Условия за ползване
Настоящите Общи условия са валидни за всички пакети и тарифи, както и за всички държави, в които се предоставят услугите. „Scalable Hosting Solutions OÜ“ се задължава да предостави всички предлагани услуги.
Договорът за публично предложение на Scalable Hosting Solutions OÜ за физически и юридически лица от 29.01.2019 г. влиза в сила от момента на публикуването му. С регистрацията и създаването на личен акаунт в системата за фактуриране на компанията Клиентът изразява пълното си съгласие да се обвърже с всички Общи условия на Договора.
Договорът урежда отношенията между Scalable Hosting Solutions OÜ (наричана по-нататък „Дружеството“) и Клиента (наричан по-нататък „Клиентът“). Договорът не изисква подпис в писмена форма.
1. Области на отговорност
1.1. Проблеми с хост-компютъра, проблеми с комуникацията; невъзможността за получаване на root-достъп до операционната система и софтуера са отговорност на Компанията.
1.2. Проблеми с производителността на игровия сървър; получаването на root-достъп до операционната система и софтуера е отговорност на Клиента.
2. Процедура
за регистрация 2.1. Клиентът се регистрира автоматично в системата за фактуриране на Компанията при поръчка на услуга. Всички изисквани данни трябва да бъдат посочени при регистрацията.
2.2. Срокът на регистрация е неограничен. Клиентът може да заплати за поръчаните услуги по всяко време; плащането обаче трябва да се извърши съгласно действащите тарифи.
2.3. Компанията си запазва правото да откаже предоставянето на услуги (с пълно възстановяване на сумата) по свое усмотрение до активирането на сървъра.
2.4. Компанията си запазва правото да изисква документи, потвърждаващи самоличността на Клиента, преди активирането на акаунта, както и да проверява данните на Клиента по всякакъв друг начин.
3. Условия за плащане и условия
за инсталиране, блокиране и деблокиране на сървъра 3.1. Всички услуги се предоставят срещу 100% авансово плащане.
3.2. Ако не е получено плащане за следващия период, VPS сървърът автоматично ще бъде блокиран; той не може да бъде възстановен.
3.3.1. Всички данни, съхранявани на дедикирания сървър, ще бъдат запазени в продължение на 24 часа след изтичане на срока за плащане; след 24 часа Компанията си запазва правото да премахне данните на Клиента и да отдаде сървъра под наем отново.
3.4. Подновяването на наема на сървъра и плащането на фактурата за наема за следващия месец трябва да се извършат в рамките на 7 дни преди изтичането на срока на наема за специален сървър и в рамките на 1 ден преди изтичането на срока на наема за VPS сървър. Това се изисква, за да има достатъчно време за връщане на сървъра в центъра за данни в случай на неплащане на наема за следващия месец.
3.4.1. Ако плащането на фактурата за наема за следващия месец не бъде извършено в срок от 7 дни преди изтичането на срока на наема, сървърът ще бъде блокиран за 24 часа; след това Компанията връща сървъра в Центъра за данни или го предоставя на други потребители, без възможност за възстановяване на данните на Клиента.
3.5. VPS/дедикираният сървър ще бъде деблокиран при получаване на пълното плащане в рамките на 24 часа.
3.5.1. Срокът за плащане започва да тече от деня, в който сървърът е бил блокиран, а не от деня на получаване на новото плащане.
3.6. Подготовката на виртуален сървър (VPS) може да отнеме от 1 до 3 дни и се извършва автоматично; сървърът ще бъде активиран едва след 100% пълно плащане на фактурата. 3
.6.1. Подготовката на специален сървър може да отнеме от 1 до 5 работни дни.
3.7. Месецът за наем на VPS/специален сървър е равен на 30 календарни дни.
4. Права и задължения на Клиента
4.1. Препродажбата на услугите на Компанията без съгласието на Отдела за обслужване на клиенти и без официално сключване на партньорско споразумение е строго забранена.
4.2. На Клиента се предоставя пълен достъп до сървъра и той поема цялата отговорност, свързана с това.
4.3. Клиентът може да инсталира и използва всеки законен софтуер на своя dédié и VPS сървър, стига това да не нарушава авторското право и сродните му права, както и действащото законодателство (в зависимост от държавата, в която се намира сървърът).
4.4. Клиентът е длъжен да следи за съответствието на всички хоствани материали, използвания софтуер и съдържанието, хоствано на сървъра, и носи отговорност за спазването на авторските и сродните права, както и на нормите на действащото законодателство (в зависимост от държавата, в която се намира сървърът).
4.5. Клиентът носи пълна отговорност за своите публични изявления и действия срещу Компанията. В случай че някакви претенции и/или твърдения не могат да бъдат доказани, Компанията си запазва правото да започне съдебно производство.
