Användarvillkor
Dessa allmänna villkor gäller för alla paket och priser samt för alla länder där tjänsterna tillhandahålls. Scalable Hosting Solutions OÜ förbinder sig att tillhandahålla alla tjänster som erbjuds.
Scalable Hosting Solutions OÜ:s avtal om allmänt erbjudande för fysiska och juridiska personer daterat den 29 januari 2019 träder i kraft från och med offentliggörandet. Genom att registrera sig och skapa ett personligt konto i företagets faktureringssystem samtycker kunden fullt ut till att vara bunden av alla villkor i avtalet.
Avtalet reglerar förhållandet mellan Scalable Hosting Solutions OÜ (nedan kallat ”Företaget”) och kunden (nedan kallad ”Kunden”). Avtalet kräver ingen skriftlig underskrift.
1. Ansvarsområden
1.1. Problem med värddatorn och kommunikationsproblem samt svårigheter att erhålla root-åtkomst till operativsystemet och programvaran ska vara företagets ansvar.
1.2. Problem med spelserverns prestanda samt att erhålla root-åtkomst till operativsystemet och programvaran ska vara kundens ansvar.
2. Registreringsförfarande
2.1. Kunden registreras automatiskt i företagets faktureringssystem när en tjänst beställs. Alla begärda uppgifter måste anges vid registreringen.
2.2. Registreringsperioden är obegränsad. Kunden kan betala för beställda tjänster när som helst; betalningen ska dock ske enligt gällande priser.
2.3. Företaget förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande vägra att tillhandahålla tjänster (med full återbetalning) fram till dess att servern aktiveras.
2.4. Företaget förbehåller sig rätten att begära in handlingar som bekräftar kundens identitet innan kontot aktiveras, samt att på annat sätt kontrollera kundens uppgifter.
3. Betalningsvillkor samt villkor
för installation, spärrning och upphävande av spärrning av servrar 3.1. Alla tjänster tillhandahålls mot 100 % förskottsbetalning.
3.2. Om betalning för nästa period inte har mottagits kommer VPS-servern automatiskt att spärras; den kan inte återställas.
3.3.1. Alla data som lagras på den dedikerade servern kommer att bevaras i 24 timmar efter att betalningsperioden har löpt ut; efter 24 timmar förbehåller sig företaget rätten att ta bort kundens data och hyra ut servern på nytt.
3.4. Förnyelse av serverhyran och betalning av fakturan för nästa månads hyra ska ske senast 7 dagar före utgången av hyresperioden för en dedikerad server, och senast 1 dag före utgången av hyresperioden för en VPS-server. Detta krävs för att det ska finnas tillräckligt med tid att återlämna servern till datacentret i händelse av utebliven betalning av nästa månads serverhyra.
3.4.1. Om betalningen av fakturan för nästa månads hyra inte sker senast 7 dagar före hyresperiodens slut kommer servern att spärras i 24 timmar; därefter återlämnar företaget servern till datacentret eller överlåter servern till andra användare utan möjlighet att återställa kundens data.
3.5. En VPS/dedikerad server ska låsas upp inom 24 timmar efter mottagandet av full betalning.
3.5.1. Betalningsfristen börjar löpa från den dag servern spärrades, inte från den dag den nya betalningen mottogs.
3.6. Förberedelsen av en virtuell server (VPS) kan ta mellan 1 och 3 dagar och sker automatiskt; servern aktiveras först när fakturan är betald till 100 %. 3
.6.1. Det kan ta mellan 1 och 5 arbetsdagar att förbereda en dedikerad server.
3.7. En hyresmånad för en VPS/dedikerad server motsvarar 30 kalenderdagar.
4. Kundens
rättigheter och skyldigheter 4.1. Det är strängt förbjudet att återförsälja företagets tjänster utan samtycke från kundtjänstavdelningen och utan att samarbetet har formaliserats.
4.2. Kunden ges full tillgång till servern och tar på sig allt ansvar som följer därav.
4.3. Kunden får installera och använda vilken laglig programvara som helst på sin dedikerade server och VPS-server, förutsatt att detta inte strider mot upphovsrätt och närstående rättigheter samt gällande lagstiftning (beroende på i vilket land servern är placerad).
4.4. Kunden är skyldig att övervaka att allt material som lagras, den använda programvaran och innehållet på servern uppfyller gällande krav, och bär ansvaret för att det överensstämmer med upphovsrätt och närstående rättigheter samt gällande lagstiftning (beroende på i vilket land servern är placerad).
4.5. Kunden bär det fulla ansvaret för sina offentliga uttalanden och handlingar riktade mot företaget. Om eventuella anspråk och/eller anklagelser inte kan bevisas förbehåller sig företaget rätten att inleda rättsliga åtgärder.
