Condiciones de uso
Las presentes Condiciones Generales son válidas para todos los paquetes y tarifas, así como para todos los países en los que se prestan los servicios. Scalable Hosting Solutions OÜ se compromete a prestar todos los servicios ofrecidos.
El Contrato de Oferta Pública de Scalable Hosting Solutions OÜ para personas físicas y jurídicas, con fecha de 29 de enero de 2019, entra en vigor desde el momento de su publicación. Al registrarse y crear una cuenta personal en el sistema de facturación de la empresa, el Cliente acepta plenamente quedar vinculado por todos los Términos y Condiciones del Contrato.
El contrato regula la relación entre Scalable Hosting Solutions OÜ (en lo sucesivo, la «Empresa») y el cliente (en lo sucesivo, el «Cliente»). El contrato no requiere firma por escrito.
1. Ámbitos de responsabilidad
1.1. Los problemas relacionados con el ordenador central y con las comunicaciones, así como la imposibilidad de obtener acceso de root al sistema operativo y al software, serán responsabilidad de la empresa.
1.2. Los problemas de rendimiento del servidor del juego, así como la obtención de acceso de root al sistema operativo y al software, serán responsabilidad del cliente.
2. Procedimiento
de registro 2.1. El Cliente queda registrado automáticamente en el sistema de facturación de la Empresa al solicitar un servicio. Todos los datos solicitados deben indicarse en el momento del registro.
2.2. El periodo de registro es ilimitado. El Cliente puede abonar los servicios solicitados en cualquier momento; no obstante, el pago deberá realizarse de acuerdo con las tarifas vigentes.
2.3. La Empresa se reserva el derecho a denegar los servicios (con un reembolso íntegro) a su entera discreción hasta que se active el servidor.
2.4. La Empresa se reserva el derecho a solicitar documentos que acrediten la identidad del Cliente antes de la activación de la cuenta, así como a verificar los datos del Cliente por cualquier otro medio.
3. Condiciones de pago y condiciones
de instalación, bloqueo y desbloqueo del servidor 3.1. Todos los servicios se prestan previo pago por adelantado del 100 %.
3.2. Si no se ha recibido el pago correspondiente al siguiente periodo, el servidor VPS se bloqueará automáticamente y no podrá restablecerse.
3.3.1. Todos los datos almacenados en el servidor dedicado se conservarán durante 24 horas tras la expiración del plazo de pago; transcurridas esas 24 horas, la empresa se reserva el derecho a eliminar los datos del cliente y volver a alquilar el servidor.
3.4. La renovación del alquiler del servidor y el pago de la factura correspondiente al alquiler del mes siguiente deberán realizarse en un plazo de 7 días antes de que finalice el periodo de alquiler en el caso de un servidor dedicado, y en un plazo de 1 día antes de que finalice el periodo de alquiler en el caso de un servidor VPS. Esto es necesario para disponer de tiempo suficiente para devolver el servidor al centro de datos en caso de impago del alquiler del servidor del mes siguiente.
3.4.1. Si el pago de la factura correspondiente al alquiler del mes siguiente no se efectúa en un plazo de 7 días antes de que finalice el periodo de alquiler, el servidor quedará bloqueado durante 24 horas; posteriormente, la Empresa devolverá el servidor al centro de datos o lo cederá a otros usuarios sin posibilidad de recuperar los datos del Cliente.
3.5. El servidor VPS o dedicado se desbloqueará tras la recepción del pago íntegro en un plazo de 24 horas.
3.5.1. El plazo de pago comienza a partir del día en que se bloqueó el servidor, no a partir del día en que se recibió el nuevo pago.
3.6. La preparación de un servidor virtual (VPS) puede tardar entre 1 y 3 días y se realiza de forma automática; el servidor se activará únicamente tras el pago íntegro (100 %) de la factura. 3
.6.1. La preparación de un servidor dedicado puede tardar entre 1 y 5 días laborables.
3.7. El mes de alquiler de un servidor VPS o dedicado equivale a 30 días naturales.
4. Derechos y obligaciones del Cliente
4.1. Queda estrictamente prohibida la reventa de los servicios de la Empresa sin el consentimiento del Departamento de Atención al Cliente y sin la formalización de la colaboración.
4.2. Se proporciona al Cliente acceso completo al servidor y este asume toda la responsabilidad derivada del mismo.
4.3. El Cliente podrá instalar y utilizar cualquier software legal en su servidor dedicado y VPS, siempre que no infrinja los derechos de autor y derechos afines, así como la legislación vigente (en función del país en el que se aloje el servidor).
4.4. El Cliente está obligado a supervisar la conformidad de todos los materiales alojados, el software utilizado y el contenido alojado en el servidor, y asumirá la responsabilidad de su cumplimiento de los derechos de autor y derechos afines, así como de las normas de la legislación vigente (dependiendo del país en el que se aloje el servidor).
