Gebruiksvoorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle pakketten en tarieven, en voor alle landen waarin diensten worden geleverd. Scalable Hosting Solutions OÜ verbindt zich ertoe alle aangeboden diensten te leveren.
De openbare aanbiedingsovereenkomst van Scalable Hosting Solutions OÜ voor natuurlijke personen en rechtspersonen van 29 januari 2019 treedt in werking vanaf het moment van publicatie. Door zich te registreren en een persoonlijk account aan te maken in het factureringssysteem van het bedrijf, gaat de Klant volledig akkoord met alle Algemene Voorwaarden van de Overeenkomst.
De Overeenkomst regelt de relatie tussen Scalable Hosting Solutions OÜ (hierna te noemen het „Bedrijf”) en de Klant (hierna te noemen de „Klant”). De Overeenkomst behoeft geen schriftelijke ondertekening.
1. Verantwoordelijkheidsgebieden
1.1. Problemen met de hostcomputer en communicatieproblemen; het niet verkrijgen van root-toegang tot het besturingssysteem en de software valt onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf.
1.2. Problemen met de prestaties van de spelserver; het verkrijgen van root-toegang tot het besturingssysteem en de software valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
2. Registratieprocedure
2.1. De Klant wordt bij het bestellen van een dienst automatisch geregistreerd in het factureringssysteem van het Bedrijf. Bij de registratie moeten alle gevraagde gegevens worden opgegeven.
2.2. De registratieperiode is onbeperkt. De Klant kan op elk moment betalen voor bestelde diensten; de betaling dient echter te geschieden volgens de geldende tarieven.
2.3. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken diensten te weigeren (met volledige terugbetaling) totdat de server is geactiveerd.
2.4. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om vóór de activering van het account documenten te vragen ter bevestiging van de identiteit van de klant, en om de gegevens van de klant op welke andere manier dan ook te controleren.
3. Betalingsvoorwaarden en voorwaarden
voor installatie, blokkering en deblokkering van de server 3.1. Alle diensten worden geleverd tegen 100% vooruitbetaling.
3.2. Indien de betaling voor de volgende periode niet is ontvangen, wordt de VPS-server automatisch geblokkeerd; deze kan niet worden hersteld.
3.3.1. Alle gegevens die op de dedicated server zijn opgeslagen, worden 24 uur na het verstrijken van de betalingstermijn bewaard; na 24 uur behoudt het bedrijf zich het recht voor om de gegevens van de klant te verwijderen en de server opnieuw te verhuren.
3.4. De verlenging van de serverhuur en de betaling van de factuur voor de huur van de volgende maand moeten plaatsvinden binnen 7 dagen vóór het einde van de huurperiode voor een dedicated server, en binnen 1 dag vóór het einde van de huurperiode voor een VPS-server. Dit is nodig om voldoende tijd te hebben om de server terug te brengen naar het datacenter in het geval van niet-betaling van de serverhuur voor de volgende maand.
3.4.1. Indien de betaling van de factuur voor de huur van de volgende maand niet binnen 7 dagen voor het einde van de huurperiode plaatsvindt, wordt de server gedurende 24 uur geblokkeerd; daarna retourneert het Bedrijf de server naar het datacenter of draagt het de server over aan andere gebruikers, zonder dat de gegevens van de Klant kunnen worden hersteld.
3.5. Een VPS/dedicated server wordt binnen 24 uur na ontvangst van de volledige betaling gedeblokkeerd.
3.5.1. De betalingstermijn gaat in op de dag waarop de server werd geblokkeerd, niet op de dag waarop de nieuwe betaling werd ontvangen.
3.6. Het inrichten van een virtuele server (VPS) kan 1 tot 3 dagen duren en gebeurt automatisch; de server wordt pas geactiveerd na 100% volledige betaling van de factuur. 3
.6.1. Het inrichten van een dedicated server kan 1 tot 5 werkdagen duren.
3.7. Een huurmaand voor een VPS/dedicated server is gelijk aan 30 kalenderdagen.
4. De rechten en plichten van de Klant
4.1. Het doorverkopen van de diensten van het Bedrijf zonder toestemming van de afdeling Klantenservice en zonder dat de samenwerking formeel is vastgelegd, is ten strengste verboden.
4.2. De Klant krijgt volledige toegang tot de server en neemt alle verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat op zich.
4.3. De Klant mag alle legale software op zijn dedicated- en VPS-server installeren en gebruiken, mits dit geen inbreuk maakt op auteursrechten en naburige rechten, noch op de geldende wetgeving (afhankelijk van het land waar de server wordt gehost).
4.4. De Klant is verplicht om toe te zien op de conformiteit van alle gehoste materialen, de gebruikte software en de inhoud die op de server wordt gehost, en draagt de verantwoordelijkheid voor de naleving van auteursrechten en naburige rechten en de normen van de geldende wetgeving (afhankelijk van het land waar de server wordt gehost).
