Warunki korzystania z serwisu
Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich pakietów i taryf oraz do wszystkich krajów, w których świadczone są usługi. Firma Scalable Hosting Solutions OÜ zobowiązuje się do świadczenia wszystkich oferowanych usług.
Umowa o ofertę publiczną firmy Scalable Hosting Solutions OÜ dla osób fizycznych i prawnych z dnia 29 stycznia 2019 r. wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania. Rejestrując się i zakładając konto osobiste w systemie rozliczeniowym firmy, Klient w pełni wyraża zgodę na przestrzeganie wszystkich warunków niniejszej Umowy.
Umowa reguluje stosunki między Scalable Hosting Solutions OÜ (zwaną dalej „Spółką”) a Klientem (zwanym dalej „Klientem”). Umowa nie wymaga podpisu w formie pisemnej.
1. Zakres odpowiedzialności
1.1. Problemy związane z komputerem serwerowym oraz komunikacją, a także brak dostępu z uprawnieniami administratora do systemu operacyjnego i oprogramowania leżą w zakresie odpowiedzialności Firmy.
1.2. Problemy związane z wydajnością serwera gry oraz uzyskanie dostępu z uprawnieniami administratora do systemu operacyjnego i oprogramowania leżą w zakresie odpowiedzialności Klienta.
2. Procedura
rejestracji 2.1. Klient zostaje automatycznie zarejestrowany w systemie rozliczeniowym Spółki w momencie złożenia zamówienia na usługę. Wszystkie wymagane dane należy podać podczas rejestracji.
2.2. Okres rejestracji jest nieograniczony. Klient może uiścić opłatę za zamówione usługi w dowolnym momencie; płatność należy jednak dokonać zgodnie z aktualnymi stawkami.
2.3. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług (z pełnym zwrotem kosztów) według własnego uznania do momentu aktywacji serwera.
2.4. Firma zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentów potwierdzających tożsamość Klienta przed aktywacją konta, a także do weryfikacji danych Klienta w dowolny inny sposób.
3. Warunki płatności oraz zasady
dotyczące instalacji, blokowania i odblokowywania serwerów 3.1. Wszystkie usługi są świadczone po otrzymaniu 100% przedpłaty.
3.2. W przypadku nieotrzymania płatności za kolejny okres serwer VPS zostanie automatycznie zablokowany; nie będzie można go przywrócić.
3.3.1. Wszystkie dane przechowywane na serwerze dedykowanym będą przechowywane przez 24 godziny po upływie terminu płatności; po upływie 24 godzin Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia danych Klienta i ponownego wynajęcia serwera.
3.4. Przedłużenie wynajmu serwera oraz opłacenie faktury za czynsz za następny miesiąc należy dokonać w ciągu 7 dni przed końcem okresu wynajmu w przypadku serwera dedykowanego oraz w ciągu 1 dnia przed końcem okresu wynajmu w przypadku serwera VPS. Jest to wymagane, aby zapewnić wystarczającą ilość czasu na zwrot serwera do Centrum Danych w przypadku braku opłacenia czynszu za kolejny miesiąc.
3.4.1. Jeśli płatność za czynsz za następny miesiąc nie zostanie dokonana w ciągu 7 dni przed końcem okresu wynajmu, serwer zostanie zablokowany na 24 godziny; następnie Firma zwraca serwer do Centrum Danych lub przekazuje go innym użytkownikom bez możliwości przywrócenia danych Klienta.
3.5. Serwer VPS/dedykowany zostanie odblokowany po otrzymaniu pełnej płatności w ciągu 24 godzin.
3.5.1. Okres płatności rozpoczyna się od dnia zablokowania serwera, a nie od dnia otrzymania nowej płatności.
3.6. Przygotowanie serwera wirtualnego (VPS) może trwać od 1 do 3 dni i odbywa się automatycznie; serwer zostanie aktywowany dopiero po uregulowaniu 100% kwoty faktury. 3
.6.1. Przygotowanie serwera dedykowanego może trwać od 1 do 5 dni roboczych.
3.7. Miesiąc wynajmu serwera VPS/dedykowanego wynosi 30 dni kalendarzowych.
4. Prawa i obowiązki Klienta
4.1. Odsprzedaż usług Firmy bez zgody Działu Obsługi Klienta oraz bez sformalizowania współpracy jest surowo zabroniona.
4.2. Klient otrzymuje pełny dostęp do serwera i przyjmuje na siebie wszelką z tym związaną odpowiedzialność.
4.3. Klient może instalować i korzystać z dowolnego legalnego oprogramowania na swoim serwerze dedykowanym i VPS, o ile nie narusza to praw autorskich i praw pokrewnych, a także obowiązujących przepisów (w zależności od kraju, w którym znajduje się serwer).
4.4. Klient jest zobowiązany do monitorowania zgodności wszystkich hostowanych materiałów, używanego oprogramowania oraz treści przechowywanych na serwerze i ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z prawami autorskimi i prawami pokrewnymi oraz normami obowiązującego prawa (w zależności od kraju, w którym znajduje się serwer).
4.5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje publiczne wypowiedzi i działania skierowane przeciwko Firmie. W przypadku niemożności udowodnienia jakichkolwiek roszczeń i/lub zarzutów, Firma zastrzega sobie prawo do wszczęcia postępowania sądowego.
