सेवा की शर्तें
ये नियम और शर्तें सभी पैकेजों और दरों, तथा उन सभी देशों में जहाँ सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, लागू हैं। Scalable Hosting Solutions OÜ सभी प्रस्तावित सेवाएँ प्रदान करने का वचन देता है।
व्यक्तिगत और कानूनी इकाइयों के लिए Scalable Hosting Solutions OÜ का सार्वजनिक प्रस्ताव समझौता दिनांक 29.01.2019 प्रकाशन के क्षण से प्रभावी होता है। कंपनी की बिलिंग प्रणाली में पंजीकरण करके और व्यक्तिगत खाता स्थापित करके, ग्राहक इस समझौते की सभी शर्तों और नियमों से बाध्य होने के लिए पूर्ण रूप से सहमत होता है।
यह समझौता Scalable Hosting Solutions OÜ (इसके बाद "कंपनी" के रूप में संदर्भित) और क्लाइंट (इसके बाद "क्लाइंट" के रूप में संदर्भित) के बीच के संबंध को नियंत्रित करता है। इस समझौते के लिए लिखित हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है।
1. जिम्मेदारी
के क्षेत्र 1.1. होस्ट कंप्यूटर संबंधी समस्याएँ, संचार संबंधी समस्याएँ; OS और सॉफ़्टवेयर के साथ रूट-एक्सेस न मिलने की जिम्मेदारी कंपनी की होगी।
1.2. गेम सर्वर के प्रदर्शन संबंधी समस्याएँ; OS और सॉफ़्टवेयर के साथ रूट-एक्सेस प्राप्त करने की जिम्मेदारी क्लाइंट की होगी।
2. पंजीकरण प्रक्रिया
2.1. सेवा का ऑर्डर करते ही क्लाइंट स्वचालित रूप से कंपनी की बिलिंग प्रणाली में पंजीकृत हो जाता है। पंजीकरण के समय सभी अनुरोधित जानकारी प्रदान करनी होगी।
2.2. पंजीकरण अवधि असीमित है। क्लाइंट किसी भी समय ऑर्डर की गई सेवाओं का भुगतान कर सकता है; हालांकि, भुगतान वर्तमान दरों के अनुसार किया जाना चाहिए।
2.3. कंपनी अपने विवेकाधिकार पर सर्वर सक्रिय होने तक (पूर्ण धनवापसी के साथ) सेवाएं अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
2.4. कंपनी खाते को सक्रिय करने से पहले ग्राहक की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों का अनुरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, साथ ही ग्राहक के डेटा की किसी भी अन्य तरीके से जाँच करने का भी अधिकार रखती है।
3. भुगतान शर्तें और सर्वर इंस्टॉलेशन, ब्लॉकिंग और अनब्लॉकिंग शर्तें
3.1. सभी सेवाएँ 100% अग्रिम भुगतान पर प्रदान की जाती हैं।
3.2. यदि अगले अवधि का भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, तो VPS सर्वर स्वचालित रूप से ब्लॉक कर दिया जाएगा; इसे पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता।
3.3.1. भुगतान अवधि की समाप्ति के बाद समर्पित सर्वर पर संग्रहीत सभी डेटा 24 घंटों तक संरक्षित रहेगा; 24 घंटों के बाद कंपनी को क्लाइंट का डेटा हटाने और सर्वर को पुनः किराए पर देने का अधिकार सुरक्षित है।
3.4. डेडिकेटेड सर्वर के किराये की अवधि समाप्त होने से 7 दिन पहले सर्वर किराये का नवीनीकरण और अगले महीने के किराये के बिल का भुगतान करना होगा, और वीपीएस सर्वर के लिए किराये की अवधि समाप्त होने से 1 दिन पहले। यह आवश्यक है ताकि अगले महीने के सर्वर किराए का भुगतान न होने की स्थिति में सर्वर को डेटा सेंटर में वापस करने के लिए पर्याप्त समय मिल सके।
3.4.1. यदि अगले महीने के किराए के चालान का भुगतान किराये की अवधि समाप्त होने से 7 दिन पहले नहीं किया जाता है, तो सर्वर 24 घंटे के लिए ब्लॉक कर दिया जाएगा; इसके बाद, कंपनी सर्वर को डेटा सेंटर में वापस कर देगी या अन्य उपयोगकर्ताओं को सौंप देगी, जिससे क्लाइंट के डेटा को पुनर्स्थापित करने का कोई अवसर नहीं मिलेगा।
3.5. VPS/डेडिकेटेड सर्वर को पूर्ण भुगतान प्राप्त होने पर 24 घंटों के भीतर अनब्लॉक कर दिया जाएगा।
3.5.1. भुगतान अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन सर्वर ब्लॉक किया गया था, न कि उस दिन से जब नया भुगतान प्राप्त हुआ।
3.6. वर्चुअल सर्वर (VPS) तैयार करने में 1 से 3 कार्यदिवस लग सकते हैं और यह स्वचालित रूप से किया जाता है; सर्वर केवल चालान का 100% पूर्ण भुगतान होने पर सक्रिय किया जाएगा। 3
.6.1. डेडिकेटेड सर्वर तैयार करने में 1 से 5 कार्यदिवस लग सकते हैं।
3.7. वीपीएस/डेडिकेटेड सर्वर किराए का महीना 30 कैलेंडर दिनों के बराबर होता है।
4. क्लाइंट
के अधिकार और दायित्व 4.1. क्लाइंट सर्विसेज़ डिवीजन की सहमति के बिना और साझेदारी के औपचारिककरण के बिना कंपनी की सेवाओं का पुनर्विक्रय सख्त रूप से निषिद्ध है।
4.2. क्लाइंट को सर्वर तक पूर्ण पहुँच प्रदान की जाती है और इसके साथ सभी जिम्मेदारियाँ स्वीकार करनी होंगी।
4.3. क्लाइंट अपने डेडिकेटेड और वीपीएस सर्वर पर कोई भी वैध सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल और उपयोग कर सकता है, बशर्ते यह कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों तथा वर्तमान कानून (सर्वर होस्टिंग देश के अनुसार) का उल्लंघन न करता हो।
4.4. ग्राहक सभी होस्ट की गई सामग्री, उपयोग किए गए सॉफ़्टवेयर और सर्वर पर होस्ट की गई सामग्री की अनुपालनीयता की निगरानी करने के लिए बाध्य है, और कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों तथा वर्तमान कानून (सर्वर होस्ट करने वाले देश के अनुसार) के मानदंडों के अनुपालन के लिए उत्तरदायी होगा।
