شروط الخدمة
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الباقات والأسعار، وعلى جميع البلدان التي تُقدَّم فيها الخدمات. وتلتزم شركة Scalable Hosting Solutions OÜ بتقديم جميع الخدمات المعروضة.
تدخل اتفاقية العرض العام لشركة Scalable Hosting Solutions OÜ للأفراد والكيانات القانونية المؤرخة في 29.01.2019 حيز التنفيذ فور نشرها. من خلال التسجيل وإنشاء حساب شخصي في نظام الفوترة الخاص بالشركة، يوافق العميل موافقة تامة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في الاتفاقية.
ينظم هذا الاتفاق العلاقة بين شركة Scalable Hosting Solutions OÜ (المشار إليها فيما يلي بـ «الشركة») والعميل (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل»). ولا يتطلب هذا الاتفاق توقيعًا كتابيًا.
1. مجالات المسؤولية
1.1. تقع على عاتق الشركة مسؤولية معالجة مشكلات الكمبيوتر المضيف ومشكلات الاتصال؛ كما تقع على عاتقها مسؤولية الحصول على صلاحيات الجذر في نظام التشغيل والبرامج.
1.2. تقع على عاتق العميل مسؤولية معالجة مشكلات أداء خادم اللعبة؛ كما تقع على عاتقه مسؤولية الحصول على صلاحيات الجذر في نظام التشغيل والبرامج.
2. إجراءات
التسجيل 2.1. يتم تسجيل العميل تلقائيًا في نظام الفوترة الخاص بالشركة عند طلب الخدمة. ويجب تقديم جميع البيانات المطلوبة عند التسجيل.
2.2. مدة التسجيل غير محدودة. يمكن للعميل سداد قيمة الخدمات المطلوبة في أي وقت؛ إلا أن السداد يجب أن يتم وفقًا للأسعار السارية.
2.3. تحتفظ الشركة بالحق في رفض تقديم الخدمات (مع استرداد كامل المبلغ) وفقًا لتقديرها الخاص حتى يتم تفعيل الخادم.
2.4. تحتفظ الشركة بالحق في طلب مستندات تؤكد هوية العميل قبل تفعيل الحساب، وكذلك في التحقق من بيانات العميل بأي طريقة أخرى.
3. شروط الدفع وشروط
تثبيت الخادم وحجبه وإلغاء حجبه 3.1. تُقدَّم جميع الخدمات بعد سداد 100% من المبلغ مقدمًا.
3.2. في حالة عدم استلام الدفعة الخاصة بالفترة التالية، سيتم حجب خادم VPS تلقائيًّا؛ ولا يمكن استعادته.
3.3.1. سيتم الاحتفاظ بجميع البيانات المخزنة على الخادم المخصص لمدة 24 ساعة بعد انتهاء فترة السداد؛ وبعد 24 ساعة، تحتفظ الشركة بالحق في إزالة بيانات العميل وتأجير الخادم مرة أخرى.
3.4. يجب تجديد استئجار الخادم وسداد فاتورة إيجار الشهر التالي في غضون 7 أيام قبل انتهاء مدة استئجار الخادم المخصص، وفي غضون يوم واحد قبل انتهاء مدة استئجار خادم VPS. وهذا مطلوب لضمان توفر الوقت الكافي لإعادة الخادم إلى مركز البيانات في حالة عدم سداد إيجار الخادم للشهر التالي.
3.4.1. إذا لم يتم سداد فاتورة إيجار الشهر التالي في غضون 7 أيام قبل انتهاء مدة الإيجار، فسيتم حظر الخادم لمدة 24 ساعة؛ وبعد ذلك، تقوم الشركة بإعادة الخادم إلى مركز البيانات أو تحويله إلى مستخدمين آخرين دون إتاحة فرصة لاستعادة بيانات العميل.
3.5. سيتم إلغاء حظر الخادم الافتراضي الخاص (VPS) أو الخادم المخصص فور استلام المبلغ بالكامل في غضون 24 ساعة.
3.5.1. تبدأ مدة السداد من اليوم الذي تم فيه حجب الخادم، وليس من اليوم الذي تم فيه استلام الدفعة الجديدة.
3.6. قد يستغرق تجهيز الخادم الافتراضي (VPS) من يوم إلى 3 أيام ويتم إجراؤه تلقائيًا؛ ولن يتم تفعيل الخادم إلا بعد سداد الفاتورة بالكامل بنسبة 100%. 3
.6.1. قد يستغرق إعداد الخادم المخصص من يوم عمل واحد إلى 5 أيام عمل.
3.7. الشهر الإيجاري لخادم VPS/الخادم المخصص يساوي 30 يومًا تقويميًا.
4. حقوق والتزامات العميل
4.1. يُحظر تمامًا إعادة بيع خدمات الشركة دون موافقة قسم خدمة العملاء ودون إبرام اتفاقية شراكة رسمية.
4.2. يُمنح العميل حق الوصول الكامل إلى الخادم ويتحمل كامل المسؤولية المترتبة على ذلك.
4.3. يجوز للعميل تثبيت واستخدام أي برامج قانونية على خادمه المخصص وخادمه الافتراضي الخاص (VPS) شريطة ألا تنتهك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، وكذلك التشريعات السارية (حسب البلد الذي يستضيف الخادم).
4.4. يلتزم العميل بمراقبة مدى توافق جميع المواد المستضافة والبرامج المستخدمة والمحتوى الموجود على الخادم، ويتحمل مسؤولية امتثالها لحقوق النشر والحقوق المرتبطة بها وقواعد التشريعات السارية (حسب البلد الذي يستضيف الخادم).