4.6. Клиентът може да използва своя сървър за каквато и да е цел, стига посочената цел да не противоречи на законодателството на държавата, в която се намира сървърът, и да не нарушава авторското право и сродните му права, както и етичните и моралните норми.
4.7. Всички въпроси, свързани с ефективността на работата на сървъра на Клиента, се приемат единствено чрез системата за отваряне на тикети на Компанията в съответствие с установената процедура. Всички необходими данни трябва да бъдат посочени при подаването на заявката.
4.8. Ако възел/хост компютър/IP-мрежа на Компанията е бил блокиран поради вина на Клиента (без изрично намерение за това), той е длъжен да внесе депозит в размер на 5 USD по сметката на Компанията, за да се деблокира сървърът. Този депозит може да бъде използван за услуги; ако обаче блокирането поради вина на Клиента се повтори, депозитът няма да бъде възстановен.
4.9. Ако специализираният сървър на Клиента е бил блокиран поради жалби и/или други причини повече от един път в рамките на един месец (сканиране на мрежата, изходящи и входящи DDOS атаки), Клиентът е длъжен да заплати такса в размер на 5 USD за всеки следващ случай на блокиране на сървъра, с изключение на първия.
4.10. Ако Клиентът не предприеме действия във връзка с жалбата, Компанията и нейният Център за данни си запазват правото да блокират акаунта на Клиента без предварително предупреждение.
5. Наблюдение и контрол
на трафика 5.1. Клиентът е длъжен да следи целия трафик, генериран от неговия VPS/дедикиран сървър. За валидни се считат само статистическите данни за трафика, получени чрез хардуера и техническата система на Компанията и на Центъра за данни.
5.1.1. Скоростта на VPS е 100 Mbit/s (за всички тарифни планове). Скоростта може да бъде намалена в случай на нарушение на правилата за ползване на VPS, включително хостинг на проекти, генериращи трафик.
5.1.2. Изчисляването на трафика на VPS и на отделените сървъри се извършва по календарен месец, независимо от датата на плащане.
5.1.3. Изчислява се общият обем на входящия и изходящия трафик на VPS и на отделените сървъри.
5.2. Повишеното натоварване на мрежата на Компанията и/или на хост компютрите води до блокиране на сървъра без възстановяване на сумата за предплатените услуги.
5.2.1. Компанията и Центърът за данни си запазват правото да блокират сървъра на Клиента в случай на входящи DDOS атаки.
6. Забранено съдържание
6.1. Забранено е хостирането на съдържание за възрастни (порнография), включително връзки към такова съдържание; еротично съдържание, включително връзки към такова съдържание; реклами, съдържащи еротични и порнографски сцени.
6.2. Забранено е хостирането на IRC услуги (порт 6667 е затворен).
6.3. Забранено е хостирането на данни и софтуер, които противоречат на законодателството на страната, в която се намира сървърът (САЩ, Франция, Германия, Финландия, Канада, Естония, Австралия, Сингапур, Обединеното кралство), или нарушават авторското право и сродните му права, както и общоприетите етични и морални норми.
6.4. Забранено е хостирането на софтуер за масово изпращане на имейли, спам, програми за изпращане на съобщения, ботнет, „грабинг“, фишинг и други злонамерени кампании, противоречащи на законната дейност в интернет.
6.6. Забранено е хостирането на отворени прокси сървъри, отворени VPN и други публични услуги (включително с платен или частен достъп), които биха могли да подпомогнат извършването на незаконни действия в интернет.
6.7. Ако центърът за данни получи жалба относно такива проекти, на клиента ще бъде изпратено предупреждение, а VPS/дедикираният сървър може да бъде деактивиран, докато причините за жалбата не бъдат отстранени.
7. Права и задължения на Компанията
7.1. Услугите на Компанията се предоставят „в настоящия им вид“. Компанията си запазва правото едностранно да преразгледа Правилата за ползване на услугата по всяко време без предварително уведомление; новите правила влизат в сила с публикуването им на уебсайта на Компанията.
7.2. Компанията се задължава да поддържа необходимото качество на хост-компютрите и да отстранява всички неизправности във възможно най-кратък срок.
7.3. Компанията се задължава да поддържа цени, равни на средните пазарни цени или по-ниски от тях.
7.4. Компанията не гарантира 100% непрекъснатост на работата на мрежата и хост-компютрите.
7.5. Всички планирани дейности по поддръжка, актуализации и др. се извършват от 22:00 до 4:00 часа по времето в Талин, освен в случаи на форсмажорни обстоятелства или спешна поддръжка.