4.5. De Klant is volledig verantwoordelijk voor zijn openbare verklaringen en handelingen jegens het Bedrijf. Indien claims en/of beschuldigingen niet kunnen worden bewezen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
4.6. De Klant mag zijn server voor welk doel dan ook gebruiken, mits dit doel niet in strijd is met de wetgeving van het land waar de server wordt gehost en geen inbreuk maakt op auteursrechten en naburige rechten, noch op ethische en morele normen.
4.7. Alle kwesties met betrekking tot de werkingsefficiëntie van de server van de Klant worden uitsluitend in behandeling genomen via het ticketsysteem van het Bedrijf, in overeenstemming met de vastgestelde procedure. Alle vereiste gegevens moeten bij het indienen van het ticket worden vermeld.
4.8. Indien een node/hostcomputer/IP-netwerk van het Bedrijf is geblokkeerd door toedoen van de Klant (zonder dat dit opzettelijk is gebeurd), is de Klant verplicht een aanbetaling van 5 USD te storten op de rekening van het Bedrijf om de server te deblokkeren. Deze aanbetaling kan worden besteed aan diensten; indien de blokkering echter opnieuw plaatsvindt door toedoen van de Klant, wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
4.9. Indien de dedicated server van de Klant meer dan één keer per maand is geblokkeerd als gevolg van klachten en/of andere oorzaken (netwerkscan, uitgaande en inkomende DDoS-aanvallen), is de Klant verplicht een vergoeding van 5 USD te betalen voor elke volgende keer dat de server wordt geblokkeerd, met uitzondering van de eerste keer.
4.10. Indien de Klant geen actie onderneemt met betrekking tot de klacht, behouden het Bedrijf en het Datacenter zich het recht voor om het account van de Klant zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren.
5. Verkeersbewaking en -controle
5.1. De Klant is verplicht om al het verkeer dat door zijn VPS/dedicated server wordt gegenereerd, te monitoren. Alleen verkeersstatistieken die zijn verkregen via de hardware en het technische systeem van het bedrijf en het datacenter worden als geldig beschouwd.
5.1.1. De snelheid van de VPS bedraagt 100 Mbit/s (voor alle tarieven). De snelheid kan worden verlaagd in geval van schending van het gebruiksbeleid voor de VPS, waaronder het hosten van projecten die veel verkeer genereren. 5
.1.2. De berekening van het verkeer op VPS en dedicated servers vindt plaats per kalendermaand, ongeacht de betalingsdatum.
5.1.3. Het totale volume van het inkomende en uitgaande verkeer op VPS en dedicated servers wordt berekend.
5.2. Een verhoogde belasting van het netwerk van het bedrijf en/of de hostcomputers leidt tot het blokkeren van de server zonder restitutie van vooruitbetaalde diensten.
5.2.1. Het bedrijf en het datacenter behouden zich het recht voor om de server van de klant te blokkeren in geval van inkomende DDoS-aanvallen.
6. Verboden inhoud
6.1. Het is verboden om inhoud voor volwassenen (pornografie) te hosten, met inbegrip van links naar dergelijke inhoud; erotische inhoud, met inbegrip van links naar erotische inhoud; en advertenties die erotische en pornografische scènes bevatten.
6.2. Het is verboden om IRC-diensten te hosten (poort 6667 is gesloten).
6.3. Het is verboden om gegevens en software te hosten die in strijd zijn met de wetgeving van het land waar de server staat (VS, Frankrijk, Duitsland, Finland, Canada, Estland, Australië, Singapore, VK) of die inbreuk maken op auteursrechten en naburige rechten, evenals op algemeen aanvaarde ethische en morele normen.
6.4. Het is verboden om software voor massamailings, spam, automatische berichtverzenders, botnets, ‘grabbing’, phishing en dergelijke kwaadaardige campagnes te hosten die in strijd zijn met legale activiteiten op het internet.
6.6. Het is verboden om open proxy's, open VPN's en andere openbare diensten (ook met betaalde of privétoegang) te hosten die kunnen bijdragen aan het uitvoeren van illegale handelingen op het internet.
6.7. Indien een datacenter een klacht ontvangt over dergelijke projecten, ontvangt de klant een waarschuwing en kan de VPS/dedicated server worden gedeactiveerd totdat de oorzaken van de klacht zijn verholpen.
7. De rechten en plichten van het Bedrijf
7.1. De diensten van het Bedrijf worden geleverd „zoals ze zijn“. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de Servicevoorwaarden te allen tijde eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; de nieuwe voorwaarden treden in werking zodra ze op de website van het Bedrijf zijn gepubliceerd.
7.2. Het Bedrijf zal de juiste kwaliteit van de hostcomputers handhaven en alle storingen zo snel mogelijk verhelpen.
7.3. Het Bedrijf hanteert gemiddelde marktprijzen of lagere tarieven.
7.4. Het Bedrijf garandeert geen 100% beschikbaarheid van het Netwerk en de hostcomputers.
7.5. Alle geplande onderhoudswerkzaamheden, updates, enz. worden uitgevoerd tussen 22.00 en 04.00 uur Tallinn-tijd, behalve in geval van overmacht of noodonderhoud.