4.5. ग्राहक कंपनी के खिलाफ अपने सार्वजनिक बयानों और कार्यों के लिए पूरी तरह उत्तरदायी है। किसी भी दावे और/या आरोप की पुष्टि न होने की स्थिति में, कंपनी कानूनी कार्यवाही शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
4.6. ग्राहक अपने सर्वर का उपयोग किसी भी उद्देश्य के लिए कर सकता है, बशर्ते उक्त उद्देश्य सर्वर होस्ट करने वाले देश के कानूनों के विरुद्ध न हो और कॉपीराइट तथा संबंधित अधिकारों, साथ ही नैतिक और आचार संबंधी मानदंडों का उल्लंघन न करता हो।
4.7. ग्राहक के सर्वर की कार्यक्षमता से संबंधित सभी मुद्दे केवल कंपनी की टिकट प्रणाली के माध्यम से स्थापित प्रक्रिया के अनुसार स्वीकार किए जाते हैं। टिकट जमा करते समय सभी आवश्यक डेटा निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
4.8. यदि क्लाइंट की गलती से कंपनी के नोड/होस्ट कंप्यूटर/आईपी-नेटवर्क को ब्लॉक कर दिया गया हो (इसे करने का स्पष्ट इरादा न हो), तो उन्हें सर्वर अनब्लॉक करने के लिए कंपनी के खाते में 5 USD की जमा राशि जमा करनी होगी। यह जमा राशि सेवाओं पर खर्च की जा सकती है; हालाँकि, यदि क्लाइंट की गलती से ब्लॉकिंग दोबारा होती है, तो जमा राशि वापस नहीं की जाएगी।
4.9. यदि क्लाइंट का डेडिकेटेड सर्वर शिकायतों और/या अन्य कारणों से एक महीने में एक से अधिक बार (नेटवर्क स्कैन, आउटबाउंड और इनबाउंड डीडीओएस) ब्लॉक हो जाता है, तो क्लाइंट पहले ब्लॉकिंग को छोड़कर प्रत्येक अगली बार सर्वर ब्लॉक होने पर 5 USD की शुल्क राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य है।
4.10. यदि क्लाइंट शिकायत के संबंध में कार्रवाई करने में विफल रहता है, तो कंपनी और उसका डेटा सेंटर पूर्व सूचना के बिना क्लाइंट के खाते को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
5. ट्रैफ़िक पर्यवेक्षण और नियंत्रण
5.1. क्लाइंट अपने VPS/समर्पित सर्वर द्वारा उत्पन्न सभी ट्रैफ़िक की निगरानी करने के लिए बाध्य है। केवल कंपनी और डेटा सेंटर के हार्डवेयर एवं तकनीकी सिस्टम के माध्यम से प्राप्त ट्रैफ़िक आँकड़े ही मान्य माने जाएँगे।
5.1.1. VPS की गति सभी रेट्स के लिए 100 एमबीट/सेकंड है। VPS उपयोग नीति के उल्लंघन की स्थिति में, जिसमें ट्रैफ़िक उत्पन्न करने वाले प्रोजेक्ट्स की होस्टिंग शामिल है, गति कम की जा सकती है। 5
.1.2. भुगतान की तारीख की परवाह किए बिना, कैलेंडर महीने के अनुसार VPS और डेडिकेटेड सर्वर ट्रैफ़िक की गणना की जाती है।
5.1.3. VPS और डेडिकेटेड सर्वर पर आने और जाने वाले ट्रैफ़िक की कुल मात्रा की गणना की जाती है।
5.2. कंपनी के नेटवर्क और/या होस्ट कंप्यूटरों पर बढ़े हुए लोड के कारण सर्वर को बिना पूर्व-भुगतान की गई सेवाओं की वापसी के ब्लॉक किया जा सकता है।
5.2.1. कंपनी और डेटा सेंटर को इनकमिंग DDoS हमलों की स्थिति में क्लाइंट के सर्वर को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित है।
6. निषिद्ध सामग्री
6.1. वयस्क सामग्री (पोर्नोग्राफी) होस्ट करना निषिद्ध है, जिसमें वयस्क सामग्री के लिंक शामिल हैं; कामुक सामग्री, जिसमें कामुक सामग्री के लिंक शामिल हैं; और कामुक तथा अश्लील दृश्यों वाले विज्ञापन।
6.2. IRC सेवाएँ होस्ट करना निषिद्ध है (पोर्ट 6667 बंद है)।
6.3. उस डेटा और सॉफ़्टवेयर को होस्ट करना निषिद्ध है जो सर्वर होस्ट करने वाले देश (संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, जर्मनी, फिनलैंड, कनाडा, एस्टोनिया, ऑस्ट्रेलिया, सिंगापुर, यूके) के कानूनों का विरोध करता है या कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों का उल्लंघन करता है, साथ ही सामान्य रूप से स्वीकृत नैतिक और आचार मानदंडों का भी उल्लंघन करता है।
6.4. मास मेलिंग सॉफ़्टवेयर, स्पैम, संदेश सबमिटर्स, बॉटनेट, ग्रैबिंग, फ़िशिंग आदि जैसी दुर्भावनापूर्ण अभियानों को होस्ट करना निषिद्ध है जो इंटरनेट पर कानूनी गतिविधि का विरोध करते हैं।
6.6. ओपन प्रॉक्सी, ओपन वीपीएन और अन्य सार्वजनिक सेवाओं (भुगतान या निजी पहुँच सहित) को होस्ट करना निषिद्ध है जो इंटरनेट पर अवैध गतिविधियों को अंजाम देने में मदद कर सकती हैं।
6.7. यदि किसी डेटा सेंटर को ऐसे प्रोजेक्ट्स के बारे में शिकायत प्राप्त होती है, तो क्लाइंट को चेतावनी भेजी जाएगी और शिकायत के कारणों को दूर करने तक वीपीएस/डेडिकेटेड सर्वर को निष्क्रिय किया जा सकता है।
7. कंपनी
के अधिकार और दायित्व 7.1. कंपनी की सेवाएँ "जैसी हैं" आधार पर प्रदान की जाती हैं। कंपनी को पूर्व सूचना के बिना किसी भी समय एकतरफा रूप से सेवा नियमों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित है; नए नियम कंपनी की वेबसाइट पर प्रकाशित होने पर प्रभावी होंगे।
7.2. कंपनी होस्ट कंप्यूटरों की उचित गुणवत्ता बनाए रखेगी और सभी दोषों को यथाशीघ्र दूर करेगी।
7.3. कंपनी औसत बाजार मूल्य या उससे कम मूल्य बनाए रखेगी।
7.4. कंपनी नेटवर्क और होस्ट कंप्यूटरों के 100% अपटाइम की गारंटी नहीं देगी।
7.5. सभी निर्धारित रखरखाव, अपडेट आदि टालिन समय के अनुसार 22:00 से 04:00 तक किए जाएंगे, जब तक कि बलपूर्वक घटना (फोर्स मेज्योर) या आपातकालीन रखरखाव न हो।