7.6. Компанията не носи отговорност за непреднамерено разкриване на поверителна или друга информация, за злонамерени или измамни действия на трети лица, нито за умишлено възпрепятстване на услугите на Компанията, повреда на оборудването на Компанията, кражба и повреждане на информацията на Клиента.
7.7. Компанията не носи отговорност за невъзможността за достъп до услугите поради вина на трети страни (като например доставчици на интернет услуги).
7.8. Компанията си запазва правото временно да спре сървърите на Клиента за рутинна поддръжка, както и поради DDOS атаки или други мрежови атаки, и в резултат на природни бедствия и други събития на форсмажор.
7.9. Компанията си запазва правото да начислява допълнителни такси, освен посочените на уебсайта, включително за операции, свързани с отблокиране на сървърите/IP адресите на Клиента, които са били блокирани по вина на Клиента.
7.10. Компанията не предлага безплатна техническа поддръжка, с изключение на случаите, когато техническата поддръжка е платена в рамките на абонаментен план или на еднократна основа.
7.11. Компанията носи отговорност за скоростта на достъп до ресурсите на Клиента и достъпността на ресурсите на Клиента в рамките на Центъра за данни на Компанията.
7.12. Центърът за данни на Компанията си запазва правото да блокира сървърите на Клиента по свое усмотрение, ако Клиентът не е отговорил навременно на жалби и в случай на причиняване на повишено натоварване на мрежата.
8. Компанията си запазва правото да блокира сървъра или да преустанови предоставянето на услуги по свое усмотрение, незабавно и без предизвестие, в случай на:
8.1. Неразрешено разпространение или копиране на софтуер, защитен с авторски права; нарушение на законодателството на САЩ, Франция, Германия, Финландия, Канада, Естония, Австралия, Сингапур, Обединеното кралство, както и на други международни норми и споразумения; ограничения за износ; измама; разпространение на порнографски/еротични материали, наркотици; и други незаконни дейности; продажба или събиране на имейл адреси за масови разпращания.
8.2. Масови разпращания без изричното съгласие на получателя – спам.
8.3. Често използване на несъществуващи адреси за отговор, „mailbombing“, изпращане на спам във форуми, книги за гости и други онлайн общности.
8.4. Клевети, разпространение на лична информация, нарушаване на авторското право и сродните му права, нарушаване на правата върху интелектуалната собственост.
8.5. Хостинг на съдържание за възрастни и еротично съдържание под каквато и да е форма, включително линкове към такова съдържание.
8.6. Нарушение на правото на неприкосновеност на личния живот и на правото на собственост. Хостинг на клеветническа и обидна информация, подпомагане и подбуждане към етническа омраза, убийство, тероризъм и насилие във всичките му форми.
8.7. Компанията не носи никаква отговорност за решенията, взети по отношение на Клиента в случай на нарушение на авторски и сродни права без ясни доказателства (нотариално заверени документи, съдебни решения) за съдържанието (текстово и графично съдържание, видеосъдържание и всяко друго несофтуерно съдържание) на сайтове/сървъри.
Внимание! Тези решения могат да бъдат взети от центъра за данни на Компанията по негова собствена преценка; Компанията не носи отговорност за горепосочените решения.
8.8. Нарушаване на нормалната и стабилна работа на сървърите, мрежовите ресурси (изходящи и входящи DDOS атаки) и общата производителност на Компанията.
8.9. Умишлено предоставяне на невярна информация или непотвърждаването ѝ.
8.10. Неприемливо общуване със служителите на Компанията, включително използване на нецензурни изрази и разпространяване на клеветническа информация за Компанията.
8.11. Компанията си запазва правото да откаже предоставянето на услугата по свое усмотрение.
9. Компанията не поема отговорност за
: 9.1 Инсталирания софтуер на Клиента, конфигурацията на сървъра и последствията, които това може да породи;
9.2 Всякакъв вид преки или косвени щети, загуба на данни, загуба на репутация и др.
; 9.3. Компанията не контролира съдържанието на сървъра на Клиента и няма достъп до него, освен при получаване на обоснована жалба от трета страна.
10. Гарантирано разпределение
на ресурсите 10.1. Компанията гарантира, че разпределените ресурси съответстват на информацията, предоставена на сайта, ако това е възможно с използваната технология.
11. Гарантирано ниво
на обслужване 11.1. Компанията гарантира достъпността на хост-компютрите и OVZ-възлите на ниво 99% на месец.
11.2. Статистиката за достъпността се изготвя от външни анализатори и се предоставя на Клиентите по преценка на Компанията.
11.3. При нарушение на точка 11.1 всеки пълен ден (24 часа) прекъсване на работата на сървъра, на който се хоства VPS на Клиента, се компенсира двойно.