4.5. El Cliente es plenamente responsable de sus declaraciones públicas y de sus acciones contra la Empresa. En caso de que no se puedan demostrar las reclamaciones y/o acusaciones, la Empresa se reserva el derecho a iniciar procedimientos legales.
4.6. El Cliente podrá utilizar su servidor para cualquier fin siempre que dicho fin no contravenga la legislación del país en el que se aloje el servidor y no infrinja los derechos de autor y derechos afines, así como las normas éticas y morales.
4.7. Todas las incidencias relacionadas con el rendimiento del servidor del Cliente solo se aceptarán a través del sistema de tickets de la Empresa, de conformidad con el procedimiento establecido. Todos los datos necesarios deben especificarse al enviar el ticket.
4.8. Si un nodo, un ordenador host o una red IP de la Empresa ha sido bloqueado por culpa del Cliente (sin intención explícita de hacerlo), este estará obligado a realizar un depósito por un importe de 5 USD en la cuenta de la Empresa para desbloquear el servidor. Este depósito podrá destinarse a la contratación de servicios; no obstante, si se produce de nuevo un bloqueo por culpa del Cliente, el depósito no se reembolsará.
4.9. Si el servidor dedicado del Cliente ha sido bloqueado debido a reclamaciones y/u otras causas más de una vez al mes (escaneo de red, ataques DDoS entrantes y salientes), el Cliente estará obligado a pagar una tasa de 5 USD por cada vez posterior que se bloquee el servidor, excepto la primera.
4.10. Si el Cliente no toma medidas al respecto de la reclamación, la Empresa y su centro de datos se reservan el derecho a bloquear la cuenta del Cliente sin previo aviso.
5. Supervisión y control
del tráfico 5.1. El Cliente está obligado a supervisar todo el tráfico generado por su VPS o servidor dedicado. Solo se considerarán válidas las estadísticas de tráfico obtenidas a través del hardware y el sistema técnico de la Empresa y del centro de datos.
5.1.1. La velocidad del VPS es de 100 Mbit/s (para todas las tarifas). La velocidad puede reducirse en caso de incumplimiento de la política de uso del VPS, incluido el alojamiento de proyectos que generen tráfico.
5.1.2. El cálculo del tráfico de los VPS y servidores dedicados se realiza por mes natural, independientemente de la fecha de pago.
5.1.3. Se calcula el volumen total del tráfico entrante y saliente en los VPS y servidores dedicados.
5.2. Un aumento de la carga en la red de la empresa y/o en los servidores provoca el bloqueo del servidor sin derecho a reembolso de los servicios prepagados.
5.2.1. La empresa y el centro de datos se reservan el derecho a bloquear el servidor del cliente en caso de ataques DDoS entrantes.
6. Contenido
prohibido 6.1. Queda prohibido alojar contenido para adultos (pornografía), incluidos enlaces a dicho contenido; contenido erótico, incluidos enlaces a dicho contenido; y anuncios que contengan escenas eróticas o pornográficas.
6.2. Queda prohibido alojar servicios de IRC (el puerto 6667 está cerrado).
6.3. Queda prohibido alojar datos y software que contravengan la legislación del país en el que se encuentra el servidor (EE. UU., Francia, Alemania, Finlandia, Canadá, Estonia, Australia, Singapur, Reino Unido) o que infrinjan los derechos de autor y derechos afines, así como las normas éticas y morales generalmente aceptadas.
6.4. Queda prohibido alojar software de envío masivo de correos, spam, programas de envío de mensajes, botnets, «grabbing», «phishing», etc., así como campañas maliciosas que contravengan la actividad legal en Internet.
6.6. Queda prohibido alojar proxies abiertos, VPN abiertas y otros servicios públicos (incluidos aquellos de acceso de pago o privado) que puedan facilitar la realización de acciones ilegales en Internet.
6.7. Si un centro de datos recibe una reclamación sobre este tipo de proyectos, se enviará una advertencia al cliente y se podrá desactivar el servidor VPS o dedicado hasta que se subsanen los motivos de la reclamación.
7. Derechos y obligaciones de la Empresa
7.1. Los servicios de la Empresa se prestan «tal cual». La Empresa se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Normas del Servicio en cualquier momento y sin previo aviso; las nuevas normas entrarán en vigor tras su publicación en la página web de la Empresa.
7.2. La Empresa mantendrá la calidad adecuada de los servidores y subsanará todas las averías lo antes posible.
7.3. La Empresa mantendrá precios iguales o inferiores a los precios medios de mercado.
7.4. La Empresa no garantiza un tiempo de actividad del 100 % de la red ni de los servidores.
7.5. Todas las tareas de mantenimiento programadas, actualizaciones, etc., se llevarán a cabo de 22:00 a 4:00, hora de Tallin, salvo en caso de fuerza mayor o mantenimiento de emergencia.
