Условия предоставления услуг
Настоящие Условия и положения действуют в отношении всех пакетов и тарифов, а также всех стран, в которых предоставляются услуги. Компания «Scalable Hosting Solutions OÜ» обязуется предоставлять все предлагаемые услуги.
Договор публичного предложения компании Scalable Hosting Solutions OÜ для физических и юридических лиц от 29.01.2019 вступает в силу с момента публикации. Регистрируясь и создавая личный кабинет в системе биллинга компании, Клиент полностью соглашается соблюдать все условия настоящего Договора.
Данное Соглашение регулирует отношения между компанией Scalable Hosting Solutions OÜ (далее — «Компания») и Клиентом (далее — «Клиент»). Соглашение не требует подписания в письменной форме.
1. Сферы ответственности
1.1. Проблемы с хост-компьютером, проблемы со связью; невозможность получения root-доступа к ОС и программному обеспечению относятся к сфере ответственности Компании.
1.2. Проблемы с производительностью игрового сервера; получение root-доступа к ОС и программному обеспечению относятся к сфере ответственности Клиента.
2. Порядок
регистрации 2.1. Клиент автоматически регистрируется в биллинговой системе Компании при заказе услуги. При регистрации необходимо указать все требуемые данные.
2.2. Срок действия регистрации не ограничен. Клиент может оплатить заказанные услуги в любое время; однако оплата должна производиться в соответствии с действующими тарифами.
2.3. Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению отказать в предоставлении услуг (с полным возмещением стоимости) до момента активации сервера.
2.4. Компания оставляет за собой право запросить документы, подтверждающие личность Клиента, до активации учетной записи, а также проверить данные Клиента любым другим способом.
3. Условия оплаты, а также условия
установки, блокировки и разблокировки сервера 3.1. Все услуги предоставляются при условии 100% предоплаты.
3.2. В случае неполучения оплаты за следующий период VPS-сервер будет автоматически заблокирован; его невозможно будет восстановить.
3.3.1. Все данные, хранящиеся на выделенном сервере, будут сохраняться в течение 24 часов после истечения срока оплаты; по истечении 24 часов Компания оставляет за собой право удалить данные Клиента и сдать сервер в аренду другому клиенту.
3.4. Продление аренды сервера и оплата счета за аренду на следующий месяц должны быть произведены за 7 дней до окончания срока аренды выделенного сервера и за 1 день до окончания срока аренды VPS-сервера. Это необходимо для того, чтобы у нас было достаточно времени на возвращение сервера в Центр обработки данных в случае неуплаты арендной платы за следующий месяц.
3.4.1. Если оплата счета за аренду следующего месяца не произведена за 7 дней до окончания срока аренды, сервер будет заблокирован на 24 часа; после этого Компания возвращает сервер в Центр обработки данных или передает сервер другим пользователям без возможности восстановления данных Клиента.
3.5. VPS/выделенный сервер разблокируется в течение 24 часов после получения полной оплаты.
3.5.1. Срок оплаты отсчитывается со дня блокировки сервера, а не со дня поступления нового платежа.
3.6. Подготовка виртуального сервера (VPS) может занять от 1 до 3 дней и осуществляется автоматически; сервер будет активирован только после 100%-ной оплаты счета. 3
.6.1. Подготовка выделенного сервера может занять от 1 до 5 рабочих дней.
3.7. Месяц аренды VPS/выделенного сервера равен 30 календарным дням.
4. Права и обязанности Клиента
4.1. Перепродажа услуг Компании без согласия Отдела по работе с клиентами и без оформления партнерских отношений строго запрещена.
4.2. Клиенту предоставляется полный доступ к серверу, и он принимает на себя всю связанную с этим ответственность.
4.3. Клиент вправе устанавливать и использовать любое легальное программное обеспечение на своём выделенном сервере и VPS, если это не нарушает авторских и смежных прав, а также действующего законодательства (в зависимости от страны, в которой расположен сервер).
4.4. Клиент обязан контролировать соответствие всех размещаемых материалов, используемого программного обеспечения и контента, размещенного на сервере, требованиям авторского права и смежных прав, а также нормам действующего законодательства (в зависимости от страны, в которой размещен сервер).