11.4. Компенсацията се изплаща единствено под формата на удължен абонамент за услугата и не може да бъде изплатена в брой или преведена по сметката на Клиента.
11.5. Гаранцията не се отнася за наемането на dédié сървър.
12. Възстановяване
на суми 12.1. Всички плащания подлежат на 100% възстановяване в рамките на седем (7) дни от датата на извършване на плащането. Не може да се изисква възстановяване на суми без основателна причина.
12.2. За плащанията, изпратени автоматично (автоматично подновяване), се полага 100% възстановяване на сумата за подновяване в рамките на десет (10) дни от датата на изпращане на плащането.
13. Отмяна
13.1 Отмяната на услугите трябва да се извършва чрез нашия контролен панел. За да отмените абонамента си, отидете на страницата „Сървъри“, изберете името на сървъра си и кликнете върху бутона „Отмени абонамент“.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ няма достъп до PayPal акаунта на нито един клиент. Scalable Hosting Solutions OÜ ще се опита да анулира абонаментите през PayPal чрез API заявки след получаване на заявка за анулиране; обаче клиентът носи отговорността да се увери, че всички активни абонаменти към Scalable Hosting Solutions OÜ, платени чрез PayPal, са анулирани чрез неговия акаунт в PayPal. Поради това ние не можем и няма да носим отговорност за нежелани плащания, извършени чрез услугата за автоматично плащане на абонаменти.
14. Спазване на изискванията
на Регламента за TCO 14.1. Забранено съдържание:
14.1.1. В съответствие с Регламент (ЕС) 2021/784 относно борбата с разпространението на терористично съдържание в интернет, е забранено използването на нашите услуги за разпространение на терористично съдържание. Това включва, например, съдържание, което подбужда към извършване на терористични престъпления или ги прославя, вербува членове за терористични групи или предоставя инструкции за изработване или употреба на взривни вещества, огнестрелни оръжия или други оръжия, или вредни или опасни вещества, или други конкретни методи или техники за извършване или съучастие в извършването на терористично престъпление, посочено в член 3, параграф 1, букви а) – и) от Директива (ЕС) 2017/541.
14.2. Нашите мерки:
14.2.1. Идентифицираното от нас терористично съдържание ще бъде незабавно премахнато. Ние реагираме на заповеди за премахване от компетентните органи в рамките на един (1) час. В дейностите си, свързани с преглед и премахване на съдържание, ние спазваме принципите на дължимата грижа и пропорционалност. Основните ни мерки за мониторинг и модерация на съдържанието са откриването на мрежова активност по възлите.
14.3. Автоматизирани инструменти:
14.3.1. Може да използваме автоматизирани инструменти за откриване на терористично съдържание. Тези инструменти включват Suricata и ClamAV. Всеки случай, сигнализиран от автоматизиран инструмент, се преглежда от един от нашите служители, преди да бъде взето окончателно решение.
14.4. Отчитане на контекста в конкретни случаи:
14.4.1. В случай на съдържание, създадено с образователни, художествени, научни или журналистически цели, ние винаги оценяваме целта и контекста на разпространението.
14.5. Уведомяване:
14.5.1. След като съдържанието бъде премахнато, ние уведомяваме потребителя/доставчика на съдържанието, освен ако компетентен орган не е забранил такова уведомяване по съображения за обществена сигурност.
14.6. Съхранение на премахнато съдържание:
14.6.1. Премахнатото съдържание и свързаните с него данни се съхраняват по сигурен начин в продължение на шест (6) месеца. По искане на компетентен орган или съд съдържанието с терористичен характер ще се съхранява за допълнителен определен период.
14.7. Жалби:
14.7.1. Потребителят/доставчикът на съдържание има право да оспори решението за премахване.
14.8. Механизми за разглеждане на жалби:
14.8.1. Процедура за подаване на жалби (Регламент (ЕС) 2021/784):
14.8.1.1. Ако вашето съдържание е било премахнато, имате право да подадете жалба.
14.8.2. Подаване на жалба:
14.8.2.1. Подайте жалба по имейл на адрес [email protected], като включите информация за премахнатото съдържание и причините, поради които решението за премахване или блокиране трябва да бъде отменено.
14.8.3. Процедура и решение:
14.8.3.1. Ние ще разгледаме жалбата и ще Ви информираме за резултата в срок от две седмици след получаването ѝ. Ако жалбата бъде уважена, съдържанието ще бъде възстановено незабавно. Ако жалбата бъде отхвърлена, ще посочим ясни основания за решението.
14.8.3.2. Нашето решение не ограничава правото Ви да потърсите съдебна защита за защита на правата си.