4.5. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تصريحاته وأفعاله العلنية ضد الشركة. وفي حالة عدم إمكانية إثبات أي مطالبات و/أو ادعاءات، تحتفظ الشركة بالحق في رفع دعوى قضائية.
4.6. يجوز للعميل استخدام خادمه لأي غرض كان شريطة ألا يتعارض هذا الغرض مع تشريعات البلد الذي يستضيف الخادم وألا ينتهك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، فضلاً عن المعايير الأخلاقية والقيمية.
4.7. لا تُقبل جميع المسائل المتعلقة بكفاءة عمل خادم العميل إلا من خلال نظام التذاكر الخاص بالشركة وفقًا للإجراءات المعمول بها. يجب تحديد جميع البيانات المطلوبة عند تقديم التذكرة.
4.8. إذا تم حظر عقدة/جهاز كمبيوتر مضيف/شبكة IP تابعة للشركة بسبب خطأ من جانب العميل (دون نية صريحة للقيام بذلك)، فإنه يلتزم بإيداع مبلغ 5 دولارات أمريكية في حساب الشركة من أجل رفع الحظر عن الخادم. يمكن استخدام هذا المبلغ في شراء الخدمات؛ ومع ذلك، في حالة تكرار الحجب بسبب خطأ من جانب العميل، لن يتم رد هذا المبلغ.
4.9. إذا تم حظر الخادم المخصص للعميل بسبب شكاوى و/أو أسباب أخرى أكثر من مرة واحدة في الشهر (مسح الشبكة، هجمات DDOS الصادرة والواردة)، فإن العميل ملزم بدفع رسوم بقيمة 5 دولارات أمريكية عن كل مرة لاحقة يتم فيها حظر الخادم، باستثناء المرة الأولى.
4.10. إذا لم يتخذ العميل أي إجراء بخصوص الشكوى، تحتفظ الشركة ومركز البيانات التابع لها بالحق في حظر حساب العميل دون إشعار مسبق.
5. مراقبة حركة المرور والتحكم
فيها 5.1. يلتزم العميل بمراقبة جميع حركة المرور الناتجة عن خادمه الافتراضي الخاص (VPS) أو الخادم المخصص. لا تعتبر صالحة سوى إحصائيات حركة المرور التي يتم الحصول عليها عبر الأجهزة والنظام التقني الخاصين بالشركة ومركز البيانات.
5.1.1. تبلغ سرعة خادم VPS 100 ميجابت في الثانية (لجميع الباقات). يمكن تخفيض السرعة في حالة انتهاك سياسة استخدام خادم VPS، بما في ذلك استضافة المشاريع التي تولد حركة مرور.
5.1.2. يتم حساب حركة مرور خادم VPS والخادم المخصص على أساس الشهر التقويمي، بغض النظر عن تاريخ الدفع.
5.1.3. يتم حساب الحجم الإجمالي لحركة المرور الواردة والصادرة على خادم VPS والخوادم المخصصة.
5.2. يؤدي زيادة الحمل على شبكة الشركة و/أو أجهزة الكمبيوتر المضيفة إلى حجب الخادم دون استرداد قيمة الخدمات المدفوعة مسبقًا.
5.2.1. تحتفظ الشركة ومركز البيانات بالحق في حجب خادم العميل في حالة تعرضه لهجمات DDOS.
6. المحتوى
المحظور 6.1. يُحظر استضافة محتوى للبالغين (مواد إباحية)، بما في ذلك الروابط المؤدية إلى محتوى للبالغين؛ والمحتوى الإيروتيكي، بما في ذلك الروابط المؤدية إلى محتوى إيروتيكي؛ والإعلانات التي تحتوي على مشاهد إيروتيكية وإباحية.
6.2. يُحظر استضافة خدمات IRC (المنفذ 6667 مغلق).
6.3. يُحظر استضافة البيانات والبرامج التي تتعارض مع تشريعات الدولة التي تستضيف الخادم (الولايات المتحدة الأمريكية، فرنسا، ألمانيا، فنلندا، كندا، إستونيا، أستراليا، سنغافورة، المملكة المتحدة) أو تنتهك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، فضلاً عن المعايير الأخلاقية والسلوكية المقبولة عمومًا.
6.4. يُحظر استضافة برامج البريد الجماعي، والبريد العشوائي، وبرامج إرسال الرسائل، وشبكات الروبوتات، وعمليات الاستيلاء، والتصيد الاحتيالي، وغيرها من الحملات الخبيثة التي تتعارض مع النشاط القانوني على الإنترنت.
6.6. يُحظر استضافة البروكسي المفتوح، والشبكات الافتراضية الخاصة المفتوحة (VPN)، والخدمات العامة الأخرى (بما في ذلك تلك التي تتطلب وصولًا مدفوعًا أو خاصًا) التي قد تساعد في تنفيذ أعمال غير قانونية على الإنترنت.
6.7. إذا تلقى مركز البيانات شكوى بشأن مثل هذه المشاريع، فسيتم إرسال تحذير إلى العميل ويمكن تعطيل الخادم الافتراضي الخاص (VPS) أو الخادم المخصص حتى يتم إزالة أسباب الشكوى.
7. حقوق والتزامات الشركة
7.1. تُقدَّم خدمات الشركة «كما هي». تحتفظ الشركة بالحق في تعديل «قواعد الخدمة» من جانب واحد في أي وقت دون إشعار مسبق؛ وتدخل القواعد الجديدة حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني للشركة.
7.2. تلتزم الشركة بالحفاظ على الجودة المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المضيفة وإزالة جميع الأعطال في أسرع وقت ممكن.
7.3. تلتزم الشركة بالحفاظ على أسعار تساوي متوسط أسعار السوق أو أقل منها.
7.4. لا تضمن الشركة توفر الشبكة وأجهزة الكمبيوتر المضيفة بنسبة 100٪.