4.5. Клиент несет полную ответственность за свои публичные заявления и действия в отношении Компании. В случае невозможности доказать обоснованность каких-либо претензий и/или обвинений Компания оставляет за собой право инициировать судебное разбирательство.
4.6. Клиент вправе использовать свой сервер в любых целях, если указанные цели не противоречат законодательству страны, в которой размещен сервер, и не нарушают авторские и смежные права, а также этические и моральные нормы.
4.7. Все вопросы, связанные с эффективностью работы сервера Клиента, принимаются исключительно через систему тикетов Компании в соответствии с установленным порядком. Все необходимые данные должны быть указаны при отправке заявки.
4.8. Если узел/хост-компьютер/IP-сеть Компании были заблокированы по вине Клиента (даже без явного умысла), он обязан внести залог в размере 5 долларов США на счёт Компании для разблокировки сервера. Данный депозит может быть использован для оплаты услуг; однако, в случае повторной блокировки по вине Клиента, депозит не возвращается.
4.9. Если выделенный сервер Клиента был заблокирован из-за жалоб и/или по другим причинам более одного раза в месяц (сканирование сети, исходящие и входящие DDOS-атаки), Клиент обязан уплатить штраф в размере 5 долларов США за каждый последующий случай блокировки сервера, за исключением первого.
4.10. Если Клиент не примет меры в связи с жалобой, Компания и её Центр обработки данных оставляют за собой право заблокировать учётную запись Клиента без предварительного уведомления.
5. Мониторинг и контроль
трафика 5.1. Клиент обязан отслеживать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. Достоверными считаются только данные статистики трафика, полученные с помощью аппаратных и технических систем Компании и дата-центра.
5.1.1. Скорость VPS составляет 100 Мбит/с (для всех тарифных планов). Скорость может быть снижена в случае нарушения правил использования VPS, в том числе при размещении проектов, генерирующих трафик.
5.1.2. Подсчёт трафика на VPS и выделённых серверах производится по календарному месяцу, независимо от даты оплаты.
5.1.3. Учитывается общий объём входящего и исходящего трафика на VPS и выделённых серверах.
5.2. Повышенная нагрузка на сеть Компании и/или хост-компьютеры приводит к блокировке сервера без возмещения стоимости предоплаченных услуг.
5.2.1. Компания и Центр обработки данных оставляют за собой право заблокировать сервер Клиента в случае входящих DDOS-атак.
6. Запрещённый контент
6.1. Запрещается размещать контент для взрослых (порнографию), включая ссылки на такой контент; эротический контент, включая ссылки на него; рекламные материалы, содержащие эротические и порнографические сцены.
6.2. Запрещается размещать IRC-сервисы (порт 6667 закрыт).
6.3. Запрещается размещение данных и программного обеспечения, противоречащих законодательству страны, в которой расположен сервер (США, Франция, Германия, Финляндия, Канада, Эстония, Австралия, Сингапур, Великобритания), или нарушающих авторские и смежные права, а также общепринятые этические и моральные нормы.
6.4. Запрещается размещение программного обеспечения для массовой рассылки, спама, программ-автопостовщиков, ботнетов, граббинга, фишинга и т. п., а также проведения вредоносных кампаний, противоречащих законной деятельности в Интернете.
6.6. Запрещается размещение открытых прокси, открытых VPN и других общедоступных сервисов (в том числе с платным или частным доступом), которые могут способствовать совершению незаконных действий в Интернете.
6.7. В случае поступления в Центр обработки данных жалобы на такие проекты Клиенту будет направлено предупреждение, а VPS/выделенный сервер может быть отключен до устранения причин жалобы.
7. Права и обязанности Компании
7.1. Услуги Компании предоставляются «как есть». Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила предоставления услуг в любое время без предварительного уведомления; новые правила вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте Компании.
7.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-компьютеров и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
7.3. Компания обязуется поддерживать цены на уровне среднерыночных или ниже.
7.4. Компания не гарантирует 100-процентную доступность Сети и хост-компьютеров.
7.5. Все плановые работы по техническому обслуживанию, обновления и т. п. проводятся с 22:00 до 4:00 по таллиннскому времени, за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств или экстренного технического обслуживания.