14.9. Контактна точка
по Регламент (ЕС) № 2021/784 14.9.1. Контактна точка: [email protected]
14.9.2. Езици: английски
Договорът за публично предложение на Scalable Hosting Solutions OÜ за физически и юридически лица от 29.01.2019 г. влиза в сила от момента на публикуването му. С регистрацията и създаването на личен акаунт в системата за фактуриране на компанията Клиентът изразява пълното си съгласие да се обвърже с всички Общи условия на Договора.
Договорът урежда отношенията между Scalable Hosting Solutions OÜ (наричана по-нататък „Дружеството“) и Клиента (наричан по-нататък „Клиентът“). Договорът не изисква подпис в писмена форма.
1. Области на отговорност
1.1. Проблеми с хост-компютъра, проблеми с комуникацията; невъзможността за получаване на root-достъп до операционната система и софтуера са отговорност на Компанията.
1.2. Проблеми с производителността на игровия сървър; получаването на root-достъп до операционната система и софтуера е отговорност на Клиента.
2. Процедура
за регистрация 2.1. Клиентът се регистрира автоматично в системата за фактуриране на Компанията при поръчка на услуга. Всички изисквани данни трябва да бъдат посочени при регистрацията.
2.2. Срокът на регистрация е неограничен. Клиентът може да заплати за поръчаните услуги по всяко време; плащането обаче трябва да се извърши съгласно действащите тарифи.
2.3. Компанията си запазва правото да откаже предоставянето на услуги (с пълно възстановяване на сумата) по свое усмотрение до активирането на сървъра.
2.4. Компанията си запазва правото да изисква документи, потвърждаващи самоличността на Клиента, преди активирането на акаунта, както и да проверява данните на Клиента по всякакъв друг начин.
3. Условия за плащане и условия
за инсталиране, блокиране и деблокиране на сървъра 3.1. Всички услуги се предоставят срещу 100% авансово плащане.
3.2. Ако не е получено плащане за следващия период, VPS сървърът автоматично ще бъде блокиран; той не може да бъде възстановен.
3.3.1. Всички данни, съхранявани на дедикирания сървър, ще бъдат запазени в продължение на 24 часа след изтичане на срока за плащане; след 24 часа Компанията си запазва правото да премахне данните на Клиента и да отдаде сървъра под наем отново.
3.4. Подновяването на наема на сървъра и плащането на фактурата за наема за следващия месец трябва да се извършат в рамките на 7 дни преди изтичането на срока на наема за специален сървър и в рамките на 1 ден преди изтичането на срока на наема за VPS сървър. Това се изисква, за да има достатъчно време за връщане на сървъра в центъра за данни в случай на неплащане на наема за следващия месец.
3.4.1. Ако плащането на фактурата за наема за следващия месец не бъде извършено в срок от 7 дни преди изтичането на срока на наема, сървърът ще бъде блокиран за 24 часа; след това Компанията връща сървъра в Центъра за данни или го предоставя на други потребители, без възможност за възстановяване на данните на Клиента.
3.5. VPS/дедикираният сървър ще бъде деблокиран при получаване на пълното плащане в рамките на 24 часа.
3.5.1. Срокът за плащане започва да тече от деня, в който сървърът е бил блокиран, а не от деня на получаване на новото плащане.
3.6. Подготовката на виртуален сървър (VPS) може да отнеме от 1 до 3 дни и се извършва автоматично; сървърът ще бъде активиран едва след 100% пълно плащане на фактурата. 3
.6.1. Подготовката на специален сървър може да отнеме от 1 до 5 работни дни.
3.7. Месецът за наем на VPS/специален сървър е равен на 30 календарни дни.
4. Права и задължения на Клиента
4.1. Препродажбата на услугите на Компанията без съгласието на Отдела за обслужване на клиенти и без официално сключване на партньорско споразумение е строго забранена.
4.2. На Клиента се предоставя пълен достъп до сървъра и той поема цялата отговорност, свързана с това.
4.3. Клиентът може да инсталира и използва всеки законен софтуер на своя dédié и VPS сървър, стига това да не нарушава авторското право и сродните му права, както и действащото законодателство (в зависимост от държавата, в която се намира сървърът).
4.4. Клиентът е длъжен да следи за съответствието на всички хоствани материали, използвания софтуер и съдържанието, хоствано на сървъра, и носи отговорност за спазването на авторските и сродните права, както и на нормите на действащото законодателство (в зависимост от държавата, в която се намира сървърът).
4.5. Клиентът носи пълна отговорност за своите публични изявления и действия срещу Компанията. В случай че някакви претенции и/или твърдения не могат да бъдат доказани, Компанията си запазва правото да започне съдебно производство.