7.6. La Empresa no se hará responsable de la divulgación involuntaria de información confidencial o de otro tipo, de actividades maliciosas o fraudulentas de terceros, ni de la obstrucción intencionada de los servicios de la Empresa, los daños al equipo de la Empresa, el robo o el deterioro de la información del Cliente.
7.7. La Empresa no se hará responsable de la imposibilidad de acceder a los servicios debido a fallos de terceros (como los proveedores de servicios de Internet).
7.8. La Empresa se reserva el derecho a detener temporalmente los servidores del Cliente para realizar un mantenimiento rutinario, así como debido a ataques DDoS u otros ataques a la red, y como consecuencia de desastres naturales y otros casos de fuerza mayor.
7.9. La Empresa se reserva el derecho a cobrar tarifas adicionales, además de las que figuran en la página web, incluso por operaciones relacionadas con el desbloqueo de los servidores o direcciones IP del Cliente que hayan sido bloqueados por culpa del Cliente.
7.10. La Empresa no ofrece asistencia técnica gratuita, salvo en los casos en que dicha asistencia se haya abonado como parte de un plan de suscripción o de forma puntual.
7.11. La Empresa será responsable de la velocidad de acceso a los recursos del Cliente y de la accesibilidad de dichos recursos dentro del centro de datos de la Empresa.
7.12. El centro de datos de la empresa se reserva el derecho a bloquear los servidores del cliente a su entera discreción si este no ha respondido a tiempo a las reclamaciones o en caso de provocar un aumento de la carga de la red.
8. La Empresa se reserva el derecho a bloquear el servidor o a dejar de prestar los servicios, a su entera discreción, de forma inmediata y sin previo aviso, en los siguientes casos:
8.1. Distribución o copia no autorizada de software protegido por derechos de autor; incumplimiento de la legislación de EE. UU., Francia, Alemania, Finlandia, Canadá, Estonia, Australia, Singapur y el Reino Unido, así como de otras normas y acuerdos internacionales; restricciones a la exportación; fraude; difusión de material pornográfico o erótico, drogas y otras actividades ilegales; venta o recopilación de direcciones de correo electrónico con fines de envíos masivos.
8.2. Envíos masivos de correo sin el consentimiento explícito del destinatario: spam.
8.3. Uso frecuente de direcciones de correo electrónico de remitente inexistentes, «mailbombing», envío de spam a foros, libros de visitas y otras comunidades en línea.
8.4. Difamación, divulgación de información personal, violación de los derechos de autor y derechos afines, violación de los derechos de propiedad intelectual.
8.5. Alojar contenido para adultos y erótico en cualquier forma, incluidos enlaces a dicho contenido.
8.6. Violación de los derechos de privacidad y de propiedad. Alojar información difamatoria e insultante, incitar al odio étnico, al asesinato, al terrorismo y a la violencia en todas sus formas.
8.7. La Empresa declina toda responsabilidad por las decisiones tomadas con respecto al Cliente en caso de violación de los derechos de autor y derechos afines sin pruebas claras (documentos notariales, resoluciones judiciales) del contenido (texto, contenido gráfico, contenido de vídeo y cualquier otro contenido que no sea de software) en sitios web o servidores.
¡Atención! Estas decisiones pueden ser tomadas por el centro de datos de la Empresa a su entera discreción; la Empresa no asume responsabilidad alguna por las decisiones mencionadas anteriormente.
8.8. Obstrucción del funcionamiento normal y estable de los servidores, los recursos de red (ataques DDoS entrantes y salientes) y la productividad general de la Empresa.
8.9. Facilitar deliberadamente información falsa o no confirmarla.
8.10. Comunicación inadecuada con los empleados de la empresa, incluido el uso de lenguaje soez y la difusión de información difamatoria sobre la empresa.
8.11. La empresa se reserva el derecho a denegar el servicio a su entera discreción.
9. La Empresa no asume responsabilidad alguna por
: 9.1 El software del Cliente instalado, la configuración del servidor y las consecuencias que ello pueda acarrear.
9.2 Cualquier tipo de daño directo o indirecto, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, etc.
9.3. La empresa no supervisa el contenido del servidor del cliente y no tiene acceso al mismo, salvo que reciba una reclamación fundamentada de un tercero.
10. Asignación
garantizada de recursos 10.1. La empresa garantiza que los recursos asignados se ajustan a la información facilitada en la página web, siempre que la tecnología utilizada lo permita.
11. Nivel
de servicio garantizado 11.1. La Empresa garantiza la disponibilidad de los servidores y los nodos OVZ en un 99 % al mes.
11.2. Las estadísticas de disponibilidad son elaboradas por analizadores externos y se ponen a disposición de los Clientes a discreción de la Empresa.
11.3. En caso de incumplimiento de lo establecido en el apartado 11.1, cada día completo (24 horas) de inactividad del servidor que aloja el VPS del Cliente se compensará con el doble.