7.6. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor onopzettelijke openbaarmaking van vertrouwelijke of andere informatie, voor kwaadwillige of frauduleuze activiteiten van derden, of voor opzettelijke belemmering van de diensten van het bedrijf, schade aan de apparatuur van het bedrijf, diefstal en beschadiging van de informatie van de klant.
7.7. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor het onvermogen om toegang te krijgen tot diensten als gevolg van fouten van derden (zoals internetproviders).
7.8. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de servers van de Klant tijdelijk stil te leggen voor routineonderhoud, evenals als gevolg van DDOS-aanvallen of andere netwerkaanvallen, en als gevolg van natuurrampen en andere gevallen van overmacht.
7.9. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om aanvullende kosten in rekening te brengen, naast de kosten die op de website worden vermeld, onder meer voor handelingen die verband houden met het deblokkeren van de servers/IP-adressen van de Klant die door toedoen van de Klant zijn geblokkeerd.
7.10. Het Bedrijf biedt geen gratis technische ondersteuning, behalve in gevallen waarin voor technische ondersteuning is betaald binnen een abonnement of op eenmalige basis.
7.11. Het Bedrijf is verantwoordelijk voor de toegangssnelheid tot de bronnen van de Klant en de toegankelijkheid van de bronnen van de Klant binnen het datacenter van het Bedrijf.
7.12. Het datacenter van het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de servers van de Klant naar eigen goeddunken te blokkeren indien de Klant niet tijdig op klachten heeft gereageerd en in het geval van het veroorzaken van een verhoogde netwerkbelasting.
8. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken, onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving de server te blokkeren of de dienstverlening te staken in geval van:
8.1. Ongeautoriseerde verspreiding of het kopiëren van door auteursrecht beschermde software; schending van de wetgeving van de VS, Frankrijk, Duitsland, Finland, Canada, Estland, Australië, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, evenals andere internationale normen en overeenkomsten; exportbeperkingen; fraude; verspreiding van pornografisch/erotisch materiaal of drugs; en andere illegale activiteiten; het verkopen of verzamelen van e-mailadressen voor massamailings.
8.2. Massamailings zonder uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger – spam.
8.3. Veelvuldig gebruik van niet-bestaande e-mailadressen van afzenders, mailbombing, het versturen van spam naar forums, gastenboeken en andere online gemeenschappen.
8.4. Laster, verspreiding van persoonlijke informatie, schending van auteursrechten en naburige rechten, schending van intellectuele-eigendomsrechten.
8.5. Het hosten van inhoud voor volwassenen en erotische inhoud in welke vorm dan ook, inclusief links naar dergelijke inhoud.
8.6. Schending van privacy- en eigendomsrechten. Het hosten van lasterlijke en beledigende informatie, het aanzetten tot etnische haat, moord, terrorisme en geweld in al zijn vormen.
8.7. Het bedrijf wijst elke verantwoordelijkheid af voor beslissingen die met betrekking tot de klant worden genomen in geval van schending van auteursrechten en naburige rechten zonder duidelijk bewijs (notariële akten, rechterlijke uitspraken) van de inhoud (tekst en grafische inhoud, video-inhoud en alle andere niet-software-inhoud) op websites/servers.
Let op! Deze beslissingen kunnen naar eigen goeddunken worden genomen door het datacenter van het Bedrijf; het Bedrijf draagt geen verantwoordelijkheid voor bovengenoemde beslissingen.
8.8. Belemmering van de normale en stabiele werking van servers, netwerkbronnen (uitgaande en inkomende DDoS-aanvallen) en de algemene productiviteit van het Bedrijf.
8.9. Het opzettelijk verstrekken van valse informatie of het nalaten deze te bevestigen.
8.10. Ongepaste communicatie met medewerkers van het Bedrijf, waaronder het gebruik van grof taalgebruik en het verspreiden van lasterlijke informatie over het Bedrijf.
8.11. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken diensten te weigeren.
9. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor
9.1 de geïnstalleerde software van de Klant, de serverconfiguratie en de gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.
9.2 enige vorm van directe of indirecte schade, gegevensverlies, verlies van goodwill, enz.
9.3. Het bedrijf houdt geen toezicht op de inhoud op de server van de klant en heeft daar geen toegang toe, tenzij na ontvangst van een gemotiveerde klacht van een derde partij.
10. Gegarandeerde toewijzing
van middelen 10.1. Het bedrijf garandeert dat de toegewezen middelen overeenkomen met de informatie op de website, voor zover dit door de gebruikte technologie wordt ondersteund.
11. Gegarandeerd serviceniveau
11.1. Het bedrijf garandeert de beschikbaarheid van hostcomputers en OVZ-knooppunten op een niveau van 99% per maand.
11.2. Beschikbaarheidsstatistieken worden opgesteld door externe analysebedrijven en naar goeddunken van het Bedrijf ter beschikking gesteld aan de Klanten.
11.3. Bij schending van artikel 11.1 wordt elke volledige dag (24 uur) dat de server waarop de VPS van de Klant draait niet beschikbaar is, dubbel vergoed.
11.4. Compensatie vindt uitsluitend plaats in de vorm van een verlengd serviceabonnement en kan niet in contanten worden uitbetaald of op de rekening van de Klant worden bijgeschreven.