4.6. Klient może wykorzystywać swój serwer w dowolnym celu, o ile cel ten nie jest sprzeczny z przepisami prawa kraju, w którym znajduje się serwer, oraz nie narusza praw autorskich i praw pokrewnych, a także norm etycznych i moralnych.
4.7. Wszelkie zgłoszenia dotyczące wydajności działania serwera Klienta są przyjmowane wyłącznie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Firmy zgodnie z ustaloną procedurą. Wszystkie wymagane dane należy podać przy zgłoszeniu.
4.8. Jeśli węzeł/komputer hosta/sieć IP Firmy został zablokowany z winy Klienta (bez wyraźnego zamiaru spowodowania tego), Klient jest zobowiązany do wpłacenia kaucji w wysokości 5 USD na konto Firmy w celu odblokowania serwera. Kaucja ta może zostać wykorzystana na opłacenie usług; jednakże w przypadku ponownego zablokowania z winy Klienta kaucja nie zostanie zwrócona.
4.9. Jeśli serwer dedykowany Klienta został zablokowany z powodu skarg i/lub innych przyczyn więcej niż jeden raz w miesiącu (skanowanie sieci, ataki DDOS wychodzące i przychodzące), Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości 5 USD za każde kolejne zablokowanie serwera, z wyjątkiem pierwszego.
4.10. Jeśli Klient nie podejmie działań w związku ze skargą, Firma i jej Centrum Danych zastrzegają sobie prawo do zablokowania konta Klienta bez uprzedniego powiadomienia.
5. Nadzór i kontrola
ruchu 5.1. Klient jest zobowiązany do monitorowania całego ruchu generowanego przez swój serwer VPS/serwer dedykowany. Za ważne uznaje się wyłącznie statystyki ruchu uzyskane za pośrednictwem sprzętu i systemu technicznego Firmy oraz Centrum Danych.
5.1.1. Prędkość serwera VPS wynosi 100 Mbit/s (dla wszystkich planów taryfowych). Prędkość może zostać ograniczona w przypadku naruszenia zasad korzystania z serwera VPS, w tym w przypadku hostowania projektów generujących duży ruch.
5.1.2. Obliczanie ruchu na serwerach VPS i serwerach dedykowanych odbywa się według miesiąca kalendarzowego, niezależnie od daty płatności.
5.1.3. Obliczana jest łączna wielkość ruchu przychodzącego i wychodzącego na serwerach VPS i serwerach dedykowanych.
5.2. Zwiększone obciążenie sieci firmy i/lub komputerów hostujących powoduje zablokowanie serwera bez zwrotu kosztów usług opłaconych z góry.
5.2.1. Firma i centrum danych zastrzegają sobie prawo do zablokowania serwera klienta w przypadku ataków DDOS.
6. Treści
zabronione 6.1. Zabrania się udostępniania treści dla dorosłych (pornografii), w tym linków do takich treści; treści erotycznych, w tym linków do takich treści; oraz reklam zawierających sceny erotyczne i pornograficzne.
6.2. Zabrania się udostępniania usług IRC (port 6667 jest zamknięty).
6.3. Zabrania się hostowania danych i oprogramowania, które są sprzeczne z ustawodawstwem kraju, w którym znajduje się serwer (USA, Francja, Niemcy, Finlandia, Kanada, Estonia, Australia, Singapur, Wielka Brytania) lub naruszają prawa autorskie i prawa pokrewne, a także ogólnie przyjęte normy etyczne i moralne.
6.4. Zabrania się hostowania oprogramowania do masowej wysyłki wiadomości, spamu, programów do automatycznego wysyłania wiadomości, botnetów, grabberów, phishingu itp. – złośliwych kampanii sprzecznych z legalną działalnością w Internecie.
6.6. Zabrania się hostowania otwartych serwerów proxy, otwartych sieci VPN oraz innych usług publicznych (w tym z płatnym lub prywatnym dostępem), które mogą pomagać w przeprowadzaniu nielegalnych działań w Internecie.
6.7. Jeśli Centrum Danych otrzyma skargę dotyczącą takich projektów, Klient otrzyma ostrzeżenie, a serwer VPS/dedykowany może zostać wyłączony do czasu usunięcia przyczyn skargi.
7. Prawa i obowiązki Spółki
7.1. Usługi Spółki są świadczone „w stanie, w jakim są”. Spółka zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu Usługi w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia; nowe zasady wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej Spółki.
7.2. Spółka zobowiązuje się do utrzymania odpowiedniej jakości serwerów oraz jak najszybszego usuwania wszelkich usterek.
7.3. Spółka zobowiązuje się do utrzymywania cen na poziomie średnich cen rynkowych lub niższym.
7.4. Spółka nie gwarantuje 100% dostępności Sieci ani serwerów.
7.5. Wszelkie planowe prace konserwacyjne, aktualizacje itp. będą przeprowadzane w godzinach od 22:00 do 4:00 czasu tallińskiego, z wyjątkiem przypadków siły wyższej lub konserwacji awaryjnej.
7.6. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niezamierzone ujawnienie informacji poufnych lub innych, za złośliwe lub oszukańcze działania osób trzecich, ani za celowe utrudnianie świadczenia usług przez Spółkę, uszkodzenie sprzętu Spółki, kradzież i uszkodzenie informacji Klienta.
