Ketentuan Layanan
Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk semua paket dan tarif, serta semua negara tempat layanan disediakan. Scalable Hosting Solutions OÜ berkomitmen untuk menyediakan semua layanan yang ditawarkan.
Perjanjian Penawaran Umum Scalable Hosting Solutions OÜ untuk individu dan badan hukum tertanggal 29 Januari 2019 mulai berlaku sejak saat dipublikasikan. Dengan mendaftar dan membuat akun pribadi di sistem penagihan perusahaan, Klien sepenuhnya setuju untuk terikat oleh seluruh Syarat dan Ketentuan Perjanjian ini.
Perjanjian ini mengatur hubungan antara Scalable Hosting Solutions OÜ (selanjutnya disebut “Perusahaan”) dan Klien (selanjutnya disebut “Klien”). Perjanjian ini tidak memerlukan tanda tangan tertulis.
1. Ruang Lingkup Tanggung
Jawab 1.1. Masalah pada komputer host, masalah komunikasi; serta ketidakmampuan memperoleh akses root pada sistem operasi dan perangkat lunak menjadi tanggung jawab Perusahaan.
1.2. Masalah kinerja server game; serta memperoleh akses root pada sistem operasi dan perangkat lunak menjadi tanggung jawab Klien.
2. Prosedur
Pendaftaran 2.1. Klien secara otomatis terdaftar dalam sistem penagihan Perusahaan saat memesan layanan. Semua data yang diminta harus diisi pada saat pendaftaran.
2.2. Masa berlaku pendaftaran tidak terbatas. Klien dapat membayar layanan yang dipesan kapan saja; namun, pembayaran harus dilakukan sesuai dengan tarif yang berlaku.
2.3. Perusahaan berhak menolak pemberian layanan (dengan pengembalian dana penuh) atas kebijakannya sendiri hingga server diaktifkan.
2.4. Perusahaan berhak meminta dokumen yang membuktikan identitas Klien sebelum aktivasi akun, serta memeriksa data Klien dengan cara apa pun.
3. Ketentuan Pembayaran serta Ketentuan
Pemasangan, Pemblokiran, dan Pembukaan Blokir Server 3.1. Semua layanan disediakan setelah pembayaran di muka sebesar 100%.
3.2. Jika pembayaran untuk periode berikutnya belum diterima, server VPS akan secara otomatis diblokir; server tersebut tidak dapat dipulihkan.
3.3.1. Semua data yang disimpan di server dedicated akan disimpan selama 24 jam setelah masa pembayaran berakhir; setelah 24 jam, Perusahaan berhak menghapus data Klien dan menyewakan server tersebut kembali.
3.4. Perpanjangan sewa server dan pembayaran tagihan sewa bulan berikutnya harus dilakukan paling lambat 7 hari sebelum akhir masa sewa untuk server dedicated, dan paling lambat 1 hari sebelum akhir masa sewa untuk server VPS. Hal ini diperlukan agar ada cukup waktu untuk mengembalikan server ke Pusat Data jika sewa server bulan berikutnya tidak dibayarkan.
3.4.1. Jika pembayaran tagihan sewa bulan berikutnya tidak dilakukan paling lambat 7 hari sebelum berakhirnya masa sewa, server akan diblokir selama 24 jam; setelah itu, Perusahaan akan mengembalikan server ke Pusat Data atau mengalihkan server tersebut kepada pengguna lain tanpa kesempatan untuk memulihkan data Klien.
3.5. VPS/server khusus akan dibuka blokirnya setelah pembayaran penuh diterima dalam waktu 24 jam.
3.5.1. Jangka waktu pembayaran dimulai sejak hari server diblokir, bukan sejak hari pembayaran baru diterima.
3.6. Persiapan server virtual (VPS) dapat memakan waktu 1 hingga 3 hari dan dilakukan secara otomatis; server akan diaktifkan hanya setelah tagihan dibayar penuh 100%. 3
.6.1. Persiapan server dedicated dapat memakan waktu antara 1 hingga 5 hari kerja.
3.7. Satu bulan sewa VPS/server dedicated setara dengan 30 hari kalender.
4. Hak dan Kewajiban Klien
4.1. Dilarang keras menjual kembali layanan Perusahaan tanpa persetujuan Divisi Layanan Klien dan tanpa pengesahan kemitraan.
4.2. Klien diberikan akses penuh ke server dan menanggung seluruh tanggung jawab yang terkait dengannya.
4.3. Klien diperbolehkan menginstal dan menggunakan perangkat lunak apa pun yang sah di server dedicated dan VPS miliknya, asalkan tidak melanggar hak cipta dan hak terkait, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku (tergantung pada negara tempat server dihosting).
4.4. Klien wajib memantau kesesuaian semua materi yang dihosting, perangkat lunak yang digunakan, dan konten yang dihosting di server, serta bertanggung jawab atas kepatuhannya terhadap hak cipta dan hak terkait serta ketentuan perundang-undangan yang berlaku (tergantung pada negara tempat server dihosting).
