Brukervilkår
Disse vilkårene gjelder for alle pakker og priser, samt for alle land der tjenestene tilbys. Scalable Hosting Solutions OÜ forplikter seg til å levere alle tilbudte tjenester.
Scalable Hosting Solutions OÜs offentlige tilbudsavtale for fysiske og juridiske personer datert 29.01.2019 trer i kraft fra og med tidspunktet for offentliggjøring. Ved å registrere seg og opprette en personlig konto i selskapets faktureringssystem, samtykker kunden fullt ut i å være bundet av alle vilkårene i avtalen.
Avtalen regulerer forholdet mellom Scalable Hosting Solutions OÜ (heretter kalt «selskapet») og kunden (heretter kalt «kunden»). Avtalen krever ikke skriftlig underskrift.
1. Ansvarsområder
1.1. Problemer med vertsdatamaskinen og kommunikasjonsproblemer, samt manglende root-tilgang til operativsystemet og programvaren, er selskapets ansvar.
1.2. Ytelsesproblemer på spillserveren, samt å oppnå root-tilgang til operativsystemet og programvaren, er kundens ansvar.
2. Registreringsprosedyre
2.1. Kunden blir automatisk registrert i selskapets faktureringssystem ved bestilling av en tjeneste. Alle nødvendige opplysninger må oppgis ved registreringen.
2.2. Registreringsperioden er ubegrenset. Kunden kan betale for bestilte tjenester når som helst; betalingen skal imidlertid skje i henhold til gjeldende priser.
2.3. Selskapet forbeholder seg retten til å nekte å levere tjenester (med full refusjon) etter eget skjønn inntil serveren er aktivert.
2.4. Selskapet forbeholder seg retten til å be om dokumenter som bekrefter kundens identitet før kontoen aktiveres, samt til å kontrollere kundens opplysninger på annen måte.
3. Betalingsbetingelser og vilkår
for installasjon, sperring og oppheving av sperring av serveren 3.1. Alle tjenester leveres mot 100 % forskuddsbetaling.
3.2. Dersom betaling for neste periode ikke er mottatt, vil VPS-serveren automatisk bli sperret; den kan ikke gjenopprettes.
3.3.1. Alle data som er lagret på den dedikerte serveren, vil bli oppbevart i 24 timer etter utløpet av betalingsperioden; etter 24 timer forbeholder selskapet seg retten til å slette kundens data og leie ut serveren på nytt.
3.4. Fornyelse av serverleie og betaling av fakturaen for neste måneds leie skal skje innen 7 dager før utløpet av leieperioden for en dedikert server, og innen 1 dag før utløpet av leieperioden for en VPS-server. Dette er nødvendig for å ha nok tid til å returnere serveren til datasenteret i tilfelle manglende betaling av neste måneds serverleie.
3.4.1. Dersom betaling av fakturaen for neste måneds leie ikke skjer innen 7 dager før utløpet av leieperioden, vil serveren bli sperret i 24 timer; deretter returnerer selskapet serveren til datasenteret eller overfører serveren til andre brukere uten mulighet for å gjenopprette kundens data.
3.5. VPS/dedikert server vil bli låst opp innen 24 timer etter mottak av full betaling.
3.5.1. Betalingsfristen starter fra den dagen serveren ble blokkert, ikke fra den dagen den nye betalingen ble mottatt.
3.6. Klargjøring av en virtuell server (VPS) kan ta fra 1 til 3 dager og utføres automatisk; serveren vil kun aktiveres ved 100 % full betaling av fakturaen. 3
.6.1. Klargjøring av en dedikert server kan ta fra 1 til 5 virkedager.
3.7. En leiemåned for en VPS/dedikert server tilsvarer 30 kalenderdager.
4. Kundens
rettigheter og forpliktelser 4.1. Det er strengt forbudt å videreselge selskapets tjenester uten samtykke fra kundeserviceavdelingen og uten at samarbeidet er formalisert.
4.2. Kunden gis full tilgang til serveren og påtar seg alt ansvar som følger med dette.
4.3. Kunden kan installere og bruke all lovlig programvare på sin dedikerte server og VPS-server, forutsatt at dette ikke bryter med opphavsrett og beslektede rettigheter, samt gjeldende lovgivning (avhengig av hvilket land serveren er plassert i).
4.4. Kunden er forpliktet til å overvåke at alt hostet materiale, den brukte programvaren og innholdet som ligger på serveren er i samsvar med gjeldende regelverk, og skal bære ansvaret for at det overholder opphavsrett og beslektede rettigheter samt normene i gjeldende lovgivning (avhengig av hvilket land serveren er plassert i).
4.5. Kunden er fullt ansvarlig for sine offentlige uttalelser og handlinger rettet mot selskapet. Dersom påstander og/eller beskyldninger ikke kan bevises, forbeholder selskapet seg retten til å iverksette rettslige skritt.
