Brugsbetingelser
Disse vilkår og betingelser gælder for alle pakker og priser samt for alle de lande, hvor tjenesterne leveres. Scalable Hosting Solutions OÜ forpligter sig til at levere alle de tilbudte tjenester.
Scalable Hosting Solutions OÜ's offentlige tilbudsaftale for fysiske og juridiske personer dateret den 29.01.2019 træder i kraft fra offentliggørelsestidspunktet. Ved at registrere sig og oprette en personlig konto i virksomhedens faktureringssystem accepterer kunden fuldt ud at være bundet af alle aftalens vilkår og betingelser.
Aftalen regulerer forholdet mellem Scalable Hosting Solutions OÜ (i det følgende benævnt »Virksomheden«) og kunden (i det følgende benævnt »Kunden«). Aftalen kræver ikke skriftlig underskrift.
1. Ansvarsområder
1.1. Problemer med værtscomputeren og kommunikationsproblemer samt manglende root-adgang til operativsystemet og softwaren er virksomhedens ansvar.
1.2. Problemer med spilserverens ydeevne samt opnåelse af root-adgang til operativsystemet og softwaren er kundens ansvar.
2. Registreringsprocedure
2.1. Kunden registreres automatisk i virksomhedens faktureringssystem ved bestilling af en tjeneste. Alle krævede oplysninger skal angives ved registreringen.
2.2. Registreringsperioden er ubegrænset. Kunden kan betale for bestilte tjenester når som helst; betalingen skal dog ske i overensstemmelse med de gældende takster.
2.3. Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at afvise tjenester (mod fuld refusion), indtil serveren er aktiveret.
2.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at anmode om dokumenter, der bekræfter kundens identitet, inden kontoen aktiveres, samt til at kontrollere kundens oplysninger på enhver anden måde.
3. Betalingsbetingelser samt vilkår
for installation, spærring og ophævelse af spærring af servere 3.1. Alle tjenester leveres mod 100 % forudbetaling.
3.2. Hvis betaling for den næste periode ikke er modtaget, spærres VPS-serveren automatisk; den kan ikke genoprettes.
3.3.1. Alle data, der er gemt på den dedikerede server, opbevares i 24 timer efter udløbet af betalingsperioden; efter 24 timer forbeholder virksomheden sig retten til at slette kundens data og udleje serveren igen.
3.4. Fornyelse af serverlejemålet og betaling af fakturaen for den næste måneds leje skal ske senest 7 dage før udløbet af lejeperioden for en dedikeret server og senest 1 dag før udløbet af lejeperioden for en VPS-server. Dette er nødvendigt for at sikre, at der er tilstrækkelig tid til at returnere serveren til datacentret i tilfælde af manglende betaling af den næste måneds serverleje.
3.4.1. Hvis betaling af fakturaen for den kommende måneds leje ikke er foretaget senest 7 dage før lejeperiodens udløb, vil serveren blive blokeret i 24 timer; derefter returnerer virksomheden serveren til datacentret eller overdrager serveren til andre brugere uden mulighed for at gendanne kundens data.
3.5. VPS/dedikeret server vil blive låst op ved modtagelse af den fulde betaling inden for 24 timer.
3.5.1. Betalingsfristen løber fra den dag, hvor serveren blev blokeret, ikke fra den dag, hvor den nye betaling blev modtaget.
3.6. Klargøring af en virtuel server (VPS) kan tage mellem 1 og 3 dage og foregår automatisk; serveren aktiveres først, når fakturaen er betalt 100 %. 3
.6.1. Klargøring af en dedikeret server kan tage mellem 1 og 5 arbejdsdage.
3.7. En lejemåned for en VPS/dedikeret server svarer til 30 kalenderdage.
4. Kundens
rettigheder og forpligtelser 4.1. Det er strengt forbudt at videresælge virksomhedens tjenester uden samtykke fra Kundeserviceafdelingen og uden, at partnerskabet er formelt indgået.
4.2. Kunden får fuld adgang til serveren og påtager sig alt ansvar i den forbindelse.
4.3. Kunden må installere og anvende enhver lovlig software på sin dedikerede server og VPS-server, såfremt dette ikke krænker ophavsretten og beslægtede rettigheder samt gældende lovgivning (afhængigt af det land, hvor serveren er hostet).
4.4. Kunden er forpligtet til at overvåge, at alt hostet materiale, den anvendte software og indholdet på serveren overholder gældende lovgivning, herunder ophavsret og beslægtede rettigheder (afhængigt af det land, hvor serveren er hostet).
4.5. Kunden er fuldt ansvarlig for sine offentlige udtalelser og handlinger rettet mod Virksomheden. I tilfælde af, at påstande og/eller beskyldninger ikke kan bevises, forbeholder Virksomheden sig retten til at indlede retslige skridt.