7.7. Firma nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do usług spowodowany winą osób trzecich (takich jak dostawcy usług internetowych).
7.8. Firma zastrzega sobie prawo do tymczasowego wyłączenia serwerów Klienta w celu przeprowadzenia rutynowej konserwacji, a także w związku z atakami typu DDOS lub innymi atakami sieciowymi oraz w wyniku klęsk żywiołowych i innych zdarzeń siły wyższej.
7.9. Spółka zastrzega sobie prawo do naliczania dodatkowych opłat, oprócz tych wymienionych na stronie internetowej, w tym za czynności związane z odblokowaniem serwerów/adresów IP Klienta, które zostały zablokowane z winy Klienta.
7.10. Firma nie oferuje bezpłatnej pomocy technicznej, z wyjątkiem przypadków, gdy pomoc techniczna jest opłacana w ramach planu abonamentowego lub jednorazowo.
7.11. Firma ponosi odpowiedzialność za prędkość dostępu do zasobów Klienta oraz dostępność zasobów Klienta w Centrum danych Firmy.
7.12. Centrum danych Spółki zastrzega sobie prawo do zablokowania serwerów Klienta według własnego uznania, jeśli Klient nie zareagował w odpowiednim terminie na zgłoszenia oraz w przypadku powodowania zwiększonego obciążenia sieci.
8. Spółka zastrzega sobie prawo do zablokowania serwera lub zaprzestania świadczenia usług według własnego uznania, ze skutkiem natychmiastowym i bez uprzedzenia, w przypadku:
8.1. nieuprawnionego rozpowszechniania lub kopiowania oprogramowania chronionego prawem autorskim; naruszenia przepisów prawnych Stanów Zjednoczonych, Francji, Niemiec, Finlandii, Kanady, Estonii, Australii, Singapuru, Wielkiej Brytanii, a także innych norm i umów międzynarodowych; ograniczeń eksportowych; oszustwa; rozpowszechnianie materiałów pornograficznych/erotycznych, narkotyków oraz prowadzenie innych nielegalnych działań; sprzedaż lub gromadzenie adresów e-mail w celu masowej wysyłki wiadomości.
8.2. Masowa wysyłka wiadomości bez wyraźnej zgody odbiorcy – spam.
8.3. Częste wykorzystywanie nieistniejących adresów zwrotnych e-mail, bombardowanie pocztą elektroniczną, wysyłanie spamu na fora, do ksiąg gości i innych społeczności internetowych.
8.4. Zniesławienie, rozpowszechnianie danych osobowych, naruszenie praw autorskich i praw pokrewnych, naruszenie praw własności intelektualnej.
8.5. Publikowanie treści dla dorosłych i erotycznych w jakiejkolwiek formie, w tym linków do takich treści.
8.6. Naruszenie prawa do prywatności i praw własności. Publikowanie informacji zniesławiających i obraźliwych, podżeganie do nienawiści na tle etnicznym, morderstwa, terroryzmu i przemocy we wszystkich jej formach.
8.7. Firma zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za decyzje podjęte w stosunku do Klienta w przypadku naruszenia praw autorskich i praw pokrewnych bez jednoznacznych dowodów (dokumenty notarialne, orzeczenia sądowe) dotyczących treści (treści tekstowych i graficznych, treści wideo oraz wszelkich innych treści niebędących oprogramowaniem) na stronach/serwerach.
Uwaga! Decyzje te mogą być podejmowane przez Centrum Danych Spółki według własnego uznania; Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wyżej wymienione decyzje.
8.8. Utrudnianie normalnego i stabilnego działania serwerów, zasobów sieciowych (ataki DDOS wychodzące i przychodzące) oraz ogólnej wydajności Spółki.
8.9. Celowe podawanie fałszywych informacji lub brak ich potwierdzenia.
8.10. Nieodpowiednia komunikacja z pracownikami Firmy, w tym używanie wulgaryzmów i rozpowszechnianie oszczerczych informacji na temat Firmy.
8.11. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług według własnego uznania.
9. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za
: 9.1 zainstalowane oprogramowanie Klienta, konfigurację serwera oraz wynikające z tego konsekwencje;
9.2 wszelkiego rodzaju bezpośrednie lub pośrednie szkody, utratę danych, utratę wartości firmy itp.
; 9.3. Firma nie monitoruje treści znajdujących się na serwerze Klienta i nie ma do nich dostępu, z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzyma uzasadnioną skargę od osoby trzeciej.
10. Gwarantowany przydział
zasobów 10.1. Spółka gwarantuje zgodność przydzielonych zasobów z informacjami podanymi na stronie internetowej, o ile pozwala na to stosowana technologia.
11. Gwarantowany poziom
usług 11.1. Spółka gwarantuje dostępność serwerów i węzłów OVZ na poziomie 99% w skali miesiąca.
11.2. Statystyki dostępności są generowane przez zewnętrzne narzędzia analityczne i udostępniane Klientom według uznania Spółki.
11.3. W przypadku naruszenia postanowień punktu 11.1 za każdy pełny dzień (24 godziny) przestoju serwera, na którym znajduje się VPS Klienta, przysługuje podwójna rekompensata.
11.4. Odszkodowanie zostanie wypłacone wyłącznie w formie przedłużenia abonamentu na usługi i nie może zostać wypłacone w gotówce ani przelane na konto Klienta.