4.6. Kunden kan bruke sin server til hvilket som helst formål, forutsatt at det nevnte formålet ikke strider mot lovgivningen i det landet hvor serveren er plassert og ikke krenker opphavsrett og beslektede rettigheter, samt etiske og moralske standarder.
4.7. Alle henvendelser knyttet til ytelsen på kundens server mottas kun via selskapets supportsystem i henhold til fastsatt prosedyre. Alle nødvendige opplysninger må oppgis ved innsending av henvendelsen.
4.8. Dersom en node/vertsdatamaskin/IP-nettverk tilhørende selskapet har blitt blokkert på grunn av kundens feil (uten uttrykkelig hensikt om å gjøre dette), er kunden forpliktet til å foreta et innskudd på 5 USD til selskapets konto for å oppheve blokkeringen av serveren. Dette innskuddet kan brukes på tjenester; dersom blokkering på grunn av kundens feil imidlertid skjer igjen, vil innskuddet ikke bli refundert.
4.9. Dersom kundens dedikerte server har blitt blokkert på grunn av klager og/eller andre årsaker mer enn én gang i løpet av en måned (nettverksskanning, utgående og innkommende DDoS), er kunden forpliktet til å betale et gebyr på 5 USD for hver påfølgende gang serveren blokkeres, med unntak av den første gangen.
4.10. Dersom Kunden unnlater å iverksette tiltak vedrørende klagen, forbeholder Selskapet og dets datasenter seg retten til å blokkere Kundens konto uten forvarsel.
5. Trafikkovervåking og -kontroll
5.1. Kunden er forpliktet til å overvåke all trafikk som genereres av sin VPS/dedikerte server. Kun trafikkstatistikk innhentet via selskapets og datasenterets maskinvare og tekniske system anses som gyldig.
5.1.1. VPS-hastigheten er 100 Mbit/s (for alle prisplaner). Hastigheten kan reduseres ved brudd på retningslinjene for bruk av VPS, herunder prosjekter som genererer trafikk på hosting-tjenesten. 5
.1.2. Beregningen av trafikk på VPS og dedikerte servere skjer per kalendermåned, uavhengig av betalingsdato.
5.1.3. Det totale volumet av innkommende og utgående trafikk på VPS og dedikerte servere beregnes.
5.2. Økt belastning på selskapets nettverk og/eller vertsdatamaskiner fører til at serveren blokkeres uten refusjon av forhåndsbetalte tjenester.
5.2.1. Selskapet og datasenteret forbeholder seg retten til å blokkere kundens server i tilfelle innkommende DDoS-angrep.
6. Forbudt innhold
6.1. Det er forbudt å hoste vokseninnhold (pornografi), inkludert lenker til vokseninnhold; erotisk innhold, inkludert lenker til erotisk innhold; samt annonser som inneholder erotiske og pornografiske scener.
6.2. Det er forbudt å hoste IRC-tjenester (port 6667 er stengt).
6.3. Det er forbudt å hoste data og programvare som strider mot lovgivningen i det landet hvor serveren er plassert (USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australia, Singapore, Storbritannia) eller som krenker opphavsrett og beslektede rettigheter, samt allment aksepterte etiske og moralske standarder.
6.4. Det er forbudt å hoste programvare for masseutsendelse av e-post, spam, automatiske meldingssendere, botnett, «grabbing», phishing og lignende ondsinnede kampanjer som strider mot lovlig aktivitet på Internett.
6.6. Det er forbudt å hoste åpen proxy, åpent VPN og andre offentlige tjenester (inkludert med betalt eller privat tilgang) som kan bidra til å utføre ulovlige handlinger på Internett.
6.7. Hvis et datasenter mottar en klage på slike prosjekter, vil kunden få tilsendt en advarsel, og VPS/dedikert server kan deaktiveres inntil årsakene til klagen er eliminert.
7. Selskapets rettigheter og forpliktelser 7
.1. Selskapets tjenester leveres «som de er». Selskapet forbeholder seg retten til ensidig å endre tjenestereglene når som helst uten forvarsel; de nye reglene trer i kraft ved publisering på selskapets nettside.
7.2. Selskapet skal opprettholde tilstrekkelig kvalitet på vertsdatamaskinene og utbedre alle feil så snart som mulig.
7.3. Selskapet skal opprettholde priser som er på nivå med gjennomsnittlige markedspriser eller lavere.
7.4. Selskapet garanterer ikke 100 % oppetid for nettverket og vertsdatamaskinene.
7.5. Alt planlagt vedlikehold, oppdateringer osv. skal utføres mellom kl. 22.00 og 04.00 Tallinn-tid, med unntak av force majeure eller nødvedlikehold.