4.6. Kunden må anvende sin server til ethvert formål, forudsat at det pågældende formål ikke strider mod lovgivningen i det land, hvor serveren er hostet, og ikke krænker ophavsret og beslægtede rettigheder samt etiske og moralske standarder.
4.7. Alle henvendelser vedrørende effektiviteten af kundens server modtages udelukkende via virksomhedens ticketsystem i overensstemmelse med den fastlagte procedure. Alle nødvendige oplysninger skal angives ved indsendelse af en ticket.
4.8. Hvis virksomhedens node/værtscomputer/IP-netværk er blevet blokeret på grund af kundens fejl (uden udtrykkelig hensigt hertil), er kunden forpligtet til at indbetale et depositum på 5 USD til virksomhedens konto for at få serveren ophævet. Dette depositum kan bruges til tjenester; hvis der imidlertid igen opstår en blokering på grund af kundens fejl, vil depositummet ikke blive refunderet.
4.9. Hvis kundens dedikerede server er blevet blokeret på grund af klager og/eller andre årsager mere end én gang i løbet af en måned (netværksscanning, udgående og indgående DDoS-angreb), er kunden forpligtet til at betale et gebyr på 5 USD for hver efterfølgende blokering af serveren, bortset fra den første.
4.10. Hvis kunden undlader at træffe foranstaltninger vedrørende klagen, forbeholder virksomheden og dens datacenter sig retten til at blokere kundens konto uden forudgående varsel.
5. Overvågning og kontrol
af trafik 5.1. Kunden er forpligtet til at overvåge al trafik, der genereres af kundens VPS/dedikerede server. Kun trafikstatistikker indhentet via virksomhedens og datacentrets hardware og tekniske system betragtes som gyldige.
5.1.1. VPS-hastigheden er 100 Mbit/s (for alle prisplaner). Hastigheden kan nedsættes i tilfælde af overtrædelse af retningslinjerne for brug af VPS, herunder hosting af projekter, der genererer trafik. 5
.1.2. Beregningen af trafikken på VPS og dedikerede servere foretages pr. kalendermåned, uafhængigt af betalingsdatoen.
5.1.3. Den samlede mængde indgående og udgående trafik på VPS og dedikerede servere beregnes.
5.2. Øget belastning af virksomhedens netværk og/eller værtscomputere medfører blokering af serveren uden refusion af forudbetalte tjenester.
5.2.1. Virksomheden og datacentret forbeholder sig retten til at blokere kundens server i tilfælde af indkommende DDoS-angreb.
6. Forbudt indhold
6.1. Det er forbudt at hoste voksenindhold (pornografi), herunder links til voksenindhold; erotisk indhold, herunder links til erotisk indhold; samt reklamer, der indeholder erotiske og pornografiske scener.
6.2. Det er forbudt at hoste IRC-tjenester (port 6667 er lukket).
6.3. Det er forbudt at hoste data og software, der strider mod lovgivningen i det land, hvor serveren er placeret (USA, Frankrig, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien), eller som krænker ophavsret og beslægtede rettigheder samt almindeligt anerkendte etiske og moralske standarder.
6.4. Det er forbudt at hoste software til masseudsendelse af e-mails, spam, programmer til automatisk afsendelse af beskeder, botnet, data-grabbing, phishing m.m. samt ondsindede kampagner, der strider mod lovlig aktivitet på internettet.
6.6. Det er forbudt at hoste åbne proxyservere, åbne VPN-tjenester og andre offentlige tjenester (herunder med betalt eller privat adgang), der kan bidrage til ulovlige handlinger på internettet.
6.7. Hvis et datacenter modtager en klage over sådanne projekter, vil kunden modtage en advarsel, og VPS/dedikeret server kan deaktiveres, indtil årsagerne til klagen er fjernet.
7. Selskabets rettigheder og forpligtelser 7
.1. Selskabets tjenester leveres »som de er«. Selskabet forbeholder sig retten til ensidigt at ændre tjenestereglerne til enhver tid uden forudgående varsel; de nye regler træder i kraft ved offentliggørelse på selskabets hjemmeside.
7.2. Virksomheden skal sikre, at værtscomputerne er af passende kvalitet, og afhjælpe alle fejl så hurtigt som muligt.
7.3. Virksomheden skal opretholde priser, der svarer til eller ligger under gennemsnitsmarkedspriserne.
7.4. Virksomheden garanterer ikke 100 % oppetid for netværket og værtscomputerne.
7.5. Al planlagt vedligeholdelse, opdateringer osv. skal udføres mellem kl. 22.00 og 04.00 Tallinn-tid, undtagen i tilfælde af force majeure eller akut vedligeholdelse.
7.6. Virksomheden er ikke ansvarlig for utilsigtet videregivelse af fortrolige eller andre oplysninger, for ondsindede eller svigagtige handlinger begået af tredjeparter eller for forsætlig hindring af virksomhedens tjenester, beskadigelse af virksomhedens udstyr samt tyveri af og beskadigelse af kundens oplysninger.