4.6. Клиентът може да използва своя сървър за каквато и да е цел, стига посочената цел да не противоречи на законодателството на държавата, в която се намира сървърът, и да не нарушава авторското право и сродните му права, както и етичните и моралните норми.
4.7. Всички въпроси, свързани с ефективността на работата на сървъра на Клиента, се приемат единствено чрез системата за отваряне на тикети на Компанията в съответствие с установената процедура. Всички необходими данни трябва да бъдат посочени при подаването на заявката.
4.8. Ако възел/хост компютър/IP-мрежа на Компанията е бил блокиран поради вина на Клиента (без изрично намерение за това), той е длъжен да внесе депозит в размер на 5 USD по сметката на Компанията, за да се деблокира сървърът. Този депозит може да бъде използван за услуги; ако обаче блокирането поради вина на Клиента се повтори, депозитът няма да бъде възстановен.
4.9. Ако специализираният сървър на Клиента е бил блокиран поради жалби и/или други причини повече от един път в рамките на един месец (сканиране на мрежата, изходящи и входящи DDOS атаки), Клиентът е длъжен да заплати такса в размер на 5 USD за всеки следващ случай на блокиране на сървъра, с изключение на първия.
4.10. Ако Клиентът не предприеме действия във връзка с жалбата, Компанията и нейният Център за данни си запазват правото да блокират акаунта на Клиента без предварително предупреждение.
5. Наблюдение и контрол
на трафика 5.1. Клиентът е длъжен да следи целия трафик, генериран от неговия VPS/дедикиран сървър. За валидни се считат само статистическите данни за трафика, получени чрез хардуера и техническата система на Компанията и на Центъра за данни.
5.1.1. Скоростта на VPS е 100 Mbit/s (за всички тарифни планове). Скоростта може да бъде намалена в случай на нарушение на правилата за ползване на VPS, включително хостинг на проекти, генериращи трафик.
5.1.2. Изчисляването на трафика на VPS и на отделените сървъри се извършва по календарен месец, независимо от датата на плащане.
5.1.3. Изчислява се общият обем на входящия и изходящия трафик на VPS и на отделените сървъри.
5.2. Повишеното натоварване на мрежата на Компанията и/или на хост компютрите води до блокиране на сървъра без възстановяване на сумата за предплатените услуги.
5.2.1. Компанията и Центърът за данни си запазват правото да блокират сървъра на Клиента в случай на входящи DDOS атаки.
6. Забранено съдържание
6.1. Забранено е хостирането на съдържание за възрастни (порнография), включително връзки към такова съдържание; еротично съдържание, включително връзки към такова съдържание; реклами, съдържащи еротични и порнографски сцени.
6.2. Забранено е хостирането на IRC услуги (порт 6667 е затворен).
6.3. Забранено е хостирането на данни и софтуер, които противоречат на законодателството на страната, в която се намира сървърът (САЩ, Франция, Германия, Финландия, Канада, Естония, Австралия, Сингапур, Обединеното кралство), или нарушават авторското право и сродните му права, както и общоприетите етични и морални норми.
6.4. Забранено е хостирането на софтуер за масово изпращане на имейли, спам, програми за изпращане на съобщения, ботнет, „грабинг“, фишинг и други злонамерени кампании, противоречащи на законната дейност в интернет.
6.6. Забранено е хостирането на отворени прокси сървъри, отворени VPN и други публични услуги (включително с платен или частен достъп), които биха могли да подпомогнат извършването на незаконни действия в интернет.
6.7. Ако центърът за данни получи жалба относно такива проекти, на клиента ще бъде изпратено предупреждение, а VPS/дедикираният сървър може да бъде деактивиран, докато причините за жалбата не бъдат отстранени.
7. Права и задължения на Компанията
7.1. Услугите на Компанията се предоставят „в настоящия им вид“. Компанията си запазва правото едностранно да преразгледа Правилата за ползване на услугата по всяко време без предварително уведомление; новите правила влизат в сила с публикуването им на уебсайта на Компанията.
7.2. Компанията се задължава да поддържа необходимото качество на хост-компютрите и да отстранява всички неизправности във възможно най-кратък срок.
7.3. Компанията се задължава да поддържа цени, равни на средните пазарни цени или по-ниски от тях.
7.4. Компанията не гарантира 100% непрекъснатост на работата на мрежата и хост-компютрите.
7.5. Всички планирани дейности по поддръжка, актуализации и др. се извършват от 22:00 до 4:00 часа по времето в Талин, освен в случаи на форсмажорни обстоятелства или спешна поддръжка.
7.6. Компанията не носи отговорност за непреднамерено разкриване на поверителна или друга информация, за злонамерени или измамни действия на трети лица, нито за умишлено възпрепятстване на услугите на Компанията, повреда на оборудването на Компанията, кражба и повреждане на информацията на Клиента.