7.6. Компания не несет ответственности за непреднамеренное раскрытие конфиденциальной или иной информации, за злонамеренные или мошеннические действия третьих лиц, а также за умышленное препятствование предоставлению услуг Компанией, повреждение оборудования Компании, кражу и повреждение информации Клиента.
7.7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц (таких как интернет-провайдеры).
7.8. Компания оставляет за собой право временно останавливать работу серверов Клиента для проведения планового технического обслуживания, а также в связи с DDOS-атаками или другими сетевыми атаками, а также в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
7.9. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату, помимо указанной на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой серверов/IP-адресов Клиента, заблокированных по вине Клиента.
7.10. Компания не предоставляет бесплатную техническую поддержку, за исключением случаев, когда техническая поддержка оплачивается в рамках тарифного плана или на разовой основе.
7.11. Компания несет ответственность за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента в пределах дата-центра Компании.
7.12. Центром обработки данных Компании оставляет за собой право по собственному усмотрению заблокировать серверы Клиента в случае несвоевременного реагирования Клиента на жалобы, а также в случае создания повышенной нагрузки на Сеть.
8. Компания оставляет за собой право заблокировать сервер или прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предварительного уведомления, в случае:
8.1. незаконного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом; нарушения законодательства США, Франции, Германии, Финляндии, Канады, Эстонии, Австралии, Сингапура, Великобритании, а также других международных норм и соглашений; экспортных ограничений; мошенничества; распространение порнографических/эротических материалов, наркотиков; и иные противоправные действия; продажа или сбор адресов электронной почты для массовых рассылок.
8.2. Массовые рассылки без явного согласия получателя — спам.
8.3. Частое использование несуществующих обратных адресов электронной почты, почтовые бомбардировки, рассылка спама на форумы, в гостевые книги и другие онлайн-сообщества.
8.4. Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, нарушение прав интеллектуальной собственности.
8.5. Размещение контента для взрослых и эротического контента в любой форме, включая ссылки на такой контент.
8.6. Нарушение прав на неприкосновенность частной жизни и имущественных прав. Размещение клеветнической и оскорбительной информации, подстрекательство к межэтнической ненависти, убийству, терроризму и насилию во всех его формах.
8.7. Компания не несёт никакой ответственности за решения, принятые в отношении Клиента в случае нарушения авторских и смежных прав без наличия однозначных доказательств (нотариально заверенных документов, судебных решений) в отношении контента (текстового и графического контента, видеоконтента и любого другого контента, не являющегося программным обеспечением) на сайтах/серверах.
Внимание! Такие решения могут приниматься центром обработки данных Компании по собственному усмотрению; Компания не несёт ответственности за вышеуказанные решения.
8.8. Препятствование нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов (исходящие и входящие DDOS-атаки), а также общей производительности Компании.
8.9. Умышленное предоставление ложной информации или отказ от её подтверждения.
8.10. Ненадлежащее общение с сотрудниками Компании, в том числе использование нецензурной лексики и распространение клеветнической информации о Компании.
8.11. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по собственному усмотрению.
9. Компания не несет ответственности за
: 9.1 установленное клиентом программное обеспечение, настройки сервера и возможные последствия, связанные с этим;
9.2 любой вид прямого или косвенного ущерба, потерю данных, утрату деловой репутации и т. д.
; 9.3. Компания не контролирует содержание сервера Клиента и не имеет к нему доступа, за исключением случаев получения обоснованной жалобы от третьей стороны.
10. Гарантированное выделение
ресурсов 10.1. Компания гарантирует соответствие выделенных ресурсов информации, представленной на сайте, если это допускается используемой технологией.
11. Гарантированный уровень
обслуживания 11.1. Компания гарантирует доступность хост-компьютеров и узлов OVZ на уровне 99 % в месяц.
11.2. Статистика доступности формируется внешними аналитическими инструментами и предоставляется Клиентам по усмотрению Компании.
11.3. В случае нарушения пункта 11.1 за каждый полный день (24 часа) простоя сервера, на котором размещен VPS Клиента, выплачивается двойная компенсация.
11.4. Компенсация выплачивается исключительно в виде продления подписки на услугу и не может быть выплачена наличными или зачислена на счёт Клиента.
11.5. Гарантия не распространяется на аренду выделенного сервера.