7.7. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for manglende adgang til tjenesterne som følge af fejl begået af tredjeparter (f.eks. internetudbydere).
7.8. Virksomheden forbeholder sig retten til midlertidigt at standse kundens servere i forbindelse med rutinemæssig vedligeholdelse samt på grund af DDoS-angreb eller andre netværksangreb og som følge af naturkatastrofer og andre tilfælde af force majeure.
7.9. Virksomheden forbeholder sig retten til at opkræve yderligere gebyrer ud over dem, der er angivet på hjemmesiden, herunder for handlinger i forbindelse med oplåsning af kundens servere/IP-adresser, der er blevet blokeret på grund af kundens fejl.
7.10. Virksomheden tilbyder ikke gratis teknisk support, bortset fra tilfælde, hvor der betales for teknisk support som led i et abonnementsabonnement eller på engangsbasis.
7.11. Virksomheden er ansvarlig for adgangshastigheden til kundens ressourcer og tilgængeligheden af kundens ressourcer inden for virksomhedens datacenter.
7.12. Virksomhedens datacenter forbeholder sig retten til efter eget skøn at blokere kundens servere, hvis kunden ikke har reageret rettidigt på klager, eller hvis der forårsages en øget belastning af netværket.
8. Selskabet forbeholder sig ret til efter eget skøn straks og uden forudgående varsel at blokere serveren eller indstille leveringen af tjenester i følgende tilfælde:
8.1. Uautoriseret distribution eller kopiering af software beskyttet af ophavsret; overtrædelse af lovgivningen i USA, Frankrig, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien samt andre internationale normer og aftaler; eksportrestriktioner; svindel; udbredelse af pornografisk/erotisk materiale, narkotika samt andre ulovlige aktiviteter; salg eller indsamling af e-mail-adresser til masseudsendelser.
8.2. Masseudsendelser uden modtagerens udtrykkelige samtykke – spam.
8.3. Hyppig brug af ikke-eksisterende e-mail-afsenderadresser, mailbombing, afsendelse af spam til fora, gæstebøger og andre onlinefællesskaber.
8.4. Æreskrænkelse, videreformidling af personlige oplysninger, krænkelse af ophavsret og beslægtede rettigheder samt krænkelse af immaterielle rettigheder.
8.5. Hosting af voksen- og erotisk indhold i enhver form, herunder links til sådant indhold.
8.6. Krænkelse af privatlivets fred og ejendomsrettigheder. Hosting af injurierende og krænkende oplysninger samt medvirken til etnisk had, mord, terrorisme og vold i alle dens former.
8.7. Virksomheden fraskriver sig ethvert ansvar for beslutninger truffet vedrørende kunden i tilfælde af krænkelse af ophavsret og beslægtede rettigheder uden klart bevis (notariserede dokumenter, retsafgørelser) for indholdet (tekst og grafisk indhold, videoindhold og ethvert andet indhold, der ikke er software) på websteder/servere.
OBS! Disse beslutninger kan træffes af virksomhedens datacenter efter eget skøn; virksomheden påtager sig ikke ansvaret for ovennævnte beslutninger.
8.8. Forstyrrelse af den normale og stabile drift af servere, netværksressourcer (udgående og indgående DDoS-angreb) samt virksomhedens generelle produktivitet.
8.9. Bevidst afgivelse af falske oplysninger eller manglende bekræftelse heraf.
8.10. Upassende kommunikation med virksomhedens medarbejdere, herunder brug af bandeord og spredning af æreskrænkende oplysninger om virksomheden.
8.11. Virksomheden forbeholder sig retten til at nægte service efter eget skøn.
9. Selskabet påtager sig intet ansvar for
9.1 den installerede klientsoftware, serverkonfigurationen og de konsekvenser, dette måtte medføre.
9.2 enhver form for direkte eller indirekte skade, datatab, tab af goodwill osv.
9.3. Virksomheden overvåger ikke indholdet på kundens server og har ikke adgang til det, medmindre der modtages en begrundet klage fra en tredjepart.
10. Garanteret ressourceallokering
10.1. Virksomheden garanterer, at de tildelte ressourcer stemmer overens med de oplysninger, der er angivet på hjemmesiden, forudsat at den anvendte teknologi understøtter dette.
11. Garanteret serviceniveau
11.1. Selskabet garanterer, at værtscomputere og OVZ-knudepunkter er tilgængelige i 99 % af tiden pr. måned.
11.2. Tilgængelighedsstatistikker udarbejdes af eksterne analyseværktøjer og stilles til rådighed for kunderne efter virksomhedens skøn.
11.3. Ved overtrædelse af punkt 11.1 ydes der dobbelt kompensation for hver hele dag (24 timer) med nedetid på den computer, der hoster kundens VPS.