4.6. Kunden får använda sin server för vilket ändamål som helst, förutsatt att detta ändamål inte strider mot lagstiftningen i det land där servern är placerad och inte bryter mot upphovsrätt och närstående rättigheter samt etiska och moraliska normer.
4.7. Alla ärenden som rör kundens servers driftseffektivitet tas endast emot via företagets ärendesystem i enlighet med fastställda rutiner. Alla nödvändiga uppgifter måste anges vid inlämningen av supportärendet.
4.8. Om företagets nod/värddator/IP-nätverk har blockerats på grund av kundens fel (utan uttrycklig avsikt att göra så) är kunden skyldig att göra en insättning på 5 USD till företagets konto för att låsa upp servern. Denna deposition kan användas för tjänster; om blockering på grund av kundens fel dock inträffar igen kommer depositionen inte att återbetalas.
4.9. Om kundens dedikerade server har blockerats på grund av klagomål och/eller andra orsaker mer än en gång under en månad (nätverksskanning, utgående och inkommande DDoS-attacker), är kunden skyldig att betala en avgift på 5 USD för varje efterföljande gång servern blockeras, med undantag för den första gången.
4.10. Om kunden underlåter att vidta åtgärder med anledning av klagomålet förbehåller sig företaget och dess datacenter rätten att spärra kundens konto utan föregående meddelande.
5. Trafikövervakning och -kontroll
5.1. Kunden är skyldig att övervaka all trafik som genereras av sin VPS/dedikerade server. Endast trafikstatistik som erhålls via företagets och datacentrets hårdvara och tekniska system anses giltig.
5.1.1. VPS-hastigheten är 100 Mbit/s (för alla prisplaner). Hastigheten kan sänkas vid överträdelse av användarvillkoren för VPS, inklusive projekt som genererar trafik på webbhotellet. 5
.1.2. Beräkningen av trafiken på VPS och dedikerade servrar sker per kalendermånad, oavsett betalningsdatum.
5.1.3. Den totala volymen av inkommande och utgående trafik på VPS och dedikerade servrar beräknas.
5.2. Ökad belastning på företagets nätverk och/eller värddatorer leder till att servern blockeras utan återbetalning av förbetalda tjänster.
5.2.1. Företaget och datacentret förbehåller sig rätten att blockera kundens server vid inkommande DDoS-attacker.
6. Förbjudet innehåll
6.1. Det är förbjudet att lagra vuxeninnehåll (pornografi), inklusive länkar till vuxeninnehåll; erotiskt innehåll, inklusive länkar till erotiskt innehåll; samt annonser som innehåller erotiska och pornografiska scener.
6.2. Det är förbjudet att tillhandahålla IRC-tjänster (port 6667 är stängd).
6.3. Det är förbjudet att lagra data och programvara som strider mot lagstiftningen i det land där servern är belägen (USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Kanada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien) eller som kränker upphovsrätt och närstående rättigheter, samt allmänt vedertagna etiska och moraliska normer.
6.4. Det är förbjudet att tillhandahålla programvara för massutskick, skräppost, automatiska meddelandesändare, botnät, ”grabbing”, nätfiske och liknande skadliga kampanjer som strider mot laglig verksamhet på Internet.
6.6. Det är förbjudet att driva öppna proxyservrar, öppna VPN-tjänster och andra offentliga tjänster (även med betald eller privat åtkomst) som kan underlätta olagliga handlingar på internet.
6.7. Om ett datacenter mottar ett klagomål angående sådana projekt kommer kunden att få en varning och VPS/den dedikerade servern kan inaktiveras tills orsakerna till klagomålet har åtgärdats.
7. Företagets rättigheter och skyldigheter 7
.1. Företagets tjänster tillhandahålls ”i befintligt skick”. Företaget förbehåller sig rätten att ensidigt ändra tjänstereglerna när som helst utan föregående meddelande; de nya reglerna träder i kraft vid offentliggörandet på företagets webbplats.
7.2. Företaget ska säkerställa att värddatorerna håller god kvalitet och åtgärda alla fel så snart som möjligt.
7.3. Företaget ska tillämpa priser som motsvarar genomsnittliga marknadspriser eller lägre.
7.4. Företaget garanterar inte 100 % drifttid för nätverket och värddatorerna.
7.5. Allt planerat underhåll, uppdateringar m.m. ska utföras mellan kl. 22.00 och 04.00 Tallinn-tid, utom i händelse av force majeure eller akut underhåll.