4.5. Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas pernyataan publik dan tindakannya terhadap Perusahaan. Jika klaim dan/atau tuduhan tidak dapat dibuktikan, Perusahaan berhak untuk mengajukan gugatan hukum.
4.6. Klien dapat menggunakan servernya untuk tujuan apa pun selama tujuan tersebut tidak bertentangan dengan undang-undang negara tempat server dihosting dan tidak melanggar hak cipta serta hak terkait, serta standar etika dan moral.
4.7. Semua masalah yang berkaitan dengan efisiensi kerja server Klien hanya diterima melalui sistem tiket Perusahaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Semua data yang diperlukan harus dicantumkan saat pengajuan tiket.
4.8. Jika node/komputer host/jaringan IP Perusahaan telah diblokir akibat kesalahan Klien (tanpa niat sengaja untuk melakukannya), Klien wajib melakukan setoran sebesar 5 USD ke rekening Perusahaan guna membuka blokir server. Setoran ini dapat digunakan untuk layanan; namun, jika pemblokiran akibat kesalahan Klien terjadi lagi, setoran tersebut tidak akan dikembalikan.
4.9. Jika server khusus Klien telah diblokir karena keluhan dan/atau penyebab lain lebih dari satu kali dalam sebulan (pemindaian jaringan, DDOS keluar dan masuk), Klien wajib membayar biaya sebesar 5 USD untuk setiap kali berikutnya server diblokir, kecuali yang pertama.
4.10. Jika Klien gagal mengambil tindakan terkait keluhan tersebut, Perusahaan dan Pusat Datanya berhak memblokir akun Klien tanpa pemberitahuan sebelumnya.
5. Pengawasan dan pengendalian
lalu lintas 5.1. Klien wajib memantau seluruh lalu lintas yang dihasilkan oleh VPS/server khusus miliknya. Hanya statistik lalu lintas yang diperoleh melalui perangkat keras dan sistem teknis Perusahaan serta Pusat Data yang dianggap sah.
5.1.1. Kecepatan VPS adalah 100 Mbit/s (untuk semua paket). Kecepatan dapat dikurangi jika terjadi pelanggaran kebijakan penggunaan VPS, termasuk proyek-proyek yang menghasilkan lalu lintas hosting.
5.1.2. Perhitungan lalu lintas VPS dan server khusus dilakukan per bulan kalender, terlepas dari tanggal pembayaran.
5.1.3. Volume total lalu lintas masuk dan keluar pada VPS dan server khusus dihitung.
5.2. Peningkatan beban pada Jaringan Perusahaan dan/atau komputer host akan menyebabkan pemblokiran server tanpa pengembalian dana atas layanan yang telah dibayar di muka.
5.2.1. Perusahaan dan Pusat Data berhak memblokir server Klien jika terjadi serangan DDOS.
6. Konten
yang Dilarang 6.1. Dilarang menghosting konten dewasa (pornografi), termasuk tautan ke konten dewasa; konten erotis, termasuk tautan ke konten erotis; serta iklan yang memuat adegan erotis dan pornografi.
6.2. Dilarang menghosting layanan IRC (port 6667 ditutup).
6.3. Dilarang menghosting data dan perangkat lunak yang bertentangan dengan undang-undang negara tempat server dihosting (AS, Prancis, Jerman, Finlandia, Kanada, Estonia, Australia, Singapura, Inggris) atau melanggar hak cipta dan hak terkait, serta standar etika dan moral yang berlaku umum.
6.4. Dilarang menghosting perangkat lunak pengiriman email massal, spam, pengirim pesan, botnet, grabbing, phishing, dan kampanye berbahaya lainnya yang bertentangan dengan aktivitas legal di Internet.
6.6. Dilarang menghosting proxy terbuka, VPN terbuka, dan layanan publik lainnya (termasuk yang berbayar atau akses privat) yang dapat membantu melakukan tindakan ilegal di Internet.
6.7. Jika Pusat Data menerima keluhan mengenai proyek-proyek semacam itu, Klien akan dikirimi peringatan dan VPS/server khusus dapat dinonaktifkan hingga penyebab keluhan diatasi.
7. Hak dan kewajiban Perusahaan
7.1. Layanan Perusahaan disediakan "sebagaimana adanya". Perusahaan berhak merevisi Aturan Layanan secara sepihak kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya; aturan baru tersebut mulai berlaku setelah dipublikasikan di situs web Perusahaan.
7.2. Perusahaan wajib menjaga kualitas komputer host yang memadai dan memperbaiki semua gangguan sesegera mungkin.
7.3. Perusahaan wajib menetapkan harga rata-rata pasar atau lebih rendah.
7.4. Perusahaan tidak menjamin ketersediaan jaringan dan komputer host sebesar 100%.
7.5. Semua pemeliharaan terjadwal, pembaruan, dan sebagainya akan dilakukan pada pukul 22.00 hingga 04.00 waktu Tallinn, kecuali dalam keadaan force majeure atau pemeliharaan darurat.
7.6. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pengungkapan informasi rahasia atau informasi lainnya yang tidak disengaja, atas aktivitas jahat atau penipuan pihak ketiga, atau atas penghambatan yang disengaja terhadap layanan Perusahaan, kerusakan peralatan Perusahaan, serta pencurian dan perusakan informasi Klien.