11.4. Kompensation ydes udelukkende i form af et forlænget serviceabonnement og kan ikke udbetales kontant eller krediteres kundens konto.
11.5. Garantien gælder ikke for leje af dedikerede servere.
12. Refusioner
12.1. Alle betalinger kan refunderes 100 % inden for syv (7) dage efter, at betalingen er foretaget. Der kan ikke anmodes om refusion uden gyldig grund.
12.2. Betalinger, der foretages automatisk (automatisk fornyelse), kan refunderes 100 % af fornyelsesbeløbet inden for ti (10) dage efter, at betalingen er foretaget.
13. Opsigelser
13.1 Opsigelser af tjenester skal foretages via vores kontrolpanel. For at opsige dit abonnement skal du gå til siden »Servere«, vælge dit servernavn og klikke på knappen »Opsig abonnement«.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ har ikke adgang til kundernes PayPal-konti. Scalable Hosting Solutions OÜ vil forsøge at opsige PayPal-abonnementer via API-anmodninger efter modtagelse af en opsigelsesanmodning, men det er kundens ansvar at sikre, at eventuelle aktive PayPal-abonnementer hos Scalable Hosting Solutions OÜ opsiges via deres PayPal-konto. Vi kan og vil derfor ikke påtage os ansvaret for utilsigtede betalinger, der foretages via den automatiske betalingsabonnementstjeneste.
14. Overholdelse af kravene
i TCO-forordningen 14.1. Forbudt indhold:
14.1.1. I overensstemmelse med forordning (EU) 2021/784 om bekæmpelse af spredning af terrorrelateret indhold online er det forbudt at benytte vores tjenester til at sprede terrorrelateret indhold. Dette omfatter f.eks. indhold, der tilskynder til eller forherliger begåelsen af terrorhandlinger, rekrutterer til terrorgrupper eller giver instruktioner i, hvordan man fremstiller eller anvender sprængstoffer, skydevåben eller andre våben, eller skadelige eller farlige stoffer, eller andre specifikke metoder eller teknikker til at begå eller medvirke til begåelse af en terrorforbrydelse som omhandlet i artikel 3, stk. 1, litra a)-i), i direktiv (EU) 2017/541.
14.2. Vores foranstaltninger:
14.2.1. Terrorrelateret indhold, som vi identificerer, fjernes straks. Vi reagerer på anmodninger om fjernelse fra kompetente myndigheder inden for én (1) time. I vores aktiviteter vedrørende gennemgang og fjernelse af indhold følger vi principperne om rettidig omhu og proportionalitet. Vores vigtigste foranstaltninger til overvågning og moderering af indhold er at opdage netværksaktivitet på noder.
14.3. Automatiserede værktøjer:
14.3.1. Vi kan anvende automatiserede værktøjer til at opdage terrorrelateret indhold. Disse værktøjer omfatter Suricata og ClamAV. Hvert enkelt tilfælde, der markeres af et automatiseret værktøj, gennemgås af en af vores medarbejdere, inden der træffes en endelig beslutning.
14.4. Hensyntagen til konteksten i specifikke tilfælde:
14.4.1. Når der er tale om indhold, der er skabt til uddannelsesmæssige, kunstneriske, videnskabelige eller journalistiske formål, vurderer vi altid formålet med og konteksten for formidlingen.
14.5. Underretning:
14.5.1. Når indholdet er fjernet, underretter vi brugeren/indholdsudbyderen, medmindre en kompetent myndighed har forbudt en sådan underretning af hensyn til den offentlige sikkerhed.
14.6. Opbevaring af fjernet indhold:
14.6.1. Fjernet indhold og tilhørende data opbevares sikkert i seks (6) måneder. På anmodning fra en kompetent myndighed eller domstol opbevares terrorrelateret indhold i en yderligere, nærmere angivet periode.
14.7. Klager:
14.7.1. Brugeren/indholdsudbyderen har ret til at gøre indsigelse mod en beslutning om fjernelse.
14.8. Mekanismer til klagebehandling:
14.8.1. Klageprocedure (forordning (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Hvis dit indhold er blevet fjernet, har du ret til at indgive en klage.
14.8.2. Indgivelse af en klage:
14.8.2.1. Indsend en klage via e-mail til [email protected], herunder oplysninger om det fjernede indhold og begrundelsen for, hvorfor beslutningen om fjernelse eller blokering bør omstødes.
14.8.3. Procedure og afgørelse:
14.8.3.1. Vi vil gennemgå klagen og informere dig om resultatet inden for to uger efter modtagelsen. Hvis klagen tages til følge, vil indholdet blive genindsat straks. Hvis klagen afvises, vil vi give en klar begrundelse for afgørelsen.