11.5. De garantie is niet van toepassing op de verhuur van dedicated servers.
12. Terugbetalingen
12.1. Voor alle betalingen geldt een recht op 100% terugbetaling binnen zeven (7) dagen na het versturen van de betaling. Er kan geen terugbetaling worden aangevraagd zonder geldige reden.
12.2. Voor automatisch verrichte betalingen (automatische verlengingen) geldt een recht op 100% terugbetaling van het verlengingsbedrag binnen tien (10) dagen na het verrichten van de betaling.
13. Opzeggingen
13.1 Opzeggingen van diensten moeten via ons Configuratiescherm worden doorgegeven. Om uw abonnement op te zeggen, gaat u naar de pagina ‘Servers’, selecteert u de naam van uw server en klikt u op de knop ‘Abonnement opzeggen’.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ heeft geen toegang tot de PayPal-rekening van klanten. Scalable Hosting Solutions OÜ zal na ontvangst van een opzeggingsverzoek trachten PayPal-abonnementen via API-verzoeken op te zeggen; het is echter de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle actieve PayPal-abonnementen bij Scalable Hosting Solutions OÜ via zijn of haar PayPal-account worden opgezegd. Daarom kunnen en zullen wij niet verantwoordelijk zijn voor onbedoelde betalingen die via de automatische betalingsdienst worden verricht.
14. Naleving van de vereisten
van de TCO-verordening 14.1. Verboden inhoud:
14.1.1. Overeenkomstig Verordening (EU) 2021/784 betreffende de bestrijding van de verspreiding van terroristische inhoud online is het verboden onze diensten te gebruiken voor het verspreiden van terroristische inhoud. Dit omvat bijvoorbeeld inhoud die aanzet tot het plegen van terroristische misdrijven of deze verheerlijkt, die rekruteert voor terroristische groeperingen, of die instructies geeft over het vervaardigen of gebruiken van explosieven, vuurwapens of andere wapens, of schadelijke of gevaarlijke stoffen, of andere specifieke methoden of technieken voor het plegen van of het bijdragen aan het plegen van een terroristisch misdrijf als bedoeld in artikel 3, lid 1, onder a) tot en met i), van Richtlijn (EU) 2017/541.
14.2. Onze maatregelen:
14.2.1. Door ons geïdentificeerde terroristische inhoud wordt onmiddellijk verwijderd. Wij reageren binnen één (1) uur op verwijderingsbevelen van bevoegde autoriteiten. Bij onze activiteiten met betrekking tot het beoordelen en verwijderen van inhoud hanteren wij de beginselen van zorgvuldigheid en evenredigheid. Onze belangrijkste maatregelen voor het monitoren en modereren van inhoud bestaan uit het detecteren van netwerkactiviteit op knooppunten.
14.3. Geautomatiseerde hulpmiddelen:
14.3.1. We kunnen geautomatiseerde tools gebruiken om terroristische inhoud op te sporen. Deze tools omvatten onder meer Suricata en ClamAV. Elk geval dat door een geautomatiseerde tool wordt gesignaleerd, wordt door een van onze medewerkers beoordeeld voordat een definitief besluit wordt genomen.
14.4. Inachtneming van de context in specifieke gevallen:
14.4.1. In het geval van inhoud die is gemaakt voor educatieve, artistieke, wetenschappelijke of journalistieke doeleinden, beoordelen wij altijd het doel en de context van de verspreiding.
14.5. Kennisgeving:
14.5.1. Nadat inhoud is verwijderd, stellen wij de gebruiker/inhoudsaanbieder hiervan op de hoogte, tenzij een bevoegde autoriteit een dergelijke kennisgeving om redenen van openbare veiligheid heeft verboden.
14.6. Bewaring van verwijderde inhoud:
14.6.1. Verwijderde inhoud en bijbehorende gegevens worden gedurende zes (6) maanden veilig bewaard. Op verzoek van een bevoegde autoriteit of rechtbank wordt terroristische inhoud nog een nader gespecificeerde periode bewaard.
14.7. Klachten:
14.7.1. De gebruiker/inhoudsaanbieder heeft het recht om een verwijderingsbesluit aan te vechten.
14.8. Klachtenafhandelingsmechanismen:
14.8.1. Klachtenprocedure (Verordening (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Als uw inhoud is verwijderd, hebt u het recht om een klacht in te dienen.
14.8.2. Een klacht indienen:
14.8.2.1. Dien een klacht in via e-mail op [email protected], met informatie over de verwijderde inhoud en de redenen waarom het besluit tot verwijdering of blokkering moet worden herroepen.
14.8.3. Procedure en besluit:
14.8.3.1. Wij zullen de klacht beoordelen en u binnen twee weken na ontvangst op de hoogte stellen van de uitkomst. Indien de klacht wordt toegewezen, wordt de inhoud onmiddellijk hersteld. Indien de klacht wordt afgewezen, zullen wij duidelijke redenen voor de beslissing verstrekken.