7.7. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan mengakses layanan akibat kesalahan pihak ketiga (seperti Penyedia Layanan Internet).
7.8. Perusahaan berhak untuk menghentikan sementara server Klien untuk pemeliharaan rutin, serta akibat serangan DDOS atau serangan jaringan lainnya, dan sebagai akibat bencana alam serta kejadian force majeure lainnya.
7.9. Perusahaan berhak mengenakan biaya tambahan, selain yang tercantum di situs web, termasuk untuk operasi yang berkaitan dengan pembukaan blokir server/alamat IP Klien yang diblokir akibat kesalahan Klien.
7.10. Perusahaan tidak menyediakan dukungan teknis gratis, kecuali jika dukungan teknis tersebut dibayar sebagai bagian dari paket langganan atau secara satu kali.
7.11. Perusahaan bertanggung jawab atas kecepatan akses ke sumber daya Klien dan ketersediaan sumber daya Klien di Pusat Data Perusahaan.
7.12. Pusat Data Perusahaan berhak memblokir server Klien atas kebijakannya sendiri jika Klien gagal menanggapi keluhan secara tepat waktu dan jika hal tersebut menyebabkan peningkatan beban Jaringan.
8. Perusahaan berhak memblokir server atau menghentikan penyediaan layanan atas kebijakannya sendiri, secara segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, dalam hal:
8.1. Distribusi atau penyalinan tanpa izin atas perangkat lunak yang dilindungi hak cipta; pelanggaran undang-undang di AS, Prancis, Jerman, Finlandia, Kanada, Estonia, Australia, Singapura, Inggris, serta norma dan perjanjian internasional lainnya; pembatasan ekspor; penipuan; peredaran materi pornografi/erotis, narkoba; dan aktivitas ilegal lainnya; penjualan atau pengumpulan alamat email untuk pengiriman email massal.
8.2. Pengiriman email massal tanpa persetujuan eksplisit dari penerima - Spam.
8.3. Penggunaan yang sering terhadap alamat email pengirim yang tidak ada, mailbombing, pengiriman spam ke forum, buku tamu, dan komunitas daring lainnya.
8.4. Fitnah, penyebaran informasi pribadi, pelanggaran hak cipta dan hak terkait, serta pelanggaran hak kekayaan intelektual.
8.5. Menyediakan konten dewasa dan erotis dalam bentuk apa pun, termasuk tautan ke konten tersebut.
8.6. Pelanggaran privasi dan hak milik. Menyediakan informasi yang memfitnah dan menghina, serta mendukung dan memfasilitasi kebencian etnis, pembunuhan, terorisme, dan kekerasan dalam segala bentuknya.
8.7. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil terkait Klien dalam kasus pelanggaran hak cipta dan hak terkait tanpa bukti yang jelas (dokumen yang disahkan notaris, putusan pengadilan) mengenai konten (konten teks dan grafis, konten video, serta konten non-perangkat lunak lainnya) di situs/server.
Perhatian! Keputusan-keputusan ini dapat diambil oleh Pusat Data Perusahaan atas kebijakannya sendiri; Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keputusan-keputusan tersebut.
8.8. Penghambatan operasional normal dan stabil server, sumber daya jaringan (serangan DDOS masuk dan keluar), serta produktivitas umum Perusahaan.
8.9. Penyampaian informasi palsu secara sengaja atau kegagalan untuk mengonfirmasinya.
8.10. Komunikasi yang tidak pantas dengan karyawan Perusahaan, termasuk penggunaan kata-kata kasar dan penyebaran informasi fitnah mengenai Perusahaan.
8.11. Perusahaan berhak menolak layanan atas kebijakannya sendiri.
9. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas
: 9.1 Perangkat lunak Klien yang terpasang, konfigurasi server, dan konsekuensi yang mungkin timbul darinya;
9.2 Segala bentuk kerugian langsung maupun tidak langsung, kehilangan data, hilangnya reputasi, dan sebagainya;
9.3. Perusahaan tidak memantau konten di server Klien dan tidak memiliki akses ke sana, kecuali setelah menerima keluhan yang beralasan dari pihak ketiga.
10. Jaminan alokasi
sumber daya 10.1. Perusahaan menjamin kesesuaian sumber daya yang dialokasikan dengan informasi yang tercantum di situs web, asalkan hal tersebut didukung oleh teknologi yang digunakan.
11. Tingkat
layanan yang dijamin 11.1. Perusahaan menjamin ketersediaan komputer host dan node OVZ pada tingkat 99% per bulan.
11.2. Statistik ketersediaan dihasilkan oleh alat analisis eksternal dan disediakan kepada Klien atas kebijakan Perusahaan.
11.3. Apabila terjadi pelanggaran terhadap poin 11.1, setiap hari penuh (24 jam) waktu henti pada komputer yang menampung VPS Klien akan diberi kompensasi dua kali lipat.
11.4. Kompensasi hanya akan diberikan dalam bentuk perpanjangan langganan layanan dan tidak dapat dibayarkan secara tunai atau dikreditkan ke akun Klien.