14.8.3.2. Vores afgørelse begrænser ikke din ret til at søge retslig afhjælpning for at beskytte dine rettigheder.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Kontaktpunkt
14.9.1. Kontaktpunkt: [email protected]
14.9.2. Sprog: Engelsk
Scalable Hosting Solutions OÜ's offentlige tilbudsaftale for fysiske og juridiske personer dateret den 29.01.2019 træder i kraft fra offentliggørelsestidspunktet. Ved at registrere sig og oprette en personlig konto i virksomhedens faktureringssystem accepterer kunden fuldt ud at være bundet af alle aftalens vilkår og betingelser.
Aftalen regulerer forholdet mellem Scalable Hosting Solutions OÜ (i det følgende benævnt »Virksomheden«) og kunden (i det følgende benævnt »Kunden«). Aftalen kræver ikke skriftlig underskrift.
1. Ansvarsområder
1.1. Problemer med værtscomputeren og kommunikationsproblemer samt manglende root-adgang til operativsystemet og softwaren er virksomhedens ansvar.
1.2. Problemer med spilserverens ydeevne samt opnåelse af root-adgang til operativsystemet og softwaren er kundens ansvar.
2. Registreringsprocedure
2.1. Kunden registreres automatisk i virksomhedens faktureringssystem ved bestilling af en tjeneste. Alle krævede oplysninger skal angives ved registreringen.
2.2. Registreringsperioden er ubegrænset. Kunden kan betale for bestilte tjenester når som helst; betalingen skal dog ske i overensstemmelse med de gældende takster.
2.3. Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at afvise tjenester (mod fuld refusion), indtil serveren er aktiveret.
2.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at anmode om dokumenter, der bekræfter kundens identitet, inden kontoen aktiveres, samt til at kontrollere kundens oplysninger på enhver anden måde.
3. Betalingsbetingelser samt vilkår
for installation, spærring og ophævelse af spærring af servere 3.1. Alle tjenester leveres mod 100 % forudbetaling.
3.2. Hvis betaling for den næste periode ikke er modtaget, spærres VPS-serveren automatisk; den kan ikke genoprettes.
3.3.1. Alle data, der er gemt på den dedikerede server, opbevares i 24 timer efter udløbet af betalingsperioden; efter 24 timer forbeholder virksomheden sig retten til at slette kundens data og udleje serveren igen.
3.4. Fornyelse af serverlejemålet og betaling af fakturaen for den næste måneds leje skal ske senest 7 dage før udløbet af lejeperioden for en dedikeret server og senest 1 dag før udløbet af lejeperioden for en VPS-server. Dette er nødvendigt for at sikre, at der er tilstrækkelig tid til at returnere serveren til datacentret i tilfælde af manglende betaling af den næste måneds serverleje.
3.4.1. Hvis betaling af fakturaen for den kommende måneds leje ikke er foretaget senest 7 dage før lejeperiodens udløb, vil serveren blive blokeret i 24 timer; derefter returnerer virksomheden serveren til datacentret eller overdrager serveren til andre brugere uden mulighed for at gendanne kundens data.
3.5. VPS/dedikeret server vil blive låst op ved modtagelse af den fulde betaling inden for 24 timer.
3.5.1. Betalingsfristen løber fra den dag, hvor serveren blev blokeret, ikke fra den dag, hvor den nye betaling blev modtaget.
3.6. Klargøring af en virtuel server (VPS) kan tage mellem 1 og 3 dage og foregår automatisk; serveren aktiveres først, når fakturaen er betalt 100 %. 3
.6.1. Klargøring af en dedikeret server kan tage mellem 1 og 5 arbejdsdage.
3.7. En lejemåned for en VPS/dedikeret server svarer til 30 kalenderdage.
4. Kundens
rettigheder og forpligtelser 4.1. Det er strengt forbudt at videresælge virksomhedens tjenester uden samtykke fra Kundeserviceafdelingen og uden, at partnerskabet er formelt indgået.
4.2. Kunden får fuld adgang til serveren og påtager sig alt ansvar i den forbindelse.
4.3. Kunden må installere og anvende enhver lovlig software på sin dedikerede server og VPS-server, såfremt dette ikke krænker ophavsretten og beslægtede rettigheder samt gældende lovgivning (afhængigt af det land, hvor serveren er hostet).
4.4. Kunden er forpligtet til at overvåge, at alt hostet materiale, den anvendte software og indholdet på serveren overholder gældende lovgivning, herunder ophavsret og beslægtede rettigheder (afhængigt af det land, hvor serveren er hostet).
4.5. Kunden er fuldt ansvarlig for sine offentlige udtalelser og handlinger rettet mod Virksomheden. I tilfælde af, at påstande og/eller beskyldninger ikke kan bevises, forbeholder Virksomheden sig retten til at indlede retslige skridt.
4.6. Kunden må anvende sin server til ethvert formål, forudsat at det pågældende formål ikke strider mod lovgivningen i det land, hvor serveren er hostet, og ikke krænker ophavsret og beslægtede rettigheder samt etiske og moralske standarder.