14.8.3.2. Onze beslissing beperkt uw recht niet om gerechtelijke stappen te ondernemen ter bescherming van uw rechten.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Contactpunt
14.9.1. Contactpunt: [email protected]
14.9.2. Talen: Engels
De openbare aanbiedingsovereenkomst van Scalable Hosting Solutions OÜ voor natuurlijke personen en rechtspersonen van 29 januari 2019 treedt in werking vanaf het moment van publicatie. Door zich te registreren en een persoonlijk account aan te maken in het factureringssysteem van het bedrijf, gaat de Klant volledig akkoord met alle Algemene Voorwaarden van de Overeenkomst.
De Overeenkomst regelt de relatie tussen Scalable Hosting Solutions OÜ (hierna te noemen het „Bedrijf”) en de Klant (hierna te noemen de „Klant”). De Overeenkomst behoeft geen schriftelijke ondertekening.
1. Verantwoordelijkheidsgebieden
1.1. Problemen met de hostcomputer en communicatieproblemen; het niet verkrijgen van root-toegang tot het besturingssysteem en de software valt onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf.
1.2. Problemen met de prestaties van de spelserver; het verkrijgen van root-toegang tot het besturingssysteem en de software valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
2. Registratieprocedure
2.1. De Klant wordt bij het bestellen van een dienst automatisch geregistreerd in het factureringssysteem van het Bedrijf. Bij de registratie moeten alle gevraagde gegevens worden opgegeven.
2.2. De registratieperiode is onbeperkt. De Klant kan op elk moment betalen voor bestelde diensten; de betaling dient echter te geschieden volgens de geldende tarieven.
2.3. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken diensten te weigeren (met volledige terugbetaling) totdat de server is geactiveerd.
2.4. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om vóór de activering van het account documenten te vragen ter bevestiging van de identiteit van de klant, en om de gegevens van de klant op welke andere manier dan ook te controleren.
3. Betalingsvoorwaarden en voorwaarden
voor installatie, blokkering en deblokkering van de server 3.1. Alle diensten worden geleverd tegen 100% vooruitbetaling.
3.2. Indien de betaling voor de volgende periode niet is ontvangen, wordt de VPS-server automatisch geblokkeerd; deze kan niet worden hersteld.
3.3.1. Alle gegevens die op de dedicated server zijn opgeslagen, worden 24 uur na het verstrijken van de betalingstermijn bewaard; na 24 uur behoudt het bedrijf zich het recht voor om de gegevens van de klant te verwijderen en de server opnieuw te verhuren.
3.4. De verlenging van de serverhuur en de betaling van de factuur voor de huur van de volgende maand moeten plaatsvinden binnen 7 dagen vóór het einde van de huurperiode voor een dedicated server, en binnen 1 dag vóór het einde van de huurperiode voor een VPS-server. Dit is nodig om voldoende tijd te hebben om de server terug te brengen naar het datacenter in het geval van niet-betaling van de serverhuur voor de volgende maand.
3.4.1. Indien de betaling van de factuur voor de huur van de volgende maand niet binnen 7 dagen voor het einde van de huurperiode plaatsvindt, wordt de server gedurende 24 uur geblokkeerd; daarna retourneert het Bedrijf de server naar het datacenter of draagt het de server over aan andere gebruikers, zonder dat de gegevens van de Klant kunnen worden hersteld.
3.5. Een VPS/dedicated server wordt binnen 24 uur na ontvangst van de volledige betaling gedeblokkeerd.
3.5.1. De betalingstermijn gaat in op de dag waarop de server werd geblokkeerd, niet op de dag waarop de nieuwe betaling werd ontvangen.
3.6. Het inrichten van een virtuele server (VPS) kan 1 tot 3 dagen duren en gebeurt automatisch; de server wordt pas geactiveerd na 100% volledige betaling van de factuur. 3
.6.1. Het inrichten van een dedicated server kan 1 tot 5 werkdagen duren.
3.7. Een huurmaand voor een VPS/dedicated server is gelijk aan 30 kalenderdagen.
4. De rechten en plichten van de Klant
4.1. Het doorverkopen van de diensten van het Bedrijf zonder toestemming van de afdeling Klantenservice en zonder dat de samenwerking formeel is vastgelegd, is ten strengste verboden.
4.2. De Klant krijgt volledige toegang tot de server en neemt alle verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat op zich.
4.3. De Klant mag alle legale software op zijn dedicated- en VPS-server installeren en gebruiken, mits dit geen inbreuk maakt op auteursrechten en naburige rechten, noch op de geldende wetgeving (afhankelijk van het land waar de server wordt gehost).
4.4. De Klant is verplicht om toe te zien op de conformiteit van alle gehoste materialen, de gebruikte software en de inhoud die op de server wordt gehost, en draagt de verantwoordelijkheid voor de naleving van auteursrechten en naburige rechten en de normen van de geldende wetgeving (afhankelijk van het land waar de server wordt gehost).
4.5. De Klant is volledig verantwoordelijk voor zijn openbare verklaringen en handelingen jegens het Bedrijf. Indien claims en/of beschuldigingen niet kunnen worden bewezen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
4.6. De Klant mag zijn server voor welk doel dan ook gebruiken, mits dit doel niet in strijd is met de wetgeving van het land waar de server wordt gehost en geen inbreuk maakt op auteursrechten en naburige rechten, noch op ethische en morele normen.