12. Возврат
средств 12.1. Все платежи подлежат 100-процентному возврату в течение семи (7) дней с момента отправки платежа. Запрос на возврат средств без уважительной причины не допускается.
12.2. В случае платежей, отправленных автоматически (автоматическое продление), возмещение в размере 100 % от суммы продления производится в течение десяти (10) дней с момента отправки платежа.
13. Отмена
услуг 13.1. Отмена услуг должна осуществляться через нашу панель управления. Чтобы отменить подписку, перейдите на страницу «Серверы», выберите название своего сервера и нажмите кнопку «Отменить подписку».
13.2. Компания Scalable Hosting Solutions OÜ не имеет доступа к учетной записи PayPal какого-либо клиента. Компания Scalable Hosting Solutions OÜ предпримет попытку отменить подписки PayPal посредством запросов API после получения запроса на отмену; однако клиент несет ответственность за то, чтобы все действующие подписки PayPal на услуги Scalable Hosting Solutions OÜ были отменены через его личный кабинет PayPal. Таким образом, мы не можем и не будем нести ответственность за непреднамеренные платежи, произведенные через службу автоматических платежей по подписке.
14. Соблюдение требований
Регламента TCO 14.1. Запрещенный контент:
14.1.1. В соответствии с Регламентом (ЕС) 2021/784 о противодействии распространению террористического контента в Интернете запрещается использовать наши услуги для распространения террористического контента. К нему относится, например, контент, который подстрекает к совершению террористических преступлений или прославляет их, вербует людей в террористические группы или содержит инструкции по изготовлению или применению взрывчатых веществ, огнестрельного или иного оружия, а также вредных или опасных веществ, либо других конкретных методов или приёмов для совершения или содействия совершению террористического преступления, указанного в статье 3(1), пунктах (a)–(i) Директивы (ЕС) 2017/541.
14.2. Наши меры:
14.2.1. Выявленный нами террористический контент будет немедленно удален. Мы реагируем на распоряжения об удалении, поступающие от компетентных органов, в течение одного (1) часа. В своей деятельности, связанной с проверкой и удалением контента, мы руководствуемся принципами должной осмотрительности и соразмерности. Наши основные меры по мониторингу и модерации контента заключаются в обнаружении сетевой активности на узлах.
14.3. Автоматизированные инструменты:
14.3.1. Мы можем использовать автоматизированные инструменты для обнаружения контента террористического характера. К таким инструментам относятся Suricata и ClamAV. Каждый случай, отмеченный автоматизированным инструментом, проверяется одним из наших сотрудников перед принятием окончательного решения.
14.4. Учет контекста в конкретных случаях:
14.4.1. В случае контента, созданного в образовательных, художественных, научных или журналистских целях, мы всегда оцениваем цель и контекст его распространения.
14.5. Уведомление:
14.5.1. После удаления контента мы уведомляем пользователя/поставщика контента, за исключением случаев, когда компетентный орган запретил такое уведомление по соображениям общественной безопасности.
14.6. Хранение удалённого контента:
14.6.1. Удалённый контент и связанные с ним данные надежно хранятся в течение шести (6) месяцев. По запросу компетентного органа или суда контент террористического характера будет храниться в течение дополнительного установленного срока.
14.7. Жалобы:
14.7.1. Пользователь/поставщик контента имеет право оспорить решение об удалении.
14.8. Механизмы рассмотрения жалоб:
14.8.1. Процедура подачи жалобы (Регламент (ЕС) 2021/784):
14.8.1.1. Если ваш контент был удалён, вы имеете право подать жалобу.
14.8.2. Подача жалобы:
14.8.2.1. Подайте жалобу по электронной почте на адрес [email protected], указав информацию об удалённом контенте и причины, по которым решение об удалении или блокировке должно быть отменено.
14.8.3. Процедура и решение:
14.8.3.1. Мы рассмотрим жалобу и сообщим вам о результате в течение двух недель с момента её получения. Если жалоба будет удовлетворена, контент будет немедленно восстановлен. Если жалоба будет отклонена, мы предоставим чёткие обоснования принятого решения.
14.8.3.2. Наше решение не ограничивает ваше право обращаться в суд для защиты своих прав.