7.6. कंपनी गोपनीय या अन्य जानकारी के अनजाने में प्रकटीकरण, तीसरे पक्षों की दुर्भावनापूर्ण या धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों, या कंपनी की सेवाओं में जानबूझकर बाधा डालने, कंपनी के उपकरणों को नुकसान पहुँचाने, क्लाइंट की जानकारी चोरी करने और नुकसान पहुँचाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
7.7. कंपनी तृतीय पक्षों (जैसे इंटरनेट सेवा प्रदाताओं) की त्रुटि के कारण सेवाओं तक पहुँच न हो पाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
7.8. कंपनी को नियमित रखरखाव, डीडीओएस हमलों या अन्य नेटवर्क हमलों, तथा प्राकृतिक आपदाओं और अन्य फौजदारी घटनाओं के परिणामस्वरूप क्लाइंट के सर्वरों को अस्थायी रूप से बंद करने का अधिकार सुरक्षित है।
7.9. कंपनी को वेबसाइट पर सूचीबद्ध शुल्कों के अलावा अतिरिक्त शुल्क वसूलने का अधिकार सुरक्षित है, जिसमें क्लाइंट की गलती के कारण ब्लॉक किए गए क्लाइंट के सर्वर/आईपी पतों को अनब्लॉक करने से संबंधित संचालन शामिल हैं।
7.10. कंपनी निःशुल्क तकनीकी सहायता प्रदान नहीं करती है, सिवाय उन मामलों के जब तकनीकी सहायता के लिए सदस्यता योजना के भीतर या एकमुश्त आधार पर भुगतान किया गया हो।
7.11. कंपनी अपने डेटा सेंटर के भीतर क्लाइंट के संसाधनों तक पहुंच की गति और उनकी सुलभता के लिए जिम्मेदार होगी।
7.12. कंपनी का डेटा सेंटर अपने विवेकाधिकार पर क्लाइंट के सर्वरों को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखता है यदि क्लाइंट ने शिकायतों का समय पर जवाब नहीं दिया है और नेटवर्क लोड में वृद्धि हुई है।
8. कंपनी अपने एकमात्र विवेक पर, तुरंत और बिना किसी सूचना के, निम्नलिखित परिस्थितियों में सर्वर को ब्लॉक करने या सेवाएं प्रदान करना बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखती है:
8.1. कॉपीराइट द्वारा संरक्षित सॉफ़्टवेयर का अनधिकृत वितरण या प्रतिलिपि बनाना; संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, जर्मनी, फिनलैंड, कनाडा, एस्टोनिया, ऑस्ट्रेलिया, सिंगापुर, यूके, साथ ही अन्य अंतर्राष्ट्रीय मानदंडों और समझौतों के कानूनों का उल्लंघन; निर्यात प्रतिबंध; धोखाधड़ी; अश्लील/कामुक सामग्री, मादक पदार्थों का प्रसार; और अन्य अवैध गतिविधियाँ; सामूहिक मेलिंग के लिए ई-मेल पते बेचना या इकट्ठा करना।
8.2. प्राप्तकर्ता की स्पष्ट सहमति के बिना सामूहिक मेलिंग - स्पैम।
8.3. अस्तित्वहीन ई-मेल रिटर्न पतों का बार-बार उपयोग, मेलबॉम्बिंग, फोरम, गेस्टबुक और अन्य ऑनलाइन समुदायों को स्पैम भेजना।
8.4. मानहानि, व्यक्तिगत जानकारी का वितरण, कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों का उल्लंघन, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन।
8.5. किसी भी रूप में वयस्क और कामुक सामग्री की मेजबानी, जिसमें ऐसी सामग्री के लिंक भी शामिल हैं।
8.6. गोपनीयता और संपत्ति अधिकारों का उल्लंघन। अपमानजनक और अपमानजनक जानकारी की मेजबानी, जातीय घृणा, हत्या, आतंकवाद और हिंसा के सभी रूपों में सहायता और उकसावा।
8.7. कंपनी साइटों/सर्वरों पर सामग्री (टेक्स्ट और ग्राफिक सामग्री, वीडियो सामग्री, और कोई भी अन्य गैर-सॉफ़्टवेयर सामग्री) के संबंध में कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों के उल्लंघन के स्पष्ट प्रमाण (नोटरीकृत दस्तावेज़, अदालत के निर्णय) के अभाव में क्लाइंट के संबंध में लिए गए निर्णयों के लिए किसी भी जिम्मेदारी से इनकार करती है।
ध्यान दें! ये निर्णय कंपनी का डेटा सेंटर अपने विवेक से ले सकता है; कंपनी उपरोक्त निर्णयों के लिए उत्तरदायी नहीं है।
8.8. सर्वरों, नेटवर्क संसाधनों (आउटगोइंग और इनकमिंग DDoS) के सामान्य और स्थिर संचालन तथा कंपनी की सामान्य उत्पादकता में बाधा डालना।
8.9. जानबूझकर झूठी जानकारी प्रदान करना या उसकी पुष्टि करने में विफलता।
8.10. कंपनी के कर्मचारियों के साथ अनुचित संचार, जिसमें अपशब्दों का उपयोग करना और कंपनी के बारे में मानहानिकरक जानकारी फैलाना शामिल है।
8.11. कंपनी अपने एकमात्र विवेक पर सेवा से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
9. कंपनी निम्नलिखित के
लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेती: 9.1 इंस्टॉल किए गए क्लाइंट के सॉफ़्टवेयर, सर्वर कॉन्फ़िगरेशन और इससे उत्पन्न होने वाले परिणामों के लिए।
9.2 किसी भी प्रकार का प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान, डेटा हानि, सद्भावना हानि आदि।
9.3. कंपनी क्लाइंट के सर्वर पर सामग्री की निगरानी नहीं करती है और उसमें उसकी पहुँच नहीं है, जब तक कि किसी तीसरे पक्ष से एक ठोस शिकायत प्राप्त न हो।
10. गारंटीकृत संसाधन आवंटन
10.1. कंपनी यह गारंटी देती है कि आवंटित संसाधन, यदि प्रयुक्त तकनीक द्वारा समर्थित हो, तो साइट पर प्रदान की गई जानकारी के अनुरूप होंगे।
11. गारंटीकृत सेवा स्तर
11.1. कंपनी होस्ट कंप्यूटरों और OVZ नोड्स की उपलब्धता प्रति माह 99% के स्तर पर गारंटी करती है।
11.2. उपलब्धता के आँकड़े बाहरी विश्लेषकों द्वारा तैयार किए जाते हैं और कंपनी के विवेकानुसार ग्राहकों को उपलब्ध कराए जाते हैं।