7.6. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for utilsiktet avsløring av konfidensiell eller annen informasjon, for ondsinnede eller svindelaktige aktiviteter fra tredjeparter, eller for forsettlig hindring av selskapets tjenester, skade på selskapets utstyr, tyveri og skade på kundens informasjon.
7.7. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for manglende tilgang til tjenestene på grunn av feil hos tredjeparter (for eksempel internettleverandører).
7.8. Selskapet forbeholder seg retten til midlertidig å stoppe kundens servere for rutinemessig vedlikehold, samt på grunn av DDOS-angrep eller andre nettverksangrep, og som følge av naturkatastrofer og andre force majeure-hendelser.
7.9. Selskapet forbeholder seg retten til å kreve tilleggsgebyrer, utover de som er oppført på nettstedet, herunder for operasjoner knyttet til å låse opp kundens servere/IP-adresser som ble blokkert på grunn av kundens feil.
7.10. Selskapet tilbyr ikke gratis teknisk support, med unntak av tilfeller der teknisk support er betalt for som en del av et abonnementsplan eller på engangsbasis.
7.11. Selskapet er ansvarlig for tilgangshastigheten til kundens ressurser og tilgjengeligheten av kundens ressurser innenfor selskapets datasenter.
7.12. Selskapets datasenter forbeholder seg retten til å blokkere kundens servere etter eget skjønn dersom kunden ikke har svart på klager i tide og i tilfelle det forårsaker økt nettverksbelastning.
8. Selskapet forbeholder seg retten til å blokkere serveren eller stanse tjenesteleveransen etter eget skjønn, umiddelbart og uten forvarsel, i følgende tilfeller:
8.1. Uautorisert distribusjon eller kopiering av programvare beskyttet av opphavsrett; brudd på lovgivningen i USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australia, Singapore, Storbritannia, samt andre internasjonale normer og avtaler; eksportrestriksjoner; svindel; spredning av pornografisk/erotisk materiale, narkotika og andre ulovlige aktiviteter; salg eller innsamling av e-postadresser for masseutsendelser.
8.2. Masseutsendelser uten mottakerens uttrykkelige samtykke – spam.
8.3. Hyppig bruk av ikke-eksisterende e-postadresser som avsender, mailbombing, sending av spam til fora, gjestebøker og andre nettsamfunn.
8.4. Ærekrenkelse, spredning av personopplysninger, brudd på opphavsrett og beslektede rettigheter, brudd på immaterielle rettigheter.
8.5. Hosting av voksen- og erotisk innhold i enhver form, inkludert lenker til slikt innhold.
8.6. Brudd på personvern og eiendomsrettigheter. Hosting av ærekrenkende og fornærmende informasjon, medvirkning til etnisk hat, drap, terrorisme og vold i alle former.
8.7. Selskapet fraskriver seg ethvert ansvar for beslutninger som treffes overfor kunden i tilfelle brudd på opphavsrett og beslektede rettigheter uten klare bevis (notarisert dokumentasjon, rettsavgjørelser) vedrørende innholdet (tekst og grafisk innhold, videoinnhold og alt annet innhold som ikke er programvare) på nettsteder/servere.
Oppmerksomhet! Disse beslutningene kan treffes av selskapets datasenter etter eget skjønn; selskapet påtar seg ikke ansvar for de ovennevnte beslutningene.
8.8. Hindring av normal og stabil drift av servere, nettverksressurser (utgående og innkommende DDoS-angrep) og selskapets generelle produktivitet.
8.9. Bevisst oppgivelse av falske opplysninger eller unnlatelse av å bekrefte disse.
8.10. Upassende kommunikasjon med selskapets ansatte, herunder bruk av grovt språk og spredning av ærekrenkende informasjon om selskapet.
8.11. Selskapet forbeholder seg retten til å nekte tjenesten etter eget skjønn.
9. Selskapet påtar seg intet ansvar for
9.1 den installerte klientprogramvaren, serverkonfigurasjonen og de konsekvensene dette måtte medføre.
9.2 enhver form for direkte eller indirekte skade, tap av data, tap av omdømme osv.
9.3. Selskapet overvåker ikke innholdet på kundens server og har ikke tilgang til det, med unntak av ved mottak av en begrunnet klage fra en tredjepart.
10. Garantert ressurstildeling
10.1. Selskapet garanterer at de tildelte ressursene samsvarer med opplysningene på nettstedet, forutsatt at dette er teknisk mulig.
11. Garantert servicenivå
11.1. Selskapet garanterer tilgjengeligheten av vertsdatamaskiner og OVZ-noder på 99 % per måned.
11.2. Tilgjengelighetsstatistikk utarbeides av eksterne analyseverktøy og gjøres tilgjengelig for kundene etter selskapets skjønn.
11.3. Ved brudd på punkt 11.1 skal hver hele dag (24 timer) med nedetid for datamaskinen som er vert for kundens VPS kompenseres med det dobbelte.