7.6. Företaget ska inte hållas ansvarigt för oavsiktligt röjande av konfidentiell eller annan information, för illvilliga eller bedrägliga handlingar från tredje part, eller för avsiktlig hindrande av Företagets tjänster, skada på Företagets utrustning, stöld och skada på Kundens information.
7.7. Företaget ansvarar inte för oförmåga att få tillgång till tjänsterna på grund av fel hos tredje part (t.ex. internetleverantörer).
7.8. Företaget förbehåller sig rätten att tillfälligt stänga av kundens servrar för rutinunderhåll, liksom på grund av DDoS-attacker eller andra nätverksattacker, samt till följd av naturkatastrofer och andra force majeure-händelser.
7.9. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut ytterligare avgifter, utöver de som anges på webbplatsen, bland annat för åtgärder som rör upplåsning av kundens servrar/IP-adresser som har blockerats på grund av kundens fel.
7.10. Företaget erbjuder inte kostnadsfri teknisk support, med undantag för de fall då teknisk support ingår i ett abonnemang eller betalas för enstaka tillfällen.
7.11. Företaget ansvarar för åtkomsthastigheten till kundens resurser och tillgängligheten till kundens resurser inom företagets datacenter.
7.12. Företagets datacenter förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande blockera kundens servrar om kunden inte har svarat i tid på klagomål eller om kunden orsakar en ökad nätverksbelastning.
8. Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, omedelbart och utan föregående meddelande blockera servern eller upphöra med att tillhandahålla tjänsterna i följande fall:
8.1. Obehörig spridning eller kopiering av programvara som skyddas av upphovsrätt; brott mot lagstiftningen i USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Kanada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien samt andra internationella normer och avtal; exportrestriktioner; bedrägeri; spridning av pornografiskt/erotiskt material, droger samt annan olaglig verksamhet; försäljning eller insamling av e-postadresser för massutskick.
8.2. Massutskick utan mottagarens uttryckliga samtycke – skräppost.
8.3. Frekvent användning av icke-existerande e-postadresser för svar, mailbombning, utskick av spam till forum, gästböcker och andra online-gemenskaper.
8.4. Förtal, spridning av personuppgifter, brott mot upphovsrätt och närstående rättigheter, brott mot immateriella rättigheter.
8.5. Att tillhandahålla vuxen- och erotiskt innehåll i någon form, inklusive länkar till sådant innehåll.
8.6. Kränkning av integritets- och äganderätt. Att tillhandahålla förtalande och kränkande information, samt att medverka till eller uppmuntra etniskt hat, mord, terrorism och våld i alla dess former.
8.7. Företaget friskriver sig från allt ansvar för beslut som fattas avseende kunden vid brott mot upphovsrätt och närstående rättigheter utan tydliga bevis (notariserade dokument, domstolsbeslut) avseende innehållet (text- och bildinnehåll, videoinnehåll och allt annat innehåll som inte är programvara) på webbplatser/servrar.
Obs! Dessa beslut kan fattas av företagets datacenter efter eget gottfinnande; företaget tar inget ansvar för ovannämnda beslut.
8.8. Hindrande av normal och stabil drift av servrar, nätverksresurser (utgående och inkommande DDoS-attacker) samt företagets allmänna produktivitet.
8.9. Avsiktligt tillhandahållande av falsk information eller underlåtenhet att bekräfta den.
8.10. Olämplig kommunikation med företagets anställda, inklusive användning av svordomar och spridning av förtalande information om företaget.
8.11. Företaget förbehåller sig rätten att vägra tjänsten efter eget gottfinnande.
9. Företaget tar inget ansvar för
9.1 den installerade klientprogramvaran, serverkonfigurationen och de konsekvenser detta kan medföra.
9.2 alla typer av direkta eller indirekta skador, dataförlust, förlust av goodwill m.m.
9.3. Företaget övervakar inte innehållet på kundens server och har inte tillgång till det, förutom vid mottagande av ett välgrundat klagomål från en tredje part.
10. Garanterad resursfördelning
10.1. Företaget garanterar att de tilldelade resurserna överensstämmer med den information som tillhandahålls på webbplatsen, förutsatt att detta är möjligt med den teknik som används.
11. Garanterad servicenivå
11.1. Företaget garanterar att värddatorerna och OVZ-noderna är tillgängliga till 99 % per månad.
11.2. Tillgänglighetsstatistiken sammanställs av externa analysverktyg och görs tillgänglig för kunderna efter företagets gottfinnande.
11.3. Vid överträdelse av punkt 11.1 ska varje hel dag (24 timmar) av driftstopp för den dator som är värd för kundens VPS ersättas med dubbelt belopp.
11.4. Ersättning ska endast ske i form av förlängning av tjänsteabonnemanget och kan inte betalas ut kontant eller krediteras kundens konto.