11.5. Gwarancja nie dotyczy wynajmu serwerów dedykowanych.
12. Zwroty
kosztów 12.1. Wszystkie płatności kwalifikują się do 100-procentowego zwrotu w ciągu siedmiu (7) dni od momentu ich wysłania. Nie można wnioskować o zwrot kosztów bez uzasadnionej przyczyny.
12.2. W przypadku płatności realizowanych automatycznie (automatyczne odnowienia) przysługuje 100% zwrot kwoty odnowienia w ciągu dziesięciu (10) dni od momentu zrealizowania płatności.
13. Anulowanie
usług 13.1 Anulowanie usług należy zgłaszać za pośrednictwem naszego Panelu sterowania. Aby anulować subskrypcję, przejdź do strony „Serwery”, wybierz nazwę swojego serwera i kliknij przycisk „Anuluj subskrypcję”.
13.2. Firma Scalable Hosting Solutions OÜ nie ma dostępu do kont PayPal klientów. Scalable Hosting Solutions OÜ podejmie próbę anulowania subskrypcji PayPal za pomocą żądań API po otrzymaniu wniosku o anulowanie, jednak to klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że wszelkie aktywne subskrypcje PayPal na rzecz Scalable Hosting Solutions OÜ zostały anulowane za pośrednictwem jego konta PayPal. W związku z tym nie możemy i nie będziemy ponosić odpowiedzialności za niezamierzone płatności dokonane za pośrednictwem usługi automatycznych płatności abonamentowych.
14. Zgodność z wymogami
rozporządzenia TCO 14.1. Treści zabronione:
14.1.1. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2021/784 w sprawie przeciwdziałania rozpowszechnianiu treści terrorystycznych w Internecie zabrania się wykorzystywania naszych usług do rozpowszechniania treści terrorystycznych. Obejmuje to na przykład treści, które podżegają do popełniania przestępstw terrorystycznych lub je gloryfikują, rekrutują członków do grup terrorystycznych lub zawierają instrukcje dotyczące wytwarzania lub używania materiałów wybuchowych, broni palnej lub innej broni, substancji szkodliwych lub niebezpiecznych, a także innych konkretnych metod lub technik służących do popełnienia przestępstwa terrorystycznego, o którym mowa w art. 3 ust. 1 lit. a)–i) dyrektywy (UE) 2017/541, lub przyczyniania się do jego popełnienia.
14.2. Nasze działania:
14.2.1. Zidentyfikowane przez nas treści o charakterze terrorystycznym zostaną natychmiast usunięte. Na nakazy usunięcia wydane przez właściwe organy reagujemy w ciągu jednej (1) godziny. W naszych działaniach związanych z weryfikacją i usuwaniem treści kierujemy się zasadami należytej staranności i proporcjonalności. Nasze główne środki monitorowania i moderowania treści polegają na wykrywaniu aktywności sieciowej w węzłach.
14.3. Narzędzia automatyczne:
14.3.1. Możemy korzystać z narzędzi automatycznych do wykrywania treści o charakterze terrorystycznym. Narzędzia te obejmują Suricata i ClamAV. Każdy przypadek zidentyfikowany przez narzędzie automatyczne jest sprawdzany przez jednego z naszych pracowników przed podjęciem ostatecznej decyzji.
14.4. Uwzględnienie kontekstu w konkretnych przypadkach:
14.4.1. W przypadku treści tworzonych w celach edukacyjnych, artystycznych, naukowych lub dziennikarskich zawsze oceniamy cel i kontekst ich rozpowszechniania.
14.5. Powiadomienie:
14.5.1. Po usunięciu treści powiadamiamy o tym użytkownika/dostawcę treści, chyba że właściwy organ zakazał takiego powiadomienia ze względów bezpieczeństwa publicznego.
14.6. Przechowywanie usuniętych treści:
14.6.1. Usunięte treści i powiązane dane są bezpiecznie przechowywane przez sześć (6) miesięcy. Na wniosek właściwego organu lub sądu treści o charakterze terrorystycznym będą przechowywane przez dodatkowy, określony okres.
14.7. Skargi:
14.7.1. Użytkownik/dostawca treści ma prawo zakwestionować decyzję o usunięciu.
14.8. Mechanizmy rozpatrywania skarg:
14.8.1. Procedura składania skarg (rozporządzenie (UE) 2021/784):
14.8.1.1. Jeśli Twoje treści zostały usunięte, masz prawo złożyć skargę.
14.8.2. Składanie skargi:
14.8.2.1. Skargę należy złożyć pocztą elektroniczną na adres [email protected], podając informacje o usuniętych treściach oraz powody, dla których decyzja o usunięciu lub zablokowaniu powinna zostać cofnięta.
14.8.3. Procedura i decyzja:
14.8.3.1. Rozpatrzymy skargę i poinformujemy Cię o wyniku w ciągu dwóch tygodni od jej otrzymania. Jeśli skarga zostanie uznana, treść zostanie natychmiast przywrócona. Jeśli skarga zostanie odrzucona, podamy jasne uzasadnienie decyzji.
14.8.3.2. Nasza decyzja nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia środków prawnych w celu ochrony swoich praw.
