy nhiên, nếu việc chặn do lỗi của Khách hàng xảy ra lần nữa, khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
4.9. Nếu máy chủ chuyên dụng của Khách hàng bị chặn do khiếu nại và/hoặc các nguyên nhân khác hơn một lần trong một tháng (quét mạng, DDOS đi và đến), Khách hàng có nghĩa vụ phải trả một khoản phí trị giá 5 USD cho mỗi lần máy chủ bị chặn tiếp theo, trừ lần đầu tiên.
4.10. Nếu Khách hàng không thực hiện các biện pháp khắc phục liên quan đến khiếu nại, Công ty và Trung tâm Dữ liệu của Công ty có quyền khóa tài khoản của Khách hàng mà không cần thông báo trước.
5. Giám sát và kiểm soát
lưu lượng 5.1. Khách hàng có nghĩa vụ theo dõi toàn bộ lưu lượng do VPS/máy chủ chuyên dụng của mình tạo ra. Chỉ các số liệu thống kê lưu lượng truy cập thu được thông qua hệ thống phần cứng và kỹ thuật của Công ty và Trung tâm Dữ liệu mới được coi là hợp lệ.
5.1.1. Tốc độ VPS là 100 Mbit/s (cho tất cả các gói cước). Tốc độ có thể bị giảm trong trường hợp vi phạm chính sách sử dụng VPS, bao gồm việc lưu trữ các dự án tạo ra lưu lượng truy cập.
5.1.2. Việc tính toán lưu lượng truy cập trên VPS và máy chủ chuyên dụng được thực hiện theo tháng dương lịch, bất kể ngày thanh toán.
5.1.3. Tổng khối lượng lưu lượng truy cập vào và ra trên VPS và máy chủ chuyên dụng sẽ được tính toán.
5.2. Tải trọng tăng cao trên Mạng của Công ty và/hoặc các máy chủ sẽ dẫn đến việc khóa máy chủ mà không hoàn lại tiền cho các dịch vụ đã thanh toán trước.
5.2.1. Công ty và Trung tâm Dữ liệu có quyền khóa máy chủ của Khách hàng trong trường hợp xảy ra các cuộc tấn công DDOS.
6. Nội dung
bị cấm 6.1. Nghiêm cấm lưu trữ nội dung người lớn (khiêu dâm), bao gồm các liên kết đến nội dung người lớn; nội dung khiêu dâm, bao gồm các liên kết đến nội dung khiêu dâm; quảng cáo chứa các cảnh khiêu dâm và khiêu dâm.
6.2. Nghiêm cấm lưu trữ các dịch vụ IRC (cổng 6667 bị đóng).
6.3. Nghiêm cấm lưu trữ dữ liệu và phần mềm trái với pháp luật của quốc gia nơi đặt máy chủ (Mỹ, Pháp, Đức, Phần Lan, Canada, Estonia, Úc, Singapore, Anh) hoặc vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, cũng như các tiêu chuẩn đạo đức và luân lý được chấp nhận chung.
6.4. Nghiêm cấm lưu trữ phần mềm gửi thư hàng loạt, thư rác, công cụ gửi tin nhắn tự động, mạng botnet, các hoạt động thu thập dữ liệu trái phép, lừa đảo (phishing) và các chiến dịch độc hại khác vi phạm hoạt động hợp pháp trên Internet.
6.6. Nghiêm cấm lưu trữ proxy mở, VPN mở và các dịch vụ công cộng khác (bao gồm cả dịch vụ có trả phí hoặc truy cập riêng tư) có thể giúp thực hiện các hành vi bất hợp pháp trên Internet.
6.7. Nếu Trung tâm Dữ liệu nhận được khiếu nại về các dự án như vậy, Khách hàng sẽ nhận được cảnh báo và máy chủ VPS/máy chủ chuyên dụng có thể bị vô hiệu hóa cho đến khi nguyên nhân khiếu nại được khắc phục.
7. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
7.1. Các dịch vụ của Công ty được cung cấp “nguyên trạng”. Công ty bảo lưu quyền đơn phương sửa đổi Quy tắc Dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước; các quy tắc mới sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang web của Công ty.