11.3. धारा 11.1 के उल्लंघन पर, ग्राहक के VPS को होस्ट करने वाले कंप्यूटर के प्रत्येक पूर्ण दिन (24 घंटे) के डाउनटाइम के लिए दोगुनी क्षतिपूर्ति की जाएगी।
11.4. मुआवज़ा केवल विस्तारित सेवा सदस्यता के रूप में ही दिया जाएगा और नकद में या क्लाइंट के खाते में जमा नहीं किया जा सकता।
11.5. यह गारंटी समर्पित सर्वर किराए पर लेने पर लागू नहीं होती।
12. रिफंड
12.1. सभी भुगतानों के लिए भुगतान भेजे जाने के सात (7) दिनों के भीतर 100% रिफंड का पात्र है।
बिना किसी वैध कारण के रिफंड का अनुरोध नहीं किया जा सकता। 12.2. स्वचालित रूप से भेजी गई (ऑटो-नवीनीकरण) भुगतान राशि का नवीनीकरण होने के दस (10) दिनों के भीतर 100% रिफंड के लिए पात्र है।
13. रद्दीकरण
13.1 सेवा रद्दीकरण हमारे कंट्रोल पैनल के माध्यम से ही किया जाना चाहिए। अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए सर्वर पेज पर जाएँ, अपना सर्वर नाम चुनें और "सदस्यता रद्द करें" बटन पर क्लिक करें।
13.2 Scalable Hosting Solutions OÜ को किसी भी क्लाइंट के PayPal खाते तक पहुँच नहीं है। Scalable Hosting Solutions OÜ रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने के बाद API अनुरोधों के माध्यम से PayPal सदस्यताएँ रद्द करने का प्रयास करेगा, हालांकि, यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह सुनिश्चित करे कि Scalable Hosting Solutions OÜ के लिए कोई भी सक्रिय PayPal सदस्यताएँ उनके PayPal खाते के माध्यम से रद्द की गई हैं। इसलिए, हम स्वचालित भुगतान सदस्यता सेवा के माध्यम से की गई अनपेक्षित भुगतानों के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।
14. टीसीओ विनियामक आवश्यकताओं
का अनुपालन 14.1. निषिद्ध सामग्री:
14.1.1. ऑनलाइन आतंकवादी सामग्री के प्रसार को संबोधित करने पर विनियमन (ईयू) 2021/784 के अनुसार, हमारी सेवाओं का उपयोग आतंकवादी सामग्री प्रसारित करने के लिए करना निषिद्ध है। इसमें, उदाहरण के लिए, ऐसी सामग्री शामिल है जो आतंकवादी अपराधों को करने के लिए उकसाती है या उनका महिमामंडन करती है, आतंकवादी समूहों के लिए भर्ती करती है, या विस्फोटकों को बनाने या उपयोग करने के तरीके पर निर्देश प्रदान करती है, आग्नेयास्त्र या अन्य हथियार, या हानिकारक या खतरनाक पदार्थ, या निर्देश (EU) 2017/541 के अनुच्छेद 3(1), बिंदु (a)–(i) में उल्लिखित आतंकवादी अपराध को अंजाम देने या उसमें योगदान करने के अन्य विशिष्ट तरीके या तकनीक।
14.2. हमारे उपाय:
14.2.1. हमारे द्वारा पहचानी गई आतंकवादी सामग्री को तुरंत हटा दिया जाएगा। हम सक्षम प्राधिकरणों के हटाने के आदेशों का एक (1) घंटे के भीतर जवाब देते हैं। सामग्री समीक्षा और हटाने से संबंधित हमारी गतिविधियों में, हम उचित परिश्रम और आनुपातिकता के सिद्धांतों का पालन करते हैं। सामग्री की निगरानी और मध्यस्थता के लिए हमारे मुख्य उपाय नोड्स पर नेटवर्क गतिविधि का पता लगाना हैं।
14.3. स्वचालित उपकरण:
14.3.1. हम आतंकवादी सामग्री का पता लगाने के लिए स्वचालित उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं। इन उपकरणों में सुरिकाटा और क्लैमएवी शामिल हैं। किसी स्वचालित उपकरण द्वारा चिह्नित प्रत्येक मामले की अंतिम निर्णय लेने से पहले हमारे किसी कर्मचारी सदस्य द्वारा समीक्षा की जाती है।
14.4. विशिष्ट मामलों में संदर्भ पर विचार:
14.4.1. शैक्षिक, कलात्मक, वैज्ञानिक या पत्रकारिता उद्देश्यों के लिए बनाई गई सामग्री के मामले में, हम प्रसारण के उद्देश्य और संदर्भ का हमेशा आकलन करते हैं।
14.5. सूचना:
14.5.1. सामग्री हटाए जाने के बाद, हम उपयोगकर्ता/सामग्री प्रदाता को सूचित करते हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ सार्वजनिक सुरक्षा के कारणों से किसी सक्षम प्राधिकारी ने ऐसी सूचना पर प्रतिबंध लगाया हो।
14.6. हटाई गई सामग्री का संरक्षण:
14.6.1. हटाई गई सामग्री और संबंधित डेटा छह (6) महीनों के लिए सुरक्षित रूप से संग्रहीत किए जाते हैं। एक सक्षम प्राधिकारी या न्यायालय के अनुरोध पर, आतंकवादी सामग्री को एक अतिरिक्त निर्दिष्ट अवधि के लिए रखा जाएगा।
14.7. शिकायतें:
14.7.1. उपयोगकर्ता/सामग्री प्रदाता को हटाने के निर्णय को चुनौती देने का अधिकार है।
14.8. शिकायत निवारण तंत्र:
14.8.1. शिकायत प्रक्रिया (नियम (ईयू) 2021/784):
14.8.1.1. यदि आपकी सामग्री हटा दी गई है, तो आपके पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
14.8.2. शिकायत दर्ज करना:
14.8.2.1. [email protected] पर ईमेल द्वारा शिकायत जमा करें, जिसमें हटाए गए सामग्री और हटाने या अवरुद्ध करने के निर्णय को क्यों उलटना चाहिए, इस बारे में जानकारी शामिल हो।
14.8.3. प्रक्रिया और निर्णय:
14.8.3.1. हम शिकायत की समीक्षा करेंगे और इसे प्राप्त करने के दो सप्ताह के भीतर आपको परिणाम की सूचना देंगे। यदि शिकायत स्वीकार कर ली जाती है, तो सामग्री को तुरंत बहाल कर दिया जाएगा। यदि शिकायत खारिज कर दी जाती है, तो हम निर्णय के स्पष्ट कारण प्रदान करेंगे।
14.8.3.2. हमारा निर्णय आपके अधिकारों की रक्षा के लिए न्यायिक उपाय की मांग करने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता है।