14.9. Контактный центр
в соответствии с Регламентом (ЕС) 2021/784 14.9.1. Контактный центр: [email protected]
14.9.2. Языки: английский
Договор публичного предложения компании Scalable Hosting Solutions OÜ для физических и юридических лиц от 29.01.2019 вступает в силу с момента публикации. Регистрируясь и создавая личный кабинет в системе биллинга компании, Клиент полностью соглашается соблюдать все условия настоящего Договора.
Данное Соглашение регулирует отношения между компанией Scalable Hosting Solutions OÜ (далее — «Компания») и Клиентом (далее — «Клиент»). Соглашение не требует подписания в письменной форме.
1. Сферы ответственности
1.1. Проблемы с хост-компьютером, проблемы со связью; невозможность получения root-доступа к ОС и программному обеспечению относятся к сфере ответственности Компании.
1.2. Проблемы с производительностью игрового сервера; получение root-доступа к ОС и программному обеспечению относятся к сфере ответственности Клиента.
2. Порядок
регистрации 2.1. Клиент автоматически регистрируется в биллинговой системе Компании при заказе услуги. При регистрации необходимо указать все требуемые данные.
2.2. Срок действия регистрации не ограничен. Клиент может оплатить заказанные услуги в любое время; однако оплата должна производиться в соответствии с действующими тарифами.
2.3. Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению отказать в предоставлении услуг (с полным возмещением стоимости) до момента активации сервера.
2.4. Компания оставляет за собой право запросить документы, подтверждающие личность Клиента, до активации учетной записи, а также проверить данные Клиента любым другим способом.
3. Условия оплаты, а также условия
установки, блокировки и разблокировки сервера 3.1. Все услуги предоставляются при условии 100% предоплаты.
3.2. В случае неполучения оплаты за следующий период VPS-сервер будет автоматически заблокирован; его невозможно будет восстановить.
3.3.1. Все данные, хранящиеся на выделенном сервере, будут сохраняться в течение 24 часов после истечения срока оплаты; по истечении 24 часов Компания оставляет за собой право удалить данные Клиента и сдать сервер в аренду другому клиенту.
3.4. Продление аренды сервера и оплата счета за аренду на следующий месяц должны быть произведены за 7 дней до окончания срока аренды выделенного сервера и за 1 день до окончания срока аренды VPS-сервера. Это необходимо для того, чтобы у нас было достаточно времени на возвращение сервера в Центр обработки данных в случае неуплаты арендной платы за следующий месяц.
3.4.1. Если оплата счета за аренду следующего месяца не произведена за 7 дней до окончания срока аренды, сервер будет заблокирован на 24 часа; после этого Компания возвращает сервер в Центр обработки данных или передает сервер другим пользователям без возможности восстановления данных Клиента.
3.5. VPS/выделенный сервер разблокируется в течение 24 часов после получения полной оплаты.
3.5.1. Срок оплаты отсчитывается со дня блокировки сервера, а не со дня поступления нового платежа.
3.6. Подготовка виртуального сервера (VPS) может занять от 1 до 3 дней и осуществляется автоматически; сервер будет активирован только после 100%-ной оплаты счета. 3
.6.1. Подготовка выделенного сервера может занять от 1 до 5 рабочих дней.
3.7. Месяц аренды VPS/выделенного сервера равен 30 календарным дням.
4. Права и обязанности Клиента
4.1. Перепродажа услуг Компании без согласия Отдела по работе с клиентами и без оформления партнерских отношений строго запрещена.
4.2. Клиенту предоставляется полный доступ к серверу, и он принимает на себя всю связанную с этим ответственность.
4.3. Клиент вправе устанавливать и использовать любое легальное программное обеспечение на своём выделенном сервере и VPS, если это не нарушает авторских и смежных прав, а также действующего законодательства (в зависимости от страны, в которой расположен сервер).
4.4. Клиент обязан контролировать соответствие всех размещаемых материалов, используемого программного обеспечения и контента, размещенного на сервере, требованиям авторского права и смежных прав, а также нормам действующего законодательства (в зависимости от страны, в которой размещен сервер).
4.5. Клиент несет полную ответственность за свои публичные заявления и действия в отношении Компании. В случае невозможности доказать обоснованность каких-либо претензий и/или обвинений Компания оставляет за собой право инициировать судебное разбирательство.