7.5. تُجرى جميع أعمال الصيانة المجدولة والتحديثات وما إلى ذلك من الساعة 22:00 إلى الساعة 4:00 بتوقيت تالين، باستثناء حالات القوة القاهرة أو الصيانة الطارئة.
7.6. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الكشف غير المقصود عن المعلومات السرية أو غيرها من المعلومات، أو عن الأنشطة الخبيثة أو الاحتيالية التي يقوم بها أطراف ثالثة، أو عن العرقلة المتعمدة لخدمات الشركة، أو تلف معدات الشركة، أو سرقة معلومات العميل أو إتلافها.
7.7. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم القدرة على الوصول إلى الخدمات بسبب خطأ أطراف ثالثة (مثل مزودي خدمات الإنترنت).
7.8. تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف خوادم العميل مؤقتًا لإجراء الصيانة الروتينية، وكذلك بسبب هجمات DDOS أو غيرها من هجمات الشبكة، ونتيجة للكوارث الطبيعية وأحداث القوة القاهرة الأخرى.
7.9. تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إضافية، إلى جانب تلك المدرجة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الرسوم المتعلقة بعمليات إلغاء حظر خوادم العميل/عناوين IP التي تم حظرها بسبب خطأ من جانب العميل.
7.10. لا تقدم الشركة دعمًا فنيًّا مجانيًّا، باستثناء الحالات التي يتم فيها دفع تكاليف الدعم الفني ضمن خطة اشتراك أو على أساس دفعة واحدة.
7.11. تتحمل الشركة المسؤولية عن سرعة الوصول إلى موارد العميل وإمكانية الوصول إلى موارد العميل داخل مركز بيانات الشركة.
7.12. يحتفظ مركز بيانات الشركة بالحق في حجب خوادم العميل وفقًا لتقديره الخاص إذا لم يستجب العميل للشكاوى في الوقت المناسب وفي حالة التسبب في زيادة الحمل على الشبكة.
8. تحتفظ الشركة بالحق في حجب الخادم أو وقف تقديم الخدمات وفقًا لتقديرها الخاص، على الفور ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:
8.1. التوزيع أو النسخ غير المصرح به للبرامج المحمية بحقوق النشر؛ انتهاك تشريعات الولايات المتحدة الأمريكية، وفرنسا، وألمانيا، وفنلندا، وكندا، وإستونيا، وأستراليا، وسنغافورة، والمملكة المتحدة، بالإضافة إلى المعايير والاتفاقيات الدولية الأخرى؛ قيود التصدير؛ الاحتيال؛ تداول المواد الإباحية أو المثيرة، والمخدرات؛ والأنشطة غير القانونية الأخرى؛ بيع أو جمع عناوين البريد الإلكتروني لأغراض إرسال الرسائل الجماعية.
8.2. إرسال الرسائل الجماعية دون موافقة صريحة من المستلم - البريد العشوائي.
8.3. الاستخدام المتكرر لعناوين بريد إلكتروني غير موجودة للمرسل، وإغراق البريد الإلكتروني، وإرسال البريد العشوائي إلى المنتديات، وسجلات الزوار، والمجتمعات الإلكترونية الأخرى.
8.4. التشهير، ونشر المعلومات الشخصية، وانتهاك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية.
8.5. استضافة محتوى للبالغين ومحتوى إباحي بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك الروابط المؤدية إلى هذا النوع من المحتوى.
8.6. انتهاك حقوق الخصوصية وحقوق الملكية. استضافة معلومات تشهيرية ومهينة، والتحريض على الكراهية العرقية، والقتل، والإرهاب، والعنف بجميع أشكاله.
8.7. تتنصل الشركة من أي مسؤولية عن القرارات المتخذة فيما يتعلق بالعميل في حالة انتهاك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها دون وجود أدلة واضحة (وثائق موثقة، أحكام قضائية) بشأن المحتوى (النصوص والمحتوى الرسومي، ومحتوى الفيديو، وأي محتوى آخر غير برمجي) على المواقع/الخوادم.
انتباه! يمكن لمركز بيانات الشركة اتخاذ هذه القرارات وفقًا لتقديره الخاص؛ ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن القرارات المذكورة أعلاه.
8.8. عرقلة التشغيل الطبيعي والمستقر للخوادم وموارد الشبكة (هجمات DDOS الصادرة والواردة) والإنتاجية العامة للشركة.
8.9. تقديم معلومات كاذبة عن عمد أو عدم تأكيدها.
8.10. التواصل غير اللائق مع موظفي الشركة، بما في ذلك استخدام الألفاظ البذيئة ونشر معلومات تشهيرية عن الشركة.
8.11. تحتفظ الشركة بالحق في رفض تقديم الخدمة وفقًا لتقديرها الخاص.
9. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن
: 9.1 البرامج المثبتة لدى العميل، وتكوين الخادم، والعواقب التي قد تنجم عن ذلك.
9.2 أي نوع من الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، أو فقدان البيانات، أو فقدان السمعة التجارية، وما إلى ذلك.
9.3. لا تراقب الشركة المحتوى الموجود على خادم العميل ولا تملك حق الوصول إليه، إلا في حالة تلقي شكوى مبررة من طرف ثالث.
10. تخصيص
الموارد المضمون 10.1. تضمن الشركة توافق الموارد المخصصة مع المعلومات الواردة على الموقع، شريطة أن تسمح بذلك التكنولوجيا المستخدمة.
11. مستوى
الخدمة المضمون 11.1. تضمن الشركة توفر أجهزة الكمبيوتر المضيفة وعقد OVZ بنسبة 99% شهريًّا.