7.2. Công ty sẽ duy trì chất lượng thích hợp của các máy chủ và khắc phục mọi sự cố càng sớm càng tốt.
7.3. Công ty sẽ duy trì mức giá trung bình thị trường hoặc thấp hơn.
7.4. Công ty không đảm bảo thời gian hoạt động 100% của Mạng và các máy chủ.
7.5. Tất cả các hoạt động bảo trì theo lịch trình, cập nhật, v.v. sẽ được thực hiện từ 22:00 đến 4:00 theo giờ Tallinn, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc bảo trì khẩn cấp.
7.6. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc tiết lộ vô ý thông tin bí mật hoặc các thông tin khác, đối với các hoạt động có chủ ý gây hại hoặc gian lận của bên thứ ba, hoặc đối với việc cản trở có chủ ý các dịch vụ của Công ty, hư hỏng thiết bị của Công ty, cũng như việc đánh cắp và làm hư hỏng thông tin của Khách hàng.
7.7. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thể truy cập dịch vụ do lỗi của bên thứ ba (chẳng hạn như Nhà cung cấp Dịch vụ Internet).
7.8. Công ty có quyền tạm ngừng hoạt động các máy chủ của Khách hàng để bảo trì định kỳ, cũng như do các cuộc tấn công DDOS hoặc các cuộc tấn công mạng khác, và do hậu quả của thiên tai và các sự kiện bất khả kháng khác.
7.9. Công ty có quyền thu thêm phí ngoài các khoản phí được liệt kê trên trang web, bao gồm các khoản phí liên quan đến việc mở khóa máy chủ/địa chỉ IP của Khách hàng bị chặn do lỗi của Khách hàng.
7.10. Công ty không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí, trừ các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật được thanh toán trong gói đăng ký hoặc theo hình thức một lần.
7.11. Công ty chịu trách nhiệm về tốc độ truy cập và khả năng truy cập vào các tài nguyên của Khách hàng trong Trung tâm Dữ liệu của Công ty.
7.12. Trung tâm Dữ liệu của Công ty có quyền chặn các máy chủ của Khách hàng theo quyết định riêng của mình nếu Khách hàng không phản hồi kịp thời các khiếu nại và trong trường hợp gây ra tải mạng tăng cao.
8. Công ty bảo lưu quyền chặn máy chủ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ theo quyết định riêng của mình, ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:
8.1. Phân phối hoặc sao chép trái phép phần mềm được bảo hộ bản quyền; vi phạm pháp luật của Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Phần Lan, Canada, Estonia, Úc, Singapore, Vương quốc Anh, cũng như các tiêu chuẩn và hiệp định quốc tế khác; hạn chế xuất khẩu; gian lận; lưu hành tài liệu khiêu dâm/khiêu gợi, ma túy; và các hoạt động bất hợp pháp khác; bán hoặc thu thập địa chỉ email để gửi thư hàng loạt.
8.2. Gửi thư hàng loạt mà không có sự đồng ý rõ ràng của người nhận - Thư rác.
8.3. Việc thường xuyên sử dụng địa chỉ email trả lời không tồn tại, gửi email tràn ngập (mailbombing), gửi spam đến các diễn đàn, sổ khách và các cộng đồng trực tuyến khác.
8.4. Phỉ báng, phát tán thông tin cá nhân, vi phạm bản quyền và các quyền liên quan, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
8.5. Đăng tải nội dung người lớn và khiêu dâm dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả các liên kết đến nội dung đó.
8.6. Vi phạm quyền riêng tư và quyền sở hữu. Đăng tải thông tin vu khống và xúc phạm, tiếp tay và xúi giục hận thù sắc tộc, giết người, khủng bố và bạo lực dưới mọi hình thức.
8.7. Công ty từ chối mọi trách nhiệm đối với các quyết định liên quan đến Khách hàng trong trường hợp vi phạm bản quyền và các quyền liên quan mà không có bằng chứng rõ ràng (tài liệu công chứng, quyết định của tòa án) về nội dung (nội dung văn bản và đồ họa, nội dung video và bất kỳ nội dung phi phần mềm nào khác) trên các trang web/máy chủ.