11.4. Kompensasjon skal kun gis i form av forlenget tjenesteabonnement og kan ikke utbetales i kontanter eller krediteres kundens konto.
11.5. Garantien gjelder ikke for leie av dedikerte servere.
12. Refusjoner
12.1. Alle betalinger kan refunderes med 100 % innen syv (7) dager etter at betalingen er sendt. Det kan ikke kreves refusjon uten gyldig grunn.
12.2. Betalinger som sendes automatisk (automatisk fornyelse) kan refunderes med 100 % av fornyelsesbeløpet innen ti (10) dager etter at betalingen ble sendt.
13. Oppsigelser
13.1 Oppsigelser av tjenester må foretas via kontrollpanelet vårt. For å si opp abonnementet ditt, gå til siden «Servere», velg servernavnet ditt og klikk på knappen «Si opp abonnement».
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ har ikke tilgang til noen kunders PayPal-kontoer. Scalable Hosting Solutions OÜ vil forsøke å avbestille PayPal-abonnementer via API-forespørsler etter mottak av en avbestillingsforespørsel, men det er kundens ansvar å sørge for at eventuelle aktive PayPal-abonnementer hos Scalable Hosting Solutions OÜ blir avbestilt via deres PayPal-konto. Derfor kan og vil vi ikke holdes ansvarlig for utilsiktede betalinger foretatt via den automatiske betalingsabonnementstjenesten.
14. Overholdelse av kravene
i TCO-forordningen 14.1. Forbudt innhold:
14.1.1. I henhold til forordning (EU) 2021/784 om bekjempelse av spredning av terrorrelatert innhold på nettet er det forbudt å bruke våre tjenester til å spre terrorrelatert innhold. Dette omfatter for eksempel innhold som oppfordrer til å begå terrorhandlinger eller glorifiserer slike handlinger, rekrutterer til terrorgrupper eller gir instruksjoner om hvordan man skal fremstille eller bruke eksplosiver, skytevåpen eller andre våpen, eller skadelige eller farlige stoffer, eller andre spesifikke metoder eller teknikker for å utføre eller bidra til å begå en terrorhandling som nevnt i artikkel 3(1), bokstav a)–(i) i direktiv (EU) 2017/541.
14.2. Våre tiltak:
14.2.1. Terroristisk innhold som vi identifiserer, vil bli fjernet umiddelbart. Vi responderer på fjerningspålegg fra kompetente myndigheter innen én (1) time. I vårt arbeid med innholdsgjennomgang og fjerning følger vi prinsippene om aktsomhet og proporsjonalitet. Våre viktigste tiltak for overvåking og moderering av innhold er å oppdage nettverksaktivitet på noder.
14.3. Automatiserte verktøy:
14.3.1. Vi kan bruke automatiserte verktøy for å oppdage terrorrelatert innhold. Disse verktøyene inkluderer Suricata og ClamAV. Hvert tilfelle som blir flagget av et automatisert verktøy, blir gjennomgått av en av våre ansatte før en endelig beslutning tas.
14.4. Hensyn til kontekst i spesifikke tilfeller:
14.4.1. Når det gjelder innhold som er laget for pedagogiske, kunstneriske, vitenskapelige eller journalistiske formål, vurderer vi alltid formålet med og konteksten for spredningen.
14.5. Varsling:
14.5.1. Etter at innholdet er fjernet, varsler vi brukeren/innholdsleverandøren, med mindre en kompetent myndighet har forbudt et slikt varsel av hensyn til offentlig sikkerhet.
14.6. Oppbevaring av fjernet innhold:
14.6.1. Fjernet innhold og tilhørende data lagres sikkert i seks (6) måneder. På forespørsel fra en kompetent myndighet eller domstol vil terrorrelatert innhold bli oppbevart i en ytterligere angitt periode.
14.7. Klager:
14.7.1. Brukeren/innholdsleverandøren har rett til å bestride en beslutning om fjerning.
14.8. Mekanismer for klagebehandling:
14.8.1. Klageprosedyre (forordning (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Hvis innholdet ditt er fjernet, har du rett til å sende inn en klage.
14.8.2. Innlevering av klage:
14.8.2.1. Send inn en klage via e-post til [email protected], med opplysninger om det fjernede innholdet og begrunnelsen for hvorfor beslutningen om fjerning eller blokkering bør omgjøres.
14.8.3. Prosedyre og avgjørelse:
14.8.3.1. Vi vil vurdere klagen og informere deg om utfallet innen to uker etter at vi har mottatt den. Dersom klagen tas til følge, vil innholdet bli gjenopprettet umiddelbart. Dersom klagen avslås, vil vi gi klare begrunnelser for avgjørelsen.