11.2. يتم إعداد إحصائيات التوافر بواسطة أدوات تحليل خارجية وتُتاح للعملاء وفقًا لتقدير الشركة.
11.3. في حالة مخالفة البند 11.1، يتم تعويض كل يوم كامل (24 ساعة) من تعطل الحاسوب الذي يستضيف خادم VPS الخاص بالعميل بمبلغ مضاعف.
11.4. يقتصر التعويض على تمديد اشتراك الخدمة ولا يمكن دفعه نقدًا أو إضافته إلى رصيد حساب العميل.
11.5. لا ينطبق هذا الضمان على تأجير الخوادم المخصصة.
12. استرداد
الأموال 12.1. جميع المدفوعات مؤهلة لاسترداد 100% من المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إرسال الدفعة. لا يجوز طلب استرداد الأموال دون سبب وجيه.
12.2. تخضع المدفوعات التي يتم إرسالها تلقائيًا (التجديد التلقائي) لاسترداد 100% من مبلغ التجديد في غضون عشرة (10) أيام من تاريخ إرسال الدفعة.
13. الإلغاء
13.1 يجب تقديم طلبات إلغاء الخدمة من خلال لوحة التحكم الخاصة بنا. لإلغاء اشتراكك، انتقل إلى صفحة «الخوادم»، واختر اسم الخادم الخاص بك، ثم انقر على زر «إلغاء الاشتراك».
13.2. لا تملك شركة Scalable Hosting Solutions OÜ صلاحية الوصول إلى حساب PayPal الخاص بأي عميل. ستحاول شركة Scalable Hosting Solutions OÜ إلغاء اشتراكات PayPal عبر طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API) بعد استلام طلب الإلغاء؛ ومع ذلك، تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إلغاء أي اشتراكات PayPal نشطة مع شركة Scalable Hosting Solutions OÜ عبر حساب PayPal الخاص به. ولذلك، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية ولن نتحملها عن أي مدفوعات غير مقصودة تتم عبر خدمة الاشتراك بالدفع التلقائي.
14. الامتثال لمتطلبات
لائحة TCO 14.1. المحتوى المحظور:
14.1.1. وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784 المتعلقة بمكافحة نشر المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت، يُحظر استخدام خدماتنا لنشر المحتوى الإرهابي. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، المحتوى الذي يحرض على ارتكاب جرائم إرهابية أو يمجدها، أو يجند أفرادًا للجماعات الإرهابية، أو يقدم تعليمات حول كيفية صنع أو استخدام المتفجرات، أو الأسلحة النارية أو الأسلحة الأخرى، أو المواد الضارة أو الخطرة، أو أي أساليب أو تقنيات محددة أخرى لتنفيذ جريمة إرهابية أو المساهمة في ارتكابها، على النحو المشار إليه في المادة 3(1)، البنود (أ) إلى (ط) من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2017/541.
14.2. تدابيرنا:
14.2.1. سيتم إزالة المحتوى الإرهابي الذي نحدده على الفور. ونستجيب لأوامر الإزالة الصادرة عن السلطات المختصة في غضون ساعة واحدة (1). في أنشطتنا المتعلقة بمراجعة المحتوى وإزالته، نتبع مبادئ العناية الواجبة والتناسب. تتمثل إجراءاتنا الرئيسية لرصد المحتوى والإشراف عليه في رصد نشاط الشبكة على العقد.
14.3. الأدوات الآلية:
14.3.1. قد نستخدم أدوات آلية للكشف عن المحتوى الإرهابي. وتشمل هذه الأدوات Suricata و ClamAV. ويتم مراجعة كل حالة يتم الإبلاغ عنها بواسطة أداة آلية من قبل أحد موظفينا قبل اتخاذ القرار النهائي.
14.4. مراعاة السياق في حالات محددة:
14.4.1. في حالة المحتوى الذي تم إنشاؤه لأغراض تعليمية أو فنية أو علمية أو صحفية، نقوم دائمًا بتقييم الغرض من نشره وسياقه.
14.5. الإخطار:
14.5.1. بعد إزالة المحتوى، نقوم بإخطار المستخدم/مزود المحتوى، إلا إذا حظرت سلطة مختصة هذا الإخطار لأسباب تتعلق بالأمن العام.
14.6. الاحتفاظ بالمحتوى الذي تمت إزالته:
14.6.1. يتم تخزين المحتوى الذي تمت إزالته والبيانات ذات الصلة بشكل آمن لمدة ستة (6) أشهر. بناءً على طلب من سلطة مختصة أو محكمة، سيتم الاحتفاظ بالمحتوى الإرهابي لفترة محددة إضافية.
14.7. الشكاوى:
14.7.1. يحق للمستخدم/مزود المحتوى الطعن في قرار الإزالة.
14.8. آليات معالجة الشكاوى:
14.8.1. إجراءات الشكوى (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784):
14.8.1.1. إذا تمت إزالة المحتوى الخاص بك، فيحق لك تقديم شكوى.
14.8.2. تقديم الشكوى:
14.8.2.1. يرجى تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]، مع تضمين معلومات حول المحتوى الذي تمت إزالته والأسباب التي تستدعي إلغاء قرار الإزالة أو الحجب.
14.8.3. الإجراء والقرار:
14.8.3.1. سنقوم بمراجعة الشكوى وإبلاغك بالنتيجة في غضون أسبوعين من استلامها. إذا تم قبول الشكوى، فسيتم استعادة المحتوى على الفور. إذا تم رفض الشكوى، فسنقدم أسبابًا واضحة لهذا القرار.
14.8.3.2. لا يحد قرارنا من حقك في التماس الانتصاف القضائي لحماية حقوقك.