Lưu ý! Các quyết định này có thể được Trung tâm Dữ liệu của Công ty đưa ra theo quyền tự quyết; Công ty không chịu trách nhiệm đối với các quyết định nêu trên.
8.8. Cản trở hoạt động bình thường và ổn định của máy chủ, tài nguyên mạng (tấn công DDOS cả hai chiều) và hiệu suất chung của Công ty.
8.9. Cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc không xác nhận thông tin đó.
8.10. Giao tiếp không phù hợp với nhân viên của Công ty, bao gồm việc sử dụng ngôn từ thô tục và lan truyền thông tin bôi nhọ về Công ty.
8.11. Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ theo quyết định riêng của mình.
9. Công ty không chịu trách nhiệm về
: 9.1 Phần mềm của Khách hàng đã cài đặt, cấu hình máy chủ và các hậu quả có thể phát sinh từ đó.
9.2 Bất kỳ loại thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào, mất mát dữ liệu, tổn thất uy tín, v.v.
9.3. Công ty không giám sát nội dung trên máy chủ của Khách hàng và không có quyền truy cập vào nội dung đó, trừ khi nhận được khiếu nại có căn cứ từ bên thứ ba.
10. Đảm bảo việc phân bổ
tài nguyên 10.1. Công ty đảm bảo rằng các tài nguyên được phân bổ sẽ phù hợp với thông tin được cung cấp trên trang web, miễn là điều này được hỗ trợ bởi công nghệ đang được sử dụng.
11. Mức
độ dịch vụ được đảm bảo 11.1. Công ty đảm bảo tính sẵn sàng của các máy chủ và các nút OVZ ở mức 99% mỗi tháng.
11.2. Thống kê về khả năng sẵn sàng được tạo ra bởi các công cụ phân tích bên ngoài và được cung cấp cho Khách hàng theo quyết định của Công ty.
11.3. Trong trường hợp vi phạm điều 11.1, mỗi ngày đầy đủ (24 giờ) máy chủ lưu trữ VPS của Khách hàng bị ngừng hoạt động sẽ được bồi thường gấp đôi.
11.4. Việc bồi thường chỉ được thực hiện dưới hình thức gia hạn gói dịch vụ và không thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc ghi có vào tài khoản của Khách hàng.
11.5. Cam kết này không áp dụng cho dịch vụ cho thuê máy chủ chuyên dụng.
12. Hoàn
tiền 12.1. Tất cả các khoản thanh toán đều đủ điều kiện được hoàn lại 100% trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi khoản thanh toán được gửi đi. Không được yêu cầu hoàn tiền nếu không có lý do chính đáng.
12.2. Các khoản thanh toán được thực hiện tự động (tự động gia hạn) đủ điều kiện để được hoàn lại 100% số tiền gia hạn trong vòng mười (10) ngày kể từ khi khoản thanh toán được thực hiện.
13. Hủy
dịch vụ 13.1 Việc hủy dịch vụ phải được thực hiện thông qua Bảng điều khiển của chúng tôi. Để hủy đăng ký, hãy truy cập trang Máy chủ, chọn tên máy chủ của bạn và nhấp vào nút “Hủy đăng ký”.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ không có quyền truy cập vào tài khoản PayPal của bất kỳ khách hàng nào. Scalable Hosting Solutions OÜ sẽ cố gắng hủy đăng ký PayPal thông qua các yêu cầu API sau khi nhận được yêu cầu hủy đăng ký; tuy nhiên, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi đăng ký PayPal đang hoạt động với Scalable Hosting Solutions OÜ đều được hủy qua tài khoản PayPal của họ. Do đó, chúng tôi không thể và sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán ngoài ý muốn được thực hiện thông qua dịch vụ đăng ký thanh toán tự động.