14.9. TCO (EU) 2021/784 संपर्क बिंदु
14.9.1. संपर्क बिंदु: [email protected]
14.9.2. भाषाएँ: अंग्रेजी
व्यक्तिगत और कानूनी इकाइयों के लिए Scalable Hosting Solutions OÜ का सार्वजनिक प्रस्ताव समझौता दिनांक 29.01.2019 प्रकाशन के क्षण से प्रभावी होता है। कंपनी की बिलिंग प्रणाली में पंजीकरण करके और व्यक्तिगत खाता स्थापित करके, ग्राहक इस समझौते की सभी शर्तों और नियमों से बाध्य होने के लिए पूर्ण रूप से सहमत होता है।
यह समझौता Scalable Hosting Solutions OÜ (इसके बाद "कंपनी" के रूप में संदर्भित) और क्लाइंट (इसके बाद "क्लाइंट" के रूप में संदर्भित) के बीच के संबंध को नियंत्रित करता है। इस समझौते के लिए लिखित हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है।
1. जिम्मेदारी
के क्षेत्र 1.1. होस्ट कंप्यूटर संबंधी समस्याएँ, संचार संबंधी समस्याएँ; OS और सॉफ़्टवेयर के साथ रूट-एक्सेस न मिलने की जिम्मेदारी कंपनी की होगी।
1.2. गेम सर्वर के प्रदर्शन संबंधी समस्याएँ; OS और सॉफ़्टवेयर के साथ रूट-एक्सेस प्राप्त करने की जिम्मेदारी क्लाइंट की होगी।
2. पंजीकरण प्रक्रिया
2.1. सेवा का ऑर्डर करते ही क्लाइंट स्वचालित रूप से कंपनी की बिलिंग प्रणाली में पंजीकृत हो जाता है। पंजीकरण के समय सभी अनुरोधित जानकारी प्रदान करनी होगी।
2.2. पंजीकरण अवधि असीमित है। क्लाइंट किसी भी समय ऑर्डर की गई सेवाओं का भुगतान कर सकता है; हालांकि, भुगतान वर्तमान दरों के अनुसार किया जाना चाहिए।
2.3. कंपनी अपने विवेकाधिकार पर सर्वर सक्रिय होने तक (पूर्ण धनवापसी के साथ) सेवाएं अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
2.4. कंपनी खाते को सक्रिय करने से पहले ग्राहक की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों का अनुरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, साथ ही ग्राहक के डेटा की किसी भी अन्य तरीके से जाँच करने का भी अधिकार रखती है।
3. भुगतान शर्तें और सर्वर इंस्टॉलेशन, ब्लॉकिंग और अनब्लॉकिंग शर्तें
3.1. सभी सेवाएँ 100% अग्रिम भुगतान पर प्रदान की जाती हैं।
3.2. यदि अगले अवधि का भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, तो VPS सर्वर स्वचालित रूप से ब्लॉक कर दिया जाएगा; इसे पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता।
3.3.1. भुगतान अवधि की समाप्ति के बाद समर्पित सर्वर पर संग्रहीत सभी डेटा 24 घंटों तक संरक्षित रहेगा; 24 घंटों के बाद कंपनी को क्लाइंट का डेटा हटाने और सर्वर को पुनः किराए पर देने का अधिकार सुरक्षित है।
3.4. डेडिकेटेड सर्वर के किराये की अवधि समाप्त होने से 7 दिन पहले सर्वर किराये का नवीनीकरण और अगले महीने के किराये के बिल का भुगतान करना होगा, और वीपीएस सर्वर के लिए किराये की अवधि समाप्त होने से 1 दिन पहले। यह आवश्यक है ताकि अगले महीने के सर्वर किराए का भुगतान न होने की स्थिति में सर्वर को डेटा सेंटर में वापस करने के लिए पर्याप्त समय मिल सके।
3.4.1. यदि अगले महीने के किराए के चालान का भुगतान किराये की अवधि समाप्त होने से 7 दिन पहले नहीं किया जाता है, तो सर्वर 24 घंटे के लिए ब्लॉक कर दिया जाएगा; इसके बाद, कंपनी सर्वर को डेटा सेंटर में वापस कर देगी या अन्य उपयोगकर्ताओं को सौंप देगी, जिससे क्लाइंट के डेटा को पुनर्स्थापित करने का कोई अवसर नहीं मिलेगा।
3.5. VPS/डेडिकेटेड सर्वर को पूर्ण भुगतान प्राप्त होने पर 24 घंटों के भीतर अनब्लॉक कर दिया जाएगा।
3.5.1. भुगतान अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन सर्वर ब्लॉक किया गया था, न कि उस दिन से जब नया भुगतान प्राप्त हुआ।
3.6. वर्चुअल सर्वर (VPS) तैयार करने में 1 से 3 कार्यदिवस लग सकते हैं और यह स्वचालित रूप से किया जाता है; सर्वर केवल चालान का 100% पूर्ण भुगतान होने पर सक्रिय किया जाएगा। 3
.6.1. डेडिकेटेड सर्वर तैयार करने में 1 से 5 कार्यदिवस लग सकते हैं।
3.7. वीपीएस/डेडिकेटेड सर्वर किराए का महीना 30 कैलेंडर दिनों के बराबर होता है।
4. क्लाइंट
के अधिकार और दायित्व 4.1. क्लाइंट सर्विसेज़ डिवीजन की सहमति के बिना और साझेदारी के औपचारिककरण के बिना कंपनी की सेवाओं का पुनर्विक्रय सख्त रूप से निषिद्ध है।
4.2. क्लाइंट को सर्वर तक पूर्ण पहुँच प्रदान की जाती है और इसके साथ सभी जिम्मेदारियाँ स्वीकार करनी होंगी।
4.3. क्लाइंट अपने डेडिकेटेड और वीपीएस सर्वर पर कोई भी वैध सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल और उपयोग कर सकता है, बशर्ते यह कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों तथा वर्तमान कानून (सर्वर होस्टिंग देश के अनुसार) का उल्लंघन न करता हो।
4.4. ग्राहक सभी होस्ट की गई सामग्री, उपयोग किए गए सॉफ़्टवेयर और सर्वर पर होस्ट की गई सामग्री की अनुपालनीयता की निगरानी करने के लिए बाध्य है, और कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों तथा वर्तमान कानून (सर्वर होस्ट करने वाले देश के अनुसार) के मानदंडों के अनुपालन के लिए उत्तरदायी होगा।
4.5. ग्राहक कंपनी के खिलाफ अपने सार्वजनिक बयानों और कार्यों के लिए पूरी तरह उत्तरदायी है। किसी भी दावे और/या आरोप की पुष्टि न होने की स्थिति में, कंपनी कानूनी कार्यवाही शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