11.5. Jaminan ini tidak berlaku untuk penyewaan server khusus.
12. Pengembalian
Dana 12.1. Semua pembayaran berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dalam waktu tujuh (7) hari sejak pembayaran dikirimkan. Pengembalian dana tidak dapat diminta tanpa alasan yang sah.
12.2. Pembayaran yang dikirim secara otomatis (perpanjangan otomatis) berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dari jumlah perpanjangan dalam waktu sepuluh (10) hari sejak pembayaran dikirim.
13. Pembatalan
13.1 Pembatalan layanan harus dilakukan melalui Panel Kontrol kami. Untuk membatalkan langganan Anda, buka halaman Server, pilih nama server Anda, dan klik tombol “Batalkan Langganan”.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ tidak memiliki akses ke akun PayPal klien mana pun. Scalable Hosting Solutions OÜ akan berupaya membatalkan langganan PayPal melalui permintaan API setelah menerima permintaan pembatalan; namun, klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua langganan PayPal yang masih aktif ke Scalable Hosting Solutions OÜ telah dibatalkan melalui akun PayPal mereka. Oleh karena itu, kami tidak dapat dan tidak akan bertanggung jawab atas pembayaran yang tidak disengaja yang dilakukan melalui layanan langganan pembayaran otomatis.
14. Kepatuhan terhadap Persyaratan
Peraturan TCO 14.1. Konten yang Dilarang:
14.1.1. Sesuai dengan Peraturan (UE) 2021/784 tentang penanggulangan penyebaran konten teroris secara daring, dilarang menggunakan layanan kami untuk menyebarkan konten teroris. Hal ini mencakup, misalnya, konten yang menghasut untuk melakukan tindak pidana terorisme atau memuliakannya, merekrut anggota untuk kelompok teroris, atau memberikan petunjuk tentang cara membuat atau menggunakan bahan peledak, senjata api atau senjata lainnya, atau zat berbahaya atau beracun, atau metode atau teknik spesifik lainnya untuk melaksanakan atau berkontribusi pada tindak pidana terorisme sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3(1), poin (a)–(i) dari Direktif (UE) 2017/541.
14.2. Tindakan Kami:
14.2.1. Konten teroris yang teridentifikasi oleh kami akan segera dihapus. Kami menanggapi perintah penghapusan dari otoritas yang berwenang dalam waktu satu (1) jam. Dalam kegiatan kami terkait peninjauan dan penghapusan konten, kami mengikuti prinsip-prinsip uji tuntas dan proporsionalitas. Langkah utama kami untuk memantau dan memoderasi konten adalah mendeteksi aktivitas jaringan pada node.
14.3. Alat Otomatis:
14.3.1. Kami dapat menggunakan alat otomatis untuk mendeteksi konten teroris. Alat-alat ini meliputi Suricata dan ClamAV. Setiap kasus yang ditandai oleh alat otomatis akan ditinjau oleh salah satu anggota staf kami sebelum keputusan akhir diambil.
14.4. Pertimbangan Konteks dalam Kasus Tertentu:
14.4.1. Dalam kasus konten yang dibuat untuk tujuan pendidikan, seni, ilmiah, atau jurnalistik, kami selalu menilai tujuan dan konteks penyebarannya.
14.5. Pemberitahuan:
14.5.1. Setelah konten dihapus, kami akan memberi tahu pengguna/penyedia konten, kecuali jika otoritas yang berwenang melarang pemberitahuan tersebut demi alasan keamanan publik.
14.6. Penyimpanan Konten yang Dihapus:
14.6.1. Konten yang dihapus beserta data terkait disimpan dengan aman selama enam (6) bulan. Atas permintaan otoritas berwenang atau pengadilan, konten teroris akan disimpan selama periode tambahan yang ditentukan.
14.7. Pengaduan:
14.7.1. Pengguna/penyedia konten berhak untuk mengajukan keberatan terhadap keputusan penghapusan.
14.8. Mekanisme Penanganan Pengaduan:
14.8.1. Prosedur Pengaduan (Peraturan (UE) 2021/784):
14.8.1.1. Jika konten Anda telah dihapus, Anda berhak mengajukan pengaduan.
14.8.2. Mengajukan Pengaduan:
14.8.2.1. Ajukan keluhan melalui email ke [email protected], sertakan informasi mengenai konten yang dihapus serta alasan mengapa keputusan penghapusan atau pemblokiran tersebut harus dibatalkan.
14.8.3. Prosedur dan Keputusan:
14.8.3.1. Kami akan meninjau pengaduan tersebut dan memberi tahu Anda hasilnya dalam waktu dua minggu sejak menerima pengaduan. Jika pengaduan dikabulkan, konten akan segera dipulihkan. Jika pengaduan ditolak, kami akan memberikan alasan yang jelas mengenai keputusan tersebut.
