Умови надання послуг
Ці Умови та положення діють для всіх пакетів і тарифів, а також для всіх країн, у яких надаються послуги. Компанія Scalable Hosting Solutions OÜ зобов’язується надавати всі пропоновані послуги.
Договір публічної пропозиції компанії Scalable Hosting Solutions OÜ для фізичних та юридичних осіб від 29.01.2019 набирає чинності з моменту опублікування. Реєструючи та створюючи особистий кабінет у системі обліку компанії, Клієнт повністю погоджується дотримуватися всіх Умов та положень Договору.
Цей Договір регулює відносини між компанією Scalable Hosting Solutions OÜ (далі — «Компанія») та Клієнтом (далі — «Клієнт»). Цей Договір не потребує підписання в письмовій формі.
1. Сфери відповідальності
1.1. Проблеми з хост-комп’ютером, проблеми зі зв’язком; неможливість отримання root-доступу до ОС та програмного забезпечення — це відповідальність Компанії.
1.2. Проблеми з продуктивністю ігрового сервера; отримання root-доступу до ОС та програмного забезпечення — це відповідальність Клієнта.
2. Процедура
реєстрації 2.1. Клієнт автоматично реєструється в білінговій системі Компанії під час замовлення послуги. Під час реєстрації необхідно вказати всі необхідні дані.
2.2. Термін реєстрації є необмеженим. Клієнт може оплатити замовлені послуги в будь-який час; однак оплата здійснюється відповідно до діючих тарифів.
2.3. Компанія залишає за собою право відмовити у наданні послуг (з повним поверненням коштів) на власний розсуд до моменту активації сервера.
2.4. Компанія залишає за собою право вимагати документи, що підтверджують особу Клієнта, до активації облікового запису, а також перевіряти дані Клієнта будь-яким іншим способом.
3. Умови оплати та умови
встановлення, блокування та розблокування сервера 3.1. Усі послуги надаються за умови 100% попередньої оплати.
3.2. Якщо оплата за наступний період не надійшла, VPS-сервер буде автоматично заблоковано; його неможливо відновити.
3.3.1. Усі дані, що зберігаються на виділеному сервері, зберігатимуться протягом 24 годин після закінчення терміну оплати; через 24 години Компанія залишає за собою право видалити дані Клієнта та здати сервер в оренду іншому клієнту.
3.4. Подовження оренди сервера та оплата рахунку за оренду наступного місяця повинні бути здійснені не пізніше ніж за 7 днів до закінчення терміну оренди виділеного сервера та не пізніше ніж за 1 день до закінчення терміну оренди VPS-сервера. Це необхідно для того, щоб мати достатньо часу на повернення сервера до Центру обробки даних у разі несплати орендної плати за наступний місяць.
3.4.1. Якщо оплата рахунку за оренду наступного місяця не буде здійснена за 7 днів до закінчення терміну оренди, сервер буде заблоковано на 24 години; після цього Компанія поверне сервер до Центру обробки даних або передасть його іншим користувачам без можливості відновлення даних Клієнта.
3.5. VPS/виділений сервер розблоковується протягом 24 годин після отримання повної суми оплати.
3.5.1. Термін оплати відраховується з дня блокування сервера, а не з дня отримання нового платежу.
3.6. Підготовка віртуального сервера (VPS) може зайняти від 1 до 3 днів і відбувається автоматично; сервер буде активовано лише після 100% повної оплати рахунку-фактури.
3.6.1. Підготовка виділеного сервера може зайняти від 1 до 5 робочих днів.
3.7. Місяць оренди VPS/виділеного сервера дорівнює 30 календарним дням.
4. Права та обов’язки Клієнта
4.1. Перепродаж послуг Компанії без згоди Відділу обслуговування клієнтів та без офіційного оформлення партнерських відносин суворо заборонено.
4.2. Клієнту надається повний доступ до сервера, і він бере на себе всю пов’язану з цим відповідальність.
4.3. Клієнт може встановлювати та використовувати будь-яке легальне програмне забезпечення на своєму виділеному сервері та VPS-сервері, якщо це не порушує авторських та суміжних прав, а також чинного законодавства (залежно від країни, в якій розміщений сервер).
4.4. Клієнт зобов’язаний контролювати відповідність усіх розміщених матеріалів, використовуваного програмного забезпечення та контенту, розміщеного на сервері, і несе відповідальність за їхню відповідність авторським та суміжним правам, а також нормам чинного законодавства (залежно від країни, в якій розміщений сервер).
4.5. Клієнт несе повну відповідальність за свої публічні заяви та дії щодо Компанії. У разі неможливості доведення будь-яких претензій та/або звинувачень Компанія залишає за собою право розпочати судовий процес.