4.7. Alle kwesties met betrekking tot de werkingsefficiëntie van de server van de Klant worden uitsluitend in behandeling genomen via het ticketsysteem van het Bedrijf, in overeenstemming met de vastgestelde procedure. Alle vereiste gegevens moeten bij het indienen van het ticket worden vermeld.
4.8. Indien een node/hostcomputer/IP-netwerk van het Bedrijf is geblokkeerd door toedoen van de Klant (zonder dat dit opzettelijk is gebeurd), is de Klant verplicht een aanbetaling van 5 USD te storten op de rekening van het Bedrijf om de server te deblokkeren. Deze aanbetaling kan worden besteed aan diensten; indien de blokkering echter opnieuw plaatsvindt door toedoen van de Klant, wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
4.9. Indien de dedicated server van de Klant meer dan één keer per maand is geblokkeerd als gevolg van klachten en/of andere oorzaken (netwerkscan, uitgaande en inkomende DDoS-aanvallen), is de Klant verplicht een vergoeding van 5 USD te betalen voor elke volgende keer dat de server wordt geblokkeerd, met uitzondering van de eerste keer.
4.10. Indien de Klant geen actie onderneemt met betrekking tot de klacht, behouden het Bedrijf en het Datacenter zich het recht voor om het account van de Klant zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren.
5. Verkeersbewaking en -controle
5.1. De Klant is verplicht om al het verkeer dat door zijn VPS/dedicated server wordt gegenereerd, te monitoren. Alleen verkeersstatistieken die zijn verkregen via de hardware en het technische systeem van het bedrijf en het datacenter worden als geldig beschouwd.
5.1.1. De snelheid van de VPS bedraagt 100 Mbit/s (voor alle tarieven). De snelheid kan worden verlaagd in geval van schending van het gebruiksbeleid voor de VPS, waaronder het hosten van projecten die veel verkeer genereren. 5
.1.2. De berekening van het verkeer op VPS en dedicated servers vindt plaats per kalendermaand, ongeacht de betalingsdatum.
5.1.3. Het totale volume van het inkomende en uitgaande verkeer op VPS en dedicated servers wordt berekend.
5.2. Een verhoogde belasting van het netwerk van het bedrijf en/of de hostcomputers leidt tot het blokkeren van de server zonder restitutie van vooruitbetaalde diensten.
5.2.1. Het bedrijf en het datacenter behouden zich het recht voor om de server van de klant te blokkeren in geval van inkomende DDoS-aanvallen.
6. Verboden inhoud
6.1. Het is verboden om inhoud voor volwassenen (pornografie) te hosten, met inbegrip van links naar dergelijke inhoud; erotische inhoud, met inbegrip van links naar erotische inhoud; en advertenties die erotische en pornografische scènes bevatten.
6.2. Het is verboden om IRC-diensten te hosten (poort 6667 is gesloten).
6.3. Het is verboden om gegevens en software te hosten die in strijd zijn met de wetgeving van het land waar de server staat (VS, Frankrijk, Duitsland, Finland, Canada, Estland, Australië, Singapore, VK) of die inbreuk maken op auteursrechten en naburige rechten, evenals op algemeen aanvaarde ethische en morele normen.
6.4. Het is verboden om software voor massamailings, spam, automatische berichtverzenders, botnets, ‘grabbing’, phishing en dergelijke kwaadaardige campagnes te hosten die in strijd zijn met legale activiteiten op het internet.
6.6. Het is verboden om open proxy's, open VPN's en andere openbare diensten (ook met betaalde of privétoegang) te hosten die kunnen bijdragen aan het uitvoeren van illegale handelingen op het internet.
6.7. Indien een datacenter een klacht ontvangt over dergelijke projecten, ontvangt de klant een waarschuwing en kan de VPS/dedicated server worden gedeactiveerd totdat de oorzaken van de klacht zijn verholpen.
7. De rechten en plichten van het Bedrijf
7.1. De diensten van het Bedrijf worden geleverd „zoals ze zijn“. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de Servicevoorwaarden te allen tijde eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; de nieuwe voorwaarden treden in werking zodra ze op de website van het Bedrijf zijn gepubliceerd.
7.2. Het Bedrijf zal de juiste kwaliteit van de hostcomputers handhaven en alle storingen zo snel mogelijk verhelpen.
7.3. Het Bedrijf hanteert gemiddelde marktprijzen of lagere tarieven.
7.4. Het Bedrijf garandeert geen 100% beschikbaarheid van het Netwerk en de hostcomputers.
7.5. Alle geplande onderhoudswerkzaamheden, updates, enz. worden uitgevoerd tussen 22.00 en 04.00 uur Tallinn-tijd, behalve in geval van overmacht of noodonderhoud.
7.6. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor onopzettelijke openbaarmaking van vertrouwelijke of andere informatie, voor kwaadwillige of frauduleuze activiteiten van derden, of voor opzettelijke belemmering van de diensten van het bedrijf, schade aan de apparatuur van het bedrijf, diefstal en beschadiging van de informatie van de klant.