14.8.3.2. Keputusan kami tidak membatasi hak Anda untuk mencari upaya hukum guna melindungi hak-hak Anda.
14.9. Titik
Kontak TCO (UE) 2021/784 14.9.1. Titik kontak: [email protected]
14.9.2. Bahasa: Inggris
Perjanjian Penawaran Umum Scalable Hosting Solutions OÜ untuk individu dan badan hukum tertanggal 29 Januari 2019 mulai berlaku sejak saat dipublikasikan. Dengan mendaftar dan membuat akun pribadi di sistem penagihan perusahaan, Klien sepenuhnya setuju untuk terikat oleh seluruh Syarat dan Ketentuan Perjanjian ini.
Perjanjian ini mengatur hubungan antara Scalable Hosting Solutions OÜ (selanjutnya disebut “Perusahaan”) dan Klien (selanjutnya disebut “Klien”). Perjanjian ini tidak memerlukan tanda tangan tertulis.
1. Ruang Lingkup Tanggung
Jawab 1.1. Masalah pada komputer host, masalah komunikasi; serta ketidakmampuan memperoleh akses root pada sistem operasi dan perangkat lunak menjadi tanggung jawab Perusahaan.
1.2. Masalah kinerja server game; serta memperoleh akses root pada sistem operasi dan perangkat lunak menjadi tanggung jawab Klien.
2. Prosedur
Pendaftaran 2.1. Klien secara otomatis terdaftar dalam sistem penagihan Perusahaan saat memesan layanan. Semua data yang diminta harus diisi pada saat pendaftaran.
2.2. Masa berlaku pendaftaran tidak terbatas. Klien dapat membayar layanan yang dipesan kapan saja; namun, pembayaran harus dilakukan sesuai dengan tarif yang berlaku.
2.3. Perusahaan berhak menolak pemberian layanan (dengan pengembalian dana penuh) atas kebijakannya sendiri hingga server diaktifkan.
2.4. Perusahaan berhak meminta dokumen yang membuktikan identitas Klien sebelum aktivasi akun, serta memeriksa data Klien dengan cara apa pun.
3. Ketentuan Pembayaran serta Ketentuan
Pemasangan, Pemblokiran, dan Pembukaan Blokir Server 3.1. Semua layanan disediakan setelah pembayaran di muka sebesar 100%.
3.2. Jika pembayaran untuk periode berikutnya belum diterima, server VPS akan secara otomatis diblokir; server tersebut tidak dapat dipulihkan.
3.3.1. Semua data yang disimpan di server dedicated akan disimpan selama 24 jam setelah masa pembayaran berakhir; setelah 24 jam, Perusahaan berhak menghapus data Klien dan menyewakan server tersebut kembali.
3.4. Perpanjangan sewa server dan pembayaran tagihan sewa bulan berikutnya harus dilakukan paling lambat 7 hari sebelum akhir masa sewa untuk server dedicated, dan paling lambat 1 hari sebelum akhir masa sewa untuk server VPS. Hal ini diperlukan agar ada cukup waktu untuk mengembalikan server ke Pusat Data jika sewa server bulan berikutnya tidak dibayarkan.
3.4.1. Jika pembayaran tagihan sewa bulan berikutnya tidak dilakukan paling lambat 7 hari sebelum berakhirnya masa sewa, server akan diblokir selama 24 jam; setelah itu, Perusahaan akan mengembalikan server ke Pusat Data atau mengalihkan server tersebut kepada pengguna lain tanpa kesempatan untuk memulihkan data Klien.
3.5. VPS/server khusus akan dibuka blokirnya setelah pembayaran penuh diterima dalam waktu 24 jam.
3.5.1. Jangka waktu pembayaran dimulai sejak hari server diblokir, bukan sejak hari pembayaran baru diterima.
3.6. Persiapan server virtual (VPS) dapat memakan waktu 1 hingga 3 hari dan dilakukan secara otomatis; server akan diaktifkan hanya setelah tagihan dibayar penuh 100%. 3
.6.1. Persiapan server dedicated dapat memakan waktu antara 1 hingga 5 hari kerja.
3.7. Satu bulan sewa VPS/server dedicated setara dengan 30 hari kalender.
4. Hak dan Kewajiban Klien
4.1. Dilarang keras menjual kembali layanan Perusahaan tanpa persetujuan Divisi Layanan Klien dan tanpa pengesahan kemitraan.
4.2. Klien diberikan akses penuh ke server dan menanggung seluruh tanggung jawab yang terkait dengannya.
4.3. Klien diperbolehkan menginstal dan menggunakan perangkat lunak apa pun yang sah di server dedicated dan VPS miliknya, asalkan tidak melanggar hak cipta dan hak terkait, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku (tergantung pada negara tempat server dihosting).
4.4. Klien wajib memantau kesesuaian semua materi yang dihosting, perangkat lunak yang digunakan, dan konten yang dihosting di server, serta bertanggung jawab atas kepatuhannya terhadap hak cipta dan hak terkait serta ketentuan perundang-undangan yang berlaku (tergantung pada negara tempat server dihosting).
4.5. Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas pernyataan publik dan tindakannya terhadap Perusahaan. Jika klaim dan/atau tuduhan tidak dapat dibuktikan, Perusahaan berhak untuk mengajukan gugatan hukum.