4.6. Клієнт може використовувати свій сервер з будь-якою метою, якщо така мета не суперечить законодавству країни, в якій розміщений сервер, і не порушує авторські та суміжні права, а також етичні та моральні норми.
4.7. Усі питання, пов’язані з ефективністю роботи сервера Клієнта, приймаються виключно через систему квитків Компанії відповідно до встановленої процедури. Усі необхідні дані мають бути вказані під час подання квитка.
4.8. Якщо вузол/хост-комп’ютер/IP-мережа Компанії було заблоковано з вини Клієнта (навіть без явного наміру), він зобов’язаний внести заставу в розмірі 5 доларів США на рахунок Компанії для розблокування сервера. Цей депозит можна витратити на послуги; однак, якщо блокування з вини Клієнта повториться, депозит не повертається.
4.9. Якщо виділений сервер Клієнта було заблоковано через скарги та/або інші причини більше ніж один раз на місяць (сканування мережі, вихідні та вхідні DDOS-атаки), Клієнт зобов’язаний сплатити штраф у розмірі 5 доларів США за кожне наступне блокування сервера, за винятком першого.
4.10. Якщо Клієнт не вживе заходів щодо скарги, Компанія та її Центр обробки даних залишають за собою право заблокувати обліковий запис Клієнта без попереднього повідомлення.
5. Моніторинг та контроль
трафіку 5.1. Клієнт зобов’язаний здійснювати моніторинг усього трафіку, що генерується його VPS/виділеним сервером. Дійсними вважаються лише статистичні дані про трафік, отримані за допомогою апаратного та технічного обладнання Компанії та Центру обробки даних.
5.1.1. Швидкість VPS становить 100 Мбіт/с (для всіх тарифів). Швидкість може бути знижена у разі порушення правил користування VPS, зокрема у разі розміщення на ньому проектів, що генерують трафік. 5
.1.2. Облік трафіку на VPS та виділених серверах здійснюється за календарний місяць, незалежно від дати оплати.
5.1.3. Підраховується загальний обсяг вхідного та вихідного трафіку на VPS та виділених серверах.
5.2. Підвищене навантаження на мережу Компанії та/або хост-комп’ютери призводить до блокування сервера без повернення коштів за попередньо оплачені послуги.
5.2.1. Компанія та Центр обробки даних залишають за собою право заблокувати сервер Клієнта у разі вхідних DDOS-атак.
6. Заборонений контент
6.1. Заборонено розміщувати контент для дорослих (порнографію), включаючи посилання на такий контент; еротичний контент, включаючи посилання на нього; рекламні оголошення, що містять еротичні та порнографічні сцени.
6.2. Заборонено розміщувати сервіси IRC (порт 6667 закритий).
6.3. Заборонено розміщувати дані та програмне забезпечення, що суперечать законодавству країни, в якій розташований сервер (США, Франція, Німеччина, Фінляндія, Канада, Естонія, Австралія, Сінгапур, Велика Британія), або порушують авторські та суміжні права, а також загальноприйняті етичні та моральні норми.
6.4. Заборонено розміщувати програмне забезпечення для масової розсилки, спам, програми для відправки повідомлень, ботнети, грабінг, фішинг тощо — зловмисні кампанії, що суперечать законній діяльності в Інтернеті.
6.6. Заборонено розміщувати відкриті проксі, відкриті VPN та інші публічні сервіси (у тому числі з платним або приватним доступом), які можуть сприяти здійсненню незаконних дій в Інтернеті.
6.7. Якщо Центр обробки даних отримає скаргу щодо таких проектів, Клієнту буде надіслано попередження, а VPS/виділений сервер може бути деактивовано до усунення причин скарги.
7. Права та обов’язки Компанії
7.1. Послуги Компанії надаються «як є». Компанія залишає за собою право в будь-який час в односторонньому порядку вносити зміни до Правил надання послуг без попереднього повідомлення; нові правила набирають чинності з моменту їх опублікування на веб-сайті Компанії.
7.2. Компанія зобов’язується підтримувати належну якість серверів та усувати всі несправності якомога швидше.
7.3. Компанія зобов’язується дотримуватися середніх ринкових цін або встановлювати ціни нижче них.
7.4. Компанія не гарантує 100% безперебійної роботи Мережі та серверів.
7.5. Усі планові технічні роботи, оновлення тощо проводяться з 22:00 до 4:00 за талліннським часом, за винятком випадків форс-мажорних обставин або екстреного технічного обслуговування.
7.6. Компанія не несе відповідальності за ненавмисне розголошення конфіденційної або іншої інформації, за зловмисні або шахрайські дії третіх осіб, а також за умисне перешкоджання наданню послуг Компанією, пошкодження обладнання Компанії, викрадення та пошкодження інформації Клієнта.