14.8.3.2. Vår avgjørelse begrenser ikke din rett til å søke rettslig prøving for å beskytte dine rettigheter.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Kontaktpunkt
14.9.1. Kontaktpunkt: [email protected]
14.9.2. Språk: Engelsk
Scalable Hosting Solutions OÜs offentlige tilbudsavtale for fysiske og juridiske personer datert 29.01.2019 trer i kraft fra og med tidspunktet for offentliggjøring. Ved å registrere seg og opprette en personlig konto i selskapets faktureringssystem, samtykker kunden fullt ut i å være bundet av alle vilkårene i avtalen.
Avtalen regulerer forholdet mellom Scalable Hosting Solutions OÜ (heretter kalt «selskapet») og kunden (heretter kalt «kunden»). Avtalen krever ikke skriftlig underskrift.
1. Ansvarsområder
1.1. Problemer med vertsdatamaskinen og kommunikasjonsproblemer, samt manglende root-tilgang til operativsystemet og programvaren, er selskapets ansvar.
1.2. Ytelsesproblemer på spillserveren, samt å oppnå root-tilgang til operativsystemet og programvaren, er kundens ansvar.
2. Registreringsprosedyre
2.1. Kunden blir automatisk registrert i selskapets faktureringssystem ved bestilling av en tjeneste. Alle nødvendige opplysninger må oppgis ved registreringen.
2.2. Registreringsperioden er ubegrenset. Kunden kan betale for bestilte tjenester når som helst; betalingen skal imidlertid skje i henhold til gjeldende priser.
2.3. Selskapet forbeholder seg retten til å nekte å levere tjenester (med full refusjon) etter eget skjønn inntil serveren er aktivert.
2.4. Selskapet forbeholder seg retten til å be om dokumenter som bekrefter kundens identitet før kontoen aktiveres, samt til å kontrollere kundens opplysninger på annen måte.
3. Betalingsbetingelser og vilkår
for installasjon, sperring og oppheving av sperring av serveren 3.1. Alle tjenester leveres mot 100 % forskuddsbetaling.
3.2. Dersom betaling for neste periode ikke er mottatt, vil VPS-serveren automatisk bli sperret; den kan ikke gjenopprettes.
3.3.1. Alle data som er lagret på den dedikerte serveren, vil bli oppbevart i 24 timer etter utløpet av betalingsperioden; etter 24 timer forbeholder selskapet seg retten til å slette kundens data og leie ut serveren på nytt.
3.4. Fornyelse av serverleie og betaling av fakturaen for neste måneds leie skal skje innen 7 dager før utløpet av leieperioden for en dedikert server, og innen 1 dag før utløpet av leieperioden for en VPS-server. Dette er nødvendig for å ha nok tid til å returnere serveren til datasenteret i tilfelle manglende betaling av neste måneds serverleie.
3.4.1. Dersom betaling av fakturaen for neste måneds leie ikke skjer innen 7 dager før utløpet av leieperioden, vil serveren bli sperret i 24 timer; deretter returnerer selskapet serveren til datasenteret eller overfører serveren til andre brukere uten mulighet for å gjenopprette kundens data.
3.5. VPS/dedikert server vil bli låst opp innen 24 timer etter mottak av full betaling.
3.5.1. Betalingsfristen starter fra den dagen serveren ble blokkert, ikke fra den dagen den nye betalingen ble mottatt.
3.6. Klargjøring av en virtuell server (VPS) kan ta fra 1 til 3 dager og utføres automatisk; serveren vil kun aktiveres ved 100 % full betaling av fakturaen. 3
.6.1. Klargjøring av en dedikert server kan ta fra 1 til 5 virkedager.
3.7. En leiemåned for en VPS/dedikert server tilsvarer 30 kalenderdager.
4. Kundens
rettigheter og forpliktelser 4.1. Det er strengt forbudt å videreselge selskapets tjenester uten samtykke fra kundeserviceavdelingen og uten at samarbeidet er formalisert.
4.2. Kunden gis full tilgang til serveren og påtar seg alt ansvar som følger med dette.
4.3. Kunden kan installere og bruke all lovlig programvare på sin dedikerte server og VPS-server, forutsatt at dette ikke bryter med opphavsrett og beslektede rettigheter, samt gjeldende lovgivning (avhengig av hvilket land serveren er plassert i).
4.4. Kunden er forpliktet til å overvåke at alt hostet materiale, den brukte programvaren og innholdet som ligger på serveren er i samsvar med gjeldende regelverk, og skal bære ansvaret for at det overholder opphavsrett og beslektede rettigheter samt normene i gjeldende lovgivning (avhengig av hvilket land serveren er plassert i).
4.5. Kunden er fullt ansvarlig for sine offentlige uttalelser og handlinger rettet mot selskapet. Dersom påstander og/eller beskyldninger ikke kan bevises, forbeholder selskapet seg retten til å iverksette rettslige skritt.