4.6. Klien dapat menggunakan servernya untuk tujuan apa pun selama tujuan tersebut tidak bertentangan dengan undang-undang negara tempat server dihosting dan tidak melanggar hak cipta serta hak terkait, serta standar etika dan moral.
4.7. Semua masalah yang berkaitan dengan efisiensi kerja server Klien hanya diterima melalui sistem tiket Perusahaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Semua data yang diperlukan harus dicantumkan saat pengajuan tiket.
4.8. Jika node/komputer host/jaringan IP Perusahaan telah diblokir akibat kesalahan Klien (tanpa niat sengaja untuk melakukannya), Klien wajib melakukan setoran sebesar 5 USD ke rekening Perusahaan guna membuka blokir server. Setoran ini dapat digunakan untuk layanan; namun, jika pemblokiran akibat kesalahan Klien terjadi lagi, setoran tersebut tidak akan dikembalikan.
4.9. Jika server khusus Klien telah diblokir karena keluhan dan/atau penyebab lain lebih dari satu kali dalam sebulan (pemindaian jaringan, DDOS keluar dan masuk), Klien wajib membayar biaya sebesar 5 USD untuk setiap kali berikutnya server diblokir, kecuali yang pertama.
4.10. Jika Klien gagal mengambil tindakan terkait keluhan tersebut, Perusahaan dan Pusat Datanya berhak memblokir akun Klien tanpa pemberitahuan sebelumnya.
5. Pengawasan dan pengendalian
lalu lintas 5.1. Klien wajib memantau seluruh lalu lintas yang dihasilkan oleh VPS/server khusus miliknya. Hanya statistik lalu lintas yang diperoleh melalui perangkat keras dan sistem teknis Perusahaan serta Pusat Data yang dianggap sah.
5.1.1. Kecepatan VPS adalah 100 Mbit/s (untuk semua paket). Kecepatan dapat dikurangi jika terjadi pelanggaran kebijakan penggunaan VPS, termasuk proyek-proyek yang menghasilkan lalu lintas hosting.
5.1.2. Perhitungan lalu lintas VPS dan server khusus dilakukan per bulan kalender, terlepas dari tanggal pembayaran.
5.1.3. Volume total lalu lintas masuk dan keluar pada VPS dan server khusus dihitung.
5.2. Peningkatan beban pada Jaringan Perusahaan dan/atau komputer host akan menyebabkan pemblokiran server tanpa pengembalian dana atas layanan yang telah dibayar di muka.
5.2.1. Perusahaan dan Pusat Data berhak memblokir server Klien jika terjadi serangan DDOS.
6. Konten
yang Dilarang 6.1. Dilarang menghosting konten dewasa (pornografi), termasuk tautan ke konten dewasa; konten erotis, termasuk tautan ke konten erotis; serta iklan yang memuat adegan erotis dan pornografi.
6.2. Dilarang menghosting layanan IRC (port 6667 ditutup).
6.3. Dilarang menghosting data dan perangkat lunak yang bertentangan dengan undang-undang negara tempat server dihosting (AS, Prancis, Jerman, Finlandia, Kanada, Estonia, Australia, Singapura, Inggris) atau melanggar hak cipta dan hak terkait, serta standar etika dan moral yang berlaku umum.
6.4. Dilarang menghosting perangkat lunak pengiriman email massal, spam, pengirim pesan, botnet, grabbing, phishing, dan kampanye berbahaya lainnya yang bertentangan dengan aktivitas legal di Internet.
6.6. Dilarang menghosting proxy terbuka, VPN terbuka, dan layanan publik lainnya (termasuk yang berbayar atau akses privat) yang dapat membantu melakukan tindakan ilegal di Internet.
6.7. Jika Pusat Data menerima keluhan mengenai proyek-proyek semacam itu, Klien akan dikirimi peringatan dan VPS/server khusus dapat dinonaktifkan hingga penyebab keluhan diatasi.
7. Hak dan kewajiban Perusahaan
7.1. Layanan Perusahaan disediakan "sebagaimana adanya". Perusahaan berhak merevisi Aturan Layanan secara sepihak kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya; aturan baru tersebut mulai berlaku setelah dipublikasikan di situs web Perusahaan.
7.2. Perusahaan wajib menjaga kualitas komputer host yang memadai dan memperbaiki semua gangguan sesegera mungkin.
7.3. Perusahaan wajib menetapkan harga rata-rata pasar atau lebih rendah.
7.4. Perusahaan tidak menjamin ketersediaan jaringan dan komputer host sebesar 100%.
7.5. Semua pemeliharaan terjadwal, pembaruan, dan sebagainya akan dilakukan pada pukul 22.00 hingga 04.00 waktu Tallinn, kecuali dalam keadaan force majeure atau pemeliharaan darurat.
7.6. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pengungkapan informasi rahasia atau informasi lainnya yang tidak disengaja, atas aktivitas jahat atau penipuan pihak ketiga, atau atas penghambatan yang disengaja terhadap layanan Perusahaan, kerusakan peralatan Perusahaan, serta pencurian dan perusakan informasi Klien.