7.7. Компанія не несе відповідальності за неможливість доступу до послуг через вину третіх осіб (таких як інтернет-провайдери).
7.8. Компанія залишає за собою право тимчасово зупиняти роботу серверів Клієнта для проведення планового технічного обслуговування, а також у зв’язку з DDOS-атаками чи іншими мережевими атаками, а також внаслідок стихійних лих та інших обставин непереборної сили.
7.9. Компанія залишає за собою право стягувати додаткові збори, крім тих, що зазначені на веб-сайті, зокрема за операції, пов’язані з розблокуванням серверів/IP-адрес Клієнта, які були заблоковані з вини Клієнта.
7.10. Компанія не надає безкоштовної технічної підтримки, за винятком випадків, коли технічна підтримка оплачується в рамках абонентського плану або на разовій основі.
7.11. Компанія несе відповідальність за швидкість доступу до ресурсів Клієнта та їх доступність у Центрі обробки даних Компанії.
7.12. Центр обробки даних Компанії залишає за собою право за власним розсудом заблокувати сервери Клієнта, якщо Клієнт не надав своєчасну відповідь на скарги, а також у разі створення підвищеного навантаження на Мережу.
8. Компанія залишає за собою право заблокувати сервер або припинити надання послуг на власний розсуд, негайно та без попередження, у разі:
8.1. Несанкціоноване розповсюдження або копіювання програмного забезпечення, захищеного авторським правом; порушення законодавства США, Франції, Німеччини, Фінляндії, Канади, Естонії, Австралії, Сінгапуру, Великої Британії, а також інших міжнародних норм та угод; експортні обмеження; шахрайство; поширення порнографічних/еротичних матеріалів, наркотиків та інших незаконних дій; продаж або збір адрес електронної пошти для масових розсилок.
8.2. Масові розсилки без явної згоди одержувача — спам.
8.3. Часте використання неіснуючих зворотних адрес електронної пошти, «поштові бомби», розсилка спаму на форуми, у гостьові книги та інші онлайн-спільноти.
8.4. Наклеп, поширення особистої інформації, порушення авторських та суміжних прав, порушення прав інтелектуальної власності.
8.5. Розміщення контенту для дорослих та еротичного контенту в будь-якій формі, включаючи посилання на такий контент.
8.6. Порушення права на приватність та майнових прав. Розміщення надісланої інформації, що містить наклеп та образи, підбурювання до етнічної ненависті, вбивств, тероризму та насильства у всіх його формах.
8.7. Компанія не несе жодної відповідальності за рішення, прийняті стосовно Клієнта у разі порушення авторських та суміжних прав без наявності чітких доказів (нотаріально завірених документів, судових рішень) щодо контенту (текстового та графічного контенту, відеоконтенту та будь-якого іншого контенту, що не є програмним забезпеченням) на сайтах/серверах.
Увага! Такі рішення можуть прийматися Центром обробки даних Компанії на власний розсуд; Компанія не несе відповідальності за зазначені вище рішення.
8.8. Перешкоджання нормальній та стабільній роботі серверів, мережевих ресурсів (вихідні та вхідні DDOS-атаки) та загальній продуктивності Компанії.
8.9. Навмисне надання неправдивої інформації або відмова її підтвердити.
8.10. Недоречне спілкування зі співробітниками Компанії, зокрема використання нецензурної лексики та поширення наклепницької інформації про Компанію.
8.11. Компанія залишає за собою право відмовити у наданні послуг на власний розсуд.
9. Компанія не несе відповідальності за
: 9.1 встановлене програмне забезпечення Клієнта, конфігурацію сервера та наслідки, які це може спричинити;
9.2 будь-які прямі чи непрямі збитки, втрату даних, втрату ділової репутації тощо;
9.3. Компанія не здійснює моніторинг вмісту на сервері Клієнта та не має до нього доступу, за винятком випадків отримання обґрунтованої скарги від третьої сторони.
10. Гарантоване виділення
ресурсів 10.1. Компанія гарантує відповідність виділених ресурсів інформації, наведеній на сайті, якщо це дозволяє використовувана технологія.
11. Гарантований рівень
обслуговування 11.1. Компанія гарантує доступність хост-комп’ютерів та вузлів OVZ на рівні 99 % на місяць.
11.2. Статистика доступності формується зовнішніми аналізаторами та надається Клієнтам на розсуд Компанії.
11.3. У разі порушення пункту 11.1 за кожен повний день (24 години) простою сервера, на якому розміщений VPS Клієнта, виплачується подвійна компенсація.