14.9. نقطة
الاتصال بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784 14.9.1. نقطة الاتصال: [email protected]
14.9.2. اللغات: الإنجليزية
تدخل اتفاقية العرض العام لشركة Scalable Hosting Solutions OÜ للأفراد والكيانات القانونية المؤرخة في 29.01.2019 حيز التنفيذ فور نشرها. من خلال التسجيل وإنشاء حساب شخصي في نظام الفوترة الخاص بالشركة، يوافق العميل موافقة تامة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في الاتفاقية.
ينظم هذا الاتفاق العلاقة بين شركة Scalable Hosting Solutions OÜ (المشار إليها فيما يلي بـ «الشركة») والعميل (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل»). ولا يتطلب هذا الاتفاق توقيعًا كتابيًا.
1. مجالات المسؤولية
1.1. تقع على عاتق الشركة مسؤولية معالجة مشكلات الكمبيوتر المضيف ومشكلات الاتصال؛ كما تقع على عاتقها مسؤولية الحصول على صلاحيات الجذر في نظام التشغيل والبرامج.
1.2. تقع على عاتق العميل مسؤولية معالجة مشكلات أداء خادم اللعبة؛ كما تقع على عاتقه مسؤولية الحصول على صلاحيات الجذر في نظام التشغيل والبرامج.
2. إجراءات
التسجيل 2.1. يتم تسجيل العميل تلقائيًا في نظام الفوترة الخاص بالشركة عند طلب الخدمة. ويجب تقديم جميع البيانات المطلوبة عند التسجيل.
2.2. مدة التسجيل غير محدودة. يمكن للعميل سداد قيمة الخدمات المطلوبة في أي وقت؛ إلا أن السداد يجب أن يتم وفقًا للأسعار السارية.
2.3. تحتفظ الشركة بالحق في رفض تقديم الخدمات (مع استرداد كامل المبلغ) وفقًا لتقديرها الخاص حتى يتم تفعيل الخادم.
2.4. تحتفظ الشركة بالحق في طلب مستندات تؤكد هوية العميل قبل تفعيل الحساب، وكذلك في التحقق من بيانات العميل بأي طريقة أخرى.
3. شروط الدفع وشروط
تثبيت الخادم وحجبه وإلغاء حجبه 3.1. تُقدَّم جميع الخدمات بعد سداد 100% من المبلغ مقدمًا.
3.2. في حالة عدم استلام الدفعة الخاصة بالفترة التالية، سيتم حجب خادم VPS تلقائيًّا؛ ولا يمكن استعادته.
3.3.1. سيتم الاحتفاظ بجميع البيانات المخزنة على الخادم المخصص لمدة 24 ساعة بعد انتهاء فترة السداد؛ وبعد 24 ساعة، تحتفظ الشركة بالحق في إزالة بيانات العميل وتأجير الخادم مرة أخرى.
3.4. يجب تجديد استئجار الخادم وسداد فاتورة إيجار الشهر التالي في غضون 7 أيام قبل انتهاء مدة استئجار الخادم المخصص، وفي غضون يوم واحد قبل انتهاء مدة استئجار خادم VPS. وهذا مطلوب لضمان توفر الوقت الكافي لإعادة الخادم إلى مركز البيانات في حالة عدم سداد إيجار الخادم للشهر التالي.
3.4.1. إذا لم يتم سداد فاتورة إيجار الشهر التالي في غضون 7 أيام قبل انتهاء مدة الإيجار، فسيتم حظر الخادم لمدة 24 ساعة؛ وبعد ذلك، تقوم الشركة بإعادة الخادم إلى مركز البيانات أو تحويله إلى مستخدمين آخرين دون إتاحة فرصة لاستعادة بيانات العميل.
3.5. سيتم إلغاء حظر الخادم الافتراضي الخاص (VPS) أو الخادم المخصص فور استلام المبلغ بالكامل في غضون 24 ساعة.
3.5.1. تبدأ مدة السداد من اليوم الذي تم فيه حجب الخادم، وليس من اليوم الذي تم فيه استلام الدفعة الجديدة.
3.6. قد يستغرق تجهيز الخادم الافتراضي (VPS) من يوم إلى 3 أيام ويتم إجراؤه تلقائيًا؛ ولن يتم تفعيل الخادم إلا بعد سداد الفاتورة بالكامل بنسبة 100%. 3
.6.1. قد يستغرق إعداد الخادم المخصص من يوم عمل واحد إلى 5 أيام عمل.
3.7. الشهر الإيجاري لخادم VPS/الخادم المخصص يساوي 30 يومًا تقويميًا.
4. حقوق والتزامات العميل
4.1. يُحظر تمامًا إعادة بيع خدمات الشركة دون موافقة قسم خدمة العملاء ودون إبرام اتفاقية شراكة رسمية.
4.2. يُمنح العميل حق الوصول الكامل إلى الخادم ويتحمل كامل المسؤولية المترتبة على ذلك.
4.3. يجوز للعميل تثبيت واستخدام أي برامج قانونية على خادمه المخصص وخادمه الافتراضي الخاص (VPS) شريطة ألا تنتهك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، وكذلك التشريعات السارية (حسب البلد الذي يستضيف الخادم).
4.4. يلتزم العميل بمراقبة مدى توافق جميع المواد المستضافة والبرامج المستخدمة والمحتوى الموجود على الخادم، ويتحمل مسؤولية امتثالها لحقوق النشر والحقوق المرتبطة بها وقواعد التشريعات السارية (حسب البلد الذي يستضيف الخادم).
4.5. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تصريحاته وأفعاله العلنية ضد الشركة. وفي حالة عدم إمكانية إثبات أي مطالبات و/أو ادعاءات، تحتفظ الشركة بالحق في رفع دعوى قضائية.