14.9. Punkt
kontaktowy TCO (UE) 2021/784 14.9.1. Punkt kontaktowy: [email protected]
14.9.2. Języki: angielski
Umowa o ofertę publiczną firmy Scalable Hosting Solutions OÜ dla osób fizycznych i prawnych z dnia 29 stycznia 2019 r. wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania. Rejestrując się i zakładając konto osobiste w systemie rozliczeniowym firmy, Klient w pełni wyraża zgodę na przestrzeganie wszystkich warunków niniejszej Umowy.
Umowa reguluje stosunki między Scalable Hosting Solutions OÜ (zwaną dalej „Spółką”) a Klientem (zwanym dalej „Klientem”). Umowa nie wymaga podpisu w formie pisemnej.
1. Zakres odpowiedzialności
1.1. Problemy związane z komputerem serwerowym oraz komunikacją, a także brak dostępu z uprawnieniami administratora do systemu operacyjnego i oprogramowania leżą w zakresie odpowiedzialności Firmy.
1.2. Problemy związane z wydajnością serwera gry oraz uzyskanie dostępu z uprawnieniami administratora do systemu operacyjnego i oprogramowania leżą w zakresie odpowiedzialności Klienta.
2. Procedura
rejestracji 2.1. Klient zostaje automatycznie zarejestrowany w systemie rozliczeniowym Spółki w momencie złożenia zamówienia na usługę. Wszystkie wymagane dane należy podać podczas rejestracji.
2.2. Okres rejestracji jest nieograniczony. Klient może uiścić opłatę za zamówione usługi w dowolnym momencie; płatność należy jednak dokonać zgodnie z aktualnymi stawkami.
2.3. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług (z pełnym zwrotem kosztów) według własnego uznania do momentu aktywacji serwera.
2.4. Firma zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentów potwierdzających tożsamość Klienta przed aktywacją konta, a także do weryfikacji danych Klienta w dowolny inny sposób.
3. Warunki płatności oraz zasady
dotyczące instalacji, blokowania i odblokowywania serwerów 3.1. Wszystkie usługi są świadczone po otrzymaniu 100% przedpłaty.
3.2. W przypadku nieotrzymania płatności za kolejny okres serwer VPS zostanie automatycznie zablokowany; nie będzie można go przywrócić.
3.3.1. Wszystkie dane przechowywane na serwerze dedykowanym będą przechowywane przez 24 godziny po upływie terminu płatności; po upływie 24 godzin Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia danych Klienta i ponownego wynajęcia serwera.
3.4. Przedłużenie wynajmu serwera oraz opłacenie faktury za czynsz za następny miesiąc należy dokonać w ciągu 7 dni przed końcem okresu wynajmu w przypadku serwera dedykowanego oraz w ciągu 1 dnia przed końcem okresu wynajmu w przypadku serwera VPS. Jest to wymagane, aby zapewnić wystarczającą ilość czasu na zwrot serwera do Centrum Danych w przypadku braku opłacenia czynszu za kolejny miesiąc.
3.4.1. Jeśli płatność za czynsz za następny miesiąc nie zostanie dokonana w ciągu 7 dni przed końcem okresu wynajmu, serwer zostanie zablokowany na 24 godziny; następnie Firma zwraca serwer do Centrum Danych lub przekazuje go innym użytkownikom bez możliwości przywrócenia danych Klienta.
3.5. Serwer VPS/dedykowany zostanie odblokowany po otrzymaniu pełnej płatności w ciągu 24 godzin.
3.5.1. Okres płatności rozpoczyna się od dnia zablokowania serwera, a nie od dnia otrzymania nowej płatności.
3.6. Przygotowanie serwera wirtualnego (VPS) może trwać od 1 do 3 dni i odbywa się automatycznie; serwer zostanie aktywowany dopiero po uregulowaniu 100% kwoty faktury. 3
.6.1. Przygotowanie serwera dedykowanego może trwać od 1 do 5 dni roboczych.
3.7. Miesiąc wynajmu serwera VPS/dedykowanego wynosi 30 dni kalendarzowych.
4. Prawa i obowiązki Klienta
4.1. Odsprzedaż usług Firmy bez zgody Działu Obsługi Klienta oraz bez sformalizowania współpracy jest surowo zabroniona.
4.2. Klient otrzymuje pełny dostęp do serwera i przyjmuje na siebie wszelką z tym związaną odpowiedzialność.
4.3. Klient może instalować i korzystać z dowolnego legalnego oprogramowania na swoim serwerze dedykowanym i VPS, o ile nie narusza to praw autorskich i praw pokrewnych, a także obowiązujących przepisów (w zależności od kraju, w którym znajduje się serwer).
4.4. Klient jest zobowiązany do monitorowania zgodności wszystkich hostowanych materiałów, używanego oprogramowania oraz treści przechowywanych na serwerze i ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z prawami autorskimi i prawami pokrewnymi oraz normami obowiązującego prawa (w zależności od kraju, w którym znajduje się serwer).
4.5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje publiczne wypowiedzi i działania skierowane przeciwko Firmie. W przypadku niemożności udowodnienia jakichkolwiek roszczeń i/lub zarzutów, Firma zastrzega sobie prawo do wszczęcia postępowania sądowego.