11.4. Компенсація надається виключно у вигляді продовження терміну дії підписки на послугу і не може бути виплачена готівкою або зарахована на рахунок Клієнта.
11.5. Гарантія не поширюється на оренду виділеного сервера.
12. Повернення
коштів 12.1. Усі платежі підлягають 100-відсотковому поверненню протягом семи (7) днів з моменту здійснення платежу. Повернення коштів не може бути вимагане без поважної причини.
12.2. За автоматично здійснені платежі (автоматичне поновлення) передбачено 100% повернення суми поновлення протягом десяти (10) днів з моменту здійснення платежу.
13. Скасування
13.1 Скасування послуг необхідно здійснювати через нашу Панель управління. Щоб скасувати підписку, перейдіть на сторінку «Сервери», виберіть назву свого сервера та натисніть кнопку «Скасувати підписку».
13.2. Компанія Scalable Hosting Solutions OÜ не має доступу до рахунків PayPal своїх клієнтів. Компанія Scalable Hosting Solutions OÜ намагатиметься скасувати підписки через PayPal за допомогою запитів API після отримання запиту на скасування, однак клієнт несе відповідальність за те, щоб усі активні підписки на послуги Scalable Hosting Solutions OÜ через PayPal були скасовані через його обліковий запис PayPal. Тому ми не можемо і не будемо нести відповідальність за ненавмисні платежі, здійснені через сервіс автоматичних платежів за підпискою.
14. Дотримання вимог
Регламенту TCO 14.1. Заборонений контент:
14.1.1. Відповідно до Регламенту (ЄС) 2021/784 щодо протидії поширенню терористичного контенту в Інтернеті забороняється використовувати наші послуги для поширення терористичного контенту. Сюди входить, наприклад, контент, що підбурює до вчинення терористичних злочинів або їх прославляє, вербує до терористичних угруповань або надає інструкції щодо виготовлення чи використання вибухових речовин, вогнепальної зброї чи інших видів зброї, а також шкідливих або небезпечних речовин, або інших конкретних методів чи технік для вчинення або сприяння вчиненню терористичного злочину, зазначеного у статті 3(1), пункти (a)–(i) Директиви (ЄС) 2017/541.
14.2. Наші заходи:
14.2.1. Виявлений нами терористичний контент буде негайно видалено. Ми реагуємо на розпорядження про видалення від компетентних органів протягом однієї (1) години. У своїй діяльності, пов’язаній з перевіркою та видаленням контенту, ми дотримуємося принципів належної ретельності та пропорційності. Наші основні заходи з моніторингу та модерації контенту полягають у виявленні мережевої активності на вузлах.
14.3. Автоматизовані інструменти:
14.3.1. Ми можемо використовувати автоматизовані інструменти для виявлення терористичного контенту. До таких інструментів належать Suricata та ClamAV. Кожен випадок, на який вказує автоматизований інструмент, перевіряється одним із наших співробітників перед ухваленням остаточного рішення.
14.4. Врахування контексту в конкретних випадках:
14.4.1. У разі контенту, створеного з освітньою, художньою, науковою або журналістською метою, ми завжди оцінюємо мету та контекст його поширення.
14.5. Повідомлення:
14.5.1. Після видалення контенту ми повідомляємо про це користувача/надавача контенту, за винятком випадків, коли компетентний орган заборонив таке повідомлення з міркувань громадської безпеки.
14.6. Зберігання видаленого контенту:
14.6.1. Видалений контент та пов’язані з ним дані надійно зберігаються протягом шести (6) місяців. На запит компетентного органу або суду контент терористичного характеру зберігатиметься протягом додаткового визначеного періоду.
14.7. Скарги:
14.7.1. Користувач/надавач контенту має право оскаржити рішення про видалення.
14.8. Механізми розгляду скарг:
14.8.1. Процедура подання скарги (Регламент (ЄС) 2021/784):
14.8.1.1. Якщо ваш контент було видалено, ви маєте право подати скаргу.
14.8.2. Подання скарги:
14.8.2.1. Надішліть скаргу електронною поштою на адресу [email protected], вказавши інформацію про видалений контент та причини, через які рішення про видалення або блокування має бути скасоване.
14.8.3. Процедура та рішення:
14.8.3.1. Ми розглянемо скаргу та повідомимо вас про результат протягом двох тижнів з моменту її отримання. Якщо скарга буде задоволена, контент буде негайно відновлено. Якщо скарга буде відхилена, ми надамо чіткі обґрунтування такого рішення.
14.8.3.2. Наше рішення не обмежує ваше право звернутися до суду для захисту своїх прав.