4.6. يجوز للعميل استخدام خادمه لأي غرض كان شريطة ألا يتعارض هذا الغرض مع تشريعات البلد الذي يستضيف الخادم وألا ينتهك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، فضلاً عن المعايير الأخلاقية والقيمية.
4.7. لا تُقبل جميع المسائل المتعلقة بكفاءة عمل خادم العميل إلا من خلال نظام التذاكر الخاص بالشركة وفقًا للإجراءات المعمول بها. يجب تحديد جميع البيانات المطلوبة عند تقديم التذكرة.
4.8. إذا تم حظر عقدة/جهاز كمبيوتر مضيف/شبكة IP تابعة للشركة بسبب خطأ من جانب العميل (دون نية صريحة للقيام بذلك)، فإنه يلتزم بإيداع مبلغ 5 دولارات أمريكية في حساب الشركة من أجل رفع الحظر عن الخادم. يمكن استخدام هذا المبلغ في شراء الخدمات؛ ومع ذلك، في حالة تكرار الحجب بسبب خطأ من جانب العميل، لن يتم رد هذا المبلغ.
4.9. إذا تم حظر الخادم المخصص للعميل بسبب شكاوى و/أو أسباب أخرى أكثر من مرة واحدة في الشهر (مسح الشبكة، هجمات DDOS الصادرة والواردة)، فإن العميل ملزم بدفع رسوم بقيمة 5 دولارات أمريكية عن كل مرة لاحقة يتم فيها حظر الخادم، باستثناء المرة الأولى.
4.10. إذا لم يتخذ العميل أي إجراء بخصوص الشكوى، تحتفظ الشركة ومركز البيانات التابع لها بالحق في حظر حساب العميل دون إشعار مسبق.
5. مراقبة حركة المرور والتحكم
فيها 5.1. يلتزم العميل بمراقبة جميع حركة المرور الناتجة عن خادمه الافتراضي الخاص (VPS) أو الخادم المخصص. لا تعتبر صالحة سوى إحصائيات حركة المرور التي يتم الحصول عليها عبر الأجهزة والنظام التقني الخاصين بالشركة ومركز البيانات.
5.1.1. تبلغ سرعة خادم VPS 100 ميجابت في الثانية (لجميع الباقات). يمكن تخفيض السرعة في حالة انتهاك سياسة استخدام خادم VPS، بما في ذلك استضافة المشاريع التي تولد حركة مرور.
5.1.2. يتم حساب حركة مرور خادم VPS والخادم المخصص على أساس الشهر التقويمي، بغض النظر عن تاريخ الدفع.
5.1.3. يتم حساب الحجم الإجمالي لحركة المرور الواردة والصادرة على خادم VPS والخوادم المخصصة.
5.2. يؤدي زيادة الحمل على شبكة الشركة و/أو أجهزة الكمبيوتر المضيفة إلى حجب الخادم دون استرداد قيمة الخدمات المدفوعة مسبقًا.
5.2.1. تحتفظ الشركة ومركز البيانات بالحق في حجب خادم العميل في حالة تعرضه لهجمات DDOS.
6. المحتوى
المحظور 6.1. يُحظر استضافة محتوى للبالغين (مواد إباحية)، بما في ذلك الروابط المؤدية إلى محتوى للبالغين؛ والمحتوى الإيروتيكي، بما في ذلك الروابط المؤدية إلى محتوى إيروتيكي؛ والإعلانات التي تحتوي على مشاهد إيروتيكية وإباحية.
6.2. يُحظر استضافة خدمات IRC (المنفذ 6667 مغلق).
6.3. يُحظر استضافة البيانات والبرامج التي تتعارض مع تشريعات الدولة التي تستضيف الخادم (الولايات المتحدة الأمريكية، فرنسا، ألمانيا، فنلندا، كندا، إستونيا، أستراليا، سنغافورة، المملكة المتحدة) أو تنتهك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، فضلاً عن المعايير الأخلاقية والسلوكية المقبولة عمومًا.
6.4. يُحظر استضافة برامج البريد الجماعي، والبريد العشوائي، وبرامج إرسال الرسائل، وشبكات الروبوتات، وعمليات الاستيلاء، والتصيد الاحتيالي، وغيرها من الحملات الخبيثة التي تتعارض مع النشاط القانوني على الإنترنت.
6.6. يُحظر استضافة البروكسي المفتوح، والشبكات الافتراضية الخاصة المفتوحة (VPN)، والخدمات العامة الأخرى (بما في ذلك تلك التي تتطلب وصولًا مدفوعًا أو خاصًا) التي قد تساعد في تنفيذ أعمال غير قانونية على الإنترنت.
6.7. إذا تلقى مركز البيانات شكوى بشأن مثل هذه المشاريع، فسيتم إرسال تحذير إلى العميل ويمكن تعطيل الخادم الافتراضي الخاص (VPS) أو الخادم المخصص حتى يتم إزالة أسباب الشكوى.
7. حقوق والتزامات الشركة
7.1. تُقدَّم خدمات الشركة «كما هي». تحتفظ الشركة بالحق في تعديل «قواعد الخدمة» من جانب واحد في أي وقت دون إشعار مسبق؛ وتدخل القواعد الجديدة حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني للشركة.
7.2. تلتزم الشركة بالحفاظ على الجودة المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المضيفة وإزالة جميع الأعطال في أسرع وقت ممكن.
7.3. تلتزم الشركة بالحفاظ على أسعار تساوي متوسط أسعار السوق أو أقل منها.
7.4. لا تضمن الشركة توفر الشبكة وأجهزة الكمبيوتر المضيفة بنسبة 100٪.