4.6. Kunden kan bruke sin server til hvilket som helst formål, forutsatt at det nevnte formålet ikke strider mot lovgivningen i det landet hvor serveren er plassert og ikke krenker opphavsrett og beslektede rettigheter, samt etiske og moralske standarder.
4.7. Alle henvendelser knyttet til ytelsen på kundens server mottas kun via selskapets supportsystem i henhold til fastsatt prosedyre. Alle nødvendige opplysninger må oppgis ved innsending av henvendelsen.
4.8. Dersom en node/vertsdatamaskin/IP-nettverk tilhørende selskapet har blitt blokkert på grunn av kundens feil (uten uttrykkelig hensikt om å gjøre dette), er kunden forpliktet til å foreta et innskudd på 5 USD til selskapets konto for å oppheve blokkeringen av serveren. Dette innskuddet kan brukes på tjenester; dersom blokkering på grunn av kundens feil imidlertid skjer igjen, vil innskuddet ikke bli refundert.
4.9. Dersom kundens dedikerte server har blitt blokkert på grunn av klager og/eller andre årsaker mer enn én gang i løpet av en måned (nettverksskanning, utgående og innkommende DDoS), er kunden forpliktet til å betale et gebyr på 5 USD for hver påfølgende gang serveren blokkeres, med unntak av den første gangen.
4.10. Dersom Kunden unnlater å iverksette tiltak vedrørende klagen, forbeholder Selskapet og dets datasenter seg retten til å blokkere Kundens konto uten forvarsel.
5. Trafikkovervåking og -kontroll
5.1. Kunden er forpliktet til å overvåke all trafikk som genereres av sin VPS/dedikerte server. Kun trafikkstatistikk innhentet via selskapets og datasenterets maskinvare og tekniske system anses som gyldig.
5.1.1. VPS-hastigheten er 100 Mbit/s (for alle prisplaner). Hastigheten kan reduseres ved brudd på retningslinjene for bruk av VPS, herunder prosjekter som genererer trafikk på hosting-tjenesten. 5
.1.2. Beregningen av trafikk på VPS og dedikerte servere skjer per kalendermåned, uavhengig av betalingsdato.
5.1.3. Det totale volumet av innkommende og utgående trafikk på VPS og dedikerte servere beregnes.
5.2. Økt belastning på selskapets nettverk og/eller vertsdatamaskiner fører til at serveren blokkeres uten refusjon av forhåndsbetalte tjenester.
5.2.1. Selskapet og datasenteret forbeholder seg retten til å blokkere kundens server i tilfelle innkommende DDoS-angrep.
6. Forbudt innhold
6.1. Det er forbudt å hoste vokseninnhold (pornografi), inkludert lenker til vokseninnhold; erotisk innhold, inkludert lenker til erotisk innhold; samt annonser som inneholder erotiske og pornografiske scener.
6.2. Det er forbudt å hoste IRC-tjenester (port 6667 er stengt).
6.3. Det er forbudt å hoste data og programvare som strider mot lovgivningen i det landet hvor serveren er plassert (USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australia, Singapore, Storbritannia) eller som krenker opphavsrett og beslektede rettigheter, samt allment aksepterte etiske og moralske standarder.
6.4. Det er forbudt å hoste programvare for masseutsendelse av e-post, spam, automatiske meldingssendere, botnett, «grabbing», phishing og lignende ondsinnede kampanjer som strider mot lovlig aktivitet på Internett.
6.6. Det er forbudt å hoste åpen proxy, åpent VPN og andre offentlige tjenester (inkludert med betalt eller privat tilgang) som kan bidra til å utføre ulovlige handlinger på Internett.
6.7. Hvis et datasenter mottar en klage på slike prosjekter, vil kunden få tilsendt en advarsel, og VPS/dedikert server kan deaktiveres inntil årsakene til klagen er eliminert.
7. Selskapets rettigheter og forpliktelser 7
.1. Selskapets tjenester leveres «som de er». Selskapet forbeholder seg retten til ensidig å endre tjenestereglene når som helst uten forvarsel; de nye reglene trer i kraft ved publisering på selskapets nettside.
7.2. Selskapet skal opprettholde tilstrekkelig kvalitet på vertsdatamaskinene og utbedre alle feil så snart som mulig.
7.3. Selskapet skal opprettholde priser som er på nivå med gjennomsnittlige markedspriser eller lavere.
7.4. Selskapet garanterer ikke 100 % oppetid for nettverket og vertsdatamaskinene.
7.5. Alt planlagt vedlikehold, oppdateringer osv. skal utføres mellom kl. 22.00 og 04.00 Tallinn-tid, med unntak av force majeure eller nødvedlikehold.
7.6. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for utilsiktet avsløring av konfidensiell eller annen informasjon, for ondsinnede eller svindelaktige aktiviteter fra tredjeparter, eller for forsettlig hindring av selskapets tjenester, skade på selskapets utstyr, tyveri og skade på kundens informasjon.