4.6. Klient może wykorzystywać swój serwer w dowolnym celu, o ile cel ten nie jest sprzeczny z przepisami prawa kraju, w którym znajduje się serwer, oraz nie narusza praw autorskich i praw pokrewnych, a także norm etycznych i moralnych.
4.7. Wszelkie zgłoszenia dotyczące wydajności działania serwera Klienta są przyjmowane wyłącznie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Firmy zgodnie z ustaloną procedurą. Wszystkie wymagane dane należy podać przy zgłoszeniu.
4.8. Jeśli węzeł/komputer hosta/sieć IP Firmy został zablokowany z winy Klienta (bez wyraźnego zamiaru spowodowania tego), Klient jest zobowiązany do wpłacenia kaucji w wysokości 5 USD na konto Firmy w celu odblokowania serwera. Kaucja ta może zostać wykorzystana na opłacenie usług; jednakże w przypadku ponownego zablokowania z winy Klienta kaucja nie zostanie zwrócona.
4.9. Jeśli serwer dedykowany Klienta został zablokowany z powodu skarg i/lub innych przyczyn więcej niż jeden raz w miesiącu (skanowanie sieci, ataki DDOS wychodzące i przychodzące), Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości 5 USD za każde kolejne zablokowanie serwera, z wyjątkiem pierwszego.
4.10. Jeśli Klient nie podejmie działań w związku ze skargą, Firma i jej Centrum Danych zastrzegają sobie prawo do zablokowania konta Klienta bez uprzedniego powiadomienia.
5. Nadzór i kontrola
ruchu 5.1. Klient jest zobowiązany do monitorowania całego ruchu generowanego przez swój serwer VPS/serwer dedykowany. Za ważne uznaje się wyłącznie statystyki ruchu uzyskane za pośrednictwem sprzętu i systemu technicznego Firmy oraz Centrum Danych.
5.1.1. Prędkość serwera VPS wynosi 100 Mbit/s (dla wszystkich planów taryfowych). Prędkość może zostać ograniczona w przypadku naruszenia zasad korzystania z serwera VPS, w tym w przypadku hostowania projektów generujących duży ruch.
5.1.2. Obliczanie ruchu na serwerach VPS i serwerach dedykowanych odbywa się według miesiąca kalendarzowego, niezależnie od daty płatności.
5.1.3. Obliczana jest łączna wielkość ruchu przychodzącego i wychodzącego na serwerach VPS i serwerach dedykowanych.
5.2. Zwiększone obciążenie sieci firmy i/lub komputerów hostujących powoduje zablokowanie serwera bez zwrotu kosztów usług opłaconych z góry.
5.2.1. Firma i centrum danych zastrzegają sobie prawo do zablokowania serwera klienta w przypadku ataków DDOS.
6. Treści
zabronione 6.1. Zabrania się udostępniania treści dla dorosłych (pornografii), w tym linków do takich treści; treści erotycznych, w tym linków do takich treści; oraz reklam zawierających sceny erotyczne i pornograficzne.
6.2. Zabrania się udostępniania usług IRC (port 6667 jest zamknięty).
6.3. Zabrania się hostowania danych i oprogramowania, które są sprzeczne z ustawodawstwem kraju, w którym znajduje się serwer (USA, Francja, Niemcy, Finlandia, Kanada, Estonia, Australia, Singapur, Wielka Brytania) lub naruszają prawa autorskie i prawa pokrewne, a także ogólnie przyjęte normy etyczne i moralne.
6.4. Zabrania się hostowania oprogramowania do masowej wysyłki wiadomości, spamu, programów do automatycznego wysyłania wiadomości, botnetów, grabberów, phishingu itp. – złośliwych kampanii sprzecznych z legalną działalnością w Internecie.
6.6. Zabrania się hostowania otwartych serwerów proxy, otwartych sieci VPN oraz innych usług publicznych (w tym z płatnym lub prywatnym dostępem), które mogą pomagać w przeprowadzaniu nielegalnych działań w Internecie.
6.7. Jeśli Centrum Danych otrzyma skargę dotyczącą takich projektów, Klient otrzyma ostrzeżenie, a serwer VPS/dedykowany może zostać wyłączony do czasu usunięcia przyczyn skargi.
7. Prawa i obowiązki Spółki
7.1. Usługi Spółki są świadczone „w stanie, w jakim są”. Spółka zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu Usługi w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia; nowe zasady wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej Spółki.
7.2. Spółka zobowiązuje się do utrzymania odpowiedniej jakości serwerów oraz jak najszybszego usuwania wszelkich usterek.
7.3. Spółka zobowiązuje się do utrzymywania cen na poziomie średnich cen rynkowych lub niższym.
7.4. Spółka nie gwarantuje 100% dostępności Sieci ani serwerów.
7.5. Wszelkie planowe prace konserwacyjne, aktualizacje itp. będą przeprowadzane w godzinach od 22:00 do 4:00 czasu tallińskiego, z wyjątkiem przypadków siły wyższej lub konserwacji awaryjnej.
7.6. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niezamierzone ujawnienie informacji poufnych lub innych, za złośliwe lub oszukańcze działania osób trzecich, ani za celowe utrudnianie świadczenia usług przez Spółkę, uszkodzenie sprzętu Spółki, kradzież i uszkodzenie informacji Klienta.
7.7. Firma nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do usług spowodowany winą osób trzecich (takich jak dostawcy usług internetowych).