4.6. ग्राहक अपने सर्वर का उपयोग किसी भी उद्देश्य के लिए कर सकता है, बशर्ते उक्त उद्देश्य सर्वर होस्ट करने वाले देश के कानूनों के विरुद्ध न हो और कॉपीराइट तथा संबंधित अधिकारों, साथ ही नैतिक और आचार संबंधी मानदंडों का उल्लंघन न करता हो।
4.7. ग्राहक के सर्वर की कार्यक्षमता से संबंधित सभी मुद्दे केवल कंपनी की टिकट प्रणाली के माध्यम से स्थापित प्रक्रिया के अनुसार स्वीकार किए जाते हैं। टिकट जमा करते समय सभी आवश्यक डेटा निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
4.8. यदि क्लाइंट की गलती से कंपनी के नोड/होस्ट कंप्यूटर/आईपी-नेटवर्क को ब्लॉक कर दिया गया हो (इसे करने का स्पष्ट इरादा न हो), तो उन्हें सर्वर अनब्लॉक करने के लिए कंपनी के खाते में 5 USD की जमा राशि जमा करनी होगी। यह जमा राशि सेवाओं पर खर्च की जा सकती है; हालाँकि, यदि क्लाइंट की गलती से ब्लॉकिंग दोबारा होती है, तो जमा राशि वापस नहीं की जाएगी।
4.9. यदि क्लाइंट का डेडिकेटेड सर्वर शिकायतों और/या अन्य कारणों से एक महीने में एक से अधिक बार (नेटवर्क स्कैन, आउटबाउंड और इनबाउंड डीडीओएस) ब्लॉक हो जाता है, तो क्लाइंट पहले ब्लॉकिंग को छोड़कर प्रत्येक अगली बार सर्वर ब्लॉक होने पर 5 USD की शुल्क राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य है।
4.10. यदि क्लाइंट शिकायत के संबंध में कार्रवाई करने में विफल रहता है, तो कंपनी और उसका डेटा सेंटर पूर्व सूचना के बिना क्लाइंट के खाते को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
5. ट्रैफ़िक पर्यवेक्षण और नियंत्रण
5.1. क्लाइंट अपने VPS/समर्पित सर्वर द्वारा उत्पन्न सभी ट्रैफ़िक की निगरानी करने के लिए बाध्य है। केवल कंपनी और डेटा सेंटर के हार्डवेयर एवं तकनीकी सिस्टम के माध्यम से प्राप्त ट्रैफ़िक आँकड़े ही मान्य माने जाएँगे।
5.1.1. VPS की गति सभी रेट्स के लिए 100 एमबीट/सेकंड है। VPS उपयोग नीति के उल्लंघन की स्थिति में, जिसमें ट्रैफ़िक उत्पन्न करने वाले प्रोजेक्ट्स की होस्टिंग शामिल है, गति कम की जा सकती है। 5
.1.2. भुगतान की तारीख की परवाह किए बिना, कैलेंडर महीने के अनुसार VPS और डेडिकेटेड सर्वर ट्रैफ़िक की गणना की जाती है।
5.1.3. VPS और डेडिकेटेड सर्वर पर आने और जाने वाले ट्रैफ़िक की कुल मात्रा की गणना की जाती है।
5.2. कंपनी के नेटवर्क और/या होस्ट कंप्यूटरों पर बढ़े हुए लोड के कारण सर्वर को बिना पूर्व-भुगतान की गई सेवाओं की वापसी के ब्लॉक किया जा सकता है।
5.2.1. कंपनी और डेटा सेंटर को इनकमिंग DDoS हमलों की स्थिति में क्लाइंट के सर्वर को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित है।
6. निषिद्ध सामग्री
6.1. वयस्क सामग्री (पोर्नोग्राफी) होस्ट करना निषिद्ध है, जिसमें वयस्क सामग्री के लिंक शामिल हैं; कामुक सामग्री, जिसमें कामुक सामग्री के लिंक शामिल हैं; और कामुक तथा अश्लील दृश्यों वाले विज्ञापन।
6.2. IRC सेवाएँ होस्ट करना निषिद्ध है (पोर्ट 6667 बंद है)।
6.3. उस डेटा और सॉफ़्टवेयर को होस्ट करना निषिद्ध है जो सर्वर होस्ट करने वाले देश (संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, जर्मनी, फिनलैंड, कनाडा, एस्टोनिया, ऑस्ट्रेलिया, सिंगापुर, यूके) के कानूनों का विरोध करता है या कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों का उल्लंघन करता है, साथ ही सामान्य रूप से स्वीकृत नैतिक और आचार मानदंडों का भी उल्लंघन करता है।
6.4. मास मेलिंग सॉफ़्टवेयर, स्पैम, संदेश सबमिटर्स, बॉटनेट, ग्रैबिंग, फ़िशिंग आदि जैसी दुर्भावनापूर्ण अभियानों को होस्ट करना निषिद्ध है जो इंटरनेट पर कानूनी गतिविधि का विरोध करते हैं।
6.6. ओपन प्रॉक्सी, ओपन वीपीएन और अन्य सार्वजनिक सेवाओं (भुगतान या निजी पहुँच सहित) को होस्ट करना निषिद्ध है जो इंटरनेट पर अवैध गतिविधियों को अंजाम देने में मदद कर सकती हैं।
6.7. यदि किसी डेटा सेंटर को ऐसे प्रोजेक्ट्स के बारे में शिकायत प्राप्त होती है, तो क्लाइंट को चेतावनी भेजी जाएगी और शिकायत के कारणों को दूर करने तक वीपीएस/डेडिकेटेड सर्वर को निष्क्रिय किया जा सकता है।
7. कंपनी
के अधिकार और दायित्व 7.1. कंपनी की सेवाएँ "जैसी हैं" आधार पर प्रदान की जाती हैं। कंपनी को पूर्व सूचना के बिना किसी भी समय एकतरफा रूप से सेवा नियमों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित है; नए नियम कंपनी की वेबसाइट पर प्रकाशित होने पर प्रभावी होंगे।
7.2. कंपनी होस्ट कंप्यूटरों की उचित गुणवत्ता बनाए रखेगी और सभी दोषों को यथाशीघ्र दूर करेगी।
7.3. कंपनी औसत बाजार मूल्य या उससे कम मूल्य बनाए रखेगी।
7.4. कंपनी नेटवर्क और होस्ट कंप्यूटरों के 100% अपटाइम की गारंटी नहीं देगी।
7.5. सभी निर्धारित रखरखाव, अपडेट आदि टालिन समय के अनुसार 22:00 से 04:00 तक किए जाएंगे, जब तक कि बलपूर्वक घटना (फोर्स मेज्योर) या आपातकालीन रखरखाव न हो।