14. Tuân thủ các yêu cầu
của Quy định TCO 14.1. Nội dung bị cấm:
14.1.1. Theo Quy định (EU) 2021/784 về việc giải quyết vấn đề lan truyền nội dung khủng bố trên mạng, việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi để lan truyền nội dung khủng bố bị nghiêm cấm. Điều này bao gồm, ví dụ, nội dung xúi giục thực hiện các hành vi phạm tội khủng bố hoặc ca ngợi các hành vi đó, tuyển mộ thành viên cho các nhóm khủng bố, hoặc cung cấp hướng dẫn về cách chế tạo hoặc sử dụng chất nổ, súng hoặc các loại vũ khí khác, hoặc các chất độc hại hoặc nguy hiểm, hoặc các phương pháp hoặc kỹ thuật cụ thể khác để thực hiện hoặc góp phần thực hiện hành vi phạm tội khủng bố được đề cập tại Điều 3(1), các điểm (a)–(i) của Chỉ thị (EU) 2017/541.
14.2. Các biện pháp của chúng tôi:
14.2.1. Nội dung khủng bố được chúng tôi xác định sẽ bị xóa ngay lập tức. Chúng tôi phản hồi các lệnh xóa từ các cơ quan có thẩm quyền trong vòng một (1) giờ. Trong các hoạt động liên quan đến việc rà soát và gỡ bỏ nội dung, chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc thận trọng và tương xứng. Các biện pháp chính của chúng tôi để giám sát và kiểm duyệt nội dung là phát hiện hoạt động mạng trên các nút.
14.3. Công cụ tự động:
14.3.1. Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ tự động để phát hiện nội dung khủng bố. Các công cụ này bao gồm Suricata và ClamAV. Mỗi trường hợp được công cụ tự động đánh dấu đều được một nhân viên của chúng tôi xem xét trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
14.4. Xem xét bối cảnh trong các trường hợp cụ thể:
14.4.1. Trong trường hợp nội dung được tạo ra cho mục đích giáo dục, nghệ thuật, khoa học hoặc báo chí, chúng tôi luôn đánh giá mục đích và bối cảnh của việc phổ biến nội dung đó.
14.5. Thông báo:
14.5.1. Sau khi nội dung bị gỡ bỏ, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng/nhà cung cấp nội dung, trừ trường hợp cơ quan có thẩm quyền cấm việc thông báo này vì lý do an ninh công cộng.
14.6. Lưu trữ nội dung đã bị gỡ bỏ:
14.6.1. Nội dung đã bị gỡ bỏ và dữ liệu liên quan sẽ được lưu trữ an toàn trong vòng sáu (6) tháng. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án, nội dung liên quan đến khủng bố sẽ được lưu giữ thêm trong một khoảng thời gian cụ thể.
14.7. Khiếu nại:
14.7.1. Người dùng/người cung cấp nội dung có quyền khiếu nại quyết định gỡ bỏ.
14.8. Cơ chế xử lý khiếu nại:
14.8.1. Thủ tục khiếu nại (Quy định (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Nếu nội dung của bạn đã bị gỡ bỏ, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại.
14.8.2. Nộp đơn khiếu nại:
14.8.2.1. Gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ [email protected], kèm theo thông tin về nội dung bị gỡ bỏ và lý do tại sao quyết định gỡ bỏ hoặc chặn nội dung đó nên được hủy bỏ.
14.8.3. Thủ tục và quyết định:
14.8.3.1. Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại và thông báo kết quả cho bạn trong vòng hai tuần kể từ khi nhận được khiếu nại. Nếu khiếu nại được chấp nhận, nội dung sẽ được khôi phục ngay lập tức. Nếu khiếu nại bị từ chối, chúng tôi sẽ cung cấp lý do rõ ràng cho quyết định đó.
14.8.3.2. Quyết định của chúng tôi không hạn chế quyền của bạn trong việc tìm kiếm biện pháp khắc phục pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình.
14.9. Điểm
liên hệ theo Quy định TCO (EU) 2021/784 14.9.1. Điểm liên hệ: [email protected]
14.9.2. Ngôn ngữ: Tiếng Anh