4.7. Alle henvendelser vedrørende effektiviteten af kundens server modtages udelukkende via virksomhedens ticketsystem i overensstemmelse med den fastlagte procedure. Alle nødvendige oplysninger skal angives ved indsendelse af en ticket.
4.8. Hvis virksomhedens node/værtscomputer/IP-netværk er blevet blokeret på grund af kundens fejl (uden udtrykkelig hensigt hertil), er kunden forpligtet til at indbetale et depositum på 5 USD til virksomhedens konto for at få serveren ophævet. Dette depositum kan bruges til tjenester; hvis der imidlertid igen opstår en blokering på grund af kundens fejl, vil depositummet ikke blive refunderet.
4.9. Hvis kundens dedikerede server er blevet blokeret på grund af klager og/eller andre årsager mere end én gang i løbet af en måned (netværksscanning, udgående og indgående DDoS-angreb), er kunden forpligtet til at betale et gebyr på 5 USD for hver efterfølgende blokering af serveren, bortset fra den første.
4.10. Hvis kunden undlader at træffe foranstaltninger vedrørende klagen, forbeholder virksomheden og dens datacenter sig retten til at blokere kundens konto uden forudgående varsel.
5. Overvågning og kontrol
af trafik 5.1. Kunden er forpligtet til at overvåge al trafik, der genereres af kundens VPS/dedikerede server. Kun trafikstatistikker indhentet via virksomhedens og datacentrets hardware og tekniske system betragtes som gyldige.
5.1.1. VPS-hastigheden er 100 Mbit/s (for alle prisplaner). Hastigheden kan nedsættes i tilfælde af overtrædelse af retningslinjerne for brug af VPS, herunder hosting af projekter, der genererer trafik. 5
.1.2. Beregningen af trafikken på VPS og dedikerede servere foretages pr. kalendermåned, uafhængigt af betalingsdatoen.
5.1.3. Den samlede mængde indgående og udgående trafik på VPS og dedikerede servere beregnes.
5.2. Øget belastning af virksomhedens netværk og/eller værtscomputere medfører blokering af serveren uden refusion af forudbetalte tjenester.
5.2.1. Virksomheden og datacentret forbeholder sig retten til at blokere kundens server i tilfælde af indkommende DDoS-angreb.
6. Forbudt indhold
6.1. Det er forbudt at hoste voksenindhold (pornografi), herunder links til voksenindhold; erotisk indhold, herunder links til erotisk indhold; samt reklamer, der indeholder erotiske og pornografiske scener.
6.2. Det er forbudt at hoste IRC-tjenester (port 6667 er lukket).
6.3. Det er forbudt at hoste data og software, der strider mod lovgivningen i det land, hvor serveren er placeret (USA, Frankrig, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien), eller som krænker ophavsret og beslægtede rettigheder samt almindeligt anerkendte etiske og moralske standarder.
6.4. Det er forbudt at hoste software til masseudsendelse af e-mails, spam, programmer til automatisk afsendelse af beskeder, botnet, data-grabbing, phishing m.m. samt ondsindede kampagner, der strider mod lovlig aktivitet på internettet.
6.6. Det er forbudt at hoste åbne proxyservere, åbne VPN-tjenester og andre offentlige tjenester (herunder med betalt eller privat adgang), der kan bidrage til ulovlige handlinger på internettet.
6.7. Hvis et datacenter modtager en klage over sådanne projekter, vil kunden modtage en advarsel, og VPS/dedikeret server kan deaktiveres, indtil årsagerne til klagen er fjernet.
7. Selskabets rettigheder og forpligtelser 7
.1. Selskabets tjenester leveres »som de er«. Selskabet forbeholder sig retten til ensidigt at ændre tjenestereglerne til enhver tid uden forudgående varsel; de nye regler træder i kraft ved offentliggørelse på selskabets hjemmeside.
7.2. Virksomheden skal sikre, at værtscomputerne er af passende kvalitet, og afhjælpe alle fejl så hurtigt som muligt.
7.3. Virksomheden skal opretholde priser, der svarer til eller ligger under gennemsnitsmarkedspriserne.
7.4. Virksomheden garanterer ikke 100 % oppetid for netværket og værtscomputerne.
7.5. Al planlagt vedligeholdelse, opdateringer osv. skal udføres mellem kl. 22.00 og 04.00 Tallinn-tid, undtagen i tilfælde af force majeure eller akut vedligeholdelse.
7.6. Virksomheden er ikke ansvarlig for utilsigtet videregivelse af fortrolige eller andre oplysninger, for ondsindede eller svigagtige handlinger begået af tredjeparter eller for forsætlig hindring af virksomhedens tjenester, beskadigelse af virksomhedens udstyr samt tyveri af og beskadigelse af kundens oplysninger.