7.6. कंपनी गोपनीय या अन्य जानकारी के अनजाने में प्रकटीकरण, तीसरे पक्षों की दुर्भावनापूर्ण या धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों, या कंपनी की सेवाओं में जानबूझकर बाधा डालने, कंपनी के उपकरणों को नुकसान पहुँचाने, क्लाइंट की जानकारी चोरी करने और नुकसान पहुँचाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
7.7. कंपनी तृतीय पक्षों (जैसे इंटरनेट सेवा प्रदाताओं) की त्रुटि के कारण सेवाओं तक पहुँच न हो पाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
7.8. कंपनी को नियमित रखरखाव, डीडीओएस हमलों या अन्य नेटवर्क हमलों, तथा प्राकृतिक आपदाओं और अन्य फौजदारी घटनाओं के परिणामस्वरूप क्लाइंट के सर्वरों को अस्थायी रूप से बंद करने का अधिकार सुरक्षित है।
7.9. कंपनी को वेबसाइट पर सूचीबद्ध शुल्कों के अलावा अतिरिक्त शुल्क वसूलने का अधिकार सुरक्षित है, जिसमें क्लाइंट की गलती के कारण ब्लॉक किए गए क्लाइंट के सर्वर/आईपी पतों को अनब्लॉक करने से संबंधित संचालन शामिल हैं।
7.10. कंपनी निःशुल्क तकनीकी सहायता प्रदान नहीं करती है, सिवाय उन मामलों के जब तकनीकी सहायता के लिए सदस्यता योजना के भीतर या एकमुश्त आधार पर भुगतान किया गया हो।
7.11. कंपनी अपने डेटा सेंटर के भीतर क्लाइंट के संसाधनों तक पहुंच की गति और उनकी सुलभता के लिए जिम्मेदार होगी।
7.12. कंपनी का डेटा सेंटर अपने विवेकाधिकार पर क्लाइंट के सर्वरों को ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखता है यदि क्लाइंट ने शिकायतों का समय पर जवाब नहीं दिया है और नेटवर्क लोड में वृद्धि हुई है।
8. कंपनी अपने एकमात्र विवेक पर, तुरंत और बिना किसी सूचना के, निम्नलिखित परिस्थितियों में सर्वर को ब्लॉक करने या सेवाएं प्रदान करना बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखती है:
8.1. कॉपीराइट द्वारा संरक्षित सॉफ़्टवेयर का अनधिकृत वितरण या प्रतिलिपि बनाना; संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, जर्मनी, फिनलैंड, कनाडा, एस्टोनिया, ऑस्ट्रेलिया, सिंगापुर, यूके, साथ ही अन्य अंतर्राष्ट्रीय मानदंडों और समझौतों के कानूनों का उल्लंघन; निर्यात प्रतिबंध; धोखाधड़ी; अश्लील/कामुक सामग्री, मादक पदार्थों का प्रसार; और अन्य अवैध गतिविधियाँ; सामूहिक मेलिंग के लिए ई-मेल पते बेचना या इकट्ठा करना।
8.2. प्राप्तकर्ता की स्पष्ट सहमति के बिना सामूहिक मेलिंग - स्पैम।
8.3. अस्तित्वहीन ई-मेल रिटर्न पतों का बार-बार उपयोग, मेलबॉम्बिंग, फोरम, गेस्टबुक और अन्य ऑनलाइन समुदायों को स्पैम भेजना।
8.4. मानहानि, व्यक्तिगत जानकारी का वितरण, कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों का उल्लंघन, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन।
8.5. किसी भी रूप में वयस्क और कामुक सामग्री की मेजबानी, जिसमें ऐसी सामग्री के लिंक भी शामिल हैं।
8.6. गोपनीयता और संपत्ति अधिकारों का उल्लंघन। अपमानजनक और अपमानजनक जानकारी की मेजबानी, जातीय घृणा, हत्या, आतंकवाद और हिंसा के सभी रूपों में सहायता और उकसावा।
8.7. कंपनी साइटों/सर्वरों पर सामग्री (टेक्स्ट और ग्राफिक सामग्री, वीडियो सामग्री, और कोई भी अन्य गैर-सॉफ़्टवेयर सामग्री) के संबंध में कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों के उल्लंघन के स्पष्ट प्रमाण (नोटरीकृत दस्तावेज़, अदालत के निर्णय) के अभाव में क्लाइंट के संबंध में लिए गए निर्णयों के लिए किसी भी जिम्मेदारी से इनकार करती है।
ध्यान दें! ये निर्णय कंपनी का डेटा सेंटर अपने विवेक से ले सकता है; कंपनी उपरोक्त निर्णयों के लिए उत्तरदायी नहीं है।
8.8. सर्वरों, नेटवर्क संसाधनों (आउटगोइंग और इनकमिंग DDoS) के सामान्य और स्थिर संचालन तथा कंपनी की सामान्य उत्पादकता में बाधा डालना।
8.9. जानबूझकर झूठी जानकारी प्रदान करना या उसकी पुष्टि करने में विफलता।
8.10. कंपनी के कर्मचारियों के साथ अनुचित संचार, जिसमें अपशब्दों का उपयोग करना और कंपनी के बारे में मानहानिकरक जानकारी फैलाना शामिल है।
8.11. कंपनी अपने एकमात्र विवेक पर सेवा से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
9. कंपनी निम्नलिखित के
लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेती: 9.1 इंस्टॉल किए गए क्लाइंट के सॉफ़्टवेयर, सर्वर कॉन्फ़िगरेशन और इससे उत्पन्न होने वाले परिणामों के लिए।
9.2 किसी भी प्रकार का प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान, डेटा हानि, सद्भावना हानि आदि।
9.3. कंपनी क्लाइंट के सर्वर पर सामग्री की निगरानी नहीं करती है और उसमें उसकी पहुँच नहीं है, जब तक कि किसी तीसरे पक्ष से एक ठोस शिकायत प्राप्त न हो।
10. गारंटीकृत संसाधन आवंटन
10.1. कंपनी यह गारंटी देती है कि आवंटित संसाधन, यदि प्रयुक्त तकनीक द्वारा समर्थित हो, तो साइट पर प्रदान की गई जानकारी के अनुरूप होंगे।
11. गारंटीकृत सेवा स्तर
11.1. कंपनी होस्ट कंप्यूटरों और OVZ नोड्स की उपलब्धता प्रति माह 99% के स्तर पर गारंटी करती है।
11.2. उपलब्धता के आँकड़े बाहरी विश्लेषकों द्वारा तैयार किए जाते हैं और कंपनी के विवेकानुसार ग्राहकों को उपलब्ध कराए जाते हैं।
11.3. धारा 11.1 के उल्लंघन पर, ग्राहक के VPS को होस्ट करने वाले कंप्यूटर के प्रत्येक पूर्ण दिन (24 घंटे) के डाउनटाइम के लिए दोगुनी क्षतिपूर्ति की जाएगी।