4.6. Клиент вправе использовать свой сервер в любых целях, если указанные цели не противоречат законодательству страны, в которой размещен сервер, и не нарушают авторские и смежные права, а также этические и моральные нормы.
4.7. Все вопросы, связанные с эффективностью работы сервера Клиента, принимаются исключительно через систему тикетов Компании в соответствии с установленным порядком. Все необходимые данные должны быть указаны при отправке заявки.
4.8. Если узел/хост-компьютер/IP-сеть Компании были заблокированы по вине Клиента (даже без явного умысла), он обязан внести залог в размере 5 долларов США на счёт Компании для разблокировки сервера. Данный депозит может быть использован для оплаты услуг; однако, в случае повторной блокировки по вине Клиента, депозит не возвращается.
4.9. Если выделенный сервер Клиента был заблокирован из-за жалоб и/или по другим причинам более одного раза в месяц (сканирование сети, исходящие и входящие DDOS-атаки), Клиент обязан уплатить штраф в размере 5 долларов США за каждый последующий случай блокировки сервера, за исключением первого.
4.10. Если Клиент не примет меры в связи с жалобой, Компания и её Центр обработки данных оставляют за собой право заблокировать учётную запись Клиента без предварительного уведомления.
5. Мониторинг и контроль
трафика 5.1. Клиент обязан отслеживать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. Достоверными считаются только данные статистики трафика, полученные с помощью аппаратных и технических систем Компании и дата-центра.
5.1.1. Скорость VPS составляет 100 Мбит/с (для всех тарифных планов). Скорость может быть снижена в случае нарушения правил использования VPS, в том числе при размещении проектов, генерирующих трафик.
5.1.2. Подсчёт трафика на VPS и выделённых серверах производится по календарному месяцу, независимо от даты оплаты.
5.1.3. Учитывается общий объём входящего и исходящего трафика на VPS и выделённых серверах.
5.2. Повышенная нагрузка на сеть Компании и/или хост-компьютеры приводит к блокировке сервера без возмещения стоимости предоплаченных услуг.
5.2.1. Компания и Центр обработки данных оставляют за собой право заблокировать сервер Клиента в случае входящих DDOS-атак.
6. Запрещённый контент
6.1. Запрещается размещать контент для взрослых (порнографию), включая ссылки на такой контент; эротический контент, включая ссылки на него; рекламные материалы, содержащие эротические и порнографические сцены.
6.2. Запрещается размещать IRC-сервисы (порт 6667 закрыт).
6.3. Запрещается размещение данных и программного обеспечения, противоречащих законодательству страны, в которой расположен сервер (США, Франция, Германия, Финляндия, Канада, Эстония, Австралия, Сингапур, Великобритания), или нарушающих авторские и смежные права, а также общепринятые этические и моральные нормы.
6.4. Запрещается размещение программного обеспечения для массовой рассылки, спама, программ-автопостовщиков, ботнетов, граббинга, фишинга и т. п., а также проведения вредоносных кампаний, противоречащих законной деятельности в Интернете.
6.6. Запрещается размещение открытых прокси, открытых VPN и других общедоступных сервисов (в том числе с платным или частным доступом), которые могут способствовать совершению незаконных действий в Интернете.
6.7. В случае поступления в Центр обработки данных жалобы на такие проекты Клиенту будет направлено предупреждение, а VPS/выделенный сервер может быть отключен до устранения причин жалобы.
7. Права и обязанности Компании
7.1. Услуги Компании предоставляются «как есть». Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила предоставления услуг в любое время без предварительного уведомления; новые правила вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте Компании.
7.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-компьютеров и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
7.3. Компания обязуется поддерживать цены на уровне среднерыночных или ниже.
7.4. Компания не гарантирует 100-процентную доступность Сети и хост-компьютеров.
7.5. Все плановые работы по техническому обслуживанию, обновления и т. п. проводятся с 22:00 до 4:00 по таллиннскому времени, за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств или экстренного технического обслуживания.
7.6. Компания не несет ответственности за непреднамеренное раскрытие конфиденциальной или иной информации, за злонамеренные или мошеннические действия третьих лиц, а также за умышленное препятствование предоставлению услуг Компанией, повреждение оборудования Компании, кражу и повреждение информации Клиента.