7.7. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor het onvermogen om toegang te krijgen tot diensten als gevolg van fouten van derden (zoals internetproviders).
7.8. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de servers van de Klant tijdelijk stil te leggen voor routineonderhoud, evenals als gevolg van DDOS-aanvallen of andere netwerkaanvallen, en als gevolg van natuurrampen en andere gevallen van overmacht.
7.9. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om aanvullende kosten in rekening te brengen, naast de kosten die op de website worden vermeld, onder meer voor handelingen die verband houden met het deblokkeren van de servers/IP-adressen van de Klant die door toedoen van de Klant zijn geblokkeerd.
7.10. Het Bedrijf biedt geen gratis technische ondersteuning, behalve in gevallen waarin voor technische ondersteuning is betaald binnen een abonnement of op eenmalige basis.
7.11. Het Bedrijf is verantwoordelijk voor de toegangssnelheid tot de bronnen van de Klant en de toegankelijkheid van de bronnen van de Klant binnen het datacenter van het Bedrijf.
7.12. Het datacenter van het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de servers van de Klant naar eigen goeddunken te blokkeren indien de Klant niet tijdig op klachten heeft gereageerd en in het geval van het veroorzaken van een verhoogde netwerkbelasting.
8. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken, onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving de server te blokkeren of de dienstverlening te staken in geval van:
8.1. Ongeautoriseerde verspreiding of het kopiëren van door auteursrecht beschermde software; schending van de wetgeving van de VS, Frankrijk, Duitsland, Finland, Canada, Estland, Australië, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, evenals andere internationale normen en overeenkomsten; exportbeperkingen; fraude; verspreiding van pornografisch/erotisch materiaal of drugs; en andere illegale activiteiten; het verkopen of verzamelen van e-mailadressen voor massamailings.
8.2. Massamailings zonder uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger – spam.
8.3. Veelvuldig gebruik van niet-bestaande e-mailadressen van afzenders, mailbombing, het versturen van spam naar forums, gastenboeken en andere online gemeenschappen.
8.4. Laster, verspreiding van persoonlijke informatie, schending van auteursrechten en naburige rechten, schending van intellectuele-eigendomsrechten.
8.5. Het hosten van inhoud voor volwassenen en erotische inhoud in welke vorm dan ook, inclusief links naar dergelijke inhoud.
8.6. Schending van privacy- en eigendomsrechten. Het hosten van lasterlijke en beledigende informatie, het aanzetten tot etnische haat, moord, terrorisme en geweld in al zijn vormen.
8.7. Het bedrijf wijst elke verantwoordelijkheid af voor beslissingen die met betrekking tot de klant worden genomen in geval van schending van auteursrechten en naburige rechten zonder duidelijk bewijs (notariële akten, rechterlijke uitspraken) van de inhoud (tekst en grafische inhoud, video-inhoud en alle andere niet-software-inhoud) op websites/servers.
Let op! Deze beslissingen kunnen naar eigen goeddunken worden genomen door het datacenter van het Bedrijf; het Bedrijf draagt geen verantwoordelijkheid voor bovengenoemde beslissingen.
8.8. Belemmering van de normale en stabiele werking van servers, netwerkbronnen (uitgaande en inkomende DDoS-aanvallen) en de algemene productiviteit van het Bedrijf.
8.9. Het opzettelijk verstrekken van valse informatie of het nalaten deze te bevestigen.
8.10. Ongepaste communicatie met medewerkers van het Bedrijf, waaronder het gebruik van grof taalgebruik en het verspreiden van lasterlijke informatie over het Bedrijf.
8.11. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken diensten te weigeren.
9. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor
9.1 de geïnstalleerde software van de Klant, de serverconfiguratie en de gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.
9.2 enige vorm van directe of indirecte schade, gegevensverlies, verlies van goodwill, enz.
9.3. Het bedrijf houdt geen toezicht op de inhoud op de server van de klant en heeft daar geen toegang toe, tenzij na ontvangst van een gemotiveerde klacht van een derde partij.
10. Gegarandeerde toewijzing
van middelen 10.1. Het bedrijf garandeert dat de toegewezen middelen overeenkomen met de informatie op de website, voor zover dit door de gebruikte technologie wordt ondersteund.
11. Gegarandeerd serviceniveau
11.1. Het bedrijf garandeert de beschikbaarheid van hostcomputers en OVZ-knooppunten op een niveau van 99% per maand.
11.2. Beschikbaarheidsstatistieken worden opgesteld door externe analysebedrijven en naar goeddunken van het Bedrijf ter beschikking gesteld aan de Klanten.
11.3. Bij schending van artikel 11.1 wordt elke volledige dag (24 uur) dat de server waarop de VPS van de Klant draait niet beschikbaar is, dubbel vergoed.
11.4. Compensatie vindt uitsluitend plaats in de vorm van een verlengd serviceabonnement en kan niet in contanten worden uitbetaald of op de rekening van de Klant worden bijgeschreven.