14.9. Контактний пункт
згідно з Регламентом (ЄС) № 2021/784 14.9.1. Контактний пункт: [email protected]
14.9.2. Мови: англійська
Договір публічної пропозиції компанії Scalable Hosting Solutions OÜ для фізичних та юридичних осіб від 29.01.2019 набирає чинності з моменту опублікування. Реєструючи та створюючи особистий кабінет у системі обліку компанії, Клієнт повністю погоджується дотримуватися всіх Умов та положень Договору.
Цей Договір регулює відносини між компанією Scalable Hosting Solutions OÜ (далі — «Компанія») та Клієнтом (далі — «Клієнт»). Цей Договір не потребує підписання в письмовій формі.
1. Сфери відповідальності
1.1. Проблеми з хост-комп’ютером, проблеми зі зв’язком; неможливість отримання root-доступу до ОС та програмного забезпечення — це відповідальність Компанії.
1.2. Проблеми з продуктивністю ігрового сервера; отримання root-доступу до ОС та програмного забезпечення — це відповідальність Клієнта.
2. Процедура
реєстрації 2.1. Клієнт автоматично реєструється в білінговій системі Компанії під час замовлення послуги. Під час реєстрації необхідно вказати всі необхідні дані.
2.2. Термін реєстрації є необмеженим. Клієнт може оплатити замовлені послуги в будь-який час; однак оплата здійснюється відповідно до діючих тарифів.
2.3. Компанія залишає за собою право відмовити у наданні послуг (з повним поверненням коштів) на власний розсуд до моменту активації сервера.
2.4. Компанія залишає за собою право вимагати документи, що підтверджують особу Клієнта, до активації облікового запису, а також перевіряти дані Клієнта будь-яким іншим способом.
3. Умови оплати та умови
встановлення, блокування та розблокування сервера 3.1. Усі послуги надаються за умови 100% попередньої оплати.
3.2. Якщо оплата за наступний період не надійшла, VPS-сервер буде автоматично заблоковано; його неможливо відновити.
3.3.1. Усі дані, що зберігаються на виділеному сервері, зберігатимуться протягом 24 годин після закінчення терміну оплати; через 24 години Компанія залишає за собою право видалити дані Клієнта та здати сервер в оренду іншому клієнту.
3.4. Подовження оренди сервера та оплата рахунку за оренду наступного місяця повинні бути здійснені не пізніше ніж за 7 днів до закінчення терміну оренди виділеного сервера та не пізніше ніж за 1 день до закінчення терміну оренди VPS-сервера. Це необхідно для того, щоб мати достатньо часу на повернення сервера до Центру обробки даних у разі несплати орендної плати за наступний місяць.
3.4.1. Якщо оплата рахунку за оренду наступного місяця не буде здійснена за 7 днів до закінчення терміну оренди, сервер буде заблоковано на 24 години; після цього Компанія поверне сервер до Центру обробки даних або передасть його іншим користувачам без можливості відновлення даних Клієнта.
3.5. VPS/виділений сервер розблоковується протягом 24 годин після отримання повної суми оплати.
3.5.1. Термін оплати відраховується з дня блокування сервера, а не з дня отримання нового платежу.
3.6. Підготовка віртуального сервера (VPS) може зайняти від 1 до 3 днів і відбувається автоматично; сервер буде активовано лише після 100% повної оплати рахунку-фактури.
3.6.1. Підготовка виділеного сервера може зайняти від 1 до 5 робочих днів.
3.7. Місяць оренди VPS/виділеного сервера дорівнює 30 календарним дням.
4. Права та обов’язки Клієнта
4.1. Перепродаж послуг Компанії без згоди Відділу обслуговування клієнтів та без офіційного оформлення партнерських відносин суворо заборонено.
4.2. Клієнту надається повний доступ до сервера, і він бере на себе всю пов’язану з цим відповідальність.
4.3. Клієнт може встановлювати та використовувати будь-яке легальне програмне забезпечення на своєму виділеному сервері та VPS-сервері, якщо це не порушує авторських та суміжних прав, а також чинного законодавства (залежно від країни, в якій розміщений сервер).
4.4. Клієнт зобов’язаний контролювати відповідність усіх розміщених матеріалів, використовуваного програмного забезпечення та контенту, розміщеного на сервері, і несе відповідальність за їхню відповідність авторським та суміжним правам, а також нормам чинного законодавства (залежно від країни, в якій розміщений сервер).
4.5. Клієнт несе повну відповідальність за свої публічні заяви та дії щодо Компанії. У разі неможливості доведення будь-яких претензій та/або звинувачень Компанія залишає за собою право розпочати судовий процес.