11.4. La compensación se realizará únicamente en forma de ampliación de la suscripción al servicio y no podrá abonarse en efectivo ni acreditarse en la cuenta del cliente.
11.5. La garantía no se aplica al alquiler de servidores dedicados.
12. Reembolsos
12.1. Todos los pagos pueden ser reembolsados al 100 % en un plazo de siete (7) días a partir de la fecha de realización del pago. No se pueden solicitar reembolsos sin motivo válido.
12.2. Los pagos realizados automáticamente (renovaciones automáticas) dan derecho a un reembolso del 100 % del importe de la renovación en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de realización del pago.
13. Cancelaciones
13.1 Las cancelaciones de servicios deben realizarse a través de nuestro Panel de control. Para cancelar tu suscripción, ve a la página «Servidores», selecciona el nombre de tu servidor y haz clic en el botón «Cancelar suscripción».
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ no tiene acceso a la cuenta de PayPal de ningún cliente. Scalable Hosting Solutions OÜ intentará cancelar las suscripciones de PayPal mediante solicitudes de API tras recibir una solicitud de cancelación; sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que cualquier suscripción activa de PayPal a Scalable Hosting Solutions OÜ se cancele a través de su cuenta de PayPal. Por lo tanto, no podemos asumir ni asumiremos ninguna responsabilidad por los pagos involuntarios realizados a través del servicio de suscripción de pago automático.
14. Cumplimiento de los requisitos
del Reglamento TCO 14.1. Contenidos prohibidos:
14.1.1. De conformidad con el Reglamento (UE) 2021/784 sobre la lucha contra la difusión de contenidos terroristas en línea, queda prohibido utilizar nuestros servicios para difundir contenidos terroristas. Esto incluye, por ejemplo, contenidos que inciten a la comisión de delitos de terrorismo o los glorifiquen, que recluten para grupos terroristas o que proporcionen instrucciones sobre cómo fabricar o utilizar explosivos, armas de fuego u otras armas, o sustancias nocivas o peligrosas, u otros métodos o técnicas específicos para llevar a cabo o contribuir a la comisión de un delito de terrorismo a que se refiere el artículo 3, apartado 1, letras a) a i), de la Directiva (UE) 2017/541.
14.2. Nuestras medidas:
14.2.1. El contenido terrorista que identifiquemos se eliminará de inmediato. Respondemos a las órdenes de retirada de las autoridades competentes en el plazo de una (1) hora. En nuestras actividades relacionadas con la revisión y la retirada de contenidos, seguimos los principios de diligencia debida y proporcionalidad. Nuestras principales medidas para supervisar y moderar los contenidos consisten en detectar la actividad de red en los nodos.
14.3. Herramientas automatizadas:
14.3.1. Podemos utilizar herramientas automatizadas para detectar contenidos terroristas. Entre estas herramientas se incluyen Suricata y ClamAV. Cada caso señalado por una herramienta automatizada es revisado por uno de nuestros empleados antes de que se tome una decisión definitiva.
14.4. Consideración del contexto en casos específicos:
14.4.1. En el caso de contenidos creados con fines educativos, artísticos, científicos o periodísticos, siempre evaluamos la finalidad y el contexto de su difusión.
14.5. Notificación:
14.5.1. Una vez eliminado el contenido, notificamos al usuario o al proveedor del contenido, salvo que una autoridad competente haya prohibido dicha notificación por motivos de seguridad pública.
14.6. Conservación del contenido eliminado:
14.6.1. El contenido eliminado y los datos relacionados se almacenan de forma segura durante seis (6) meses. A petición de una autoridad competente o de un tribunal, el contenido de carácter terrorista se conservará durante un período adicional especificado.
14.7. Reclamaciones:
14.7.1. El usuario o proveedor de contenidos tiene derecho a impugnar una decisión de retirada.
14.8. Mecanismos de tramitación de reclamaciones:
14.8.1. Procedimiento de reclamación (Reglamento (UE) 2021/784):
14.8.1.1. Si se ha eliminado su contenido, tiene derecho a presentar una reclamación.
14.8.2. Presentación de una reclamación:
14.8.2.1. Presente una reclamación por correo electrónico a [email protected], incluyendo información sobre el contenido eliminado y los motivos por los que debería revocarse la decisión de eliminación o bloqueo.
14.8.3. Procedimiento y decisión:
14.8.3.1. Examinaremos la reclamación y le informaremos del resultado en un plazo de dos semanas desde su recepción. Si se estima la reclamación, el contenido se restablecerá de inmediato. Si se desestima la reclamación, le proporcionaremos una justificación clara de la decisión.