7.8. Firma zastrzega sobie prawo do tymczasowego wyłączenia serwerów Klienta w celu przeprowadzenia rutynowej konserwacji, a także w związku z atakami typu DDOS lub innymi atakami sieciowymi oraz w wyniku klęsk żywiołowych i innych zdarzeń siły wyższej.
7.9. Spółka zastrzega sobie prawo do naliczania dodatkowych opłat, oprócz tych wymienionych na stronie internetowej, w tym za czynności związane z odblokowaniem serwerów/adresów IP Klienta, które zostały zablokowane z winy Klienta.
7.10. Firma nie oferuje bezpłatnej pomocy technicznej, z wyjątkiem przypadków, gdy pomoc techniczna jest opłacana w ramach planu abonamentowego lub jednorazowo.
7.11. Firma ponosi odpowiedzialność za prędkość dostępu do zasobów Klienta oraz dostępność zasobów Klienta w Centrum danych Firmy.
7.12. Centrum danych Spółki zastrzega sobie prawo do zablokowania serwerów Klienta według własnego uznania, jeśli Klient nie zareagował w odpowiednim terminie na zgłoszenia oraz w przypadku powodowania zwiększonego obciążenia sieci.
8. Spółka zastrzega sobie prawo do zablokowania serwera lub zaprzestania świadczenia usług według własnego uznania, ze skutkiem natychmiastowym i bez uprzedzenia, w przypadku:
8.1. nieuprawnionego rozpowszechniania lub kopiowania oprogramowania chronionego prawem autorskim; naruszenia przepisów prawnych Stanów Zjednoczonych, Francji, Niemiec, Finlandii, Kanady, Estonii, Australii, Singapuru, Wielkiej Brytanii, a także innych norm i umów międzynarodowych; ograniczeń eksportowych; oszustwa; rozpowszechnianie materiałów pornograficznych/erotycznych, narkotyków oraz prowadzenie innych nielegalnych działań; sprzedaż lub gromadzenie adresów e-mail w celu masowej wysyłki wiadomości.
8.2. Masowa wysyłka wiadomości bez wyraźnej zgody odbiorcy – spam.
8.3. Częste wykorzystywanie nieistniejących adresów zwrotnych e-mail, bombardowanie pocztą elektroniczną, wysyłanie spamu na fora, do ksiąg gości i innych społeczności internetowych.
8.4. Zniesławienie, rozpowszechnianie danych osobowych, naruszenie praw autorskich i praw pokrewnych, naruszenie praw własności intelektualnej.
8.5. Publikowanie treści dla dorosłych i erotycznych w jakiejkolwiek formie, w tym linków do takich treści.
8.6. Naruszenie prawa do prywatności i praw własności. Publikowanie informacji zniesławiających i obraźliwych, podżeganie do nienawiści na tle etnicznym, morderstwa, terroryzmu i przemocy we wszystkich jej formach.
8.7. Firma zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za decyzje podjęte w stosunku do Klienta w przypadku naruszenia praw autorskich i praw pokrewnych bez jednoznacznych dowodów (dokumenty notarialne, orzeczenia sądowe) dotyczących treści (treści tekstowych i graficznych, treści wideo oraz wszelkich innych treści niebędących oprogramowaniem) na stronach/serwerach.
Uwaga! Decyzje te mogą być podejmowane przez Centrum Danych Spółki według własnego uznania; Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wyżej wymienione decyzje.
8.8. Utrudnianie normalnego i stabilnego działania serwerów, zasobów sieciowych (ataki DDOS wychodzące i przychodzące) oraz ogólnej wydajności Spółki.
8.9. Celowe podawanie fałszywych informacji lub brak ich potwierdzenia.
8.10. Nieodpowiednia komunikacja z pracownikami Firmy, w tym używanie wulgaryzmów i rozpowszechnianie oszczerczych informacji na temat Firmy.
8.11. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług według własnego uznania.
9. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za
: 9.1 zainstalowane oprogramowanie Klienta, konfigurację serwera oraz wynikające z tego konsekwencje;
9.2 wszelkiego rodzaju bezpośrednie lub pośrednie szkody, utratę danych, utratę wartości firmy itp.
; 9.3. Firma nie monitoruje treści znajdujących się na serwerze Klienta i nie ma do nich dostępu, z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzyma uzasadnioną skargę od osoby trzeciej.
10. Gwarantowany przydział
zasobów 10.1. Spółka gwarantuje zgodność przydzielonych zasobów z informacjami podanymi na stronie internetowej, o ile pozwala na to stosowana technologia.
11. Gwarantowany poziom
usług 11.1. Spółka gwarantuje dostępność serwerów i węzłów OVZ na poziomie 99% w skali miesiąca.
11.2. Statystyki dostępności są generowane przez zewnętrzne narzędzia analityczne i udostępniane Klientom według uznania Spółki.
11.3. W przypadku naruszenia postanowień punktu 11.1 za każdy pełny dzień (24 godziny) przestoju serwera, na którym znajduje się VPS Klienta, przysługuje podwójna rekompensata.
11.4. Odszkodowanie zostanie wypłacone wyłącznie w formie przedłużenia abonamentu na usługi i nie może zostać wypłacone w gotówce ani przelane na konto Klienta.