7.7. Компанията не носи отговорност за невъзможността за достъп до услугите поради вина на трети страни (като например доставчици на интернет услуги).
7.8. Компанията си запазва правото временно да спре сървърите на Клиента за рутинна поддръжка, както и поради DDOS атаки или други мрежови атаки, и в резултат на природни бедствия и други събития на форсмажор.
7.9. Компанията си запазва правото да начислява допълнителни такси, освен посочените на уебсайта, включително за операции, свързани с отблокиране на сървърите/IP адресите на Клиента, които са били блокирани по вина на Клиента.
7.10. Компанията не предлага безплатна техническа поддръжка, с изключение на случаите, когато техническата поддръжка е платена в рамките на абонаментен план или на еднократна основа.
7.11. Компанията носи отговорност за скоростта на достъп до ресурсите на Клиента и достъпността на ресурсите на Клиента в рамките на Центъра за данни на Компанията.
7.12. Центърът за данни на Компанията си запазва правото да блокира сървърите на Клиента по свое усмотрение, ако Клиентът не е отговорил навременно на жалби и в случай на причиняване на повишено натоварване на мрежата.
8. Компанията си запазва правото да блокира сървъра или да преустанови предоставянето на услуги по свое усмотрение, незабавно и без предизвестие, в случай на:
8.1. Неразрешено разпространение или копиране на софтуер, защитен с авторски права; нарушение на законодателството на САЩ, Франция, Германия, Финландия, Канада, Естония, Австралия, Сингапур, Обединеното кралство, както и на други международни норми и споразумения; ограничения за износ; измама; разпространение на порнографски/еротични материали, наркотици; и други незаконни дейности; продажба или събиране на имейл адреси за масови разпращания.
8.2. Масови разпращания без изричното съгласие на получателя – спам.
8.3. Често използване на несъществуващи адреси за отговор, „mailbombing“, изпращане на спам във форуми, книги за гости и други онлайн общности.
8.4. Клевети, разпространение на лична информация, нарушаване на авторското право и сродните му права, нарушаване на правата върху интелектуалната собственост.
8.5. Хостинг на съдържание за възрастни и еротично съдържание под каквато и да е форма, включително линкове към такова съдържание.
8.6. Нарушение на правото на неприкосновеност на личния живот и на правото на собственост. Хостинг на клеветническа и обидна информация, подпомагане и подбуждане към етническа омраза, убийство, тероризъм и насилие във всичките му форми.
8.7. Компанията не носи никаква отговорност за решенията, взети по отношение на Клиента в случай на нарушение на авторски и сродни права без ясни доказателства (нотариално заверени документи, съдебни решения) за съдържанието (текстово и графично съдържание, видеосъдържание и всяко друго несофтуерно съдържание) на сайтове/сървъри.
Внимание! Тези решения могат да бъдат взети от центъра за данни на Компанията по негова собствена преценка; Компанията не носи отговорност за горепосочените решения.
8.8. Нарушаване на нормалната и стабилна работа на сървърите, мрежовите ресурси (изходящи и входящи DDOS атаки) и общата производителност на Компанията.
8.9. Умишлено предоставяне на невярна информация или непотвърждаването ѝ.
8.10. Неприемливо общуване със служителите на Компанията, включително използване на нецензурни изрази и разпространяване на клеветническа информация за Компанията.
8.11. Компанията си запазва правото да откаже предоставянето на услугата по свое усмотрение.
9. Компанията не поема отговорност за
: 9.1 Инсталирания софтуер на Клиента, конфигурацията на сървъра и последствията, които това може да породи;
9.2 Всякакъв вид преки или косвени щети, загуба на данни, загуба на репутация и др.
; 9.3. Компанията не контролира съдържанието на сървъра на Клиента и няма достъп до него, освен при получаване на обоснована жалба от трета страна.
10. Гарантирано разпределение
на ресурсите 10.1. Компанията гарантира, че разпределените ресурси съответстват на информацията, предоставена на сайта, ако това е възможно с използваната технология.
11. Гарантирано ниво
на обслужване 11.1. Компанията гарантира достъпността на хост-компютрите и OVZ-възлите на ниво 99% на месец.
11.2. Статистиката за достъпността се изготвя от външни анализатори и се предоставя на Клиентите по преценка на Компанията.
11.3. При нарушение на точка 11.1 всеки пълен ден (24 часа) прекъсване на работата на сървъра, на който се хоства VPS на Клиента, се компенсира двойно.
11.4. Компенсацията се изплаща единствено под формата на удължен абонамент за услугата и не може да бъде изплатена в брой или преведена по сметката на Клиента.