4.6. Клієнт може використовувати свій сервер з будь-якою метою, якщо така мета не суперечить законодавству країни, в якій розміщений сервер, і не порушує авторські та суміжні права, а також етичні та моральні норми.
4.7. Усі питання, пов’язані з ефективністю роботи сервера Клієнта, приймаються виключно через систему квитків Компанії відповідно до встановленої процедури. Усі необхідні дані мають бути вказані під час подання квитка.
4.8. Якщо вузол/хост-комп’ютер/IP-мережа Компанії було заблоковано з вини Клієнта (навіть без явного наміру), він зобов’язаний внести заставу в розмірі 5 доларів США на рахунок Компанії для розблокування сервера. Цей депозит можна витратити на послуги; однак, якщо блокування з вини Клієнта повториться, депозит не повертається.
4.9. Якщо виділений сервер Клієнта було заблоковано через скарги та/або інші причини більше ніж один раз на місяць (сканування мережі, вихідні та вхідні DDOS-атаки), Клієнт зобов’язаний сплатити штраф у розмірі 5 доларів США за кожне наступне блокування сервера, за винятком першого.
4.10. Якщо Клієнт не вживе заходів щодо скарги, Компанія та її Центр обробки даних залишають за собою право заблокувати обліковий запис Клієнта без попереднього повідомлення.
5. Моніторинг та контроль
трафіку 5.1. Клієнт зобов’язаний здійснювати моніторинг усього трафіку, що генерується його VPS/виділеним сервером. Дійсними вважаються лише статистичні дані про трафік, отримані за допомогою апаратного та технічного обладнання Компанії та Центру обробки даних.
5.1.1. Швидкість VPS становить 100 Мбіт/с (для всіх тарифів). Швидкість може бути знижена у разі порушення правил користування VPS, зокрема у разі розміщення на ньому проектів, що генерують трафік. 5
.1.2. Облік трафіку на VPS та виділених серверах здійснюється за календарний місяць, незалежно від дати оплати.
5.1.3. Підраховується загальний обсяг вхідного та вихідного трафіку на VPS та виділених серверах.
5.2. Підвищене навантаження на мережу Компанії та/або хост-комп’ютери призводить до блокування сервера без повернення коштів за попередньо оплачені послуги.
5.2.1. Компанія та Центр обробки даних залишають за собою право заблокувати сервер Клієнта у разі вхідних DDOS-атак.
6. Заборонений контент
6.1. Заборонено розміщувати контент для дорослих (порнографію), включаючи посилання на такий контент; еротичний контент, включаючи посилання на нього; рекламні оголошення, що містять еротичні та порнографічні сцени.
6.2. Заборонено розміщувати сервіси IRC (порт 6667 закритий).
6.3. Заборонено розміщувати дані та програмне забезпечення, що суперечать законодавству країни, в якій розташований сервер (США, Франція, Німеччина, Фінляндія, Канада, Естонія, Австралія, Сінгапур, Велика Британія), або порушують авторські та суміжні права, а також загальноприйняті етичні та моральні норми.
6.4. Заборонено розміщувати програмне забезпечення для масової розсилки, спам, програми для відправки повідомлень, ботнети, грабінг, фішинг тощо — зловмисні кампанії, що суперечать законній діяльності в Інтернеті.
6.6. Заборонено розміщувати відкриті проксі, відкриті VPN та інші публічні сервіси (у тому числі з платним або приватним доступом), які можуть сприяти здійсненню незаконних дій в Інтернеті.
6.7. Якщо Центр обробки даних отримає скаргу щодо таких проектів, Клієнту буде надіслано попередження, а VPS/виділений сервер може бути деактивовано до усунення причин скарги.
7. Права та обов’язки Компанії
7.1. Послуги Компанії надаються «як є». Компанія залишає за собою право в будь-який час в односторонньому порядку вносити зміни до Правил надання послуг без попереднього повідомлення; нові правила набирають чинності з моменту їх опублікування на веб-сайті Компанії.
7.2. Компанія зобов’язується підтримувати належну якість серверів та усувати всі несправності якомога швидше.
7.3. Компанія зобов’язується дотримуватися середніх ринкових цін або встановлювати ціни нижче них.
7.4. Компанія не гарантує 100% безперебійної роботи Мережі та серверів.
7.5. Усі планові технічні роботи, оновлення тощо проводяться з 22:00 до 4:00 за талліннським часом, за винятком випадків форс-мажорних обставин або екстреного технічного обслуговування.
7.6. Компанія не несе відповідальності за ненавмисне розголошення конфіденційної або іншої інформації, за зловмисні або шахрайські дії третіх осіб, а також за умисне перешкоджання наданню послуг Компанією, пошкодження обладнання Компанії, викрадення та пошкодження інформації Клієнта.