11.5. De garantie is niet van toepassing op de verhuur van dedicated servers.
12. Terugbetalingen
12.1. Voor alle betalingen geldt een recht op 100% terugbetaling binnen zeven (7) dagen na het versturen van de betaling. Er kan geen terugbetaling worden aangevraagd zonder geldige reden.
12.2. Voor automatisch verrichte betalingen (automatische verlengingen) geldt een recht op 100% terugbetaling van het verlengingsbedrag binnen tien (10) dagen na het verrichten van de betaling.
13. Opzeggingen
13.1 Opzeggingen van diensten moeten via ons Configuratiescherm worden doorgegeven. Om uw abonnement op te zeggen, gaat u naar de pagina ‘Servers’, selecteert u de naam van uw server en klikt u op de knop ‘Abonnement opzeggen’.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ heeft geen toegang tot de PayPal-rekening van klanten. Scalable Hosting Solutions OÜ zal na ontvangst van een opzeggingsverzoek trachten PayPal-abonnementen via API-verzoeken op te zeggen; het is echter de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle actieve PayPal-abonnementen bij Scalable Hosting Solutions OÜ via zijn of haar PayPal-account worden opgezegd. Daarom kunnen en zullen wij niet verantwoordelijk zijn voor onbedoelde betalingen die via de automatische betalingsdienst worden verricht.
14. Naleving van de vereisten
van de TCO-verordening 14.1. Verboden inhoud:
14.1.1. Overeenkomstig Verordening (EU) 2021/784 betreffende de bestrijding van de verspreiding van terroristische inhoud online is het verboden onze diensten te gebruiken voor het verspreiden van terroristische inhoud. Dit omvat bijvoorbeeld inhoud die aanzet tot het plegen van terroristische misdrijven of deze verheerlijkt, die rekruteert voor terroristische groeperingen, of die instructies geeft over het vervaardigen of gebruiken van explosieven, vuurwapens of andere wapens, of schadelijke of gevaarlijke stoffen, of andere specifieke methoden of technieken voor het plegen van of het bijdragen aan het plegen van een terroristisch misdrijf als bedoeld in artikel 3, lid 1, onder a) tot en met i), van Richtlijn (EU) 2017/541.
14.2. Onze maatregelen:
14.2.1. Door ons geïdentificeerde terroristische inhoud wordt onmiddellijk verwijderd. Wij reageren binnen één (1) uur op verwijderingsbevelen van bevoegde autoriteiten. Bij onze activiteiten met betrekking tot het beoordelen en verwijderen van inhoud hanteren wij de beginselen van zorgvuldigheid en evenredigheid. Onze belangrijkste maatregelen voor het monitoren en modereren van inhoud bestaan uit het detecteren van netwerkactiviteit op knooppunten.
14.3. Geautomatiseerde hulpmiddelen:
14.3.1. We kunnen geautomatiseerde tools gebruiken om terroristische inhoud op te sporen. Deze tools omvatten onder meer Suricata en ClamAV. Elk geval dat door een geautomatiseerde tool wordt gesignaleerd, wordt door een van onze medewerkers beoordeeld voordat een definitief besluit wordt genomen.
14.4. Inachtneming van de context in specifieke gevallen:
14.4.1. In het geval van inhoud die is gemaakt voor educatieve, artistieke, wetenschappelijke of journalistieke doeleinden, beoordelen wij altijd het doel en de context van de verspreiding.
14.5. Kennisgeving:
14.5.1. Nadat inhoud is verwijderd, stellen wij de gebruiker/inhoudsaanbieder hiervan op de hoogte, tenzij een bevoegde autoriteit een dergelijke kennisgeving om redenen van openbare veiligheid heeft verboden.
14.6. Bewaring van verwijderde inhoud:
14.6.1. Verwijderde inhoud en bijbehorende gegevens worden gedurende zes (6) maanden veilig bewaard. Op verzoek van een bevoegde autoriteit of rechtbank wordt terroristische inhoud nog een nader gespecificeerde periode bewaard.
14.7. Klachten:
14.7.1. De gebruiker/inhoudsaanbieder heeft het recht om een verwijderingsbesluit aan te vechten.
14.8. Klachtenafhandelingsmechanismen:
14.8.1. Klachtenprocedure (Verordening (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Als uw inhoud is verwijderd, hebt u het recht om een klacht in te dienen.
14.8.2. Een klacht indienen:
14.8.2.1. Dien een klacht in via e-mail op [email protected], met informatie over de verwijderde inhoud en de redenen waarom het besluit tot verwijdering of blokkering moet worden herroepen.
14.8.3. Procedure en besluit:
14.8.3.1. Wij zullen de klacht beoordelen en u binnen twee weken na ontvangst op de hoogte stellen van de uitkomst. Indien de klacht wordt toegewezen, wordt de inhoud onmiddellijk hersteld. Indien de klacht wordt afgewezen, zullen wij duidelijke redenen voor de beslissing verstrekken.
14.8.3.2. Onze beslissing beperkt uw recht niet om gerechtelijke stappen te ondernemen ter bescherming van uw rechten.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Contactpunt
14.9.1. Contactpunt: [email protected]
14.9.2. Talen: Engels