7.7. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for manglende adgang til tjenesterne som følge af fejl begået af tredjeparter (f.eks. internetudbydere).
7.8. Virksomheden forbeholder sig retten til midlertidigt at standse kundens servere i forbindelse med rutinemæssig vedligeholdelse samt på grund af DDoS-angreb eller andre netværksangreb og som følge af naturkatastrofer og andre tilfælde af force majeure.
7.9. Virksomheden forbeholder sig retten til at opkræve yderligere gebyrer ud over dem, der er angivet på hjemmesiden, herunder for handlinger i forbindelse med oplåsning af kundens servere/IP-adresser, der er blevet blokeret på grund af kundens fejl.
7.10. Virksomheden tilbyder ikke gratis teknisk support, bortset fra tilfælde, hvor der betales for teknisk support som led i et abonnementsabonnement eller på engangsbasis.
7.11. Virksomheden er ansvarlig for adgangshastigheden til kundens ressourcer og tilgængeligheden af kundens ressourcer inden for virksomhedens datacenter.
7.12. Virksomhedens datacenter forbeholder sig retten til efter eget skøn at blokere kundens servere, hvis kunden ikke har reageret rettidigt på klager, eller hvis der forårsages en øget belastning af netværket.
8. Selskabet forbeholder sig ret til efter eget skøn straks og uden forudgående varsel at blokere serveren eller indstille leveringen af tjenester i følgende tilfælde:
8.1. Uautoriseret distribution eller kopiering af software beskyttet af ophavsret; overtrædelse af lovgivningen i USA, Frankrig, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien samt andre internationale normer og aftaler; eksportrestriktioner; svindel; udbredelse af pornografisk/erotisk materiale, narkotika samt andre ulovlige aktiviteter; salg eller indsamling af e-mail-adresser til masseudsendelser.
8.2. Masseudsendelser uden modtagerens udtrykkelige samtykke – spam.
8.3. Hyppig brug af ikke-eksisterende e-mail-afsenderadresser, mailbombing, afsendelse af spam til fora, gæstebøger og andre onlinefællesskaber.
8.4. Æreskrænkelse, videreformidling af personlige oplysninger, krænkelse af ophavsret og beslægtede rettigheder samt krænkelse af immaterielle rettigheder.
8.5. Hosting af voksen- og erotisk indhold i enhver form, herunder links til sådant indhold.
8.6. Krænkelse af privatlivets fred og ejendomsrettigheder. Hosting af injurierende og krænkende oplysninger samt medvirken til etnisk had, mord, terrorisme og vold i alle dens former.
8.7. Virksomheden fraskriver sig ethvert ansvar for beslutninger truffet vedrørende kunden i tilfælde af krænkelse af ophavsret og beslægtede rettigheder uden klart bevis (notariserede dokumenter, retsafgørelser) for indholdet (tekst og grafisk indhold, videoindhold og ethvert andet indhold, der ikke er software) på websteder/servere.
OBS! Disse beslutninger kan træffes af virksomhedens datacenter efter eget skøn; virksomheden påtager sig ikke ansvaret for ovennævnte beslutninger.
8.8. Forstyrrelse af den normale og stabile drift af servere, netværksressourcer (udgående og indgående DDoS-angreb) samt virksomhedens generelle produktivitet.
8.9. Bevidst afgivelse af falske oplysninger eller manglende bekræftelse heraf.
8.10. Upassende kommunikation med virksomhedens medarbejdere, herunder brug af bandeord og spredning af æreskrænkende oplysninger om virksomheden.
8.11. Virksomheden forbeholder sig retten til at nægte service efter eget skøn.
9. Selskabet påtager sig intet ansvar for
9.1 den installerede klientsoftware, serverkonfigurationen og de konsekvenser, dette måtte medføre.
9.2 enhver form for direkte eller indirekte skade, datatab, tab af goodwill osv.
9.3. Virksomheden overvåger ikke indholdet på kundens server og har ikke adgang til det, medmindre der modtages en begrundet klage fra en tredjepart.
10. Garanteret ressourceallokering
10.1. Virksomheden garanterer, at de tildelte ressourcer stemmer overens med de oplysninger, der er angivet på hjemmesiden, forudsat at den anvendte teknologi understøtter dette.
11. Garanteret serviceniveau
11.1. Selskabet garanterer, at værtscomputere og OVZ-knudepunkter er tilgængelige i 99 % af tiden pr. måned.
11.2. Tilgængelighedsstatistikker udarbejdes af eksterne analyseværktøjer og stilles til rådighed for kunderne efter virksomhedens skøn.
11.3. Ved overtrædelse af punkt 11.1 ydes der dobbelt kompensation for hver hele dag (24 timer) med nedetid på den computer, der hoster kundens VPS.
11.4. Kompensation ydes udelukkende i form af et forlænget serviceabonnement og kan ikke udbetales kontant eller krediteres kundens konto.