7.7. Компанія не несе відповідальності за неможливість доступу до послуг через вину третіх осіб (таких як інтернет-провайдери).
7.8. Компанія залишає за собою право тимчасово зупиняти роботу серверів Клієнта для проведення планового технічного обслуговування, а також у зв’язку з DDOS-атаками чи іншими мережевими атаками, а також внаслідок стихійних лих та інших обставин непереборної сили.
7.9. Компанія залишає за собою право стягувати додаткові збори, крім тих, що зазначені на веб-сайті, зокрема за операції, пов’язані з розблокуванням серверів/IP-адрес Клієнта, які були заблоковані з вини Клієнта.
7.10. Компанія не надає безкоштовної технічної підтримки, за винятком випадків, коли технічна підтримка оплачується в рамках абонентського плану або на разовій основі.
7.11. Компанія несе відповідальність за швидкість доступу до ресурсів Клієнта та їх доступність у Центрі обробки даних Компанії.
7.12. Центр обробки даних Компанії залишає за собою право за власним розсудом заблокувати сервери Клієнта, якщо Клієнт не надав своєчасну відповідь на скарги, а також у разі створення підвищеного навантаження на Мережу.
8. Компанія залишає за собою право заблокувати сервер або припинити надання послуг на власний розсуд, негайно та без попередження, у разі:
8.1. Несанкціоноване розповсюдження або копіювання програмного забезпечення, захищеного авторським правом; порушення законодавства США, Франції, Німеччини, Фінляндії, Канади, Естонії, Австралії, Сінгапуру, Великої Британії, а також інших міжнародних норм та угод; експортні обмеження; шахрайство; поширення порнографічних/еротичних матеріалів, наркотиків та інших незаконних дій; продаж або збір адрес електронної пошти для масових розсилок.
8.2. Масові розсилки без явної згоди одержувача — спам.
8.3. Часте використання неіснуючих зворотних адрес електронної пошти, «поштові бомби», розсилка спаму на форуми, у гостьові книги та інші онлайн-спільноти.
8.4. Наклеп, поширення особистої інформації, порушення авторських та суміжних прав, порушення прав інтелектуальної власності.
8.5. Розміщення контенту для дорослих та еротичного контенту в будь-якій формі, включаючи посилання на такий контент.
8.6. Порушення права на приватність та майнових прав. Розміщення надісланої інформації, що містить наклеп та образи, підбурювання до етнічної ненависті, вбивств, тероризму та насильства у всіх його формах.
8.7. Компанія не несе жодної відповідальності за рішення, прийняті стосовно Клієнта у разі порушення авторських та суміжних прав без наявності чітких доказів (нотаріально завірених документів, судових рішень) щодо контенту (текстового та графічного контенту, відеоконтенту та будь-якого іншого контенту, що не є програмним забезпеченням) на сайтах/серверах.
Увага! Такі рішення можуть прийматися Центром обробки даних Компанії на власний розсуд; Компанія не несе відповідальності за зазначені вище рішення.
8.8. Перешкоджання нормальній та стабільній роботі серверів, мережевих ресурсів (вихідні та вхідні DDOS-атаки) та загальній продуктивності Компанії.
8.9. Навмисне надання неправдивої інформації або відмова її підтвердити.
8.10. Недоречне спілкування зі співробітниками Компанії, зокрема використання нецензурної лексики та поширення наклепницької інформації про Компанію.
8.11. Компанія залишає за собою право відмовити у наданні послуг на власний розсуд.
9. Компанія не несе відповідальності за
: 9.1 встановлене програмне забезпечення Клієнта, конфігурацію сервера та наслідки, які це може спричинити;
9.2 будь-які прямі чи непрямі збитки, втрату даних, втрату ділової репутації тощо;
9.3. Компанія не здійснює моніторинг вмісту на сервері Клієнта та не має до нього доступу, за винятком випадків отримання обґрунтованої скарги від третьої сторони.
10. Гарантоване виділення
ресурсів 10.1. Компанія гарантує відповідність виділених ресурсів інформації, наведеній на сайті, якщо це дозволяє використовувана технологія.
11. Гарантований рівень
обслуговування 11.1. Компанія гарантує доступність хост-комп’ютерів та вузлів OVZ на рівні 99 % на місяць.
11.2. Статистика доступності формується зовнішніми аналізаторами та надається Клієнтам на розсуд Компанії.
11.3. У разі порушення пункту 11.1 за кожен повний день (24 години) простою сервера, на якому розміщений VPS Клієнта, виплачується подвійна компенсація.
11.4. Компенсація надається виключно у вигляді продовження терміну дії підписки на послугу і не може бути виплачена готівкою або зарахована на рахунок Клієнта.