7.7. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan mengakses layanan akibat kesalahan pihak ketiga (seperti Penyedia Layanan Internet).
7.8. Perusahaan berhak untuk menghentikan sementara server Klien untuk pemeliharaan rutin, serta akibat serangan DDOS atau serangan jaringan lainnya, dan sebagai akibat bencana alam serta kejadian force majeure lainnya.
7.9. Perusahaan berhak mengenakan biaya tambahan, selain yang tercantum di situs web, termasuk untuk operasi yang berkaitan dengan pembukaan blokir server/alamat IP Klien yang diblokir akibat kesalahan Klien.
7.10. Perusahaan tidak menyediakan dukungan teknis gratis, kecuali jika dukungan teknis tersebut dibayar sebagai bagian dari paket langganan atau secara satu kali.
7.11. Perusahaan bertanggung jawab atas kecepatan akses ke sumber daya Klien dan ketersediaan sumber daya Klien di Pusat Data Perusahaan.
7.12. Pusat Data Perusahaan berhak memblokir server Klien atas kebijakannya sendiri jika Klien gagal menanggapi keluhan secara tepat waktu dan jika hal tersebut menyebabkan peningkatan beban Jaringan.
8. Perusahaan berhak memblokir server atau menghentikan penyediaan layanan atas kebijakannya sendiri, secara segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, dalam hal:
8.1. Distribusi atau penyalinan tanpa izin atas perangkat lunak yang dilindungi hak cipta; pelanggaran undang-undang di AS, Prancis, Jerman, Finlandia, Kanada, Estonia, Australia, Singapura, Inggris, serta norma dan perjanjian internasional lainnya; pembatasan ekspor; penipuan; peredaran materi pornografi/erotis, narkoba; dan aktivitas ilegal lainnya; penjualan atau pengumpulan alamat email untuk pengiriman email massal.
8.2. Pengiriman email massal tanpa persetujuan eksplisit dari penerima - Spam.
8.3. Penggunaan yang sering terhadap alamat email pengirim yang tidak ada, mailbombing, pengiriman spam ke forum, buku tamu, dan komunitas daring lainnya.
8.4. Fitnah, penyebaran informasi pribadi, pelanggaran hak cipta dan hak terkait, serta pelanggaran hak kekayaan intelektual.
8.5. Menyediakan konten dewasa dan erotis dalam bentuk apa pun, termasuk tautan ke konten tersebut.
8.6. Pelanggaran privasi dan hak milik. Menyediakan informasi yang memfitnah dan menghina, serta mendukung dan memfasilitasi kebencian etnis, pembunuhan, terorisme, dan kekerasan dalam segala bentuknya.
8.7. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil terkait Klien dalam kasus pelanggaran hak cipta dan hak terkait tanpa bukti yang jelas (dokumen yang disahkan notaris, putusan pengadilan) mengenai konten (konten teks dan grafis, konten video, serta konten non-perangkat lunak lainnya) di situs/server.
Perhatian! Keputusan-keputusan ini dapat diambil oleh Pusat Data Perusahaan atas kebijakannya sendiri; Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keputusan-keputusan tersebut.
8.8. Penghambatan operasional normal dan stabil server, sumber daya jaringan (serangan DDOS masuk dan keluar), serta produktivitas umum Perusahaan.
8.9. Penyampaian informasi palsu secara sengaja atau kegagalan untuk mengonfirmasinya.
8.10. Komunikasi yang tidak pantas dengan karyawan Perusahaan, termasuk penggunaan kata-kata kasar dan penyebaran informasi fitnah mengenai Perusahaan.
8.11. Perusahaan berhak menolak layanan atas kebijakannya sendiri.
9. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas
: 9.1 Perangkat lunak Klien yang terpasang, konfigurasi server, dan konsekuensi yang mungkin timbul darinya;
9.2 Segala bentuk kerugian langsung maupun tidak langsung, kehilangan data, hilangnya reputasi, dan sebagainya;
9.3. Perusahaan tidak memantau konten di server Klien dan tidak memiliki akses ke sana, kecuali setelah menerima keluhan yang beralasan dari pihak ketiga.
10. Jaminan alokasi
sumber daya 10.1. Perusahaan menjamin kesesuaian sumber daya yang dialokasikan dengan informasi yang tercantum di situs web, asalkan hal tersebut didukung oleh teknologi yang digunakan.
11. Tingkat
layanan yang dijamin 11.1. Perusahaan menjamin ketersediaan komputer host dan node OVZ pada tingkat 99% per bulan.
11.2. Statistik ketersediaan dihasilkan oleh alat analisis eksternal dan disediakan kepada Klien atas kebijakan Perusahaan.
11.3. Apabila terjadi pelanggaran terhadap poin 11.1, setiap hari penuh (24 jam) waktu henti pada komputer yang menampung VPS Klien akan diberi kompensasi dua kali lipat.
11.4. Kompensasi hanya akan diberikan dalam bentuk perpanjangan langganan layanan dan tidak dapat dibayarkan secara tunai atau dikreditkan ke akun Klien.