11.5. Garantin gäller inte uthyrning av dedikerade servrar.
12. Återbetalningar
12.1. Alla betalningar berättigar till 100 % återbetalning inom sju (7) dagar från det att betalningen skickades. Återbetalningar kan inte begäras utan giltig anledning.
12.2. För betalningar som sker automatiskt (automatisk förnyelse) gäller en 100-procentig återbetalning av förnyelsebeloppet inom tio (10) dagar från det att betalningen skickades.
13. Uppsägningar
13.1 Uppsägningar av tjänster måste göras via vår kontrollpanel. För att säga upp ditt abonnemang går du till sidan ”Servrar”, väljer ditt servernamn och klickar på knappen ”Säg upp abonnemang”.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ har inte tillgång till någon kunds PayPal-konto. Scalable Hosting Solutions OÜ kommer att försöka säga upp PayPal-abonnemang via API-förfrågningar efter mottagande av en uppsägningsbegäran, men det är kundens ansvar att se till att alla aktiva PayPal-abonnemang hos Scalable Hosting Solutions OÜ sägs upp via deras PayPal-konto. Därför kan och kommer vi inte att ansvara för oavsiktliga betalningar som gjorts via tjänsten för automatisk betalning av abonnemang.
14. Efterlevnad av kraven
i TCO-förordningen 14.1. Förbjudet innehåll:
14.1.1. I enlighet med förordning (EU) 2021/784 om åtgärder mot spridning av terroristinnehåll på internet är det förbjudet att använda våra tjänster för att sprida terroristinnehåll. Detta omfattar till exempel innehåll som uppmanar till eller förhärligar terroristbrott, rekryterar till terroristgrupper eller ger instruktioner om hur man tillverkar eller använder sprängämnen, skjutvapen eller andra vapen, eller skadliga eller farliga ämnen, eller andra specifika metoder eller tekniker för att utföra eller bidra till begåendet av ett terroristbrott som avses i artikel 3.1 a–i i direktiv (EU) 2017/541.
14.2. Våra åtgärder:
14.2.1. Terroristiskt innehåll som vi identifierar kommer att tas bort omedelbart. Vi svarar på begäranden om borttagning från behöriga myndigheter inom en (1) timme. I vårt arbete med granskning och borttagning av innehåll följer vi principerna om tillbörlig aktsamhet och proportionalitet. Våra huvudsakliga åtgärder för övervakning och moderering av innehåll består i att upptäcka nätverksaktivitet på noder.
14.3. Automatiserade verktyg:
14.3.1. Vi kan använda automatiserade verktyg för att upptäcka terroristinnehåll. Dessa verktyg inkluderar Suricata och ClamAV. Varje fall som flaggas av ett automatiserat verktyg granskas av en av våra medarbetare innan ett slutgiltigt beslut fattas.
14.4. Hänsyn till sammanhanget i specifika fall:
14.4.1. När det gäller innehåll som skapats för utbildnings-, konstnärliga, vetenskapliga eller journalistiska ändamål bedömer vi alltid syftet med och sammanhanget för spridningen.
14.5. Meddelande:
14.5.1. När innehåll har tagits bort meddelar vi användaren/innehållsleverantören, såvida inte en behörig myndighet har förbjudit ett sådant meddelande av hänsyn till den allmänna säkerheten.
14.6. Lagring av borttaget innehåll:
14.6.1. Borttaget innehåll och relaterade data lagras på ett säkert sätt i sex (6) månader. På begäran av en behörig myndighet eller domstol kommer terroristinnehåll att bevaras under en ytterligare angiven period.
14.7. Klagomål:
14.7.1. Användaren/innehållsleverantören har rätt att bestrida ett beslut om borttagning.
14.8. Förfaranden för hantering av klagomål:
14.8.1. Klagomålsförfarande (förordning (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Om ditt innehåll har tagits bort har du rätt att lämna in ett klagomål.
14.8.2. Att lämna in ett klagomål:
14.8.2.1. Lämna in ett klagomål via e-post till [email protected] och inkludera information om det borttagna innehållet samt skälen till varför beslutet om borttagning eller blockering bör upphävas.
14.8.3. Förfarande och beslut:
14.8.3.1. Vi kommer att granska klagomålet och informera dig om utfallet inom två veckor efter att vi mottagit det. Om klagomålet bifalls kommer innehållet att återställas omedelbart. Om klagomålet avslås kommer vi att ange tydliga skäl för beslutet.