7.5. تُجرى جميع أعمال الصيانة المجدولة والتحديثات وما إلى ذلك من الساعة 22:00 إلى الساعة 4:00 بتوقيت تالين، باستثناء حالات القوة القاهرة أو الصيانة الطارئة.
7.6. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الكشف غير المقصود عن المعلومات السرية أو غيرها من المعلومات، أو عن الأنشطة الخبيثة أو الاحتيالية التي يقوم بها أطراف ثالثة، أو عن العرقلة المتعمدة لخدمات الشركة، أو تلف معدات الشركة، أو سرقة معلومات العميل أو إتلافها.
7.7. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم القدرة على الوصول إلى الخدمات بسبب خطأ أطراف ثالثة (مثل مزودي خدمات الإنترنت).
7.8. تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف خوادم العميل مؤقتًا لإجراء الصيانة الروتينية، وكذلك بسبب هجمات DDOS أو غيرها من هجمات الشبكة، ونتيجة للكوارث الطبيعية وأحداث القوة القاهرة الأخرى.
7.9. تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إضافية، إلى جانب تلك المدرجة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الرسوم المتعلقة بعمليات إلغاء حظر خوادم العميل/عناوين IP التي تم حظرها بسبب خطأ من جانب العميل.
7.10. لا تقدم الشركة دعمًا فنيًّا مجانيًّا، باستثناء الحالات التي يتم فيها دفع تكاليف الدعم الفني ضمن خطة اشتراك أو على أساس دفعة واحدة.
7.11. تتحمل الشركة المسؤولية عن سرعة الوصول إلى موارد العميل وإمكانية الوصول إلى موارد العميل داخل مركز بيانات الشركة.
7.12. يحتفظ مركز بيانات الشركة بالحق في حجب خوادم العميل وفقًا لتقديره الخاص إذا لم يستجب العميل للشكاوى في الوقت المناسب وفي حالة التسبب في زيادة الحمل على الشبكة.
8. تحتفظ الشركة بالحق في حجب الخادم أو وقف تقديم الخدمات وفقًا لتقديرها الخاص، على الفور ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:
8.1. التوزيع أو النسخ غير المصرح به للبرامج المحمية بحقوق النشر؛ انتهاك تشريعات الولايات المتحدة الأمريكية، وفرنسا، وألمانيا، وفنلندا، وكندا، وإستونيا، وأستراليا، وسنغافورة، والمملكة المتحدة، بالإضافة إلى المعايير والاتفاقيات الدولية الأخرى؛ قيود التصدير؛ الاحتيال؛ تداول المواد الإباحية أو المثيرة، والمخدرات؛ والأنشطة غير القانونية الأخرى؛ بيع أو جمع عناوين البريد الإلكتروني لأغراض إرسال الرسائل الجماعية.
8.2. إرسال الرسائل الجماعية دون موافقة صريحة من المستلم - البريد العشوائي.
8.3. الاستخدام المتكرر لعناوين بريد إلكتروني غير موجودة للمرسل، وإغراق البريد الإلكتروني، وإرسال البريد العشوائي إلى المنتديات، وسجلات الزوار، والمجتمعات الإلكترونية الأخرى.
8.4. التشهير، ونشر المعلومات الشخصية، وانتهاك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية.
8.5. استضافة محتوى للبالغين ومحتوى إباحي بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك الروابط المؤدية إلى هذا النوع من المحتوى.
8.6. انتهاك حقوق الخصوصية وحقوق الملكية. استضافة معلومات تشهيرية ومهينة، والتحريض على الكراهية العرقية، والقتل، والإرهاب، والعنف بجميع أشكاله.
8.7. تتنصل الشركة من أي مسؤولية عن القرارات المتخذة فيما يتعلق بالعميل في حالة انتهاك حقوق النشر والحقوق المرتبطة بها دون وجود أدلة واضحة (وثائق موثقة، أحكام قضائية) بشأن المحتوى (النصوص والمحتوى الرسومي، ومحتوى الفيديو، وأي محتوى آخر غير برمجي) على المواقع/الخوادم.
انتباه! يمكن لمركز بيانات الشركة اتخاذ هذه القرارات وفقًا لتقديره الخاص؛ ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن القرارات المذكورة أعلاه.
8.8. عرقلة التشغيل الطبيعي والمستقر للخوادم وموارد الشبكة (هجمات DDOS الصادرة والواردة) والإنتاجية العامة للشركة.
8.9. تقديم معلومات كاذبة عن عمد أو عدم تأكيدها.
8.10. التواصل غير اللائق مع موظفي الشركة، بما في ذلك استخدام الألفاظ البذيئة ونشر معلومات تشهيرية عن الشركة.
8.11. تحتفظ الشركة بالحق في رفض تقديم الخدمة وفقًا لتقديرها الخاص.
9. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن
: 9.1 البرامج المثبتة لدى العميل، وتكوين الخادم، والعواقب التي قد تنجم عن ذلك.
9.2 أي نوع من الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، أو فقدان البيانات، أو فقدان السمعة التجارية، وما إلى ذلك.
9.3. لا تراقب الشركة المحتوى الموجود على خادم العميل ولا تملك حق الوصول إليه، إلا في حالة تلقي شكوى مبررة من طرف ثالث.
10. تخصيص
الموارد المضمون 10.1. تضمن الشركة توافق الموارد المخصصة مع المعلومات الواردة على الموقع، شريطة أن تسمح بذلك التكنولوجيا المستخدمة.
11. مستوى
الخدمة المضمون 11.1. تضمن الشركة توفر أجهزة الكمبيوتر المضيفة وعقد OVZ بنسبة 99% شهريًّا.
11.2. يتم إعداد إحصائيات التوافر بواسطة أدوات تحليل خارجية وتُتاح للعملاء وفقًا لتقدير الشركة.