11.5. Garantien gælder ikke for leje af dedikerede servere.
12. Refusioner
12.1. Alle betalinger kan refunderes 100 % inden for syv (7) dage efter, at betalingen er foretaget. Der kan ikke anmodes om refusion uden gyldig grund.
12.2. Betalinger, der foretages automatisk (automatisk fornyelse), kan refunderes 100 % af fornyelsesbeløbet inden for ti (10) dage efter, at betalingen er foretaget.
13. Opsigelser
13.1 Opsigelser af tjenester skal foretages via vores kontrolpanel. For at opsige dit abonnement skal du gå til siden »Servere«, vælge dit servernavn og klikke på knappen »Opsig abonnement«.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ har ikke adgang til kundernes PayPal-konti. Scalable Hosting Solutions OÜ vil forsøge at opsige PayPal-abonnementer via API-anmodninger efter modtagelse af en opsigelsesanmodning, men det er kundens ansvar at sikre, at eventuelle aktive PayPal-abonnementer hos Scalable Hosting Solutions OÜ opsiges via deres PayPal-konto. Vi kan og vil derfor ikke påtage os ansvaret for utilsigtede betalinger, der foretages via den automatiske betalingsabonnementstjeneste.
14. Overholdelse af kravene
i TCO-forordningen 14.1. Forbudt indhold:
14.1.1. I overensstemmelse med forordning (EU) 2021/784 om bekæmpelse af spredning af terrorrelateret indhold online er det forbudt at benytte vores tjenester til at sprede terrorrelateret indhold. Dette omfatter f.eks. indhold, der tilskynder til eller forherliger begåelsen af terrorhandlinger, rekrutterer til terrorgrupper eller giver instruktioner i, hvordan man fremstiller eller anvender sprængstoffer, skydevåben eller andre våben, eller skadelige eller farlige stoffer, eller andre specifikke metoder eller teknikker til at begå eller medvirke til begåelse af en terrorforbrydelse som omhandlet i artikel 3, stk. 1, litra a)-i), i direktiv (EU) 2017/541.
14.2. Vores foranstaltninger:
14.2.1. Terrorrelateret indhold, som vi identificerer, fjernes straks. Vi reagerer på anmodninger om fjernelse fra kompetente myndigheder inden for én (1) time. I vores aktiviteter vedrørende gennemgang og fjernelse af indhold følger vi principperne om rettidig omhu og proportionalitet. Vores vigtigste foranstaltninger til overvågning og moderering af indhold er at opdage netværksaktivitet på noder.
14.3. Automatiserede værktøjer:
14.3.1. Vi kan anvende automatiserede værktøjer til at opdage terrorrelateret indhold. Disse værktøjer omfatter Suricata og ClamAV. Hvert enkelt tilfælde, der markeres af et automatiseret værktøj, gennemgås af en af vores medarbejdere, inden der træffes en endelig beslutning.
14.4. Hensyntagen til konteksten i specifikke tilfælde:
14.4.1. Når der er tale om indhold, der er skabt til uddannelsesmæssige, kunstneriske, videnskabelige eller journalistiske formål, vurderer vi altid formålet med og konteksten for formidlingen.
14.5. Underretning:
14.5.1. Når indholdet er fjernet, underretter vi brugeren/indholdsudbyderen, medmindre en kompetent myndighed har forbudt en sådan underretning af hensyn til den offentlige sikkerhed.
14.6. Opbevaring af fjernet indhold:
14.6.1. Fjernet indhold og tilhørende data opbevares sikkert i seks (6) måneder. På anmodning fra en kompetent myndighed eller domstol opbevares terrorrelateret indhold i en yderligere, nærmere angivet periode.
14.7. Klager:
14.7.1. Brugeren/indholdsudbyderen har ret til at gøre indsigelse mod en beslutning om fjernelse.
14.8. Mekanismer til klagebehandling:
14.8.1. Klageprocedure (forordning (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Hvis dit indhold er blevet fjernet, har du ret til at indgive en klage.
14.8.2. Indgivelse af en klage:
14.8.2.1. Indsend en klage via e-mail til [email protected], herunder oplysninger om det fjernede indhold og begrundelsen for, hvorfor beslutningen om fjernelse eller blokering bør omstødes.
14.8.3. Procedure og afgørelse:
14.8.3.1. Vi vil gennemgå klagen og informere dig om resultatet inden for to uger efter modtagelsen. Hvis klagen tages til følge, vil indholdet blive genindsat straks. Hvis klagen afvises, vil vi give en klar begrundelse for afgørelsen.
14.8.3.2. Vores afgørelse begrænser ikke din ret til at søge retslig afhjælpning for at beskytte dine rettigheder.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Kontaktpunkt
14.9.1. Kontaktpunkt: [email protected]
14.9.2. Sprog: Engelsk