14.8.3.2. Vårt beslut begränsar inte din rätt att söka rättslig prövning för att skydda dina rättigheter.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Kontaktpunkt
14.9.1. Kontaktpunkt: [email protected]
14.9.2. Språk: engelska
Scalable Hosting Solutions OÜ:s avtal om allmänt erbjudande för fysiska och juridiska personer daterat den 29 januari 2019 träder i kraft från och med offentliggörandet. Genom att registrera sig och skapa ett personligt konto i företagets faktureringssystem samtycker kunden fullt ut till att vara bunden av alla villkor i avtalet.
Avtalet reglerar förhållandet mellan Scalable Hosting Solutions OÜ (nedan kallat ”Företaget”) och kunden (nedan kallad ”Kunden”). Avtalet kräver ingen skriftlig underskrift.
1. Ansvarsområden
1.1. Problem med värddatorn och kommunikationsproblem samt svårigheter att erhålla root-åtkomst till operativsystemet och programvaran ska vara företagets ansvar.
1.2. Problem med spelserverns prestanda samt att erhålla root-åtkomst till operativsystemet och programvaran ska vara kundens ansvar.
2. Registreringsförfarande
2.1. Kunden registreras automatiskt i företagets faktureringssystem när en tjänst beställs. Alla begärda uppgifter måste anges vid registreringen.
2.2. Registreringsperioden är obegränsad. Kunden kan betala för beställda tjänster när som helst; betalningen ska dock ske enligt gällande priser.
2.3. Företaget förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande vägra att tillhandahålla tjänster (med full återbetalning) fram till dess att servern aktiveras.
2.4. Företaget förbehåller sig rätten att begära in handlingar som bekräftar kundens identitet innan kontot aktiveras, samt att på annat sätt kontrollera kundens uppgifter.
3. Betalningsvillkor samt villkor
för installation, spärrning och upphävande av spärrning av servrar 3.1. Alla tjänster tillhandahålls mot 100 % förskottsbetalning.
3.2. Om betalning för nästa period inte har mottagits kommer VPS-servern automatiskt att spärras; den kan inte återställas.
3.3.1. Alla data som lagras på den dedikerade servern kommer att bevaras i 24 timmar efter att betalningsperioden har löpt ut; efter 24 timmar förbehåller sig företaget rätten att ta bort kundens data och hyra ut servern på nytt.
3.4. Förnyelse av serverhyran och betalning av fakturan för nästa månads hyra ska ske senast 7 dagar före utgången av hyresperioden för en dedikerad server, och senast 1 dag före utgången av hyresperioden för en VPS-server. Detta krävs för att det ska finnas tillräckligt med tid att återlämna servern till datacentret i händelse av utebliven betalning av nästa månads serverhyra.
3.4.1. Om betalningen av fakturan för nästa månads hyra inte sker senast 7 dagar före hyresperiodens slut kommer servern att spärras i 24 timmar; därefter återlämnar företaget servern till datacentret eller överlåter servern till andra användare utan möjlighet att återställa kundens data.
3.5. En VPS/dedikerad server ska låsas upp inom 24 timmar efter mottagandet av full betalning.
3.5.1. Betalningsfristen börjar löpa från den dag servern spärrades, inte från den dag den nya betalningen mottogs.
3.6. Förberedelsen av en virtuell server (VPS) kan ta mellan 1 och 3 dagar och sker automatiskt; servern aktiveras först när fakturan är betald till 100 %. 3
.6.1. Det kan ta mellan 1 och 5 arbetsdagar att förbereda en dedikerad server.
3.7. En hyresmånad för en VPS/dedikerad server motsvarar 30 kalenderdagar.
4. Kundens
rättigheter och skyldigheter 4.1. Det är strängt förbjudet att återförsälja företagets tjänster utan samtycke från kundtjänstavdelningen och utan att samarbetet har formaliserats.
4.2. Kunden ges full tillgång till servern och tar på sig allt ansvar som följer därav.
4.3. Kunden får installera och använda vilken laglig programvara som helst på sin dedikerade server och VPS-server, förutsatt att detta inte strider mot upphovsrätt och närstående rättigheter samt gällande lagstiftning (beroende på i vilket land servern är placerad).
4.4. Kunden är skyldig att övervaka att allt material som lagras, den använda programvaran och innehållet på servern uppfyller gällande krav, och bär ansvaret för att det överensstämmer med upphovsrätt och närstående rättigheter samt gällande lagstiftning (beroende på i vilket land servern är placerad).
4.5. Kunden bär det fulla ansvaret för sina offentliga uttalanden och handlingar riktade mot företaget. Om eventuella anspråk och/eller anklagelser inte kan bevisas förbehåller sig företaget rätten att inleda rättsliga åtgärder.