14.8.3.2. Nuestra decisión no limita su derecho a interponer un recurso judicial para proteger sus derechos.
14.9. Punto
de contacto del Reglamento (UE) 2021/784 14.9.1. Punto de contacto: [email protected]
14.9.2. Idiomas: inglés
El Contrato de Oferta Pública de Scalable Hosting Solutions OÜ para personas físicas y jurídicas, con fecha de 29 de enero de 2019, entra en vigor desde el momento de su publicación. Al registrarse y crear una cuenta personal en el sistema de facturación de la empresa, el Cliente acepta plenamente quedar vinculado por todos los Términos y Condiciones del Contrato.
El contrato regula la relación entre Scalable Hosting Solutions OÜ (en lo sucesivo, la «Empresa») y el cliente (en lo sucesivo, el «Cliente»). El contrato no requiere firma por escrito.
1. Ámbitos de responsabilidad
1.1. Los problemas relacionados con el ordenador central y con las comunicaciones, así como la imposibilidad de obtener acceso de root al sistema operativo y al software, serán responsabilidad de la empresa.
1.2. Los problemas de rendimiento del servidor del juego, así como la obtención de acceso de root al sistema operativo y al software, serán responsabilidad del cliente.
2. Procedimiento
de registro 2.1. El Cliente queda registrado automáticamente en el sistema de facturación de la Empresa al solicitar un servicio. Todos los datos solicitados deben indicarse en el momento del registro.
2.2. El periodo de registro es ilimitado. El Cliente puede abonar los servicios solicitados en cualquier momento; no obstante, el pago deberá realizarse de acuerdo con las tarifas vigentes.
2.3. La Empresa se reserva el derecho a denegar los servicios (con un reembolso íntegro) a su entera discreción hasta que se active el servidor.
2.4. La Empresa se reserva el derecho a solicitar documentos que acrediten la identidad del Cliente antes de la activación de la cuenta, así como a verificar los datos del Cliente por cualquier otro medio.
3. Condiciones de pago y condiciones
de instalación, bloqueo y desbloqueo del servidor 3.1. Todos los servicios se prestan previo pago por adelantado del 100 %.
3.2. Si no se ha recibido el pago correspondiente al siguiente periodo, el servidor VPS se bloqueará automáticamente y no podrá restablecerse.
3.3.1. Todos los datos almacenados en el servidor dedicado se conservarán durante 24 horas tras la expiración del plazo de pago; transcurridas esas 24 horas, la empresa se reserva el derecho a eliminar los datos del cliente y volver a alquilar el servidor.
3.4. La renovación del alquiler del servidor y el pago de la factura correspondiente al alquiler del mes siguiente deberán realizarse en un plazo de 7 días antes de que finalice el periodo de alquiler en el caso de un servidor dedicado, y en un plazo de 1 día antes de que finalice el periodo de alquiler en el caso de un servidor VPS. Esto es necesario para disponer de tiempo suficiente para devolver el servidor al centro de datos en caso de impago del alquiler del servidor del mes siguiente.
3.4.1. Si el pago de la factura correspondiente al alquiler del mes siguiente no se efectúa en un plazo de 7 días antes de que finalice el periodo de alquiler, el servidor quedará bloqueado durante 24 horas; posteriormente, la Empresa devolverá el servidor al centro de datos o lo cederá a otros usuarios sin posibilidad de recuperar los datos del Cliente.
3.5. El servidor VPS o dedicado se desbloqueará tras la recepción del pago íntegro en un plazo de 24 horas.
3.5.1. El plazo de pago comienza a partir del día en que se bloqueó el servidor, no a partir del día en que se recibió el nuevo pago.
3.6. La preparación de un servidor virtual (VPS) puede tardar entre 1 y 3 días y se realiza de forma automática; el servidor se activará únicamente tras el pago íntegro (100 %) de la factura. 3
.6.1. La preparación de un servidor dedicado puede tardar entre 1 y 5 días laborables.
3.7. El mes de alquiler de un servidor VPS o dedicado equivale a 30 días naturales.
4. Derechos y obligaciones del Cliente
4.1. Queda estrictamente prohibida la reventa de los servicios de la Empresa sin el consentimiento del Departamento de Atención al Cliente y sin la formalización de la colaboración.
4.2. Se proporciona al Cliente acceso completo al servidor y este asume toda la responsabilidad derivada del mismo.
4.3. El Cliente podrá instalar y utilizar cualquier software legal en su servidor dedicado y VPS, siempre que no infrinja los derechos de autor y derechos afines, así como la legislación vigente (en función del país en el que se aloje el servidor).
4.4. El Cliente está obligado a supervisar la conformidad de todos los materiales alojados, el software utilizado y el contenido alojado en el servidor, y asumirá la responsabilidad de su cumplimiento de los derechos de autor y derechos afines, así como de las normas de la legislación vigente (dependiendo del país en el que se aloje el servidor).