11.5. Jaminan ini tidak berlaku untuk penyewaan server khusus.
12. Pengembalian
Dana 12.1. Semua pembayaran berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dalam waktu tujuh (7) hari sejak pembayaran dikirimkan. Pengembalian dana tidak dapat diminta tanpa alasan yang sah.
12.2. Pembayaran yang dikirim secara otomatis (perpanjangan otomatis) berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dari jumlah perpanjangan dalam waktu sepuluh (10) hari sejak pembayaran dikirim.
13. Pembatalan
13.1 Pembatalan layanan harus dilakukan melalui Panel Kontrol kami. Untuk membatalkan langganan Anda, buka halaman Server, pilih nama server Anda, dan klik tombol “Batalkan Langganan”.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ tidak memiliki akses ke akun PayPal klien mana pun. Scalable Hosting Solutions OÜ akan berupaya membatalkan langganan PayPal melalui permintaan API setelah menerima permintaan pembatalan; namun, klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua langganan PayPal yang masih aktif ke Scalable Hosting Solutions OÜ telah dibatalkan melalui akun PayPal mereka. Oleh karena itu, kami tidak dapat dan tidak akan bertanggung jawab atas pembayaran yang tidak disengaja yang dilakukan melalui layanan langganan pembayaran otomatis.
14. Kepatuhan terhadap Persyaratan
Peraturan TCO 14.1. Konten yang Dilarang:
14.1.1. Sesuai dengan Peraturan (UE) 2021/784 tentang penanggulangan penyebaran konten teroris secara daring, dilarang menggunakan layanan kami untuk menyebarkan konten teroris. Hal ini mencakup, misalnya, konten yang menghasut untuk melakukan tindak pidana terorisme atau memuliakannya, merekrut anggota untuk kelompok teroris, atau memberikan petunjuk tentang cara membuat atau menggunakan bahan peledak, senjata api atau senjata lainnya, atau zat berbahaya atau beracun, atau metode atau teknik spesifik lainnya untuk melaksanakan atau berkontribusi pada tindak pidana terorisme sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3(1), poin (a)–(i) dari Direktif (UE) 2017/541.
14.2. Tindakan Kami:
14.2.1. Konten teroris yang teridentifikasi oleh kami akan segera dihapus. Kami menanggapi perintah penghapusan dari otoritas yang berwenang dalam waktu satu (1) jam. Dalam kegiatan kami terkait peninjauan dan penghapusan konten, kami mengikuti prinsip-prinsip uji tuntas dan proporsionalitas. Langkah utama kami untuk memantau dan memoderasi konten adalah mendeteksi aktivitas jaringan pada node.
14.3. Alat Otomatis:
14.3.1. Kami dapat menggunakan alat otomatis untuk mendeteksi konten teroris. Alat-alat ini meliputi Suricata dan ClamAV. Setiap kasus yang ditandai oleh alat otomatis akan ditinjau oleh salah satu anggota staf kami sebelum keputusan akhir diambil.
14.4. Pertimbangan Konteks dalam Kasus Tertentu:
14.4.1. Dalam kasus konten yang dibuat untuk tujuan pendidikan, seni, ilmiah, atau jurnalistik, kami selalu menilai tujuan dan konteks penyebarannya.
14.5. Pemberitahuan:
14.5.1. Setelah konten dihapus, kami akan memberi tahu pengguna/penyedia konten, kecuali jika otoritas yang berwenang melarang pemberitahuan tersebut demi alasan keamanan publik.
14.6. Penyimpanan Konten yang Dihapus:
14.6.1. Konten yang dihapus beserta data terkait disimpan dengan aman selama enam (6) bulan. Atas permintaan otoritas berwenang atau pengadilan, konten teroris akan disimpan selama periode tambahan yang ditentukan.
14.7. Pengaduan:
14.7.1. Pengguna/penyedia konten berhak untuk mengajukan keberatan terhadap keputusan penghapusan.
14.8. Mekanisme Penanganan Pengaduan:
14.8.1. Prosedur Pengaduan (Peraturan (UE) 2021/784):
14.8.1.1. Jika konten Anda telah dihapus, Anda berhak mengajukan pengaduan.
14.8.2. Mengajukan Pengaduan:
14.8.2.1. Ajukan keluhan melalui email ke [email protected], sertakan informasi mengenai konten yang dihapus serta alasan mengapa keputusan penghapusan atau pemblokiran tersebut harus dibatalkan.
14.8.3. Prosedur dan Keputusan:
14.8.3.1. Kami akan meninjau pengaduan tersebut dan memberi tahu Anda hasilnya dalam waktu dua minggu sejak menerima pengaduan. Jika pengaduan dikabulkan, konten akan segera dipulihkan. Jika pengaduan ditolak, kami akan memberikan alasan yang jelas mengenai keputusan tersebut.
14.8.3.2. Keputusan kami tidak membatasi hak Anda untuk mencari upaya hukum guna melindungi hak-hak Anda.
14.9. Titik
Kontak TCO (UE) 2021/784 14.9.1. Titik kontak: [email protected]
14.9.2. Bahasa: Inggris