4.6. Kunden får använda sin server för vilket ändamål som helst, förutsatt att detta ändamål inte strider mot lagstiftningen i det land där servern är placerad och inte bryter mot upphovsrätt och närstående rättigheter samt etiska och moraliska normer.
4.7. Alla ärenden som rör kundens servers driftseffektivitet tas endast emot via företagets ärendesystem i enlighet med fastställda rutiner. Alla nödvändiga uppgifter måste anges vid inlämningen av supportärendet.
4.8. Om företagets nod/värddator/IP-nätverk har blockerats på grund av kundens fel (utan uttrycklig avsikt att göra så) är kunden skyldig att göra en insättning på 5 USD till företagets konto för att låsa upp servern. Denna deposition kan användas för tjänster; om blockering på grund av kundens fel dock inträffar igen kommer depositionen inte att återbetalas.
4.9. Om kundens dedikerade server har blockerats på grund av klagomål och/eller andra orsaker mer än en gång under en månad (nätverksskanning, utgående och inkommande DDoS-attacker), är kunden skyldig att betala en avgift på 5 USD för varje efterföljande gång servern blockeras, med undantag för den första gången.
4.10. Om kunden underlåter att vidta åtgärder med anledning av klagomålet förbehåller sig företaget och dess datacenter rätten att spärra kundens konto utan föregående meddelande.
5. Trafikövervakning och -kontroll
5.1. Kunden är skyldig att övervaka all trafik som genereras av sin VPS/dedikerade server. Endast trafikstatistik som erhålls via företagets och datacentrets hårdvara och tekniska system anses giltig.
5.1.1. VPS-hastigheten är 100 Mbit/s (för alla prisplaner). Hastigheten kan sänkas vid överträdelse av användarvillkoren för VPS, inklusive projekt som genererar trafik på webbhotellet. 5
.1.2. Beräkningen av trafiken på VPS och dedikerade servrar sker per kalendermånad, oavsett betalningsdatum.
5.1.3. Den totala volymen av inkommande och utgående trafik på VPS och dedikerade servrar beräknas.
5.2. Ökad belastning på företagets nätverk och/eller värddatorer leder till att servern blockeras utan återbetalning av förbetalda tjänster.
5.2.1. Företaget och datacentret förbehåller sig rätten att blockera kundens server vid inkommande DDoS-attacker.
6. Förbjudet innehåll
6.1. Det är förbjudet att lagra vuxeninnehåll (pornografi), inklusive länkar till vuxeninnehåll; erotiskt innehåll, inklusive länkar till erotiskt innehåll; samt annonser som innehåller erotiska och pornografiska scener.
6.2. Det är förbjudet att tillhandahålla IRC-tjänster (port 6667 är stängd).
6.3. Det är förbjudet att lagra data och programvara som strider mot lagstiftningen i det land där servern är belägen (USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Kanada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien) eller som kränker upphovsrätt och närstående rättigheter, samt allmänt vedertagna etiska och moraliska normer.
6.4. Det är förbjudet att tillhandahålla programvara för massutskick, skräppost, automatiska meddelandesändare, botnät, ”grabbing”, nätfiske och liknande skadliga kampanjer som strider mot laglig verksamhet på Internet.
6.6. Det är förbjudet att driva öppna proxyservrar, öppna VPN-tjänster och andra offentliga tjänster (även med betald eller privat åtkomst) som kan underlätta olagliga handlingar på internet.
6.7. Om ett datacenter mottar ett klagomål angående sådana projekt kommer kunden att få en varning och VPS/den dedikerade servern kan inaktiveras tills orsakerna till klagomålet har åtgärdats.
7. Företagets rättigheter och skyldigheter 7
.1. Företagets tjänster tillhandahålls ”i befintligt skick”. Företaget förbehåller sig rätten att ensidigt ändra tjänstereglerna när som helst utan föregående meddelande; de nya reglerna träder i kraft vid offentliggörandet på företagets webbplats.
7.2. Företaget ska säkerställa att värddatorerna håller god kvalitet och åtgärda alla fel så snart som möjligt.
7.3. Företaget ska tillämpa priser som motsvarar genomsnittliga marknadspriser eller lägre.
7.4. Företaget garanterar inte 100 % drifttid för nätverket och värddatorerna.
7.5. Allt planerat underhåll, uppdateringar m.m. ska utföras mellan kl. 22.00 och 04.00 Tallinn-tid, utom i händelse av force majeure eller akut underhåll.
7.6. Företaget ska inte hållas ansvarigt för oavsiktligt röjande av konfidentiell eller annan information, för illvilliga eller bedrägliga handlingar från tredje part, eller för avsiktlig hindrande av Företagets tjänster, skada på Företagets utrustning, stöld och skada på Kundens information.