7.7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц (таких как интернет-провайдеры).
7.8. Компания оставляет за собой право временно останавливать работу серверов Клиента для проведения планового технического обслуживания, а также в связи с DDOS-атаками или другими сетевыми атаками, а также в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
7.9. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату, помимо указанной на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой серверов/IP-адресов Клиента, заблокированных по вине Клиента.
7.10. Компания не предоставляет бесплатную техническую поддержку, за исключением случаев, когда техническая поддержка оплачивается в рамках тарифного плана или на разовой основе.
7.11. Компания несет ответственность за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента в пределах дата-центра Компании.
7.12. Центром обработки данных Компании оставляет за собой право по собственному усмотрению заблокировать серверы Клиента в случае несвоевременного реагирования Клиента на жалобы, а также в случае создания повышенной нагрузки на Сеть.
8. Компания оставляет за собой право заблокировать сервер или прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предварительного уведомления, в случае:
8.1. незаконного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом; нарушения законодательства США, Франции, Германии, Финляндии, Канады, Эстонии, Австралии, Сингапура, Великобритании, а также других международных норм и соглашений; экспортных ограничений; мошенничества; распространение порнографических/эротических материалов, наркотиков; и иные противоправные действия; продажа или сбор адресов электронной почты для массовых рассылок.
8.2. Массовые рассылки без явного согласия получателя — спам.
8.3. Частое использование несуществующих обратных адресов электронной почты, почтовые бомбардировки, рассылка спама на форумы, в гостевые книги и другие онлайн-сообщества.
8.4. Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, нарушение прав интеллектуальной собственности.
8.5. Размещение контента для взрослых и эротического контента в любой форме, включая ссылки на такой контент.
8.6. Нарушение прав на неприкосновенность частной жизни и имущественных прав. Размещение клеветнической и оскорбительной информации, подстрекательство к межэтнической ненависти, убийству, терроризму и насилию во всех его формах.
8.7. Компания не несёт никакой ответственности за решения, принятые в отношении Клиента в случае нарушения авторских и смежных прав без наличия однозначных доказательств (нотариально заверенных документов, судебных решений) в отношении контента (текстового и графического контента, видеоконтента и любого другого контента, не являющегося программным обеспечением) на сайтах/серверах.
Внимание! Такие решения могут приниматься центром обработки данных Компании по собственному усмотрению; Компания не несёт ответственности за вышеуказанные решения.
8.8. Препятствование нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов (исходящие и входящие DDOS-атаки), а также общей производительности Компании.
8.9. Умышленное предоставление ложной информации или отказ от её подтверждения.
8.10. Ненадлежащее общение с сотрудниками Компании, в том числе использование нецензурной лексики и распространение клеветнической информации о Компании.
8.11. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по собственному усмотрению.
9. Компания не несет ответственности за
: 9.1 установленное клиентом программное обеспечение, настройки сервера и возможные последствия, связанные с этим;
9.2 любой вид прямого или косвенного ущерба, потерю данных, утрату деловой репутации и т. д.
; 9.3. Компания не контролирует содержание сервера Клиента и не имеет к нему доступа, за исключением случаев получения обоснованной жалобы от третьей стороны.
10. Гарантированное выделение
ресурсов 10.1. Компания гарантирует соответствие выделенных ресурсов информации, представленной на сайте, если это допускается используемой технологией.
11. Гарантированный уровень
обслуживания 11.1. Компания гарантирует доступность хост-компьютеров и узлов OVZ на уровне 99 % в месяц.
11.2. Статистика доступности формируется внешними аналитическими инструментами и предоставляется Клиентам по усмотрению Компании.
11.3. В случае нарушения пункта 11.1 за каждый полный день (24 часа) простоя сервера, на котором размещен VPS Клиента, выплачивается двойная компенсация.
11.4. Компенсация выплачивается исключительно в виде продления подписки на услугу и не может быть выплачена наличными или зачислена на счёт Клиента.
11.5. Гарантия не распространяется на аренду выделенного сервера.
12. Возврат
средств 12.1. Все платежи подлежат 100-процентному возврату в течение семи (7) дней с момента отправки платежа. Запрос на возврат средств без уважительной причины не допускается.