4.5. El Cliente es plenamente responsable de sus declaraciones públicas y de sus acciones contra la Empresa. En caso de que no se puedan demostrar las reclamaciones y/o acusaciones, la Empresa se reserva el derecho a iniciar procedimientos legales.
4.6. El Cliente podrá utilizar su servidor para cualquier fin siempre que dicho fin no contravenga la legislación del país en el que se aloje el servidor y no infrinja los derechos de autor y derechos afines, así como las normas éticas y morales.
4.7. Todas las incidencias relacionadas con el rendimiento del servidor del Cliente solo se aceptarán a través del sistema de tickets de la Empresa, de conformidad con el procedimiento establecido. Todos los datos necesarios deben especificarse al enviar el ticket.
4.8. Si un nodo, un ordenador host o una red IP de la Empresa ha sido bloqueado por culpa del Cliente (sin intención explícita de hacerlo), este estará obligado a realizar un depósito por un importe de 5 USD en la cuenta de la Empresa para desbloquear el servidor. Este depósito podrá destinarse a la contratación de servicios; no obstante, si se produce de nuevo un bloqueo por culpa del Cliente, el depósito no se reembolsará.
4.9. Si el servidor dedicado del Cliente ha sido bloqueado debido a reclamaciones y/u otras causas más de una vez al mes (escaneo de red, ataques DDoS entrantes y salientes), el Cliente estará obligado a pagar una tasa de 5 USD por cada vez posterior que se bloquee el servidor, excepto la primera.
4.10. Si el Cliente no toma medidas al respecto de la reclamación, la Empresa y su centro de datos se reservan el derecho a bloquear la cuenta del Cliente sin previo aviso.
5. Supervisión y control
del tráfico 5.1. El Cliente está obligado a supervisar todo el tráfico generado por su VPS o servidor dedicado. Solo se considerarán válidas las estadísticas de tráfico obtenidas a través del hardware y el sistema técnico de la Empresa y del centro de datos.
5.1.1. La velocidad del VPS es de 100 Mbit/s (para todas las tarifas). La velocidad puede reducirse en caso de incumplimiento de la política de uso del VPS, incluido el alojamiento de proyectos que generen tráfico.
5.1.2. El cálculo del tráfico de los VPS y servidores dedicados se realiza por mes natural, independientemente de la fecha de pago.
5.1.3. Se calcula el volumen total del tráfico entrante y saliente en los VPS y servidores dedicados.
5.2. Un aumento de la carga en la red de la empresa y/o en los servidores provoca el bloqueo del servidor sin derecho a reembolso de los servicios prepagados.
5.2.1. La empresa y el centro de datos se reservan el derecho a bloquear el servidor del cliente en caso de ataques DDoS entrantes.
6. Contenido
prohibido 6.1. Queda prohibido alojar contenido para adultos (pornografía), incluidos enlaces a dicho contenido; contenido erótico, incluidos enlaces a dicho contenido; y anuncios que contengan escenas eróticas o pornográficas.
6.2. Queda prohibido alojar servicios de IRC (el puerto 6667 está cerrado).
6.3. Queda prohibido alojar datos y software que contravengan la legislación del país en el que se encuentra el servidor (EE. UU., Francia, Alemania, Finlandia, Canadá, Estonia, Australia, Singapur, Reino Unido) o que infrinjan los derechos de autor y derechos afines, así como las normas éticas y morales generalmente aceptadas.
6.4. Queda prohibido alojar software de envío masivo de correos, spam, programas de envío de mensajes, botnets, «grabbing», «phishing», etc., así como campañas maliciosas que contravengan la actividad legal en Internet.
6.6. Queda prohibido alojar proxies abiertos, VPN abiertas y otros servicios públicos (incluidos aquellos de acceso de pago o privado) que puedan facilitar la realización de acciones ilegales en Internet.
6.7. Si un centro de datos recibe una reclamación sobre este tipo de proyectos, se enviará una advertencia al cliente y se podrá desactivar el servidor VPS o dedicado hasta que se subsanen los motivos de la reclamación.
7. Derechos y obligaciones de la Empresa
7.1. Los servicios de la Empresa se prestan «tal cual». La Empresa se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Normas del Servicio en cualquier momento y sin previo aviso; las nuevas normas entrarán en vigor tras su publicación en la página web de la Empresa.
7.2. La Empresa mantendrá la calidad adecuada de los servidores y subsanará todas las averías lo antes posible.
7.3. La Empresa mantendrá precios iguales o inferiores a los precios medios de mercado.
7.4. La Empresa no garantiza un tiempo de actividad del 100 % de la red ni de los servidores.
7.5. Todas las tareas de mantenimiento programadas, actualizaciones, etc., se llevarán a cabo de 22:00 a 4:00, hora de Tallin, salvo en caso de fuerza mayor o mantenimiento de emergencia.