7.7. Företaget ansvarar inte för oförmåga att få tillgång till tjänsterna på grund av fel hos tredje part (t.ex. internetleverantörer).
7.8. Företaget förbehåller sig rätten att tillfälligt stänga av kundens servrar för rutinunderhåll, liksom på grund av DDoS-attacker eller andra nätverksattacker, samt till följd av naturkatastrofer och andra force majeure-händelser.
7.9. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut ytterligare avgifter, utöver de som anges på webbplatsen, bland annat för åtgärder som rör upplåsning av kundens servrar/IP-adresser som har blockerats på grund av kundens fel.
7.10. Företaget erbjuder inte kostnadsfri teknisk support, med undantag för de fall då teknisk support ingår i ett abonnemang eller betalas för enstaka tillfällen.
7.11. Företaget ansvarar för åtkomsthastigheten till kundens resurser och tillgängligheten till kundens resurser inom företagets datacenter.
7.12. Företagets datacenter förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande blockera kundens servrar om kunden inte har svarat i tid på klagomål eller om kunden orsakar en ökad nätverksbelastning.
8. Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, omedelbart och utan föregående meddelande blockera servern eller upphöra med att tillhandahålla tjänsterna i följande fall:
8.1. Obehörig spridning eller kopiering av programvara som skyddas av upphovsrätt; brott mot lagstiftningen i USA, Frankrike, Tyskland, Finland, Kanada, Estland, Australien, Singapore, Storbritannien samt andra internationella normer och avtal; exportrestriktioner; bedrägeri; spridning av pornografiskt/erotiskt material, droger samt annan olaglig verksamhet; försäljning eller insamling av e-postadresser för massutskick.
8.2. Massutskick utan mottagarens uttryckliga samtycke – skräppost.
8.3. Frekvent användning av icke-existerande e-postadresser för svar, mailbombning, utskick av spam till forum, gästböcker och andra online-gemenskaper.
8.4. Förtal, spridning av personuppgifter, brott mot upphovsrätt och närstående rättigheter, brott mot immateriella rättigheter.
8.5. Att tillhandahålla vuxen- och erotiskt innehåll i någon form, inklusive länkar till sådant innehåll.
8.6. Kränkning av integritets- och äganderätt. Att tillhandahålla förtalande och kränkande information, samt att medverka till eller uppmuntra etniskt hat, mord, terrorism och våld i alla dess former.
8.7. Företaget friskriver sig från allt ansvar för beslut som fattas avseende kunden vid brott mot upphovsrätt och närstående rättigheter utan tydliga bevis (notariserade dokument, domstolsbeslut) avseende innehållet (text- och bildinnehåll, videoinnehåll och allt annat innehåll som inte är programvara) på webbplatser/servrar.
Obs! Dessa beslut kan fattas av företagets datacenter efter eget gottfinnande; företaget tar inget ansvar för ovannämnda beslut.
8.8. Hindrande av normal och stabil drift av servrar, nätverksresurser (utgående och inkommande DDoS-attacker) samt företagets allmänna produktivitet.
8.9. Avsiktligt tillhandahållande av falsk information eller underlåtenhet att bekräfta den.
8.10. Olämplig kommunikation med företagets anställda, inklusive användning av svordomar och spridning av förtalande information om företaget.
8.11. Företaget förbehåller sig rätten att vägra tjänsten efter eget gottfinnande.
9. Företaget tar inget ansvar för
9.1 den installerade klientprogramvaran, serverkonfigurationen och de konsekvenser detta kan medföra.
9.2 alla typer av direkta eller indirekta skador, dataförlust, förlust av goodwill m.m.
9.3. Företaget övervakar inte innehållet på kundens server och har inte tillgång till det, förutom vid mottagande av ett välgrundat klagomål från en tredje part.
10. Garanterad resursfördelning
10.1. Företaget garanterar att de tilldelade resurserna överensstämmer med den information som tillhandahålls på webbplatsen, förutsatt att detta är möjligt med den teknik som används.
11. Garanterad servicenivå
11.1. Företaget garanterar att värddatorerna och OVZ-noderna är tillgängliga till 99 % per månad.
11.2. Tillgänglighetsstatistiken sammanställs av externa analysverktyg och görs tillgänglig för kunderna efter företagets gottfinnande.
11.3. Vid överträdelse av punkt 11.1 ska varje hel dag (24 timmar) av driftstopp för den dator som är värd för kundens VPS ersättas med dubbelt belopp.
11.4. Ersättning ska endast ske i form av förlängning av tjänsteabonnemanget och kan inte betalas ut kontant eller krediteras kundens konto.