12.2. В случае платежей, отправленных автоматически (автоматическое продление), возмещение в размере 100 % от суммы продления производится в течение десяти (10) дней с момента отправки платежа.
13. Отмена
услуг 13.1. Отмена услуг должна осуществляться через нашу панель управления. Чтобы отменить подписку, перейдите на страницу «Серверы», выберите название своего сервера и нажмите кнопку «Отменить подписку».
13.2. Компания Scalable Hosting Solutions OÜ не имеет доступа к учетной записи PayPal какого-либо клиента. Компания Scalable Hosting Solutions OÜ предпримет попытку отменить подписки PayPal посредством запросов API после получения запроса на отмену; однако клиент несет ответственность за то, чтобы все действующие подписки PayPal на услуги Scalable Hosting Solutions OÜ были отменены через его личный кабинет PayPal. Таким образом, мы не можем и не будем нести ответственность за непреднамеренные платежи, произведенные через службу автоматических платежей по подписке.
14. Соблюдение требований
Регламента TCO 14.1. Запрещенный контент:
14.1.1. В соответствии с Регламентом (ЕС) 2021/784 о противодействии распространению террористического контента в Интернете запрещается использовать наши услуги для распространения террористического контента. К нему относится, например, контент, который подстрекает к совершению террористических преступлений или прославляет их, вербует людей в террористические группы или содержит инструкции по изготовлению или применению взрывчатых веществ, огнестрельного или иного оружия, а также вредных или опасных веществ, либо других конкретных методов или приёмов для совершения или содействия совершению террористического преступления, указанного в статье 3(1), пунктах (a)–(i) Директивы (ЕС) 2017/541.
14.2. Наши меры:
14.2.1. Выявленный нами террористический контент будет немедленно удален. Мы реагируем на распоряжения об удалении, поступающие от компетентных органов, в течение одного (1) часа. В своей деятельности, связанной с проверкой и удалением контента, мы руководствуемся принципами должной осмотрительности и соразмерности. Наши основные меры по мониторингу и модерации контента заключаются в обнаружении сетевой активности на узлах.
14.3. Автоматизированные инструменты:
14.3.1. Мы можем использовать автоматизированные инструменты для обнаружения контента террористического характера. К таким инструментам относятся Suricata и ClamAV. Каждый случай, отмеченный автоматизированным инструментом, проверяется одним из наших сотрудников перед принятием окончательного решения.
14.4. Учет контекста в конкретных случаях:
14.4.1. В случае контента, созданного в образовательных, художественных, научных или журналистских целях, мы всегда оцениваем цель и контекст его распространения.
14.5. Уведомление:
14.5.1. После удаления контента мы уведомляем пользователя/поставщика контента, за исключением случаев, когда компетентный орган запретил такое уведомление по соображениям общественной безопасности.
14.6. Хранение удалённого контента:
14.6.1. Удалённый контент и связанные с ним данные надежно хранятся в течение шести (6) месяцев. По запросу компетентного органа или суда контент террористического характера будет храниться в течение дополнительного установленного срока.
14.7. Жалобы:
14.7.1. Пользователь/поставщик контента имеет право оспорить решение об удалении.
14.8. Механизмы рассмотрения жалоб:
14.8.1. Процедура подачи жалобы (Регламент (ЕС) 2021/784):
14.8.1.1. Если ваш контент был удалён, вы имеете право подать жалобу.
14.8.2. Подача жалобы:
14.8.2.1. Подайте жалобу по электронной почте на адрес [email protected], указав информацию об удалённом контенте и причины, по которым решение об удалении или блокировке должно быть отменено.
14.8.3. Процедура и решение:
14.8.3.1. Мы рассмотрим жалобу и сообщим вам о результате в течение двух недель с момента её получения. Если жалоба будет удовлетворена, контент будет немедленно восстановлен. Если жалоба будет отклонена, мы предоставим чёткие обоснования принятого решения.
14.8.3.2. Наше решение не ограничивает ваше право обращаться в суд для защиты своих прав.
14.9. Контактный центр
в соответствии с Регламентом (ЕС) 2021/784 14.9.1. Контактный центр: [email protected]
14.9.2. Языки: английский