7.6. La Empresa no se hará responsable de la divulgación involuntaria de información confidencial o de otro tipo, de actividades maliciosas o fraudulentas de terceros, ni de la obstrucción intencionada de los servicios de la Empresa, los daños al equipo de la Empresa, el robo o el deterioro de la información del Cliente.
7.7. La Empresa no se hará responsable de la imposibilidad de acceder a los servicios debido a fallos de terceros (como los proveedores de servicios de Internet).
7.8. La Empresa se reserva el derecho a detener temporalmente los servidores del Cliente para realizar un mantenimiento rutinario, así como debido a ataques DDoS u otros ataques a la red, y como consecuencia de desastres naturales y otros casos de fuerza mayor.
7.9. La Empresa se reserva el derecho a cobrar tarifas adicionales, además de las que figuran en la página web, incluso por operaciones relacionadas con el desbloqueo de los servidores o direcciones IP del Cliente que hayan sido bloqueados por culpa del Cliente.
7.10. La Empresa no ofrece asistencia técnica gratuita, salvo en los casos en que dicha asistencia se haya abonado como parte de un plan de suscripción o de forma puntual.
7.11. La Empresa será responsable de la velocidad de acceso a los recursos del Cliente y de la accesibilidad de dichos recursos dentro del centro de datos de la Empresa.
7.12. El centro de datos de la empresa se reserva el derecho a bloquear los servidores del cliente a su entera discreción si este no ha respondido a tiempo a las reclamaciones o en caso de provocar un aumento de la carga de la red.
8. La Empresa se reserva el derecho a bloquear el servidor o a dejar de prestar los servicios, a su entera discreción, de forma inmediata y sin previo aviso, en los siguientes casos:
8.1. Distribución o copia no autorizada de software protegido por derechos de autor; incumplimiento de la legislación de EE. UU., Francia, Alemania, Finlandia, Canadá, Estonia, Australia, Singapur y el Reino Unido, así como de otras normas y acuerdos internacionales; restricciones a la exportación; fraude; difusión de material pornográfico o erótico, drogas y otras actividades ilegales; venta o recopilación de direcciones de correo electrónico con fines de envíos masivos.
8.2. Envíos masivos de correo sin el consentimiento explícito del destinatario: spam.
8.3. Uso frecuente de direcciones de correo electrónico de remitente inexistentes, «mailbombing», envío de spam a foros, libros de visitas y otras comunidades en línea.
8.4. Difamación, divulgación de información personal, violación de los derechos de autor y derechos afines, violación de los derechos de propiedad intelectual.
8.5. Alojar contenido para adultos y erótico en cualquier forma, incluidos enlaces a dicho contenido.
8.6. Violación de los derechos de privacidad y de propiedad. Alojar información difamatoria e insultante, incitar al odio étnico, al asesinato, al terrorismo y a la violencia en todas sus formas.
8.7. La Empresa declina toda responsabilidad por las decisiones tomadas con respecto al Cliente en caso de violación de los derechos de autor y derechos afines sin pruebas claras (documentos notariales, resoluciones judiciales) del contenido (texto, contenido gráfico, contenido de vídeo y cualquier otro contenido que no sea de software) en sitios web o servidores.
¡Atención! Estas decisiones pueden ser tomadas por el centro de datos de la Empresa a su entera discreción; la Empresa no asume responsabilidad alguna por las decisiones mencionadas anteriormente.
8.8. Obstrucción del funcionamiento normal y estable de los servidores, los recursos de red (ataques DDoS entrantes y salientes) y la productividad general de la Empresa.
8.9. Facilitar deliberadamente información falsa o no confirmarla.
8.10. Comunicación inadecuada con los empleados de la empresa, incluido el uso de lenguaje soez y la difusión de información difamatoria sobre la empresa.
8.11. La empresa se reserva el derecho a denegar el servicio a su entera discreción.
9. La Empresa no asume responsabilidad alguna por
: 9.1 El software del Cliente instalado, la configuración del servidor y las consecuencias que ello pueda acarrear.
9.2 Cualquier tipo de daño directo o indirecto, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, etc.
9.3. La empresa no supervisa el contenido del servidor del cliente y no tiene acceso al mismo, salvo que reciba una reclamación fundamentada de un tercero.
10. Asignación
garantizada de recursos 10.1. La empresa garantiza que los recursos asignados se ajustan a la información facilitada en la página web, siempre que la tecnología utilizada lo permita.
11. Nivel
de servicio garantizado 11.1. La Empresa garantiza la disponibilidad de los servidores y los nodos OVZ en un 99 % al mes.
11.2. Las estadísticas de disponibilidad son elaboradas por analizadores externos y se ponen a disposición de los Clientes a discreción de la Empresa.
11.3. En caso de incumplimiento de lo establecido en el apartado 11.1, cada día completo (24 horas) de inactividad del servidor que aloja el VPS del Cliente se compensará con el doble.