11.3. في حالة مخالفة البند 11.1، يتم تعويض كل يوم كامل (24 ساعة) من تعطل الحاسوب الذي يستضيف خادم VPS الخاص بالعميل بمبلغ مضاعف.
11.4. يقتصر التعويض على تمديد اشتراك الخدمة ولا يمكن دفعه نقدًا أو إضافته إلى رصيد حساب العميل.
11.5. لا ينطبق هذا الضمان على تأجير الخوادم المخصصة.
12. استرداد
الأموال 12.1. جميع المدفوعات مؤهلة لاسترداد 100% من المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إرسال الدفعة. لا يجوز طلب استرداد الأموال دون سبب وجيه.
12.2. تخضع المدفوعات التي يتم إرسالها تلقائيًا (التجديد التلقائي) لاسترداد 100% من مبلغ التجديد في غضون عشرة (10) أيام من تاريخ إرسال الدفعة.
13. الإلغاء
13.1 يجب تقديم طلبات إلغاء الخدمة من خلال لوحة التحكم الخاصة بنا. لإلغاء اشتراكك، انتقل إلى صفحة «الخوادم»، واختر اسم الخادم الخاص بك، ثم انقر على زر «إلغاء الاشتراك».
13.2. لا تملك شركة Scalable Hosting Solutions OÜ صلاحية الوصول إلى حساب PayPal الخاص بأي عميل. ستحاول شركة Scalable Hosting Solutions OÜ إلغاء اشتراكات PayPal عبر طلبات واجهة برمجة التطبيقات (API) بعد استلام طلب الإلغاء؛ ومع ذلك، تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إلغاء أي اشتراكات PayPal نشطة مع شركة Scalable Hosting Solutions OÜ عبر حساب PayPal الخاص به. ولذلك، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية ولن نتحملها عن أي مدفوعات غير مقصودة تتم عبر خدمة الاشتراك بالدفع التلقائي.
14. الامتثال لمتطلبات
لائحة TCO 14.1. المحتوى المحظور:
14.1.1. وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784 المتعلقة بمكافحة نشر المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت، يُحظر استخدام خدماتنا لنشر المحتوى الإرهابي. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، المحتوى الذي يحرض على ارتكاب جرائم إرهابية أو يمجدها، أو يجند أفرادًا للجماعات الإرهابية، أو يقدم تعليمات حول كيفية صنع أو استخدام المتفجرات، أو الأسلحة النارية أو الأسلحة الأخرى، أو المواد الضارة أو الخطرة، أو أي أساليب أو تقنيات محددة أخرى لتنفيذ جريمة إرهابية أو المساهمة في ارتكابها، على النحو المشار إليه في المادة 3(1)، البنود (أ) إلى (ط) من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2017/541.
14.2. تدابيرنا:
14.2.1. سيتم إزالة المحتوى الإرهابي الذي نحدده على الفور. ونستجيب لأوامر الإزالة الصادرة عن السلطات المختصة في غضون ساعة واحدة (1). في أنشطتنا المتعلقة بمراجعة المحتوى وإزالته، نتبع مبادئ العناية الواجبة والتناسب. تتمثل إجراءاتنا الرئيسية لرصد المحتوى والإشراف عليه في رصد نشاط الشبكة على العقد.
14.3. الأدوات الآلية:
14.3.1. قد نستخدم أدوات آلية للكشف عن المحتوى الإرهابي. وتشمل هذه الأدوات Suricata و ClamAV. ويتم مراجعة كل حالة يتم الإبلاغ عنها بواسطة أداة آلية من قبل أحد موظفينا قبل اتخاذ القرار النهائي.
14.4. مراعاة السياق في حالات محددة:
14.4.1. في حالة المحتوى الذي تم إنشاؤه لأغراض تعليمية أو فنية أو علمية أو صحفية، نقوم دائمًا بتقييم الغرض من نشره وسياقه.
14.5. الإخطار:
14.5.1. بعد إزالة المحتوى، نقوم بإخطار المستخدم/مزود المحتوى، إلا إذا حظرت سلطة مختصة هذا الإخطار لأسباب تتعلق بالأمن العام.
14.6. الاحتفاظ بالمحتوى الذي تمت إزالته:
14.6.1. يتم تخزين المحتوى الذي تمت إزالته والبيانات ذات الصلة بشكل آمن لمدة ستة (6) أشهر. بناءً على طلب من سلطة مختصة أو محكمة، سيتم الاحتفاظ بالمحتوى الإرهابي لفترة محددة إضافية.
14.7. الشكاوى:
14.7.1. يحق للمستخدم/مزود المحتوى الطعن في قرار الإزالة.
14.8. آليات معالجة الشكاوى:
14.8.1. إجراءات الشكوى (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784):
14.8.1.1. إذا تمت إزالة المحتوى الخاص بك، فيحق لك تقديم شكوى.
14.8.2. تقديم الشكوى:
14.8.2.1. يرجى تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]، مع تضمين معلومات حول المحتوى الذي تمت إزالته والأسباب التي تستدعي إلغاء قرار الإزالة أو الحجب.
14.8.3. الإجراء والقرار:
14.8.3.1. سنقوم بمراجعة الشكوى وإبلاغك بالنتيجة في غضون أسبوعين من استلامها. إذا تم قبول الشكوى، فسيتم استعادة المحتوى على الفور. إذا تم رفض الشكوى، فسنقدم أسبابًا واضحة لهذا القرار.
14.8.3.2. لا يحد قرارنا من حقك في التماس الانتصاف القضائي لحماية حقوقك.
14.9. نقطة
الاتصال بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2021/784 14.9.1. نقطة الاتصال: [email protected]
14.9.2. اللغات: الإنجليزية