11.5. Gwarancja nie dotyczy wynajmu serwerów dedykowanych.
12. Zwroty
kosztów 12.1. Wszystkie płatności kwalifikują się do 100-procentowego zwrotu w ciągu siedmiu (7) dni od momentu ich wysłania. Nie można wnioskować o zwrot kosztów bez uzasadnionej przyczyny.
12.2. W przypadku płatności realizowanych automatycznie (automatyczne odnowienia) przysługuje 100% zwrot kwoty odnowienia w ciągu dziesięciu (10) dni od momentu zrealizowania płatności.
13. Anulowanie
usług 13.1 Anulowanie usług należy zgłaszać za pośrednictwem naszego Panelu sterowania. Aby anulować subskrypcję, przejdź do strony „Serwery”, wybierz nazwę swojego serwera i kliknij przycisk „Anuluj subskrypcję”.
13.2. Firma Scalable Hosting Solutions OÜ nie ma dostępu do kont PayPal klientów. Scalable Hosting Solutions OÜ podejmie próbę anulowania subskrypcji PayPal za pomocą żądań API po otrzymaniu wniosku o anulowanie, jednak to klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że wszelkie aktywne subskrypcje PayPal na rzecz Scalable Hosting Solutions OÜ zostały anulowane za pośrednictwem jego konta PayPal. W związku z tym nie możemy i nie będziemy ponosić odpowiedzialności za niezamierzone płatności dokonane za pośrednictwem usługi automatycznych płatności abonamentowych.
14. Zgodność z wymogami
rozporządzenia TCO 14.1. Treści zabronione:
14.1.1. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2021/784 w sprawie przeciwdziałania rozpowszechnianiu treści terrorystycznych w Internecie zabrania się wykorzystywania naszych usług do rozpowszechniania treści terrorystycznych. Obejmuje to na przykład treści, które podżegają do popełniania przestępstw terrorystycznych lub je gloryfikują, rekrutują członków do grup terrorystycznych lub zawierają instrukcje dotyczące wytwarzania lub używania materiałów wybuchowych, broni palnej lub innej broni, substancji szkodliwych lub niebezpiecznych, a także innych konkretnych metod lub technik służących do popełnienia przestępstwa terrorystycznego, o którym mowa w art. 3 ust. 1 lit. a)–i) dyrektywy (UE) 2017/541, lub przyczyniania się do jego popełnienia.
14.2. Nasze działania:
14.2.1. Zidentyfikowane przez nas treści o charakterze terrorystycznym zostaną natychmiast usunięte. Na nakazy usunięcia wydane przez właściwe organy reagujemy w ciągu jednej (1) godziny. W naszych działaniach związanych z weryfikacją i usuwaniem treści kierujemy się zasadami należytej staranności i proporcjonalności. Nasze główne środki monitorowania i moderowania treści polegają na wykrywaniu aktywności sieciowej w węzłach.
14.3. Narzędzia automatyczne:
14.3.1. Możemy korzystać z narzędzi automatycznych do wykrywania treści o charakterze terrorystycznym. Narzędzia te obejmują Suricata i ClamAV. Każdy przypadek zidentyfikowany przez narzędzie automatyczne jest sprawdzany przez jednego z naszych pracowników przed podjęciem ostatecznej decyzji.
14.4. Uwzględnienie kontekstu w konkretnych przypadkach:
14.4.1. W przypadku treści tworzonych w celach edukacyjnych, artystycznych, naukowych lub dziennikarskich zawsze oceniamy cel i kontekst ich rozpowszechniania.
14.5. Powiadomienie:
14.5.1. Po usunięciu treści powiadamiamy o tym użytkownika/dostawcę treści, chyba że właściwy organ zakazał takiego powiadomienia ze względów bezpieczeństwa publicznego.
14.6. Przechowywanie usuniętych treści:
14.6.1. Usunięte treści i powiązane dane są bezpiecznie przechowywane przez sześć (6) miesięcy. Na wniosek właściwego organu lub sądu treści o charakterze terrorystycznym będą przechowywane przez dodatkowy, określony okres.
14.7. Skargi:
14.7.1. Użytkownik/dostawca treści ma prawo zakwestionować decyzję o usunięciu.
14.8. Mechanizmy rozpatrywania skarg:
14.8.1. Procedura składania skarg (rozporządzenie (UE) 2021/784):
14.8.1.1. Jeśli Twoje treści zostały usunięte, masz prawo złożyć skargę.
14.8.2. Składanie skargi:
14.8.2.1. Skargę należy złożyć pocztą elektroniczną na adres [email protected], podając informacje o usuniętych treściach oraz powody, dla których decyzja o usunięciu lub zablokowaniu powinna zostać cofnięta.
14.8.3. Procedura i decyzja:
14.8.3.1. Rozpatrzymy skargę i poinformujemy Cię o wyniku w ciągu dwóch tygodni od jej otrzymania. Jeśli skarga zostanie uznana, treść zostanie natychmiast przywrócona. Jeśli skarga zostanie odrzucona, podamy jasne uzasadnienie decyzji.
14.8.3.2. Nasza decyzja nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia środków prawnych w celu ochrony swoich praw.
14.9. Punkt
kontaktowy TCO (UE) 2021/784 14.9.1. Punkt kontaktowy: [email protected]
14.9.2. Języki: angielski