11.5. Гаранцията не се отнася за наемането на dédié сървър.
12. Възстановяване
на суми 12.1. Всички плащания подлежат на 100% възстановяване в рамките на седем (7) дни от датата на извършване на плащането. Не може да се изисква възстановяване на суми без основателна причина.
12.2. За плащанията, изпратени автоматично (автоматично подновяване), се полага 100% възстановяване на сумата за подновяване в рамките на десет (10) дни от датата на изпращане на плащането.
13. Отмяна
13.1 Отмяната на услугите трябва да се извършва чрез нашия контролен панел. За да отмените абонамента си, отидете на страницата „Сървъри“, изберете името на сървъра си и кликнете върху бутона „Отмени абонамент“.
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ няма достъп до PayPal акаунта на нито един клиент. Scalable Hosting Solutions OÜ ще се опита да анулира абонаментите през PayPal чрез API заявки след получаване на заявка за анулиране; обаче клиентът носи отговорността да се увери, че всички активни абонаменти към Scalable Hosting Solutions OÜ, платени чрез PayPal, са анулирани чрез неговия акаунт в PayPal. Поради това ние не можем и няма да носим отговорност за нежелани плащания, извършени чрез услугата за автоматично плащане на абонаменти.
14. Спазване на изискванията
на Регламента за TCO 14.1. Забранено съдържание:
14.1.1. В съответствие с Регламент (ЕС) 2021/784 относно борбата с разпространението на терористично съдържание в интернет, е забранено използването на нашите услуги за разпространение на терористично съдържание. Това включва, например, съдържание, което подбужда към извършване на терористични престъпления или ги прославя, вербува членове за терористични групи или предоставя инструкции за изработване или употреба на взривни вещества, огнестрелни оръжия или други оръжия, или вредни или опасни вещества, или други конкретни методи или техники за извършване или съучастие в извършването на терористично престъпление, посочено в член 3, параграф 1, букви а) – и) от Директива (ЕС) 2017/541.
14.2. Нашите мерки:
14.2.1. Идентифицираното от нас терористично съдържание ще бъде незабавно премахнато. Ние реагираме на заповеди за премахване от компетентните органи в рамките на един (1) час. В дейностите си, свързани с преглед и премахване на съдържание, ние спазваме принципите на дължимата грижа и пропорционалност. Основните ни мерки за мониторинг и модерация на съдържанието са откриването на мрежова активност по възлите.
14.3. Автоматизирани инструменти:
14.3.1. Може да използваме автоматизирани инструменти за откриване на терористично съдържание. Тези инструменти включват Suricata и ClamAV. Всеки случай, сигнализиран от автоматизиран инструмент, се преглежда от един от нашите служители, преди да бъде взето окончателно решение.
14.4. Отчитане на контекста в конкретни случаи:
14.4.1. В случай на съдържание, създадено с образователни, художествени, научни или журналистически цели, ние винаги оценяваме целта и контекста на разпространението.
14.5. Уведомяване:
14.5.1. След като съдържанието бъде премахнато, ние уведомяваме потребителя/доставчика на съдържанието, освен ако компетентен орган не е забранил такова уведомяване по съображения за обществена сигурност.
14.6. Съхранение на премахнато съдържание:
14.6.1. Премахнатото съдържание и свързаните с него данни се съхраняват по сигурен начин в продължение на шест (6) месеца. По искане на компетентен орган или съд съдържанието с терористичен характер ще се съхранява за допълнителен определен период.
14.7. Жалби:
14.7.1. Потребителят/доставчикът на съдържание има право да оспори решението за премахване.
14.8. Механизми за разглеждане на жалби:
14.8.1. Процедура за подаване на жалби (Регламент (ЕС) 2021/784):
14.8.1.1. Ако вашето съдържание е било премахнато, имате право да подадете жалба.
14.8.2. Подаване на жалба:
14.8.2.1. Подайте жалба по имейл на адрес [email protected], като включите информация за премахнатото съдържание и причините, поради които решението за премахване или блокиране трябва да бъде отменено.
14.8.3. Процедура и решение:
14.8.3.1. Ние ще разгледаме жалбата и ще Ви информираме за резултата в срок от две седмици след получаването ѝ. Ако жалбата бъде уважена, съдържанието ще бъде възстановено незабавно. Ако жалбата бъде отхвърлена, ще посочим ясни основания за решението.
14.8.3.2. Нашето решение не ограничава правото Ви да потърсите съдебна защита за защита на правата си.
14.9. Контактна точка
по Регламент (ЕС) № 2021/784 14.9.1. Контактна точка: [email protected]
14.9.2. Езици: английски