11.5. Гарантія не поширюється на оренду виділеного сервера.
12. Повернення
коштів 12.1. Усі платежі підлягають 100-відсотковому поверненню протягом семи (7) днів з моменту здійснення платежу. Повернення коштів не може бути вимагане без поважної причини.
12.2. За автоматично здійснені платежі (автоматичне поновлення) передбачено 100% повернення суми поновлення протягом десяти (10) днів з моменту здійснення платежу.
13. Скасування
13.1 Скасування послуг необхідно здійснювати через нашу Панель управління. Щоб скасувати підписку, перейдіть на сторінку «Сервери», виберіть назву свого сервера та натисніть кнопку «Скасувати підписку».
13.2. Компанія Scalable Hosting Solutions OÜ не має доступу до рахунків PayPal своїх клієнтів. Компанія Scalable Hosting Solutions OÜ намагатиметься скасувати підписки через PayPal за допомогою запитів API після отримання запиту на скасування, однак клієнт несе відповідальність за те, щоб усі активні підписки на послуги Scalable Hosting Solutions OÜ через PayPal були скасовані через його обліковий запис PayPal. Тому ми не можемо і не будемо нести відповідальність за ненавмисні платежі, здійснені через сервіс автоматичних платежів за підпискою.
14. Дотримання вимог
Регламенту TCO 14.1. Заборонений контент:
14.1.1. Відповідно до Регламенту (ЄС) 2021/784 щодо протидії поширенню терористичного контенту в Інтернеті забороняється використовувати наші послуги для поширення терористичного контенту. Сюди входить, наприклад, контент, що підбурює до вчинення терористичних злочинів або їх прославляє, вербує до терористичних угруповань або надає інструкції щодо виготовлення чи використання вибухових речовин, вогнепальної зброї чи інших видів зброї, а також шкідливих або небезпечних речовин, або інших конкретних методів чи технік для вчинення або сприяння вчиненню терористичного злочину, зазначеного у статті 3(1), пункти (a)–(i) Директиви (ЄС) 2017/541.
14.2. Наші заходи:
14.2.1. Виявлений нами терористичний контент буде негайно видалено. Ми реагуємо на розпорядження про видалення від компетентних органів протягом однієї (1) години. У своїй діяльності, пов’язаній з перевіркою та видаленням контенту, ми дотримуємося принципів належної ретельності та пропорційності. Наші основні заходи з моніторингу та модерації контенту полягають у виявленні мережевої активності на вузлах.
14.3. Автоматизовані інструменти:
14.3.1. Ми можемо використовувати автоматизовані інструменти для виявлення терористичного контенту. До таких інструментів належать Suricata та ClamAV. Кожен випадок, на який вказує автоматизований інструмент, перевіряється одним із наших співробітників перед ухваленням остаточного рішення.
14.4. Врахування контексту в конкретних випадках:
14.4.1. У разі контенту, створеного з освітньою, художньою, науковою або журналістською метою, ми завжди оцінюємо мету та контекст його поширення.
14.5. Повідомлення:
14.5.1. Після видалення контенту ми повідомляємо про це користувача/надавача контенту, за винятком випадків, коли компетентний орган заборонив таке повідомлення з міркувань громадської безпеки.
14.6. Зберігання видаленого контенту:
14.6.1. Видалений контент та пов’язані з ним дані надійно зберігаються протягом шести (6) місяців. На запит компетентного органу або суду контент терористичного характеру зберігатиметься протягом додаткового визначеного періоду.
14.7. Скарги:
14.7.1. Користувач/надавач контенту має право оскаржити рішення про видалення.
14.8. Механізми розгляду скарг:
14.8.1. Процедура подання скарги (Регламент (ЄС) 2021/784):
14.8.1.1. Якщо ваш контент було видалено, ви маєте право подати скаргу.
14.8.2. Подання скарги:
14.8.2.1. Надішліть скаргу електронною поштою на адресу [email protected], вказавши інформацію про видалений контент та причини, через які рішення про видалення або блокування має бути скасоване.
14.8.3. Процедура та рішення:
14.8.3.1. Ми розглянемо скаргу та повідомимо вас про результат протягом двох тижнів з моменту її отримання. Якщо скарга буде задоволена, контент буде негайно відновлено. Якщо скарга буде відхилена, ми надамо чіткі обґрунтування такого рішення.
14.8.3.2. Наше рішення не обмежує ваше право звернутися до суду для захисту своїх прав.
14.9. Контактний пункт
згідно з Регламентом (ЄС) № 2021/784 14.9.1. Контактний пункт: [email protected]
14.9.2. Мови: англійська