11.5. Garantin gäller inte uthyrning av dedikerade servrar.
12. Återbetalningar
12.1. Alla betalningar berättigar till 100 % återbetalning inom sju (7) dagar från det att betalningen skickades. Återbetalningar kan inte begäras utan giltig anledning.
12.2. För betalningar som sker automatiskt (automatisk förnyelse) gäller en 100-procentig återbetalning av förnyelsebeloppet inom tio (10) dagar från det att betalningen skickades.
13. Uppsägningar
13.1 Uppsägningar av tjänster måste göras via vår kontrollpanel. För att säga upp ditt abonnemang går du till sidan ”Servrar”, väljer ditt servernamn och klickar på knappen ”Säg upp abonnemang”.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ har inte tillgång till någon kunds PayPal-konto. Scalable Hosting Solutions OÜ kommer att försöka säga upp PayPal-abonnemang via API-förfrågningar efter mottagande av en uppsägningsbegäran, men det är kundens ansvar att se till att alla aktiva PayPal-abonnemang hos Scalable Hosting Solutions OÜ sägs upp via deras PayPal-konto. Därför kan och kommer vi inte att ansvara för oavsiktliga betalningar som gjorts via tjänsten för automatisk betalning av abonnemang.
14. Efterlevnad av kraven
i TCO-förordningen 14.1. Förbjudet innehåll:
14.1.1. I enlighet med förordning (EU) 2021/784 om åtgärder mot spridning av terroristinnehåll på internet är det förbjudet att använda våra tjänster för att sprida terroristinnehåll. Detta omfattar till exempel innehåll som uppmanar till eller förhärligar terroristbrott, rekryterar till terroristgrupper eller ger instruktioner om hur man tillverkar eller använder sprängämnen, skjutvapen eller andra vapen, eller skadliga eller farliga ämnen, eller andra specifika metoder eller tekniker för att utföra eller bidra till begåendet av ett terroristbrott som avses i artikel 3.1 a–i i direktiv (EU) 2017/541.
14.2. Våra åtgärder:
14.2.1. Terroristiskt innehåll som vi identifierar kommer att tas bort omedelbart. Vi svarar på begäranden om borttagning från behöriga myndigheter inom en (1) timme. I vårt arbete med granskning och borttagning av innehåll följer vi principerna om tillbörlig aktsamhet och proportionalitet. Våra huvudsakliga åtgärder för övervakning och moderering av innehåll består i att upptäcka nätverksaktivitet på noder.
14.3. Automatiserade verktyg:
14.3.1. Vi kan använda automatiserade verktyg för att upptäcka terroristinnehåll. Dessa verktyg inkluderar Suricata och ClamAV. Varje fall som flaggas av ett automatiserat verktyg granskas av en av våra medarbetare innan ett slutgiltigt beslut fattas.
14.4. Hänsyn till sammanhanget i specifika fall:
14.4.1. När det gäller innehåll som skapats för utbildnings-, konstnärliga, vetenskapliga eller journalistiska ändamål bedömer vi alltid syftet med och sammanhanget för spridningen.
14.5. Meddelande:
14.5.1. När innehåll har tagits bort meddelar vi användaren/innehållsleverantören, såvida inte en behörig myndighet har förbjudit ett sådant meddelande av hänsyn till den allmänna säkerheten.
14.6. Lagring av borttaget innehåll:
14.6.1. Borttaget innehåll och relaterade data lagras på ett säkert sätt i sex (6) månader. På begäran av en behörig myndighet eller domstol kommer terroristinnehåll att bevaras under en ytterligare angiven period.
14.7. Klagomål:
14.7.1. Användaren/innehållsleverantören har rätt att bestrida ett beslut om borttagning.
14.8. Förfaranden för hantering av klagomål:
14.8.1. Klagomålsförfarande (förordning (EU) 2021/784):
14.8.1.1. Om ditt innehåll har tagits bort har du rätt att lämna in ett klagomål.
14.8.2. Att lämna in ett klagomål:
14.8.2.1. Lämna in ett klagomål via e-post till [email protected] och inkludera information om det borttagna innehållet samt skälen till varför beslutet om borttagning eller blockering bör upphävas.
14.8.3. Förfarande och beslut:
14.8.3.1. Vi kommer att granska klagomålet och informera dig om utfallet inom två veckor efter att vi mottagit det. Om klagomålet bifalls kommer innehållet att återställas omedelbart. Om klagomålet avslås kommer vi att ange tydliga skäl för beslutet.
14.8.3.2. Vårt beslut begränsar inte din rätt att söka rättslig prövning för att skydda dina rättigheter.
14.9. TCO (EU) 2021/784 Kontaktpunkt
14.9.1. Kontaktpunkt: [email protected]
14.9.2. Språk: engelska