11.4. मुआवज़ा केवल विस्तारित सेवा सदस्यता के रूप में ही दिया जाएगा और नकद में या क्लाइंट के खाते में जमा नहीं किया जा सकता।
11.5. यह गारंटी समर्पित सर्वर किराए पर लेने पर लागू नहीं होती।
12. रिफंड
12.1. सभी भुगतानों के लिए भुगतान भेजे जाने के सात (7) दिनों के भीतर 100% रिफंड का पात्र है।
बिना किसी वैध कारण के रिफंड का अनुरोध नहीं किया जा सकता। 12.2. स्वचालित रूप से भेजी गई (ऑटो-नवीनीकरण) भुगतान राशि का नवीनीकरण होने के दस (10) दिनों के भीतर 100% रिफंड के लिए पात्र है।
13. रद्दीकरण
13.1 सेवा रद्दीकरण हमारे कंट्रोल पैनल के माध्यम से ही किया जाना चाहिए। अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए सर्वर पेज पर जाएँ, अपना सर्वर नाम चुनें और "सदस्यता रद्द करें" बटन पर क्लिक करें।
13.2 Scalable Hosting Solutions OÜ को किसी भी क्लाइंट के PayPal खाते तक पहुँच नहीं है। Scalable Hosting Solutions OÜ रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने के बाद API अनुरोधों के माध्यम से PayPal सदस्यताएँ रद्द करने का प्रयास करेगा, हालांकि, यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह सुनिश्चित करे कि Scalable Hosting Solutions OÜ के लिए कोई भी सक्रिय PayPal सदस्यताएँ उनके PayPal खाते के माध्यम से रद्द की गई हैं। इसलिए, हम स्वचालित भुगतान सदस्यता सेवा के माध्यम से की गई अनपेक्षित भुगतानों के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।
14. टीसीओ विनियामक आवश्यकताओं
का अनुपालन 14.1. निषिद्ध सामग्री:
14.1.1. ऑनलाइन आतंकवादी सामग्री के प्रसार को संबोधित करने पर विनियमन (ईयू) 2021/784 के अनुसार, हमारी सेवाओं का उपयोग आतंकवादी सामग्री प्रसारित करने के लिए करना निषिद्ध है। इसमें, उदाहरण के लिए, ऐसी सामग्री शामिल है जो आतंकवादी अपराधों को करने के लिए उकसाती है या उनका महिमामंडन करती है, आतंकवादी समूहों के लिए भर्ती करती है, या विस्फोटकों को बनाने या उपयोग करने के तरीके पर निर्देश प्रदान करती है, आग्नेयास्त्र या अन्य हथियार, या हानिकारक या खतरनाक पदार्थ, या निर्देश (EU) 2017/541 के अनुच्छेद 3(1), बिंदु (a)–(i) में उल्लिखित आतंकवादी अपराध को अंजाम देने या उसमें योगदान करने के अन्य विशिष्ट तरीके या तकनीक।
14.2. हमारे उपाय:
14.2.1. हमारे द्वारा पहचानी गई आतंकवादी सामग्री को तुरंत हटा दिया जाएगा। हम सक्षम प्राधिकरणों के हटाने के आदेशों का एक (1) घंटे के भीतर जवाब देते हैं। सामग्री समीक्षा और हटाने से संबंधित हमारी गतिविधियों में, हम उचित परिश्रम और आनुपातिकता के सिद्धांतों का पालन करते हैं। सामग्री की निगरानी और मध्यस्थता के लिए हमारे मुख्य उपाय नोड्स पर नेटवर्क गतिविधि का पता लगाना हैं।
14.3. स्वचालित उपकरण:
14.3.1. हम आतंकवादी सामग्री का पता लगाने के लिए स्वचालित उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं। इन उपकरणों में सुरिकाटा और क्लैमएवी शामिल हैं। किसी स्वचालित उपकरण द्वारा चिह्नित प्रत्येक मामले की अंतिम निर्णय लेने से पहले हमारे किसी कर्मचारी सदस्य द्वारा समीक्षा की जाती है।
14.4. विशिष्ट मामलों में संदर्भ पर विचार:
14.4.1. शैक्षिक, कलात्मक, वैज्ञानिक या पत्रकारिता उद्देश्यों के लिए बनाई गई सामग्री के मामले में, हम प्रसारण के उद्देश्य और संदर्भ का हमेशा आकलन करते हैं।
14.5. सूचना:
14.5.1. सामग्री हटाए जाने के बाद, हम उपयोगकर्ता/सामग्री प्रदाता को सूचित करते हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ सार्वजनिक सुरक्षा के कारणों से किसी सक्षम प्राधिकारी ने ऐसी सूचना पर प्रतिबंध लगाया हो।
14.6. हटाई गई सामग्री का संरक्षण:
14.6.1. हटाई गई सामग्री और संबंधित डेटा छह (6) महीनों के लिए सुरक्षित रूप से संग्रहीत किए जाते हैं। एक सक्षम प्राधिकारी या न्यायालय के अनुरोध पर, आतंकवादी सामग्री को एक अतिरिक्त निर्दिष्ट अवधि के लिए रखा जाएगा।
14.7. शिकायतें:
14.7.1. उपयोगकर्ता/सामग्री प्रदाता को हटाने के निर्णय को चुनौती देने का अधिकार है।
14.8. शिकायत निवारण तंत्र:
14.8.1. शिकायत प्रक्रिया (नियम (ईयू) 2021/784):
14.8.1.1. यदि आपकी सामग्री हटा दी गई है, तो आपके पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
14.8.2. शिकायत दर्ज करना:
14.8.2.1. [email protected] पर ईमेल द्वारा शिकायत जमा करें, जिसमें हटाए गए सामग्री और हटाने या अवरुद्ध करने के निर्णय को क्यों उलटना चाहिए, इस बारे में जानकारी शामिल हो।
14.8.3. प्रक्रिया और निर्णय:
14.8.3.1. हम शिकायत की समीक्षा करेंगे और इसे प्राप्त करने के दो सप्ताह के भीतर आपको परिणाम की सूचना देंगे। यदि शिकायत स्वीकार कर ली जाती है, तो सामग्री को तुरंत बहाल कर दिया जाएगा। यदि शिकायत खारिज कर दी जाती है, तो हम निर्णय के स्पष्ट कारण प्रदान करेंगे।
14.8.3.2. हमारा निर्णय आपके अधिकारों की रक्षा के लिए न्यायिक उपाय की मांग करने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता है।
14.9. TCO (EU) 2021/784 संपर्क बिंदु
14.9.1. संपर्क बिंदु: [email protected]
14.9.2. भाषाएँ: अंग्रेजी