7.7. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for manglende tilgang til tjenestene på grunn av feil hos tredjeparter (for eksempel internettleverandører).
7.8. Selskapet forbeholder seg retten til midlertidig å stoppe kundens servere for rutinemessig vedlikehold, samt på grunn av DDOS-angrep eller andre nettverksangrep, og som følge av naturkatastrofer og andre force majeure-hendelser.
7.9. Selskapet forbeholder seg retten til å kreve tilleggsgebyrer, utover de som er oppført på nettstedet, herunder for operasjoner knyttet til å låse opp kundens servere/IP-adresser som ble blokkert på grunn av kundens feil.
7.10. Selskapet tilbyr ikke gratis teknisk support, med unntak av tilfeller der teknisk support er betalt for som en del av et abonnementsplan eller på engangsbasis.
7.11. Selskapet er ansvarlig for tilgangshastigheten til kundens ressurser og tilgjengeligheten av kundens ressurser innenfor selskapets datasenter.
7.12. Selskapets datasenter forbeholder seg retten til å blokkere kundens servere etter eget skjønn dersom kunden ikke har svart på klager i tide og i tilfelle det forårsaker økt nettverksbelastning.
8. Selskapet forbeholder seg retten til å blokkere serveren eller stanse tjenesteleveransen etter eget skjønn, umiddelbart og uten forvarsel, i følgende tilfeller:
8.1. Uautorisert distribusjon eller kopiering av programvare beskyttet av opphavsrett; brudd på lovgivningen i USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Canada, Estland, Australia, Singapore, Storbritannia, samt andre internasjonale normer og avtaler; eksportrestriksjoner; svindel; spredning av pornografisk/erotisk materiale, narkotika og andre ulovlige aktiviteter; salg eller innsamling av e-postadresser for masseutsendelser.
8.2. Masseutsendelser uten mottakerens uttrykkelige samtykke – spam.
8.3. Hyppig bruk av ikke-eksisterende e-postadresser som avsender, mailbombing, sending av spam til fora, gjestebøker og andre nettsamfunn.
8.4. Ærekrenkelse, spredning av personopplysninger, brudd på opphavsrett og beslektede rettigheter, brudd på immaterielle rettigheter.
8.5. Hosting av voksen- og erotisk innhold i enhver form, inkludert lenker til slikt innhold.
8.6. Brudd på personvern og eiendomsrettigheter. Hosting av ærekrenkende og fornærmende informasjon, medvirkning til etnisk hat, drap, terrorisme og vold i alle former.
8.7. Selskapet fraskriver seg ethvert ansvar for beslutninger som treffes overfor kunden i tilfelle brudd på opphavsrett og beslektede rettigheter uten klare bevis (notarisert dokumentasjon, rettsavgjørelser) vedrørende innholdet (tekst og grafisk innhold, videoinnhold og alt annet innhold som ikke er programvare) på nettsteder/servere.
Oppmerksomhet! Disse beslutningene kan treffes av selskapets datasenter etter eget skjønn; selskapet påtar seg ikke ansvar for de ovennevnte beslutningene.
8.8. Hindring av normal og stabil drift av servere, nettverksressurser (utgående og innkommende DDoS-angrep) og selskapets generelle produktivitet.
8.9. Bevisst oppgivelse av falske opplysninger eller unnlatelse av å bekrefte disse.
8.10. Upassende kommunikasjon med selskapets ansatte, herunder bruk av grovt språk og spredning av ærekrenkende informasjon om selskapet.
8.11. Selskapet forbeholder seg retten til å nekte tjenesten etter eget skjønn.
9. Selskapet påtar seg intet ansvar for
9.1 den installerte klientprogramvaren, serverkonfigurasjonen og de konsekvensene dette måtte medføre.
9.2 enhver form for direkte eller indirekte skade, tap av data, tap av omdømme osv.
9.3. Selskapet overvåker ikke innholdet på kundens server og har ikke tilgang til det, med unntak av ved mottak av en begrunnet klage fra en tredjepart.
10. Garantert ressurstildeling
10.1. Selskapet garanterer at de tildelte ressursene samsvarer med opplysningene på nettstedet, forutsatt at dette er teknisk mulig.
11. Garantert servicenivå
11.1. Selskapet garanterer tilgjengeligheten av vertsdatamaskiner og OVZ-noder på 99 % per måned.
11.2. Tilgjengelighetsstatistikk utarbeides av eksterne analyseverktøy og gjøres tilgjengelig for kundene etter selskapets skjønn.
11.3. Ved brudd på punkt 11.1 skal hver hele dag (24 timer) med nedetid for datamaskinen som er vert for kundens VPS kompenseres med det dobbelte.
11.4. Kompensasjon skal kun gis i form av forlenget tjenesteabonnement og kan ikke utbetales i kontanter eller krediteres kundens konto.