11.4. La compensación se realizará únicamente en forma de ampliación de la suscripción al servicio y no podrá abonarse en efectivo ni acreditarse en la cuenta del cliente.
11.5. La garantía no se aplica al alquiler de servidores dedicados.
12. Reembolsos
12.1. Todos los pagos pueden ser reembolsados al 100 % en un plazo de siete (7) días a partir de la fecha de realización del pago. No se pueden solicitar reembolsos sin motivo válido.
12.2. Los pagos realizados automáticamente (renovaciones automáticas) dan derecho a un reembolso del 100 % del importe de la renovación en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de realización del pago.
13. Cancelaciones
13.1 Las cancelaciones de servicios deben realizarse a través de nuestro Panel de control. Para cancelar tu suscripción, ve a la página «Servidores», selecciona el nombre de tu servidor y haz clic en el botón «Cancelar suscripción».
13.2. Scalable Hosting Solutions OÜ no tiene acceso a la cuenta de PayPal de ningún cliente. Scalable Hosting Solutions OÜ intentará cancelar las suscripciones de PayPal mediante solicitudes de API tras recibir una solicitud de cancelación; sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que cualquier suscripción activa de PayPal a Scalable Hosting Solutions OÜ se cancele a través de su cuenta de PayPal. Por lo tanto, no podemos asumir ni asumiremos ninguna responsabilidad por los pagos involuntarios realizados a través del servicio de suscripción de pago automático.
14. Cumplimiento de los requisitos
del Reglamento TCO 14.1. Contenidos prohibidos:
14.1.1. De conformidad con el Reglamento (UE) 2021/784 sobre la lucha contra la difusión de contenidos terroristas en línea, queda prohibido utilizar nuestros servicios para difundir contenidos terroristas. Esto incluye, por ejemplo, contenidos que inciten a la comisión de delitos de terrorismo o los glorifiquen, que recluten para grupos terroristas o que proporcionen instrucciones sobre cómo fabricar o utilizar explosivos, armas de fuego u otras armas, o sustancias nocivas o peligrosas, u otros métodos o técnicas específicos para llevar a cabo o contribuir a la comisión de un delito de terrorismo a que se refiere el artículo 3, apartado 1, letras a) a i), de la Directiva (UE) 2017/541.
14.2. Nuestras medidas:
14.2.1. El contenido terrorista que identifiquemos se eliminará de inmediato. Respondemos a las órdenes de retirada de las autoridades competentes en el plazo de una (1) hora. En nuestras actividades relacionadas con la revisión y la retirada de contenidos, seguimos los principios de diligencia debida y proporcionalidad. Nuestras principales medidas para supervisar y moderar los contenidos consisten en detectar la actividad de red en los nodos.
14.3. Herramientas automatizadas:
14.3.1. Podemos utilizar herramientas automatizadas para detectar contenidos terroristas. Entre estas herramientas se incluyen Suricata y ClamAV. Cada caso señalado por una herramienta automatizada es revisado por uno de nuestros empleados antes de que se tome una decisión definitiva.
14.4. Consideración del contexto en casos específicos:
14.4.1. En el caso de contenidos creados con fines educativos, artísticos, científicos o periodísticos, siempre evaluamos la finalidad y el contexto de su difusión.
14.5. Notificación:
14.5.1. Una vez eliminado el contenido, notificamos al usuario o al proveedor del contenido, salvo que una autoridad competente haya prohibido dicha notificación por motivos de seguridad pública.
14.6. Conservación del contenido eliminado:
14.6.1. El contenido eliminado y los datos relacionados se almacenan de forma segura durante seis (6) meses. A petición de una autoridad competente o de un tribunal, el contenido de carácter terrorista se conservará durante un período adicional especificado.
14.7. Reclamaciones:
14.7.1. El usuario o proveedor de contenidos tiene derecho a impugnar una decisión de retirada.
14.8. Mecanismos de tramitación de reclamaciones:
14.8.1. Procedimiento de reclamación (Reglamento (UE) 2021/784):
14.8.1.1. Si se ha eliminado su contenido, tiene derecho a presentar una reclamación.
14.8.2. Presentación de una reclamación:
14.8.2.1. Presente una reclamación por correo electrónico a [email protected], incluyendo información sobre el contenido eliminado y los motivos por los que debería revocarse la decisión de eliminación o bloqueo.
14.8.3. Procedimiento y decisión:
14.8.3.1. Examinaremos la reclamación y le informaremos del resultado en un plazo de dos semanas desde su recepción. Si se estima la reclamación, el contenido se restablecerá de inmediato. Si se desestima la reclamación, le proporcionaremos una justificación clara de la decisión.
14.8.3.2. Nuestra decisión no limita su derecho a interponer un recurso judicial para proteger sus derechos.
14.9. Punto
de contacto del Reglamento (UE) 2021/784 14.9.1. Punto de contacto: [email protected]
14.9.2. Idiomas: inglés