11.5. Garantien gjelder ikke for leie av dedikerte servere.
12. Refusjoner
12.1. Alle betalinger kan refunderes med 100 % innen syv (7) dager etter at betalingen er sendt. Det kan ikke kreves refusjon uten gyldig grunn.
12.2. Betalinger som sendes automatisk (automatisk fornyelse) kan refunderes med 100 % av fornyelsesbeløpet innen ti (10) dager etter at betalingen ble sendt.
13. Oppsigelser
13.1 Oppsigelser av tjenester må foretas via kontrollpanelet vårt. For å si opp abonnementet ditt, gå til siden «Servere», velg servernavnet ditt og klikk på knappen «Si opp abonnement».
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ har ikke tilgang til noen kunders PayPal-kontoer. Scalable Hosting Solutions OÜ vil forsøke å avbestille PayPal-abonnementer via API-forespørsler etter mottak av en avbestillingsforespørsel, men det er kundens ansvar å sørge for at eventuelle aktive PayPal-abonnementer hos Scalable Hosting Solutions OÜ blir avbestilt via deres PayPal-konto. Derfor kan og vil vi ikke holdes ansvarlig for utilsiktede betalinger foretatt via den automatiske betalingsabonnementstjenesten.
14. Overholdelse av kravene
i TCO-forordningen 14.1. Forbudt innhold:
14.1.1. I henhold til forordning (EU) 2021/784 om bekjempelse av spredning av terrorrelatert innhold på nettet er det forbudt å bruke våre tjenester til å spre terrorrelatert innhold. Dette omfatter for eksempel innhold som oppfordrer til å begå terrorhandlinger eller glorifiserer slike handlinger, rekrutterer til terrorgrupper eller gir instruksjoner om hvordan man skal fremstille eller bruke eksplosiver, skytevåpen eller andre våpen, eller skadelige eller farlige stoffer, eller andre spesifikke metoder eller teknikker for å utføre eller bidra til å begå en terrorhandling som nevnt i artikkel 3(1), bokstav a)–(i) i direktiv (EU) 2017/541.
14.2. Våre tiltak:
14.2.1. Terroristisk innhold som vi identifiserer, vil bli fjernet umiddelbart. Vi responderer på fjerningspålegg fra kompetente myndigheter innen én (1) time. I vårt arbeid med innholdsgjennomgang og fjerning følger vi prinsippene om aktsomhet og proporsjonalitet. Våre viktigste tiltak for overvåking og moderering av innhold er å oppdage nettverksaktivitet på noder.
14.3. Automatiserte verktøy:
14.3.1. Vi kan bruke automatiserte verktøy for å oppdage terrorrelatert innhold. Disse verktøyene inkluderer Suricata og ClamAV. Hvert tilfelle som blir flagget av et automatisert verktøy, blir gjennomgått av en av våre ansatte før en endelig beslutning tas.
14.4. Hensyn til kontekst i spesifikke tilfeller:
14.4.1. Når det gjelder innhold som er laget for pedagogiske, kunstneriske, vitenskapelige eller journalistiske formål, vurderer vi alltid formålet med og konteksten for spredningen.
14.5. Varsling:
14.5.1. Etter at innholdet er fjernet, varsler vi brukeren/innholdsleverandøren, med mindre en kompetent myndighet har forbudt et slikt varsel av hensyn til offentlig sikkerhet.
14.6. Oppbevaring av fjernet innhold:
14.6.1. Fjernet innhold og tilhørende data lagres sikkert i seks (6) måneder. På forespørsel fra en kompetent myndighet eller domstol vil terrorrelatert innhold bli oppbevart i en ytterligere angitt periode.
14.7. Klager:
14.7.1. Brukeren/innholdsleverandøren har rett til å bestride en beslutning om fjerning.
14.8. Mekanismer for klagebehandling:
14.8.1. Klageprosedyre (forordning (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Hvis innholdet ditt er fjernet, har du rett til å sende inn en klage.
14.8.2. Innlevering av klage:
14.8.2.1. Send inn en klage via e-post til [email protected], med opplysninger om det fjernede innholdet og begrunnelsen for hvorfor beslutningen om fjerning eller blokkering bør omgjøres.
14.8.3. Prosedyre og avgjørelse:
14.8.3.1. Vi vil vurdere klagen og informere deg om utfallet innen to uker etter at vi har mottatt den. Dersom klagen tas til følge, vil innholdet bli gjenopprettet umiddelbart. Dersom klagen avslås, vil vi gi klare begrunnelser for avgjørelsen.
14.8.3.2. Vår avgjørelse begrenser ikke din rett til å søke rettslig prøving for å beskytte dine rettigheter.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Kontaktpunkt
14.9.1. Kontaktpunkt: [email protected]
14.9.2. Språk: Engelsk